EMAIL MARKETING

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG MAILCHIMP

Hiểu về khái niệm Email marketing

Theo khái niệm của Google về Email Marketing:

“Email marketing là một hình thức quảng cáo trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một

phương tiện giao tiếp với người nhận. Trong ý nghĩa rộng nhất của nó, thuật ngữ này thường được

dùng để chỉ việc gửi email với mục đích tăng cường mối quan hệ của một doanh nghiệp với khách

hàng hiện hữu và mới nhằm gia tăng lòng trung thành của khách hàng và tăng cơ hội bán hàng lặp

lại.”

Các bạn hãy lưu ý trong khái niệm này có cụm được in nghiêm và tô đậm ý muốn nhấn mạnh rằng

hãy sử dụng email marketing để chăm sóc khách hàng, tăng cường mối quan hệ, giúp họ không quên

thương hiệu của bạn và mong chờ cơ hội bán hàng cho họ lần nữa.

Và thực tế, việc sử dụng Email Marketing ở các thương hiệu nổi tiếng và chuyên nghiệp ở các nước

trên thế giới được xem như phần không thể thiếu trong chiến dịch marketing, và nó cũng được xem

như là một công việc thực sự và chỉ do một người đảm nhiệm công việc này.

Tuy nhiên, sự phủ phàng là Email Marketing được một số người nhìn nhận là Spamer và quả đúng

như vậy. Mặc dù tôi không có đăng ký nhận email của các thương hiệu hay sản phẩm mà họ cứ

spam vào hộp thư của tôi khiến tôi cảm thấy khó chịu vô cùng!

WWW.MEDIALINK.COM.VN

Oan cho em nó wa :)

Hầu hết người sử dụng Email Marketing đều sai mục đích và chưa thực sự hiểu về khái niệm của nó

và hệ quả là thực hiện sai dẫn đến các chiến dịch toàn là đi Spam khiến người ta cảm thấy rất khó

chịu và không có thiện cảm về Email Marketing!

Hiện trạng nhiều người sử dụng email để bán hàng chứ không phải Email Marketing!

Và tất cả email tôi nhận trên hình minh họa trên đều là Email bán hàng và bạn cũng giống như tôi,

chắc chắn bạn cũng nhận được rất nhiều email dạng như vậy hàng ngày.

Vậy Email Marketing thực sự như thế nào?

Một thương hiệu họ am hiểu về Email Marketing bạn sẽ thấy được sự chuyên nghiệp và khác biệt

thông qua những lần họ gửi mail. Họ chỉ gửi cho những người đã từng giao dịch với họ và không đi

mua dữ liệu để spam, nội dung họ gửi cho bạn cũng hoàn toàn khác so với hàng tá những email mà

bạn nhận hàng ngày là giới thiệu sản phẩm dịch vụ và chào mời bạn sử dụng nó.

Mà cái họ gửi email cho bạn là những chia sẻ, những lời khuyên bổ ích, những thông điệp chúc

mừng, những sự kiện chia sẻ từ các chuyên gia đầu ngành v.v.

Ví dụ, tôi thường nhận Email Marketing từ Vietnamworks rất thường xuyên và thực sự họ làm nó rất

tốt.

Lợi ích của Email Marketing

Phải chăng Email marketing có nhiều lợi ích nên dân chúng mới “lạm dụng” biến nó thành

Email bán hàng?

Dưới đây là một số điểm khác biệt khiến email marketing được sử dụng nhiều hơn.

Tiết kiệm chi phí và thời gian

Thử hỏi nếu bạn có khối lượng khách hàng đông giống như khách hàng mua sắm của một

siêu thị nào đó xem bạn sẽ tốn bao nhiêu thời gian và chi phí!

Ví dụ, siêu thị A có 6,000 khách hàng, và muốn gửi thông báo cho họ về chương trình chăm

sóc khách hàng tháng 6. Như vậy theo cách truyền thống sẽ gửi thư theo địa chỉ hoặc gọi

điện thoại.

Nếu như gửi thư thông báo sẽ tốn chi phí bao gồm: in ấn bao thư 500đ/cái, tem thư 2,000

đ/cái. Như vậy tổng chi phí 2,500 đ x 6,000 khách = 15,000,000 đ.

Tuy nhiên, khi sử dụng email để gửi, chi phí có thể 0đ

Thời gian triển khai nhanh hơn, đo lường ngay kết quả và gửi số lượng nhiều hơn chỉ với vài

cú nhấp chuột.

Trình bày nội dung hình ảnh bắt mắt

Bạn hoàn toàn có thể thiết kế một mẫu email với nhiều thông tin và sử dụng hình ảnh để

thu hút khách hàng điều mà kênh truyền thông không cho phép với chi phí thấp.

Gia tăng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu

Có quá nhiều đối thủ và hàng ngày họ tiếp nhận biết bao nhiêu thông tin quảng cáo. Hãy

phân tích am hiểu khách hàng của bạn, thăm dò họ muốn gì và đang cần điều gì và bạn có

thể chia sẻ được những gì từ đó lên kế hoạch chăm sóc họ để tạo mối quan hệ thông qua

email marketing.

Xây dựng dữ liệu khách hàng tiềm năng

Khi bạn là một doanh nghiệp nhỏ bạn hoàn toàn có thể sử dụng hình thức email marketing

để phân loại và lọc ra những khách hàng tiềm năng nhất sau đó lên kế hoạch triển khai

chiến dịch email dành cho nhóm đối tượng này những sản phẩm, dịch vụ phù hợp.

Có rất nhiều những lợi ích thú vị khác, bạn hãy tự lên Google tìm hiểu thêm về những lợi ích

của Email Marketing là gì Google sẽ đề xuất cho bạn rất nhiều kết quả.

Hướng dẫn sử dụng công cụ gửi Email Marketing 0 đ

Có rất nhiều công cụ cho phép bạn gửi email marketing 0 đ, và trong phần này tôi chỉ có thể

giới thiệu cho bạn một công cụ khá chuyên nghiệp và phổ biến trên thế giới. Các công cụ

khác tôi sẽ liệt kê và giới thiệu, khi bạn sử dụng thành thạo công cụ tôi giới thiệu bạn có thể

khám phá thêm các công cụ khác.

MailChimp – Một công cụ online tuyệt vời để bạn khám phá

Bước 1: Tạo tài khoản

Truy cập vào link http://mailchimp.com, nhấp tạo Sign up free bên phải màn hình như hình

minh họa dưới đây.

Email: Bạn có thể sử dụng email bằng Yahoo, Gmail để tạo tài khoản cho Mailchimp.

Username: đặt tên tài khoản, ví dụ tên khoadao

Password: khi đặt trong password vì tính bảo mật của Mailchmp rất cao nên bắt buộc phải

đáp ứng các điều kiện trong khi đặt pass cho tài khoản mới: Có ít nhất 1 ký tự viết hoa, có ít

nhất 1 con số, có ít nhất 1 ký tự đặc biệt (&, #, ^ @...), và có ít nhất 8 ký tự

Khi đặt password xong bạn nhấn vào Creat Account hệ thống MailChimp sẽ hiển thị bảng

thông báo và bạn hãy đăng nhập vào email bạn vừa sử dụng để đăng ký để làm thủ tục xác

nhận tài khoản.

Bạn chỉ cần nhấp vào nút Active Account trong nội dung email là xong.

Khi nhấp vào nút trên nó sẽ bắt bạn phải nhập Captcha để chắc chắn rằng bạn là con người!

Vậy hãy làm theo hướng dẫn nhé :)

Bước 2: Cài đặt thông tin tài khoản

Bạn phải nhập hết tất cả các thông tin trong hình minh họa nhé.

Và sau khi bạn đã nhập hết tất cả các thông tin trên thì hãy nhấn Save And Get Started để

vào trong hệ thống tài khoản.

(1) Tạo và gửi chiến dịch email

(2) Tạo danh sách email của người nhận

(3) Xây dựng nguồn khách hàng thông qua form điền thông tin của người đăng ký nhận

thông tin hay một chương trình miễn phí nào đó để có được thông tin khách hàng. Và

mailChimp cho phép bạn tạo một Form mẫu để past vào trong trang web để thu thập

thông tin dữ liệu khách hàng. Và bạn có thể past form này thông qua Facebook, Ipad và

còn nhiều kênh khác nữa. Bạn có thể nhấn vào Learn More để tìm hiểu thêm.

(4) Mời người khác sử dụng tài khoản email, MailChimp cho phép quản lý người dùng khác

bằng cách bạn có thể có nhân viên và giao cho họ thực hiện công việc này với các quyền

hạn bạn cho phép trong qui trình thực hiện một chiến dịch email.

Bước 3: Tạo danh sách email người nhận

Hãy nhấn vào CreatA List bên phải trên hình minh họa ở trên, hệ thống sẽ hiển thị một hộp

hướng dẫn có mũi tên chỉ lên hãy nhấp vào Creat List theo mũi tên chỉ dẫn.

List name: đặt tên cho danh sách email đó là gì, ví dụ bạn có nhóm khách hàng sử dụng

sản phẩm A thì hãy đặt tên để dễ dàng quản lý hiệu quả của từng nhóm khách hàng.

Default From email: email người gửi

Default From name: tên người gửi, hoặc tên thương hiệu của bạn

Remind people how they got on your list: Nhắc mọi người biết làm cách nào họ email

của họ nằm trong chiến dịch của bạn hoặc tại sao bạn lại có email của tôi. Vì vậy bạn

phải diễn giải lý do tại sao bạn có email của họ.

Nhấn Save để qua bước tiếp theo

Bạn có 2 sự lựa chọn để tạo danh sách emaill người nhận

1. Import subscribers: nhập email từ file đã có sẵn (file exel, csv), hãy nhấp vào và upload

file đã tạo sẵn trước đó.

Trong file dữ liệu email người dùng bạn phải có ít nhất 2-3 trường theo dạng chuẩn trong

Mailchimp yêu cầu. Bao gồm: email, tên người nhận, họ

Do vậy, trong file định dạng excel bạn cũng phải có 2 đến 3 cột này.

Bạn có rất nhiều lựa chọn để upload dữ liệu email lên nhưng trong hình có 3 sự lựa chọn để tạo

danh sách email người nhận phổ biến: Import from a CSV or TXT file; Copy/Paste from Excel;

Import list from Constant Contact.

Tôi chọn cách thứ (2) Copy/Paste from Excel, bạn hãy tạo danh sách email từ file excel trước để

copy và paste vào form theo hình minh họa phía dưới.

Sau khi paste dữ liệu email hãy nhấp Import List nó sẽ hiển thị khung thông tin và bạn hãy chọn

theo hình minh họa phía dưới.

(1) Nhấn Save

(2) Nhấn Edit -> Chọn First name

(3) Nhấn Edit -> Chọn Last name

Tiếp theo hãy nhấn Complete Import để hoàn tất tạo danh sách người nhận

2. Setup a signup form: Nhập thủ công từng người

Nếu bạn làm theo cách này rất lâu, lời khuyên bạn hãy nhập dữ liệu trên file excel để khỏi

mất thời gian nhập online.

Bước 4: Thiết kế template email

Nhìn phía trên bên trái tài khoản bạn sẽ thấy Templates hãy nhấp vào đây và nhấp vào

Creat Template để thiết kế email theo hình phía dưới.

Trong hình dưới đây bạn sẽ thấy MailChimp cho bạn 3 sự lựa chọn để thiết kế một giao diện

email.

(1) Basic: những mẫu cơ bản, bạn có thể chọn một trong các mẫu này để thiết kế nội dung.

(2) Themes: Mẫu thiết kế có sẵn theo chủ đề các ngành nghề. Bạn có thể lựa chọn các mẫu

theo các chủ đề ngành nghề kinh doanh phù hợp với bạn. Và công việc của bạn là chỉ

cần thay thế các hình ảnh và nội dung của mẫu đó.

(3) Code Yourd Own: Tự thiết kế theo cách riêng của bạn, phần này dành cho những bạn

biết lập trình.

Dưới đây là hình minh họa cho những phần trên

Thiết kế email dựa trên mẫu sẵn có (theo dạng Themes)

Tôi sẽ chọn Tab Themes và chọn một mẫu có sẵn với chủ đề Birthday và tôi lần lượt thay thế

hình ảnh và nội dung trong mẫu template này.

Trong cửa sổ bật lên sẽ có 2 phần, phần (1) nội dung email và (2) thiết kế.

(1) Bạn có thể nhấp chuột vào từng bố cục nội dung để thay đổi nội dung Text hoặc hình

ảnh.

(2) Thay đổi màu nền, font chữ, nội dung văn bản, màu chữ, Tiêu đề, Footer, thay đổi logo

hiển thị v.v.

Dưới đây là toàn bộ bố cục của một template email cho chủ đề Birthday mà tôi đã chọn. Nó

bao gồm 6 phần như trong hình tôi đã đánh dấu.

Công việc của bạn, nhấp vào từng mục một từ (1) đến (6) để thay đổi từng nội dung một để

có một mẫu giao diện email hoàn chỉnh.

Diễn giải

(1a) Giống như một phần hướng dẫn cho người nhận mail rằng “nếu bạn không xem được

đầy đủ nội dung hãy xem tại đây (1b). Vì phần (1b) là phần điều hướng người nhận mail

đọc nội dung tại một địa chỉ trang web.

(2) Thay hình ảnh banner, phần này khi rê chuột vào thì nó sẽ hiển thị size chiều rộng thông

thường là 600 pixel và chiều cao thì tùy ý.

(3) Nội dung bao gồm 2 phần.

a. Birthday: tiêu đề, bạn có thể điều chỉnh size, font chữ, canh văn bản, màu sắc

v.v. cho tiêu đề tùy thích

b. Nội dung: Nội dung của email

(4) Phần khuyến mãi, 50% off và câu hành động (Call to action)

(5) Hình ảnh backround, phần này do là hình của backround nên không thay thế được trừ

khi bạn tự thiết kế.

(6) Hiển thị thông tin liên hệ được lấy từ trong Profile của bạn, điều hướng người nhận kết

nối bạn trên Twitter, Facebook, Chuyển tiếp giới thiệu nội dung cho bạn bè. Hình dung

nó giống như hình minh họa phía dưới.

Bước 5: Tạo Campaign – Tạo chiến dịch mới

Hãy nhấp vào Creat Campaign để tạo chiến dịch gửi email.

Diễn giải

Regular ol’ Campaign: Gửi mail với nội dung đã được thiết kế bằng HTML (bạn đã thiết

kế ở Bước 4)

Plain-Text Campaign: Gửi mail chỉ bằng Text và không có hình ảnh.

A/B Split Campaign: Gửi tới 2 nhóm danh sách người nhận, tuy nhiên chức năng này ở

cấp độ miễn phí thì chưa sử dụng được mà bạn phải nâng cấp tài khoản thì mới có thể

sử dụng được hết tất cả các tính năng này.

RSS-Driven Campaign: Gửi nội dung từ một nguồn cấp dữ liệu RSS vào một danh sách.

Và bây giờ bạn chọn Regular ol’ Campaign để tạo chiến dịch

Ở bước Recipients, hãy chọn Send to entire list theo mặc định như hình bên dưới.

Set up: hãy xemm hình minh họa và nội dung tôi điền mẫu bên dưới, bạn hãy check vào

các ô dành cho tài khoản miễn phí, chỗ nào có phí bạn sẽ không check được!

(Với phần check Google Analytics link tracking, bạn phải gắn code của Analytics thì bạn mới

theo dõi được người dùng đọc mail có tới trang web hay không)

Template: Chọn template mà bạn đã thiết kế ở Bước 4 và hãy chọn Save templates và

nhấn Select như hình minh họa

Design: xem lại mẫu template đã thiết kế xem có cần chỉnh sửa gì thêm không sau đó

nhấn tiếp theo

Confirm: xác nhận để kiểm tra xem bạn còn thiếu những nội dung nào không, nếu trong

bảng này không xuất hiện các dấu gạch ngang chữ thì xem như bạn đã hoàn thành tốt,

nếu có xuất hiện dòng nào đó thì hãy nhấn Edit để chỉnh sửa còn nếu không bạn có thể

nhấn tiếp theo…

Schedule, bạn lập lịch cho chiến dịch gửi vào ngày/giờ bạn muốn hoặc nhấn Send để gửi

ngay tức thì.

Bạn có thể gửi test thử trước xem liệu email của bạn trông như thế nào và sau đó điều

chỉnh lại bằng cách nhấn Preview and Test và chọn Send a Test Email, bạn hãy nhập email

muốn nhận mail test và nhấn Send test sau đó kiểm tra hộp mail xem nó hiển thị như thế

nào…

Bước 6: Xem báo cáo chiến dịch đã gửi và phân tích đo lường hiệu quả

Hãy đăng nhập vào tài khoản và bạn sẽ thấy được báo cáo của chiến dịch bạn vừa gửi. Hình

minh họa dưới đây là chiến dịch tôi đã thực hiện trước đó, bạn có thể xem để phân tích các

con số xem có gì cần phải cải thiện không.

Recipients: 344 người nhận mail

Open rate: tỷ lệ mở, có 74.2% người mở

Click rate: tỷ lệ nhấp vào link, có 29.0% người nhấn vào link

Xem các tỷ lệ trung bình của ngành thì chiến dịch này cao hơn tỷ lệ ngành trong khi đó, tỷ lệ

mở của ngành là 58.8%; và tỷ lệ nhấn vào link là 25.8%.

Chiến dịch này xem như vượt ngoài sự mong đợi của tôi!

Bạn có thể phân tích hiệu quả của một chiến dịch thông qua các tiêu chí cơ bản trên.

Ngoài ra, MailChimp sẽ thống kê cho bạn biết có bao nhiêu người mở mail, bao nhiêu người

nhấp vào link, họ ở đâu,v.v. nó sẽ cho bạn biết chi tiết những người đó là ai,…Bạn thử nghĩ

xem MailChimp có tuyệt vời không nào!!! Bạn còn yêu cầu gì hơn nữa chứ! Trong khi các

công truyền thống khác (tivi, báo chí,…) không cho bạn biết được những con số này!

MailChimp được đánh giá là công cụ tuyệt vời và có nhiều người sử dụng nhất trên thế giới.

Các công cụ email marketing 0 đ khác

Dưới đây là bảng đánh giá các phần mềm Email Marketing tốt nhất trên thế giới.

Theo đánh giá của Khách hàng và Người dùng

(Nguồn: http://www.capterra.com/email-marketing-software/#infographic)

Author: Levana medialink