Embed Size (px)
Citation preview
Derfor må du all-d lage et overordnet konsept
Yggdrasil 2015 Sande'ord 15. april 2015
Case fra prosjektet «Felles ne:løsning for spesialisthelsetjenesten»
• Alle helseforetakene skal fly:e sine ne:sider Bl felles teknisk plaCorm; helsenorge-‐plaCormen.
• Informasjon Bl innbyggere skal integreres mellom
helseforetakene og helsenorge.no. • Endret design og struktur på helseforetakenes
ne:sider. • Vektlegge brukerbehov og innholdsstrategi.
En felles ne<løsning for spesialisthelsetjenesten innebærer:
Forskere
Pasienter
Media
Pårørende
Andre
Jobbsøkere
Helsepersonell
Hva er et konsept?
En overordnet retning som svarer på målene -l prosjektet og funnene i analysefasen (brukernes behov).
Mål Behov
Mål
Hovedmål
Helseforetakene har ne:sider som bidrar Bl trygghet og mestring hos pasienter og pårørende. Ne:stedene er integrert med helsenorge.no, og ivaretar helseforetakenes egen iden-tet.
Hovedmål
Helseforetakene har ne:sider som bidrar Bl trygghet og mestring hos pasienter og pårørende. Ne:stedene er integrert med helsenorge.no, og ivaretar helseforetakenes egen iden-tet.
Mål Behov
Behov
Pasienter Pårørende
Forskere
Pasienter
Media
Pårørende
Andre
Jobbsøkere
Helsepersonell
Pasienter Pårørende
Forskere Media Andre Jobbsøkere Helsepersonell
Analyse
Snakket med 150 personer blant pasienter, pårørende og primærhelsetjeneste, gjennom 18 fokusgrupper, 9 steder i landet Få: svar fra 2 631 brukere i en undersøkelse på helseforetakenes ne:sider
I analysefasen har vi …
05/13/13
Undersøkelse
�10
Tasks Total(Vote%(of(Total(Vote(19395
Cumulative(Vote
Cumulative(Tasks
1 Hva%skjer%før,%under%og%etter%behandling? 1115 5.7% 5.7% 1.5%2 Kontaktinformasjon%(telefon,%eApost,%sosiale%medier%osv) 906 4.7% 10.4% 3.0%
3Sykdommer%(symptomer,%undersøkelser,%diagnose,%prognoser,%behandlingstilbud) 881 4.5% 15.0% 4.5%
4 Sykehus,%klinikker,%avdelinger 734 3.8% 18.7% 6.1%5 Ventetider%ved%sykehuset/behandlingsstedet 702 3.6% 22.4% 7.6%
6Mine%helseopplysninger%(journal,%besøkshistorikk,%resepter,%vaksiner%osv) 667 3.4% 25.8% 9.1%
7 Åpningstider,%besøksA%og%visittider 654 3.4% 29.2% 10.6%8 Innsyn%i%min%journal 622 3.2% 32.4% 12.1%9 Mine%rettigheter%som%pasient 610 3.1% 35.5% 13.6%10 Finn%behandlingssted%for%en%bestemt%behandling 554 2.9% 38.4% 15.2%
11Finn%og%sammenlign%behandlingssted%med%kortest%ventetid%og%best%behandling 544 2.8% 41.2% 16.7%
12 Kontaktinformasjon%ved%akutt%sykdom/ulykker 505 2.6% 43.8% 18.2%13 Hjelp%til%å%mestre%sykdom%A%(kurs%og%opplæring) 495 2.6% 46.3% 19.7%14 Finne%frem%på%sykehuset/behandlingsstedet%(innendørs) 475 2.4% 48.8% 21.2%15 Forberedelser%for%sykehusA/behandlingsoppholdet 470 2.4% 51.2% 22.7%16 Råd,%veiledning,%rettigheter,%praktisk%informasjon%til%pårørende 467 2.4% 53.6% 24.2%17 Siste%forskning%om%min%sykdom 461 2.4% 56.0% 25.8%18 Min%kontaktperson%ved%behandlingsstedet 460 2.4% 58.4% 27.3%19 Medisinske%råd%på%telefon,%epost%eller%chat 451 2.3% 60.7% 28.8%
20Finne%frem%til%sykehuset/behandlingsstedet%(veibeskrivelse,%kollektivtilbud%osv) 449 2.3% 63.0% 30.3%
Top 25%
26-50%
51-75%
Tasks Total Vote% of Total Vote 19395
Cumulative Vote
Cumulative Tasks
47 Betaling/refusjon/dekning av utgifter ved sykdom 112 0.6% 93.8% 71.2%48 Laboratoriehåndbok 111 0.6% 94.4% 72.7%49 Pasienthotell (tilbud, bestilling, priser osv) 100 0.5% 94.9% 74.2%50 Hvordan bli donor 96 0.5% 95.4% 75.8%51 Medisinsk etikk 96 0.5% 95.9% 77.3%52 Mat på sykehus/behandlingssted 93 0.5% 96.3% 78.8%
53Kalkulatorer og verktøy (BMI/KMI-kalkulator, kaloriberegning, migrenedagbok, diabetesdagbok osv) 86 0.4% 96.8% 80.3%
54Andre pasienters vurdering av behandlingssted/behandlingstilbud 84 0.4% 97.2% 81.8%
55 Bestilling av transport (pasientreiser) 80 0.4% 97.6% 83.3%56 Behandling i utlandet 73 0.4% 98.0% 84.8%57 Servicetilbudet i nærheten av sykehuset/behandlingsstedet 71 0.4% 98.4% 86.4%58 Hjelpemidler på sykehuset/behandlingsstedet 70 0.4% 98.7% 87.9%59 Pasientforeninger 48 0.2% 99.0% 89.4%
60Organisasjon (ledelse, styret, mål og strategier, nøkkeltall, tillitsvalgte, rapporter) 46 0.2% 99.2% 90.9%
61 Mobiltelefon på sykehuset (retningslinjer for bruk) 37 0.2% 99.4% 92.4%62 Tolketjeneste på sykehuset/behandlingsstedet 29 0.1% 99.6% 93.9%63 Offentlig postjournal 27 0.1% 99.7% 95.5%64 Pensjon, forsikring og velferdsordninger (for ansatte) 27 0.1% 99.8% 97.0%65 Gi gave til sykehuset/behandlingsstedet 19 0.1% 99.9% 98.5%66 Mediekontakter 11 0.1% 100.0% 100.0%
Snakket med 150 personer blant pasienter, pårørende og primærhelsetjeneste, gjennom 18 fokusgrupper, 9 steder i landet Få: svar fra 2 631 brukere i en undersøkelse på helseforetakenes ne:sider Gjort benchmarking mot fire store ne:steder i Norge og fem helsene:steder i utlandet Analysert trender på ne:
I analysefasen har vi …
I analysefasen har vi …
Evaluert av dagens ne:sider IdenBfisert rammebeBngelser
Vik-gste funn fra analyse
• Kjenner ikke organiseringen av spesialisthelsetjenesten og synes det er vanskelig å finne frem på dagens sider
• Brukerne er ”ume:elige” på informasjon • VikBgste brukerbehov: Hva skjer før, under
og e:er behandling • Brukerne skiller ikke mellom medisinsk
informasjon og prakBsk informasjon • Leger er også folk, og folk er nesten leger • Og mye, mye mer …
Pasientens fortelling
Da jeg ble syk må<e jeg orientere meg i en helt ny hverdag. Jeg lurte jeg på hva som feilte meg, hva slags behandling jeg ville få og hva som ville skje med meg e<erpå. Jeg ble også oppta: av hvilket sykehus som var best på den typen behandling jeg skulle gjennom. Før avtalen på sykehuset hadde jeg mange prakBske spørsmål: Hvor kan jeg parkere? Hvilken bygning skal jeg Bl og hvor er inngangsdøren? Kan ektefellen være sammen med meg på sykehuset? Slike Bng lurte jeg på. Jeg syntes det var vanskelig å finne svarene.
Vårt svar
Spesialisthelsetjenesten på ne: skal være en del av en løsning, som hjelper pasienter og pårørende i en sårbar del av livet. En velinformert pasient opplever større mestring og trygghet. Skreddersydd informasjon og selvbetjening hjelper pasienten å gjøre gode valg for egen helse. All informasjon sirkler rundt det pasienten er mest oppta: av: Sykdommen og behandlin.
Vårt svar
Spesialisthelsetjenesten på ne: skal være en del av en løsning, som hjelper pasienter og pårørende i en sårbar del av livet. En velinformert pasient opplever større mestring og trygghet. Skreddersydd informasjon og selvbetjening hjelper pasienten å gjøre gode valg for egen helse. All informasjon sirkler rundt det pasienten er mest oppta: av: Sykdommen og behandlingsforløpet.
”[…] en del av en løsning”
Utr
edni
ng
Preo
pera
tiv fa
se
Beh
andl
ing
Mob
ilier
ing
Reh
abili
terin
g
Hje
mre
ise
Kon
trol
l
BEHANDLINGSFORLØPET
INFORMASJONSINNHENTINGSSFORLØPET
”En velinformert pasient opplever større mestring og trygghet.”
”[…] skreddersydd informasjon […] rundt det pasienten er mest oppta< av: Sykdommen og behandlingsforløpet.”
Skreddersøm
Skreddersøm
Fra mosaikkkaos -l kjernestruktur
Fra mosaikkkaos -l kjernestruktur
Fra mosaikkkaos -l kjernestruktur
Fra mosaikkkaos -l kjernestruktur
Fra mosaikkkaos -l kjernestruktur
Tokjernemodellen
Nasjonalt Lokalt
Lese Gjøre
Prioritert Altomfattende
Rasjonell Emosjonell
Folkelig Faglig
… og slik ble det -l slu<
• Fokus brukerbehov • Bedre brukerforståelse • Innhold mindre avsenderorientert • Innhold mindre preget av organisasjonsstruktur
• Mer fokus på kjernevirksomheten • Og forstår bedre at ne:et er en del av kjernevirksomheten
• Enklere prioritering i arbeid med innhold • Hva må være med, foran bør
• Hva er vikBgst først, hva kan bygges videre e:erpå
• Legger le:ere en del diskusjoner døde • Le:ere å forstå at ikke alle kan få ”si:” innhold på forsiden
Konseptet -l hjelp i prosjektet
Takk for oppmerksomheten Eirik Hafver Rønjum Marianne Braaten Andresen [email protected] [email protected] 92 40 31 65 95 93 29 13
