Aktuální otázky v právu cestovního ruchu - SAMAK

Aktuln otzky v prvu cestovnho ruchu

25. bezna 2015

Mgr. Ondej Nejedl Mgr. Marie Adamov, LL.M.

Obsah Reklamace zjezd 1. Trn realita

2. Legislativa

3. Sleva z ceny

4. Nhrada kody

5. Nhrada jmy

6. Prevence

Zven ceny zjezdu 1. Zven ceny zjezdu

Ochrana zkaznka -

diskriminace

1. Odmtnut zkaznka

(diskriminace)

Ochrana osobnch daj

1. Ochrana osobnch daj

2. Zpracovn osobnch daj

3. Uzavrn smluv a jejich plnn

4. Osobn daje a marketing

5. Koprovn osobnch

a cestovnch doklad

2

II.

I. III.

IV.

I. Reklamace zjezd

meziron zven potu reklamac po pijet NOZ o 45 % (Invia.cz)

poet reklamac: 2014 0,8 a 1 % zjezd, 2013 do 0,5 % (ACKA)

90 % reklamac je zcela neoprvnnch (ACKA)

poet reklamac se zdvojnsobil, ani by stoupl poet oprvnnch

(CK Fischer)

zven potu reklamac je zpsobeno dojmem poslen spotebitelskch

prv (CK Fischer)

polovina reklamac m podtext NOZ (ACKA)

klienti jsou pi reklamacch stle agresivnj (ACKA)

minimum reklamac kon u soudu (advoktka)

1. Trn realita

4

VADY ZJEZDU, tj. zjezd nem vymnn i obvykl

vlastnosti NPRAVA, ledae by si to vydalo

nemrn nklady

PODSTATN VADY ZJEZDU PO ODJEZDU, pi absenci

opaten, aby zjezd mohl pokraovat/odmtnut

takovch opaten z dnho dvodu PRVO

ZKAZNKA NA ODVOZ NA MSTO ODJEZDU

ZAJITN ZJEZDU SLUBAMI CR NI JAKOSTI

nelze-li jinak (a pokud s tm zkaznk souhlas)

PRVO NA ROZDL V CEN

2. Legislativa

5

VADY ZJEZDU a vasn reklamace PRVO

NA SLEVU Z CENY VE VI PIMEN ROZSAHU

A TRVN VADY

PORUEN POVINNOSTI, ZA NI CK ODPOVD

NHRADA KODY/JMY

2. Legislativa (pokra.)

6

REKLAMAN LHTA soud prvo slevy z ceny nepizn pokud:

zkaznk svj nrok vlastnm zavinnm neuplatn do jednoho msce

od skonen zjezdu a

poadatel to namtne (dle NOZ promlen, dve prekluze)

VE SLEVY pimenost k rozsahu a trvn vady:

dn zvazn dokument neexistuje hodnot se vechny okolnosti

nejastji se jako benchmark vyuv tzv. frankfurtsk tabulka, zd se vak,

e pstup eskch soud k n nen jednotn

3. Sleva z ceny

7

CK zkaznkovi odpovd za splnn smlouvy bez zetele na to, zda v rmci

zjezdu poskytuj jednotliv sluby cestovnho ruchu jin osoby

nhrada majetkov kody (vetn kody na zdrav)

CK odpovd bez zetele na zavinn, liberanm dvodem je pouze

mimodn nepedvdateln a nepekonateln pekka vznikl nezvisle

na jej vli

4. Nhrada kody

8

novinka v eskm prvnm du nhrada nemajetkov jmy (dve jen

v extrmnjch ppadech dle prv na ochranu osobnosti)

formulace za naruen dovolen, zejmna byl-li zjezd zmaen nebo

podstatn zkrcen je vgn a dv velk prostor soudn uven

dvodov zprva k NOZ (ponkud zmaten) uvd, e obvyklm elem

zjezdu je odpoinek, a proto toto prvo vznikne pouze pokud elem

zjezdu je skuten dovolen a odpoinek, a nikoli nap. kolen

ESD piznal tuto nhradu nap. v ppad onemocnn dcery salmonelou

rodie se o ni museli starat a proto si neuili klidn dovolen

judikatura eskch vych soud chyb, u nich soud se zd, e

piznvaj spe ni stky lze proto oekvat (oproti dvjmu stavu

legislativy) astj piznn nhrady nemajetkov jmy, ale zejm spe

v nich stkch

5. Nhrada jmy

9

JAK REKLAMACM INN PEDCHZET, RADY Z PRAXE:

zkladem je odpovdajc popis zjezdu v katalogu a dalch materilech,

dle okolnost plat, e mn je nkdy vce (viz zkonn text: nem-li

zjezd vlastnosti, kter zkaznk vzhledem k nabdce a zvyklostem

dvodn oekval)

klov me bt tak kompetentnost prvodc, delegt, partner

a jinch zstupc CK v prbhu zjezdu k een nastal situace (viz

zkonn text: zajist npravu)

??? (Vae zkuenosti a doporuen?)

6. Prevence

10

II. Zven ceny zjezdu

JEDNOSTRANN ZVEN JE MON POKUD (souasn):

je to ve smlouv ujednno spolen s pesn urenm (a zkaznkovi

srozumitelnm) zpsobem vpotu zven ceny

pokud se do 21. dne ped sjednanm zatkem zjezdu zv:

cena za dopravu (vetn pohonnch hmot, letitnch poplatk atd.)

smnn kurs esk koruny pouit pro stanoven ceny zjezdu

v prmru o vce ne 10 %

poadatel odele oznmen do 21. dne

ped zahjenm zjezdu

ZVEN Z JINCH DVODU JE NEPLATN.

1. Zven ceny zjezdu

12

III. Odmtnut zkaznka - diskriminace

zkon o ochran spotebitele: zkaz diskriminace zkaznka (spotebitele)

pi prodeji vrobk nebo poskytovn slueb

NSS: diskriminac je teba rozumt obchodn praktiky, kter pi

srovnatelnch transakcch nedvodn zvhoduj nkter spotebitele

ped jinmi clem jejho zkazu je uzavrn shodnch smluv za stejnch

podmnek

diskriminaci lze odvodnit pouze legitimnm clem a nezbytnost i

alespo pimenost opaten

rozhodovac praxe OI zd se nevychz z judikatury sprvnch soud,

tenduje k ukldn pokut bez rozmyslu

1. Odmtnut zkaznka (diskriminace)

14

IV. Ochrana osobnch daj

Co jsou to osobn daje

. 101/2000 Sb. zkon o ochran osobnch daj

jakkoli informace, kter uruje nebo umouje urit subjekt daje

je teba posuzovat v souvislostech, i anonymizovan daje mohou

umoovat urit subjekt daje

1. Ochrana osobnch daj

16

Sprvce vs. zpracovatel

sprvce = kad subjekt, kter uruje el a prostedky zpracovn osobnch

daj, provd zpracovn a odpovd za nj

zpracovatel = kad subjekt, kter na zklad zvltnho zkona nebo

poven sprvcem zpracovv osobn daje

Zpracovn osobnch daj

operace i systematick soustava operac

s osobnmi daji

automatizovan

kterou provn zpracovatel i sprvce

2. Zpracovn osobnch daj

17

shromaovn

zpstupovn

vyhledvn

en

likvidace

vmna

pouvn

pedvn

blokovn

zveejovn

uchovvn

prava nebo

pozmovn

tdn nebo

kombinovn

ukldn na nosie informac

2. Zpracovn osobnch daj (pokra.)

18

Zpracovn osobnch daj pi uzavrn smlouvy

nen teba souhlas uchaze po dobu plnn ze smlouvy

zpracovn je dle 5 odst. 2 psm. b) zkona nezbytn pro

1. plnn smlouvy, jej smluvn stranou je subjekt daj, nebo

2. jednn o uzaven nebo zmn smlouvy uskutenn na nvrh subjektu daj

vdy je teba splnit informan povinnost dle 11 zkona

zpracovvat osobn daje lze pouze do okamiku ukonen plnn ze smlouvy

3. Uzavrn smluv a jejich plnn

19

Zpracovn osobnch daj po ukonen smlouvy

pro dal zpracovn osobnch daj po ukonen plnn ze smlouvy je nutn

1. pedchoz oznmen OO

2. splnit informan povinnost dle 11 ve vztahu k dalmu zpracovn

3. souhlas subjektu daj

Dal regulace obchodnch sdlen:

zkon o nkterch slubch informan spolenosti . 480/2004 Sb.:

1. pedchoz souhlas zkaznka

2. pouze pokud m zkaznk jasnou a zetelnou monost jednoduchm

zpsobem, zdarma nebo na et podnikatele odmtnout souhlas s takovmto

vyuitm svho elektronickho kontaktu i pi zasln kad jednotliv zprvy

(i pokud pvodn toto vyuit neodmtl)

4. Osobn daje a marketing

20

Koprovn doklad jen se souhlasem dritele

obecn plat zsada, e poizovn kopie obanskho prkazu nebo cestovnho

dokladu je zakzno

pozen kopie je natolik potebn a nezbytn, e provdn zpsob

zpracovn osobnch daj uchovnm kopie osobnho dokladu nesniuje

dosavadn rove ochrany soukrom subjektu daj

dv vjimky:

1. v ppad, e oban dritel osobnho dokladu vyjd souhlas s pozenm

kopie

2. v ppad, e poizovn kopi je stanoveno zvltnm prvnm pedpisem nebo

mezinrodn smlouvou, kterou je esk republika vzna.

5. Koprovn osobnch a cestovnch doklad

21

Povinnosti pi koprovn doklad

pi pozen a uchovvn kopie dokladu je CK sprvcem osobnch daj

jedn-li se o zpracovn osobnch daj na osobnm / cestovnm dokladu

nutn za elem plnn smlouvy (nap. vyzen vza soust smlouvy

o zjezdu), je teba:

1. splnit informan povinnost dle 11 zkona

2. po skonen elu zpracovn osobn daje zlikvidovat

pokud subjekt daj odmtne poskytnout kopii osobnho / cestovnho

dokladu CK neme plnit smlouvu, zkaznk je v prodlen

5. Koprovn osobnch a cestovnch doklad (pokra.)

22

vehlk & Mikul advokti s.r.o.

Mgr. Ondej Nejedl, advokt

Purkyova 74/2

110 00 Praha 1

Tel.: +420 734 253 088

E-mail: [email protected]

IO: 242 91 943

DI: CZ 242 91 943