Click here to load reader

Aktuální otázky v právu cestovního ruchu - SAMAK

  • View
    75

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Aktuální otázky v právu cestovního ruchu - SAMAK

  • Aktuln otzky v prvu cestovnho ruchu

    25. bezna 2015

    Mgr. Ondej Nejedl Mgr. Marie Adamov, LL.M.

  • Obsah Reklamace zjezd 1. Trn realita

    2. Legislativa

    3. Sleva z ceny

    4. Nhrada kody

    5. Nhrada jmy

    6. Prevence

    Zven ceny zjezdu 1. Zven ceny zjezdu

    Ochrana zkaznka -

    diskriminace

    1. Odmtnut zkaznka

    (diskriminace)

    Ochrana osobnch daj

    1. Ochrana osobnch daj

    2. Zpracovn osobnch daj

    3. Uzavrn smluv a jejich plnn

    4. Osobn daje a marketing

    5. Koprovn osobnch

    a cestovnch doklad

    2

    II.

    I. III.

    IV.

  • I. Reklamace zjezd

  • meziron zven potu reklamac po pijet NOZ o 45 % (Invia.cz)

    poet reklamac: 2014 0,8 a 1 % zjezd, 2013 do 0,5 % (ACKA)

    90 % reklamac je zcela neoprvnnch (ACKA)

    poet reklamac se zdvojnsobil, ani by stoupl poet oprvnnch

    (CK Fischer)

    zven potu reklamac je zpsobeno dojmem poslen spotebitelskch

    prv (CK Fischer)

    polovina reklamac m podtext NOZ (ACKA)

    klienti jsou pi reklamacch stle agresivnj (ACKA)

    minimum reklamac kon u soudu (advoktka)

    1. Trn realita

    4

  • VADY ZJEZDU, tj. zjezd nem vymnn i obvykl

    vlastnosti NPRAVA, ledae by si to vydalo

    nemrn nklady

    PODSTATN VADY ZJEZDU PO ODJEZDU, pi absenci

    opaten, aby zjezd mohl pokraovat/odmtnut

    takovch opaten z dnho dvodu PRVO

    ZKAZNKA NA ODVOZ NA MSTO ODJEZDU

    ZAJITN ZJEZDU SLUBAMI CR NI JAKOSTI

    nelze-li jinak (a pokud s tm zkaznk souhlas)

    PRVO NA ROZDL V CEN

    2. Legislativa

    5

  • VADY ZJEZDU a vasn reklamace PRVO

    NA SLEVU Z CENY VE VI PIMEN ROZSAHU

    A TRVN VADY

    PORUEN POVINNOSTI, ZA NI CK ODPOVD

    NHRADA KODY/JMY

    2. Legislativa (pokra.)

    6

  • REKLAMAN LHTA soud prvo slevy z ceny nepizn pokud:

    zkaznk svj nrok vlastnm zavinnm neuplatn do jednoho msce

    od skonen zjezdu a

    poadatel to namtne (dle NOZ promlen, dve prekluze)

    VE SLEVY pimenost k rozsahu a trvn vady:

    dn zvazn dokument neexistuje hodnot se vechny okolnosti

    nejastji se jako benchmark vyuv tzv. frankfurtsk tabulka, zd se vak,

    e pstup eskch soud k n nen jednotn

    3. Sleva z ceny

    7

  • CK zkaznkovi odpovd za splnn smlouvy bez zetele na to, zda v rmci

    zjezdu poskytuj jednotliv sluby cestovnho ruchu jin osoby

    nhrada majetkov kody (vetn kody na zdrav)

    CK odpovd bez zetele na zavinn, liberanm dvodem je pouze

    mimodn nepedvdateln a nepekonateln pekka vznikl nezvisle

    na jej vli

    4. Nhrada kody

    8

  • novinka v eskm prvnm du nhrada nemajetkov jmy (dve jen

    v extrmnjch ppadech dle prv na ochranu osobnosti)

    formulace za naruen dovolen, zejmna byl-li zjezd zmaen nebo

    podstatn zkrcen je vgn a dv velk prostor soudn uven

    dvodov zprva k NOZ (ponkud zmaten) uvd, e obvyklm elem

    zjezdu je odpoinek, a proto toto prvo vznikne pouze pokud elem

    zjezdu je skuten dovolen a odpoinek, a nikoli nap. kolen

    ESD piznal tuto nhradu nap. v ppad onemocnn dcery salmonelou

    rodie se o ni museli starat a proto si neuili klidn dovolen

    judikatura eskch vych soud chyb, u nich soud se zd, e

    piznvaj spe ni stky lze proto oekvat (oproti dvjmu stavu

    legislativy) astj piznn nhrady nemajetkov jmy, ale zejm spe

    v nich stkch

    5. Nhrada jmy

    9

  • JAK REKLAMACM INN PEDCHZET, RADY Z PRAXE:

    zkladem je odpovdajc popis zjezdu v katalogu a dalch materilech,

    dle okolnost plat, e mn je nkdy vce (viz zkonn text: nem-li

    zjezd vlastnosti, kter zkaznk vzhledem k nabdce a zvyklostem

    dvodn oekval)

    klov me bt tak kompetentnost prvodc, delegt, partner

    a jinch zstupc CK v prbhu zjezdu k een nastal situace (viz

    zkonn text: zajist npravu)

    ??? (Vae zkuenosti a doporuen?)

    6. Prevence

    10

  • II. Zven ceny zjezdu

  • JEDNOSTRANN ZVEN JE MON POKUD (souasn):

    je to ve smlouv ujednno spolen s pesn urenm (a zkaznkovi

    srozumitelnm) zpsobem vpotu zven ceny

    pokud se do 21. dne ped sjednanm zatkem zjezdu zv:

    cena za dopravu (vetn pohonnch hmot, letitnch poplatk atd.)

    smnn kurs esk koruny pouit pro stanoven ceny zjezdu

    v prmru o vce ne 10 %

    poadatel odele oznmen do 21. dne

    ped zahjenm zjezdu

    ZVEN Z JINCH DVODU JE NEPLATN.

    1. Zven ceny zjezdu

    12

  • III. Odmtnut zkaznka - diskriminace

  • zkon o ochran spotebitele: zkaz diskriminace zkaznka (spotebitele)

    pi prodeji vrobk nebo poskytovn slueb

    NSS: diskriminac je teba rozumt obchodn praktiky, kter pi

    srovnatelnch transakcch nedvodn zvhoduj nkter spotebitele

    ped jinmi clem jejho zkazu je uzavrn shodnch smluv za stejnch

    podmnek

    diskriminaci lze odvodnit pouze legitimnm clem a nezbytnost i

    alespo pimenost opaten

    rozhodovac praxe OI zd se nevychz z judikatury sprvnch soud,

    tenduje k ukldn pokut bez rozmyslu

    1. Odmtnut zkaznka (diskriminace)

    14

  • IV. Ochrana osobnch daj

  • Co jsou to osobn daje

    . 101/2000 Sb. zkon o ochran osobnch daj

    jakkoli informace, kter uruje nebo umouje urit subjekt daje

    je teba posuzovat v souvislostech, i anonymizovan daje mohou

    umoovat urit subjekt daje

    1. Ochrana osobnch daj

    16

  • Sprvce vs. zpracovatel

    sprvce = kad subjekt, kter uruje el a prostedky zpracovn osobnch

    daj, provd zpracovn a odpovd za nj

    zpracovatel = kad subjekt, kter na zklad zvltnho zkona nebo

    poven sprvcem zpracovv osobn daje

    Zpracovn osobnch daj

    operace i systematick soustava operac

    s osobnmi daji

    automatizovan

    kterou provn zpracovatel i sprvce

    2. Zpracovn osobnch daj

    17

  • shromaovn

    zpstupovn

    vyhledvn

    en

    likvidace

    vmna

    pouvn

    pedvn

    blokovn

    zveejovn

    uchovvn

    prava nebo

    pozmovn

    tdn nebo

    kombinovn

    ukldn na nosie informac

    2. Zpracovn osobnch daj (pokra.)

    18

  • Zpracovn osobnch daj pi uzavrn smlouvy

    nen teba souhlas uchaze po dobu plnn ze smlouvy

    zpracovn je dle 5 odst. 2 psm. b) zkona nezbytn pro

    1. plnn smlouvy, jej smluvn stranou je subjekt daj, nebo

    2. jednn o uzaven nebo zmn smlouvy uskutenn na nvrh subjektu daj

    vdy je teba splnit informan povinnost dle 11 zkona

    zpracovvat osobn daje lze pouze do okamiku ukonen plnn ze smlouvy

    3. Uzavrn smluv a jejich plnn

    19

  • Zpracovn osobnch daj po ukonen smlouvy

    pro dal zpracovn osobnch daj po ukonen plnn ze smlouvy je nutn

    1. pedchoz oznmen OO

    2. splnit informan povinnost dle 11 ve vztahu k dalmu zpracovn

    3. souhlas subjektu daj

    Dal regulace obchodnch sdlen:

    zkon o nkterch slubch informan spolenosti . 480/2004 Sb.:

    1. pedchoz souhlas zkaznka

    2. pouze pokud m zkaznk jasnou a zetelnou monost jednoduchm

    zpsobem, zdarma nebo na et podnikatele odmtnout souhlas s takovmto

    vyuitm svho elektronickho kontaktu i pi zasln kad jednotliv zprvy

    (i pokud pvodn toto vyuit neodmtl)

    4. Osobn daje a marketing

    20

  • Koprovn doklad jen se souhlasem dritele

    obecn plat zsada, e poizovn kopie obanskho prkazu nebo cestovnho

    dokladu je zakzno

    pozen kopie je natolik potebn a nezbytn, e provdn zpsob

    zpracovn osobnch daj uchovnm kopie osobnho dokladu nesniuje

    dosavadn rove ochrany soukrom subjektu daj

    dv vjimky:

    1. v ppad, e oban dritel osobnho dokladu vyjd souhlas s pozenm

    kopie

    2. v ppad, e poizovn kopi je stanoveno zvltnm prvnm pedpisem nebo

    mezinrodn smlouvou, kterou je esk republika vzna.

    5. Koprovn osobnch a cestovnch doklad

    21

  • Povinnosti pi koprovn doklad

    pi pozen a uchovvn kopie dokladu je CK sprvcem osobnch daj

    jedn-li se o zpracovn osobnch daj na osobnm / cestovnm dokladu

    nutn za elem plnn smlouvy (nap. vyzen vza soust smlouvy

    o zjezdu), je teba:

    1. splnit informan povinnost dle 11 zkona

    2. po skonen elu zpracovn osobn daje zlikvidovat

    pokud subjekt daj odmtne poskytnout kopii osobnho / cestovnho

    dokladu CK neme plnit smlouvu, zkaznk je v prodlen

    5. Koprovn osobnch a cestovnch doklad (pokra.)

    22

  • vehlk & Mikul advokti s.r.o.

    Mgr. Ondej Nejedl, advokt

    Purkyova 74/2

    110 00 Praha 1

    Tel.: +420 734 253 088

    E-mail: [email protected]

    IO: 242 91 943

    DI: CZ 242 91 943