رئيس وحدة التنمية البشرية - عمادة خدمة المجتمع - ج الملك خالد فن التعامل مع الآخرين د محمد غريب

فيهم أثير ت ل وا الخرين مع التعامل مهارات

خالد الملك جامعة المستمر عمادة لتعليم وا المجتمع خدمة

التدريبية الدورة في بكم ترحب

إعداد / غريب محمد الدكتور المعتمد المدرب

إعداد / غريب محمد الدكتور المعتمد المدرب

مهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب1

2

ب العالمينله ر

مد لالح

و السلم على و الصلة

ف المرسلينأشر

مهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب

مهارات التعامل مع الرخرين3 د. محمد غريب

:الدهداف العامة للدورة

تنمية السحساس بأدهمية التعامل الناجح مع الرخرين لدى �المتدرب

فهم طبيعة السلوك البشري ودوافعه ورخصائصه وأنماط � البشر في ذلك

اكتساب بعض المعارف والمهارات في كيفية التعامل مع �كل نمط بطريقة ناجحة

اكتساب بعض المهارات التدريبية المتصلة بالموضوع�مهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب4

الدورة :منهج

التقديم بطريقة العروض •

)المناقشة والحوار في شكل مجموعات (التعلم التعاوني•

المشاركة الفعلية من المتدربين بالتعليقات والراء•

التطبيقات التدريبية (ورش عمل مصغرة).•


:محاور الدورةطبيعة السلوك البشري ورخصائصه ودوافعه.�الذوات المكونة للشخصية النسانية والعلقات التبادلية فيما �

بينها.الفتراضات عن النفس وتأثيردها على التصرف مع الرخرين.�أنماط البشر في التعامل مع الرخرين: صفات كل نمط، وأساليب �

التعاملالناجح معه

الساليب العامة للتعامل مع الناس.�القواعد العامة في التعامل مع الرخرين والمهارات الملمزمة لها.�ممارسة بعض التدريبات على النقاط السابقة.�

د. محمد غريبمهارات التعامل مع الرخرين


8

البناء

الزوجة

الرئيس

الغنياءالفقراءالفطفالالكبارالمرؤوسين

الطالب

الستاذ

الجمهورالتاجر

الزملء الوالدين

الجار

مجموعات

عاملالعملن نت

ع مم


9

�. عمله في عمره ثلث يعيش النسان لنمع � التعاون بدون يتم ل الهداف تحقيق لن

الخرين.أن � يستطيع ول بالخرين يأنس النسان لن

. بدونهم يعيشوالخرين � الخرين على يعتمد النسان لن

. عليه يعتمدونو � الخرين تقدير يحب بطبعه النسان لن

. له احترامهمأن � أثبتت الدراسات الفشل% 80لن من

مع التعامل صعوبة في يكمن الوظيفيالخرين.

تلبى � أن يحب حاجات و رغبات له النسان لنله.

كلمة � ألف عشرة بمعدل يتكلم النسان لناليوم . في


النسان بطبعه مخلوق اجتماعي “يأيها الناس إنا رخلقناكم من � …”ذك ٍر وأنثى وجعلناكم شعوب ًا وقبائل لتعارفوا

التعامل مع الرخرين يتم في كل مكان … وفي جميع مراسحل العمر �… في المنزل … في العمل … في الماكن العامة … في

.المحلت … الخالتعامل مع الرخرين يتسبب في كثي ٍر من فرص النجاح والسعادة �

أو الرخفاق والفشل والتعاسة

أدهمية التعامل الناجح مع الرخرين


15

هو سلوك أفضل السبل و

الوسائل لنقل المعلومات و

المعاني و الحاسيس و

الراء إلى أشخاص آخرين و

التأثير في أفكارهم و

توجهاتهم وإقناعهم بما تريد.مهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب

16

أنت

ت المكانيا

المحيطة ونخر

ال

لله با

انيم

ال

اليمان بالله

اليمان بالله


إذا أردت أن تكسب الناس يجب أن تفهمهم

العلقات الجيدة تعنيالعلقات الجيدة تعني

تذكر أن النسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي

انسجام تفـادهـم

تجاوبتسامح

تعاون


:لكي تفهم الناس افهم نفسك

ما الذي يغضبك ؟ما الذي يرضيك ؟

بماذا تهتم ؟ ماذا تريد ؟

.أنت واسحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم.أنت واسحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم

متى تقول نعم ومتى تقول ل ؟


ماذا تريد من الرخرين ؟ ماذا تريد من الرخرين ؟

أن يعـاملـوك باسحتـرام.أن يعـاملـوك باسحتـرام.

:افهـم نفسك

.أن يشعروا بأدهميتك.أن يشعروا بأدهميتك

.أن يفهموا وجهة نظرك .أن يفهموا وجهة نظرك

.أن يراعوا مصالحك ورغباتك.أن يراعوا مصالحك ورغباتك


بماذا تهتم ؟ بماذا تهتم ؟

.مصالحك المادية والمعنوي.مصالحك المادية والمعنوي

افهـم نفسك

.الرغبــات والهــوايات.الرغبــات والهــوايات


بدايـة التـواصـلبدايـة التـواصـل

ارخرج من سحدود ذاتك ومصالحك ورغباتك

عندما تقول : أنا أو ًل يكون الرد : بل أنا

عندما تقول : أنت أو ًل يكون الرد : وأنت أيض ًا


22

حاجات فسيولوجيةالطعام و الشراب والهواء

حاجات المنالطمأنينة و المان، غياب الخطار

حاجات الحبالنتساب،التقبل،النتماء

حاجات الحترامالنجاز،القبول،الستحسان،التقدير

حاجات تحقيق الذاتتحقيق الفرد لمكانياته،إبداع

التنظيم الهرمي للحاجات النسانية و علقته بالتعامل مع الخرين

1

2

3

4

5


المدارخل السهلة إلى العقول والقلوبالمدارخل السهلة إلى العقول والقلوب

نحن نحترم الكبير وصاسحب المنصب لنه مهـم

دهل تعرف شخص ًا واسحد ًا في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟

اتفق مع الشخص الرخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء

السحترام والتقدير11



كيف تلوم الناس على أرخطاء يمكن أن تقع أنت فيها

نحن نرى أرخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أرخطاءالرخرين فهي كبيرة ول تغتفر

اجعل تصحيح الخطأ يبدو سه ًل وجدد الثقة بالمخطئ

التسامح والبحث عن العذر22



كل شخص يعتقد دائم ًا أنه على سحق وأن آراءه منطقية

سحتى لو ارختلفت مع الرخر في الرأي وتأكدتأنه على رخطأ سحاول أن تفهم وجهة نظره

الستخفاف بآراء الرخرين يدفعهم إلى المقاومة

افهم وجهة نظر الشخص الرخر33



ابحث عن العوامل المشتركة44

دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ،انطلق منها ولتركز على نقاط الرختلف

دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ،انطلق منها ولتركز على نقاط الرختلف

ل تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة

ل تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة



العجاب والثناء الصادق55

مهما كان الشخص سيئ ًا ل بد من وجود رخصلة تستحق العجاب والثناء

مهما كان الشخص سيئ ًا ل بد من وجود رخصلة تستحق العجاب والثناء

ابحث في الشخص الرخر عن الجانب اليجابي وكن مسرف ًا في الثناء والشكر

ابحث في الشخص الرخر عن الجانب اليجابي وكن مسرف ًا في الثناء والشكر

افعل ذلك بصدق سحتى ل يتحول المر إلى نفاقافعل ذلك بصدق سحتى ل يتحول المر إلى نفاقمهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب27


رخاطب الدوافع النبيلة66

قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها ل تنعدم

قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها ل تنعدم

رخاطب الجوانب النسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع

رخاطب الجوانب النسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع

لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإرخلص فمن السهل اكتشاف التزييف

لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإرخلص فمن السهل مهارات التعامل مع الرخريناكتشاف التزييف د. محمد غريب28

المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

احفظ أسماء من تقابلهم77

أحب السماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في المرآةأحب السماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في المرآة

احفظ السم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك الشخص الخر بمنتهى المودة

احفظ السم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك الشخص الخر بمنتهى المودة


المداخل السهلة إلى العقول والقلوبالمداخل السهلة إلى العقول والقلوب

حافظ على البتسامة88

البتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر البتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر

البتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطيالبتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي

البتسامة علمة صامتة يفهم منها الخرون أنك تحبهم وتحترمهمالبتسامة علمة صامتة يفهم منها الخرون أنك تحبهم وتحترمهم

البتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزنالبتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن


32

التجاهل

التظاهر بالتستماع

التستماع الجزئي

التستماع بانتباه

1

2

3

4

أتساليبالتستماع


33

المرتسل

المستقبل

الرتسالة


34

المرتسل على يجب ماالتصال عند

الرتسالة � من الهدفالمرتسل � لدى الرغبةالرتسالة � إرتسال وقت يار اختاللغة�الصوت � نبرةالوجه � تعابير


35

الرتسالة محتوياتالتستهلل ( )� براعة لبداية ا قوةالرتسالة � وضوحالرتسالة � في اليجاز


36

عليه ما يكون أن يجبالمستقبل

و � ميوله و المستقبل معتقدات معرفةرغباته

للمستقبل � النفسية الحالةالرتسالة � و المرتسل عن انطباعهالمرتسل � إصغاء حسن


37

التصال التصال معوقات معوقاتالرتسالة � من الهدف وضوح عدمأو � غامضة بصورة الرتسالة ليغ تب

خاطئةالمناتسب � الوقت ار ي اخت عدمو � المثيرات اتستخدام عدم

المرغباتالتستماع � و الصغاء حسن عدمالرتسالة � تفسير في الخطأ

الرتسالة � من الهدف وضوح عدمأو � غامضة بصورة الرتسالة ليغ تب

خاطئةالمناتسب � الوقت ار ي اخت عدمو � المثيرات اتستخدام عدم

المرغباتالتستماع � و الصغاء حسن عدمالرتسالة � تفسير في الخطأ


38

ماديةستويات العت

م

“ نمط “ أنت السلوكي

أنت تعتني بي

التبعية

أنت تأتي إليمهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب

39


م

“ نمط “ أنا السلوكي

أنا أعتمد على نفسي

التستقللية

أنا أتستطيع أن أفعل هذامهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب

40


م

“ نمط “ نحن السلوكي

نحن نستطيع ان نتعاون

العتمادية

نحن قادرون على دمج مهارات التعامل مع الرخرينقدراتنا و مواهبنا د. محمد غريب

41

ثناء قد

ن و

اء

بنقد

ن

للكن و

اءثن

قد

ن ل

اءثن

لو

و ثناء

ن لك

قد

ن دونب

4

2 1

3


42

قواعد النقد البناءقواعد النقد البناءالهدف هو الصلح و ليس التحطيم�عاما ل محددا كن�الذات تقيم ول السلوك صف�م ًل نحن اتستخدم� أنت من بدالسلوك وراء ما تفسر ول السلوك صف� أمام لزميلك النقد توجيه من واحذر التامة السرية�

الخرينالخرين في و نفسك في الخير افترض�رئيسي أتساس الثقة�البناء للنقد المناتسب الوقت اختار�

الهدف هو الصلح و ليس التحطيم�عاما ل محددا كن�الذات تقيم ول السلوك صف�م ًل نحن اتستخدم� أنت من بدالسلوك وراء ما تفسر ول السلوك صف� أمام لزميلك النقد توجيه من واحذر التامة السرية�

الخرينالخرين في و نفسك في الخير افترض�رئيسي أتساس الثقة�مهارات التعامل مع الرخرينالبناء للنقد المناتسب الوقت اختار� د. محمد غريب

43

تقديم الثناء للخرينتقديم الثناء للخرينكن صادقا في ثنائك �م ًل قام به الشخص� ليكن لمدحك تسببا أو عمأمدح العمل و الشخص�أحذر من الثناء الجوف�إن مدح تصرفات الخرين يؤدي إلى اعتزاز �

النسان بذاته و احترامهاأجعل للنسان قيمة أمام الخرين�ليس من حقك طلب الثناء من الخرين و لكن �

حق عليك أن تثني على من أحسنليس من حقك أن تحرم الخرين من الثناء �

خوفا عليهم من الغرور

كن صادقا في ثنائك �م ًل قام به الشخص� ليكن لمدحك تسببا أو عمأمدح العمل و الشخص�أحذر من الثناء الجوف�إن مدح تصرفات الخرين يؤدي إلى اعتزاز �

النسان بذاته و احترامهاأجعل للنسان قيمة أمام الخرين�ليس من حقك طلب الثناء من الخرين و لكن �

حق عليك أن تثني على من أحسنليس من حقك أن تحرم الخرين من الثناء �

خوفا عليهم من الغرورمهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب

44

أربع حقائق عن الحياة

أربع حقائق عن الحياة

أننا كلنا محبون لذواتنا�اهتمامنا أكثر بأنفسنا عن أي شىء أخر �

في العالمإن كل شخص تلتقي به يريد أن يشعر �

بأنه مهمهناك توق داخل كل إنسان لكي يحظى �

بتقبل الخرين له، و ذلك لكي يقدر على تقبله لنفسه و قبولها.

أننا كلنا محبون لذواتنا�اهتمامنا أكثر بأنفسنا عن أي شىء أخر �

في العالمإن كل شخص تلتقي به يريد أن يشعر �

بأنه مهمهناك توق داخل كل إنسان لكي يحظى �

بتقبل الخرين له، و ذلك لكي يقدر على مهارات التعامل مع الرخرينتقبله لنفسه و قبولها. د. محمد غريب

45

أمثلة على الثناء و النقد

أمثلة على الثناء و النقد

أنت طالب ممتاز�لقد كان إعدادك لتقرير كذا أكثر من رائع�أنت طالب فشل�هذا التقرير جيد فقط أصلح الخطاء البسيطة �

و شكرا لكأعتقد أنك تأخرت لنك ل تبالي بالعمل�أنت بطل�أنت “تسيف ا المسلول”�

أنت طالب ممتاز�لقد كان إعدادك لتقرير كذا أكثر من رائع�أنت طالب فشل�هذا التقرير جيد فقط أصلح الخطاء البسيطة �

و شكرا لكأعتقد أنك تأخرت لنك ل تبالي بالعمل�أنت بطل�أنت “تسيف ا المسلول”�


46

نا أو

خريال

ن

خرينال

س

ليو

أنا

و

أنال

لخرين

ال

و أنا

سلي

خرينال

4

2 1

3


47

4

2 1

3

سر أخ

نا أ

وت

أنسر

تخ سر أخ

نا أ

وبح

ترأنت

ح أرب

نا أ

وت

أنسر

تخ

ح أرب

نا أ

وبح

ترأنت


48

4

2 1

3

ل عزا

انتسلبي

اج دم

انتسلبي

----- +

+

----

-

ل عزا

انتسلبي

اج دم

انجابي

اي

ل عزا

اني

جاباي

اج دم

انتسلبي

اج دم

انجابي

ايل

عزاان

جابياي


49

تسلبي اندماج

اتسلوب الندماج و النعزال اثناء التعامل مع الخرين

انفعال•غضب•تعنيف•كلم جارح•ضرب•قرار تسريع•

عدم الهتمام•تبرير خاطئ•تصغير للمر•

ايجابي ايجابي انعزال اندماج

تحليل للمور•التأكد من •

المرالهدوء•التعرف على •

التسباب

اختيار الوقت•الرحمة•عدم التعنيف•النقد البناء•

تسلبي انعزال


مهـارات التحدث والنقناع

الكل م وسيلة التصال الولى

عندما تتقن فن الكل م تبني أفضل العلنقات وتحصل على ما تريدعندما تتقن فن الكل م تبني أفضل العلنقات وتحصل على ما تريد

أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم

أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم



11 تحدث أنقل واستمع أكثر وأصغ باهتما م

عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تمام ًا على الكل م القليل الذي

.نقلته

عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوف يجتهد في إرضائك ويوافق تمام ًا على الكل م القليل الذي

.نقلته

كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات نقليلة.•

كلما زاد الكل م كثرت الخطاء.•

اهتما م السامع يكون للحظات نقليلة ثم يتركك تتحدث •وحدك .



تجنب النقاش والجدل 22

حتى ل يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف الخر على انفراد

حتى ل يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف الخر على انفراد

النقاش والجدل معركة خاسرة ل يفوز فيها أحدالنقاش والجدل معركة خاسرة ل يفوز فيها أحد

الدلة القاطعة والحجج المقنعة ل تنفع إذا نقرر الطرف الخر

الستمرار في الجدل



عّدعي امتلك الحقيقة المطلقة ل ت 33

كثير من الراء والفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق

كثير من الراء والفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق

ل تحول آراءك إلى نقوانين ومقدسات ل تحول آراءك إلى نقوانين ومقدسات

حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها



44 استخد م العبارات الرنقيقة

عبارات الشكر والمتنان والتهنئة والمواساة والعتذار لها تأثير إيجابي بطبيعتها

عبارات الشكر والمتنان والتهنئة والمواساة والعتذار لها تأثير إيجابي بطبيعتها

. يمكن زيادة تأثير هذه العبارات من رخل ل إضافات بسيطة

عبارة رقيقة شكر�ًا

عبارة رقيقة ومؤثرة شكر�ًا لقد قدمت لي رخدمة كبيرةمهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب54


55 اسمح للخرين أن ينتحلوا أفكارك

نقد م عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص الخر

إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص الخر بشكل عابر

واجعله يشعر أنه صاحبها



اعترف بأخطائك ول تحاول التبرير 66

أفضل تبرير للخطأ العتراف به

اعترافك بالخطأ دليل نقوة والناس يتسامحون مع النقوياء



” استدرج الطرف الرخر لكلمة ” نعم 77

اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم

عندما يكرر الطرف الرخر ” نعم ” عدة مرات يشعر بالفتفاق التام معك


أكد على المنافع التي فتتحقق من وراء العمل أكد على المنافع التي فتتحقق من وراء العمل

اجعل الشخص الرخر يرغب في العمل 11

كيف فتقنع الرخرين أن يفعلوا ما فتريد؟

اجعل العمل ممتع ًا نقدر المكان اجعل العمل ممتع ًا نقدر المكان

اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرةمهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب58

ل أحد يحب أن يتلقى الوامر ل أحد يحب أن يتلقى الوامر

فتجنب الوامر المباشرة 22


بدل أن فتقول : افعل ، نقل : ما رأيك لو نفعل ؟بدل أن فتقول : افعل ، نقل : ما رأيك لو نفعل ؟

بدل أن فتأمر الشخص اجعله يأمر نفسه بدل أن فتأمر الشخص اجعله يأمر نفسهمهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب59

أطلق شرارة المنافسة بين العاملين أطلق شرارة المنافسة بين العاملين

33 اجعل المر موضع فتحدي


ارفع سقف الطموح بالتدريج ارفع سقف الطموح بالتدريج

عقّلق لوحة النجاز عقّلق لوحة النجازمهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب60

من اجتهد فأرخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران من اجتهد فأرخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران

ل فتعانقب على الخطأ وكافئ المجتهد 44

كيف فتقنع الرخرين أن يفعلوا ما فتريد ؟

الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم

أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات

اجعل فتصحيح الخطأ يبدو سه ًال اجعل فتصحيح الخطأ يبدو سه ًالمهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب61

ارفع شعار ” أنت أنا ”

فترى نفسك عندما فتنظر للرخرين فترى نفسك عندما فتنظر للرخرين

فتفرح بإنجازافتهم لنها لك فتفرح بإنجازافتهم لنها لك

فتغفر أرخطاؤهم لنها أرخطاؤكفتغفر أرخطاؤهم لنها أرخطاؤك

فتستطيع أن فتفهم الناس لنهم أنت فتستطيع أن فتفهم الناس لنهم أنت

” من رخالل ” أنت أنا

مهارات التعامل مع الرخرينفتكسب حب الناس واحترامهمفتكسب حب الناس واحترامهم د. محمد غريب62

أنماط مع التعامل مهارات بعضالبشري السلوك


للتشاجر 1- المستعد العدواني

:صفافته�يبدي عدم اهتمام بالمقابل)�1 عكر المزاج متحفز لوجود نقطة ضعف لدى المقابل)�2يستخدم أسلوب الهجوم ورفع الصوت على المقابل)�3 يتحدى بسعادة ويقف معاد للحقيقة باستمرار)�4يفرح إذا فشل المتكلم في نقطة ما ويرفض أفكاره) �5


؟ العدواني مع تتصرف كيف

كن مستمع ًا جيد ًا له وأشعره بذلك دون الحديث.)�1ارختصار الحديث معه.)�2عدم التطرق إلى الموضوعات التي فتثير حفيظته.)�3ابتسم وكن مرح ًا بعيد ًا عن النفعال واستخدم العبارات )�4

التي فتدل على الموافقة: هز الرأس نعم...... كالم سليم ـ أفهمك جيد ًا.

إبعاده عن مجال فتخصصه بضرب أمثلة بعيدة.)�5. ركز على موضوع الفتفاق واللتقاء معه)�6


الثرثار 2-

: صفافته�يتحدث كثير ًا دون فتونقف.)�1يتحدث عن كل شيء وفي كل شيء.)�2يتحدث بكل شيء باستثناء الموضوع.)�3كثير المرح يحب أن يقال عنه أنه لطيف.)�4ل يحافظ على مواعيده.)�5نقليل العمل وغير منظم ول يهتم بالتخطيط)�6


. فتسأله أسئلة مغلقة ( نعم ـ ل))�1. عدم الدرخول معه في مواضيع جانبية)�2فتركيز الحديث وإرجاعه إلى الموضوع بذكاء غير )�3

الخروج منه.فتذكره في بداية الحديث بضيق الونقت لديك.)�4ابتعد عن التعليقات على حديثه التي فتزيد من فتفاعله ) �5

في الحديث.

؟ لثرثار ا مع تتصرف كيف


: صفاته�غير واثق من نفسه.)�1يتحفظ ويحمر وجهه لنقل مؤثر.)�2يخشى التحدث مع أن لديه الكثير ويحاول الرختباء )�3

رخلف المجموعة.ينزوي ل يحب أن يبرز في شيء.)�4.كثير القلق والتردد)�5

الخجول 3 ـ


زرع الثقة بنفسه ومن وسائل ذلك الثناء والتشجيع.)�1حثه على التحدث عن أفكاره.)�2أظهر له سالمة حديثه وأفكاره.)�3.بدد القلق والتردد لديه من رخالل ذكر مساوئ رخجله)�4

الخجول مع تتصرف :كيف


: صفاته�مبالغ بأفكاره.)�1يقلل من شأن الرخرين.)�2متغطرس متعجرف يتعامل مع الرخرين بتعالي وفتكبر.)�3. يحاول فتصيد سلبيات المتحدث ويحرجه ويرفع الصوت عليه)�4عديم الثقة بالناس.)�5يطلب الحصول على مزايا لنفسه.)�6.يكثر من مقاطعة حديث الرخرين)�7

4( المتعالي ( الرستقراطي ـ


( استخدام طريقة ( نعم، نعم، ولكن ... طبع ًا، طبع ًا، ولكن)�1فتعرف على مواطن امتيازك أمامه حتى ل فتتيح له الفرصة )�2

في التعليقات السارخرة.قّكره بدورك فيما ينجزه.)�3 بلبانقة ذل فتستخدم معه السئلة المفتوحة.)�4ركز حديثك وفتأكد من معلومافتك ونقم بعملك رخير نقيام حتى ل )�5

فتكون كبش فداء..حافظ على هدوئك وابق وانقعي ًا)�6

؟ المتعالي مع تتصرف كيف


: صفاته�يتودد لك بشكل مبالغ فيه.)�1يسعى إلى الوصول والتقرب منك بشتى الوسائل.)�2يستخدم مجامالت غير صادنقة لكي يكسب مودفتك.)�3يحدثك بما فتود سماعه.)�4يجعل غيره يعمل نيابة عنه، ويبرز ويتسلق على )�5

. أكتاف الرخرين

5 : المتملق ـ


؟ المتملق مع تتصرف كيفعلم المتملق الطريقة الالئقة للمدح ، وضح ذلك عن )�1

طريق أسلوبك في مدح عمل شخص.أعمل على النقد البناء، حافظ على اللهجة اليجابية )�2

مجتنب ًا التهديد.أشعره بمعرفتك بجهوده ودوره وإمكانافته من رخالل )�3

إشارات ذكية في ذلك.. نقدم الثناء على جهد من عمل معه في الخفاء)�4


الساخر 6 ـ : صفاته� يستخدم السخرية ليستفزك ويغضبك ويضحك الرخرين.)�1يعبر عن نقده وشكواه بالستهزاء وفتوجيه التعليقات.)�2يحاول السيطرة على المونقف أو على اللقاء والمجلس دون )�3

أن يبدو مسئول عنه.يتلمس في عيون ووجوه من حوله البتسامة بعد سخريته.)�4يغضب في حال نصحه بالبتعاد عن أسلوب السخرية ويرى )�5

. أن ذلك نوع من أنواع المزاح


؟ الساخر مع تتصرف كيفاطلب التوضيح، استخدم العبارات المؤدبة لتطلب من )�1

المستهزئ أن يوضح انتقادافته وليكن أكثر فتحديد ًا في مقاصده.غير افتجاه حديث المستهزئ واجعله يتونقف عن السخرية )�2

منك أو من الزمالء ويركز على الموضوع.فتحدث مع هذا الشخص على انفراد وأنت في نقمة الهدوء )�3

والعصاب والبتسام، لتشعره أن سخريته لم فتحقق هدفها.كلفه بالقيام بمهام البحث عن عالج ما ينتقده بأسلوب )�4

. سارخر


الكسول 7 ـ

: صفاته�يهمل بعمله والواجبات الملقاة عليه (في المدرسة، )�1

.(المنزل، العمل. يتجاهل بعض العباء والعمال والواجبات المكلف بها)�2 يؤجل العمال والواجبات المطلوبة منه.)�3قّن اعتبار ًا ول يقدر مشاعر زمالئه وأصدنقائه.)�4 ل يك.ل يحب أن يلتزم أو يرفتبط بأي أعمال) �5


؟ الكسول مع تتصرف كيفأظهر له مشاعرك الشخصية الدافئة واهتمامك به كفرد، )�1

عبر عن إيمانك بأهميته، استخدم المنانقشات الودية لستكشاف المشكلة ومعرفة ما يسوؤه.

ابحث عن حوافز فتشجعه في المدرسة, في الجامعة, في )�2العمل وحوافز أرخرى في المنزل مع فتدريبه على أن يضعوا

لنفسهم حوافز.فترفتيب لقاءات مفتوحة مع جميع الزمالء لمنانقشة الجد. )�3

والمثابرة والتفاعل في سبيل القضاء على التقاعس والكسل.. ممارسة التشجيع له باستمرار وبصور متنوعة) �4


المشاغب 8 ـ

: صفاته� ل يعرف النظمة ول يلتزم بها بل ويتعمد فتجاهلها.)�1يحرص على أن يتصرف رخالف النظمة للفت النظار نحوه)�2يسخر ويثير العتراضات .)�3في حال العتراض عليه ومنانقشته أمام المجموعة فإنه يرفع )�4

الصوت ويسئ الدب كي ل ينتقصه الرخرون.كثير الحركة العبثية في نقاعة الدراسة أو في ردهات )�5

أو في العمل وغير ذلك. المدرسة


؟ المشاغب مع تتصرف كيف

. ل فتتصيد وفتعلق على جميع ما يبدو منه)�1امنحه التقدير والحترام واجعل له مكانة في نفسك )�2

دون أن فتبدي إعجاب ًا فتجاه فتصرفافته الالمسئولة.أطنب كثير ًا وشجع وابد إعجابك به في حال التزامه )�3

بالنظمة أو افتزان سمته كأن فتبدي إعجابك بذكائه من . رخالل فتصرفافته الحسنة

. ل فتدرخل معه في جدال)�4...يتبع


...فتابع التعامل مع المشاغب

ل فتنانقشه أو فتعترض عليه أمام المجموعة.)�5ل فتبد أي إعجاب أو ابتسامة فتجاه مشاغبافته.)�6أشعره بوجوده وأهميته وكلفه بمهام فتناسب نقدرافته )�7

وأعنه على ذلك..فتحدث معه بانفراد وأظهر له ودك ومشاعرك الدافئة) �8


:أساليب عامة في التعامل مع الرخرين

انقبل معاذير من يأفتيك معتذرا.) �1ارخلع النظارة السوداء (ابعد عن التشاؤم).) �2الكنز الذي ل يكلف درهم ًا (ابتسـم).) �3شاور الرخرين فتستحوذ على نقلوبهم).) �4الراحة التي يعقبها الندم (فترك الغضب).) �5

مشاعرك؟ … على تسيطر هل تمرين


:أساليب عامة في التعامل مع الرخرين

وإذا غال شيء فافتركه.) �6دع الرخرين ينقذون ماء وجوههم.) �7.(التغاير بين النقران (الحذر في التعامل مع النقران) �8أفضل وسيلة للدفاع الهجوم.) �9

الهدوء؟ … إلى تميل هل تمرين


:فتابع.. أساليب عامة في التعامل مع الرخرين

ومن يوق شح نفسه فأولئك هم المفلحون.) �11اكسب الجدال بأن فتتجنبه.) �12ل فتكن لواما.) �13 ...كن أذن ًا صاغية) �14

الصـغاء … فن تمرينمهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب83

…. فتمرين

يعمل كل فرد في المجموعة على فتذكر أشخاص مقربين �له في البيت أو العمل أو من الصدنقاء يتميزون ببعض

الساليب السابقة … ثم يقوم بتسجيل بعض الموانقف له شخصي ًا أو لتلك الشخصيات التي فتم فيها استخدام ذلك

... السلوب ونجح فيهفتستعرض المجموعة الشخصيات المقدمة من كل عضو �

…فيها


قواعد عامة للتعامل مع الرخرين:

القاعدة الاساس للتعامل مع الرخرين هي ما �أمرنا به ال اسبحانه وتعالى في كتابه الكريم وما

أوصى به الراسول الكريم عليه الصلة والسل م من حسن الخلق والتعامل مع الناس بالرخوة

والمحبة والحترا م وحفظ الحقوق في حضوره وفي غيابه. وكما قال الراسول الكريم ما معناه:

.أقربكم مني مجلس ًا يو م القيامة أحااسنكم أرخلقامهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب85

المهارة الولىالقاعدة الولىل بد في أي تعامل مع شخص �

آرخر أن تضمن أن تحصل اسوي ًا على مكااسب من وراء

ذلك التعامل حتى ولو كان في إمكانك حرمانه منها حتى

نضمن ااستمراره في التعامل . معنا

العلقة � من المكاسبالعلقة : يقو م التعامل تطيل

بين الناس على تبادل المكافآت والتكاليف ويستمر التعامل بين

الطرفين طالما أن كل منهما يكسب أكثر مما يخسر من هذه العلقة.

لكن العلقة مع ذلك قد تستمر إذا لم يظهر أما م أحد الطرفين بديل

أفضل من الطرف الرخر. وبالعكس قد تنفصم العلقة بسبب وجود بديل

. أفضلمهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب86

المهارة الثانيةالقاعدة الثانيةمن � تزيد أن تستطيع

نحوك الخرين : تعاطفمظهر مقبول وملمئم لتوقعات �

الرخرين.تكرار التعامل والمجاملت.�التركيز على أوجه التشابه.�إظهار إمكانيات تبادل الاستفادة �

فيما بينكما.. امتداح الرخرين بما هم أهله�

خاصية � التجاذبللتعامل مطلوبة

الناس : بينفلو كان الشخص الذي �

تتعامل معه يعتبرك مقبو ًل بالنسبة له أو أن

بينكما مودة وتقبل متبادل فسيسهل ذلك من اسرعة

. التعامل بينكمامهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب87

المهارة الثالثةالقاعدة الثالثة

الحرص على تقديم �المعلومات اليجابية عنك في

بداية التعرف على أي شخص جديد أو جماعة يؤدي إلى انطباع جيد عنك ويسهل عملية التعامل بينكما في المستقبل … لكن بدون

تعظيم للذات او امتداح للنفس ...مما قد يؤثر اسلبا

الصحيح � النطباعجانب من عنك

لحسن مهم الخرينمعك : تعاملهم

النطباع الول يؤثر في �تفسير الناس لتصرفاتك لفترة

طويلة من تعاملهم معك كما أن المعلومات الرخيرة عنك رخصوص ًا لو كنت في دورة

تدريبية مؤثر في الحكم عليك.


المهارة الرابعةالقاعدة الرابعة

يتسبب اسوء تفسير نوايا الرخرين �في تصرفات عدوانية من جهتنا كااستجابة لهذا التفسير، وربما

نصبح نحن المعتدين والمنبوذين من الجماعة. ونستطيع أن نتعود

على التفسير اليجابي لسلوكهم لن ذلك صحيح في أغلب الحوال،

وحتى لو كانوا يقصدون الاساءة وعاملناهم بالتسامح كما أمرنا ال

تعالى فإنهم اسيعودون عن عدوانهم.

السناد � عمليةمهما دورا تلعب

استجابات فيلتصرفاتك الخرين

الاسناد هو تفسير نوايا �الشخص أو أهدافه من القيا م بأي اسلوك وعلى

ضوء المعنى الذي يفهمه الناس لتصرفاتك يقومون

مهارات التعامل مع الرخرين بالاستجابة د. محمد غريب89

المهارة الخامسةالقاعدة الخامسةيجب أن تكون لدينا القدرة �

على تنظيم معايير للعمل مع زملمئنا مثل القواعد التية:

عد م الغضب، العتذار، المصارحة، حل المشكلت

...ودي ًا، النجاح للجميع

كلما تم تنظيم التعامل �مع الخرين من خل ل

معايير تعاقدية واضحة سهل عليكم جميعا

التعامل بيسر وسهولة


المهارة الساداسة القاعدة الساداسة

ناء � اعت يجببتحليل الشخص

وأثناء قبل سلوكه. حدوثه وبعد

الشخص � على يجبمراجعة

المعتقدات قد التي الخاطئةنفسه عن يحملها

. الواقع وعنيلحظ � أن يجب

تصرفاته الشخصومن الخرين مع

ينطلق ذات .أي

على � القدرة زادت كلماالذات SELF مراقبة

MONITERING زادتفي الشخص كفاءة

مع لتعامل وا التوافق : الخرين

تعني مراقبة الذات “حرص �الشخص على ملحظة اسلوكه

الخارجي والدارخلي وتقويمه في ضوء النتامئج التي قد تترتب

مهارات التعامل مع الرخرين”. عليه د. محمد غريب91

المهارة السابعة القاعدة السابعةالتعبير عن اهتماماتك �

الشخصية بتلقامئية وبتوكيدية.التعبير عن المشاعر بوضوح.�ااستخدا م تعبيرات الوجه �

المنااسبة كالبشاشة وتبادل نظرات الاستحسان والتشجيع.

ااستخدا م نبرات الصوت � المنااسبة لطبيعة الحديث.

الطلقة والنطلق في التعبير �. دون رهبة

يؤكد � أن يجبفي ذاته الشخص

: العمل مجا لتستطيع أن يجبالواضح لتعبير ا

وأفكارك ذاتك عنومنجزاتك .وآرائك


تابع المهارة السابعة

التعبير عن الرختلف في الرأي �بصورة لمئقة.

التساؤل من أجل التوضيح إذا لم �تفهم.

ااسأل عن السبب في إصدار �التعليمات بد ًل من التنفيذ الني.

الدفاع بحز م عن حقوقك.�المثابرة في طلب حقوقك “ما ضاع �

”.حق وراء مطالب



95

المحايد : لتفكير ا لبيضاء ا القبعة

الكمبيوتر المعلومات

ققائ

لحا

تانا

لبيا


96

لبيضاء ا القبعةيها � عل يحصل أن ترغب التي المعلومات

المستقبلمنطقية � تكون أن و المعلومات تسلسليانات � ب ل ا و المعلومات وضوح


97

الحدس العواطف

عرشا

لما

سسي

حاال

القبعة لتفكير: ا الحمراء

العاطفي


98

القبعة الحمراء�. وتقديرهم الخرين احترام�. الخرين مع صادقة المشاعر تكون أن� . أحوالهم و بالخرين الهتمامقبل � عاطفية الحديث بداية تكون أن

. الرسالة تفاصيل في الدخو ل


99

اليجابي : لتفكير ا الصفراء القبعة

الحلم حسن الظن بالله

ؤ لفا

الت

يةجاب

لية ا

ظرالن


100

الصفراء القبعةبالخرين .� الظن حسنمن � اليجابي الجانب على لتركيز ا

الرسالة.التي � السارة الخبار تقديم و لتفاؤ ل ا

. الخرين تهمعند � اليجابية الجوانب إلى النظر

الخرين. مهارات التعامل مع الرخرين د. محمد غريب

101

: السلبي لتفكير ا السوداء القبعة

المن و السلمة التشاؤم

اءلبن

د انق

ال

يةسلب

الرة

ظالن


102

السوداء القبعةالخرين � من التشاؤم عدمعند � الضعف جوانب على لتركيز ا عدم

الخرين


103

البداعي : لتفكير ا الخضراء القبعة

البحث عن البدائل الجديد من الفكار

ارفك

الر

ويط

ت

يدجد

الف

شاتك

سا


104

الموجه : لتفكير ا الزرقاء القبعة

التلخيص التنسيق

م ظي

لتنا

ة

طرسي

ال


105

السيطرة على

التفكير أثناء

إستخدام القبعات

الدارة بالمزاج

الوهم

الماني

الفراغ

إدارة الوقت

التفكير الخاطئ

الدخو ل على القبعة

الصحيحةإدارة الذات

الحلم

R


106

�. يعاملوك أن تحب كما الناس عامل�. الصعبة المواقف في خاصة و دائما ابتسم�. جأشك رباطة و بهدوئك احتفظ و تغضب ل�. بعناية كلماتك اختر�. للحديث المناسب الوقت اختاربالطرائف .� بالمثا ل حديثك رصع�. منها بأحسن التحية ورد السلم افشاء�. الحديث صدق و بالوعد الوفاء


107

� . التعامل في التكلف عدم و البساطةو � الملبس و والفم البدن في النظافة

. الرائحة طيب و فيها المبالغ غير الناقة�. قل إن و بالميسور الكرم�. صغرت إن و الجميلة الهدية


108

الثقة والتعاون.�الحترام و التقدير.�المحبة.و الرحمة�غض النظر عن اخطاء الخرين و زلتهم.�عدم التدخل في شئون الخرين.�البعد عن التكبر والستهزاء والزدراء.�تقديم الهدية ودعوته للمناسبات وعدم نسيان �

مهارات التعامل مع الرخرينمعروفه. د. محمد غريب

109

�. الخطاء و المظالم تصحيح في الفشلالفواحش � وارتكاب الدين عن البعد

والبدع.�. الخرين تشجيع في الفشل�. غيرهم أمام الخرين نتقاد ا�. بآرائهم الخذ و الخرين استشارة عدمحساب � على المجاملة و المحسوبية

الخرين. �. السيئة والمعاملة الخلق سوء�. عليه وقوعه أو الخرين ظلم من الخوف




Leadership & Management

رئيس وحدة التنمية البشرية - عمادة خدمة المجتمع - ج الملك خالد فن التعامل مع الآخرين د محمد غريب