АстанаИюнь 2016г.

Тема выступления:

Докладчик:Краенская МарияШевченко Игорь

Методы повышения эффективности труда на производстве с помощью повышения внутренней клиентоориентированности

2

Норильский Никель – лидер отрасли

3

Основные производственные активы

4

Почему SAP? (1/2)

Внедрение ERP систем на крупных предприятиях оптимизирует основные производственные бизнес-процессы, в то время, как процессы автоматизирующие взаимоотношения между сотрудником и работодателем остаются за бортом.

Повышение эффективности выполняемой сотрудником бизнес-функции в результате внедрения ERP системы не влечет за собой повышение лояльности сотрудника по отношению к собственной компании.

Вызовы SAP

Что делать?

Методологическое решение• разработка модели «клиент-продавец» для взаимодействия HR с сотрудниками на

предприятиии• внедрение SLA между HR и локальными подразделениями, участвующими в

обработке запросов сотрудников

Инфраструктурное решение• использование различных средств автоматизации обработки HR запросов

сотрудников (портал «Личный кабинет сотрудника» для «белых воротничков», киоски-самообслуживания и СМС сервисы для «голубых воротничков»

5

Почему SAP? (2/2)

Сервисы самообслуживания 1-ая линия

поддержки 2-ая линия поддержки Центр экспертизы

Americas’ SAP Users’ Group (ASUG) 2011 60% 32% 6% 2%

Норильский Никель (наши цели) 87% 11% 6% 1%

Бенчмаркинг

Сервисы самообслуживания. Топ 5 основных потребностей сотрудника на предприятии

Заказ справок

•В среднем сотрудник в течение года заказывает до 5 справок и заверенных копий документов (справка о среднем заработке, 2НДФЛ, заверенная копия ТК и т.д.)

Просмотр и печать расчетного листка

•Обязанность работодателя информировать сотрудника о структуре его заработной платы влечет за собой необходимость организации процесса по выдаче РЛ на предприятии с учетом сохранения персональных данных сотрудника

Просмотр и печать табеля учета рабочего

времени•При сменной работе на предприятии сотруднику необходимо знать фактически отработанное время и график работы

Согласование отпуска

•Сотрудник в среднем до 4 раз оформляет отсутствие на предприятии (основной отпуск по графику и дополнительные виды отсутствий)

Изменение персональных данных

•Изменение персональных данных, влияющих на заработную плату и льготы сотрудника на предприятии влекут за собой необходимость выстраивания процесса по передаче подтверждающих документов в HR предприятия

Исследования показывают, что в ведущих организациях 60 % и более запросов разрешаются с помощью средств самообслуживания. А поскольку транзакции самообслуживания обходятся примерно на 80 % дешевле транзакций, выполняемых вручную, сокращение затрат на транзакции может достигать 50 %.

6

Способы повышения взаимодействия HR и работника

В результате внедрения SAP HCM стали доступны новые способы информационного взаимодействия с работниками занятыми на производстве (без персональных компьютеров) и офисных работников

СМС СЕРВИСЫ Команда otpusk на номер 1227 Команда zarplata на номер 1227 Команда login на номер 1227 СМС уведомления: Поздравления с праздниками и днем рождениями Рассылки в случае ЧС Уведомления из системы SAP в случае наступления

неких системных событий

КИОСКИ САМООБСЛУЖИВАНИЯ Мой профиль Моя зарплата Мои запросы Мои документы Мои курсы Стаж Бронирование авиабилетов

ТЕЛЕФОННАЯ ПОДДЕРЖКА Бесплатный номер 8 800 Удобное время работы Низкое время ожидания на линии IVR

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ Мой профиль Моя зарплата Мои запросы Мои документы Мои курсы Стаж Аналитическая отчетность

7

Сервисы самообслуживания (Личный кабинет работника)

В личном кабинете работник взаимодействует практически со всеми подразделениями HR службы. Личный кабинет доступен работнику только из корпоративной сети.

Личный кабинет доступен работникам с персональными компьютерами

8

Киоски самообслуживания (1/2)

Киоск доступен работникам, занятым на производстве

При реализации функционала киоска учитывалась простота использования и инфраструктурная надежность. Это позволило собрать технологически сложное, но простое для пользователя решение

Антивандальная клавиатура

Клавиатура высокой прочности выдержит все эмоции сурового металлурга

Датчик присутствия

Даже если работник забыл нажать кнопку «Выйти» киоск выйдет за него сам

Термопринтер

Печать расчетных листков термопринтером на рулонах позволит оптимизировать затраты на бумагу. В случае если сотрудник забыл забрать расчетный листок киоск заберет его обратно и затемнит.

Термопринтер

Беспроводное подключение киоска дает возможность устанавливать киоски ближе к рабочим местам работников и снижает затраты на подключение киоска.

ИзносостойкостьШирокий диапазон рабочих температур дает возможность устанавливать киоски практически везде на территории предприятия

Информ. защитаВысокая степень информационной защиты с помощью двухфакторной авторизации по СМС и одноразовых паролей

9

12/1/

2015

12/8/

2015

12/15

/2015

12/22

/2015

12/29

/2015

1/5/20

16

1/12/2

016

1/19/2

016

1/26/2

016

2/2/20

16

2/9/20

16

2/16/2

016

2/23/2

016

3/1/20

16

3/8/20

16

3/15/2

016

3/22/2

016

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

Динамика подключений к киоскам самообслуживания и СМС запросам

29.02

.2016

02.03

.2016

04.03

.2016

06.03

.2016

08.03

.2016

10.03

.2016

12.03

.2016

14.03

.2016

16.03

.2016

18.03

.2016

20.03

.2016

22.03

.2016

24.03

.2016

26.03

.2016

28.03

.2016

0

20

40

60

80

Динамика посещений на примере марта 2016

Киоски самообслуживания. Факты (2/2)

Пиковые нагрузки на Киоски самообслуживания приходятся на периоды выплаты заработной платы.

Это подтверждает и статистика использования сервисов

10%

53%

18%

19%

Журнал запросов Заработная плата Мой Профиль Создание запроса

Вместе с тем, пользователи обозначили круг наиболее значимых проблем при использовании киосков, а именно:

«считает, что двух киосков мало, скапливается очередь»;

«неудобен тот факт, что информацию видят все, кто стоит за спиной в очереди, не огорожен киоск»

«не сразу понятно, что экран сенсорный»

«не умеет пользоваться подобной техникой, пробовал за нее муж, сама пользоваться не будет»

«хотел бы использовать Личный кабинет из дома»

По результатам обзвона большинство работников положительно оценили наличие киосков самообслуживания и будут продолжать ими пользоваться.

г. Мончегорск

Установлены – 3 тестовых киоска: 2 шт – на проходной 1 шт – в столовой

91%