Embed Size (px)
Citation preview
วนองคารท 17 พฤศจกายน
พ.ศ. 2558
รฐมนตรกระทรวงพาณชย
สหรฐอเมรกา Penny Pritzker
ไดประกาศผรบรางวล
Baldrige 2015 วามสราย
จาก: https://www.commerce.gov/news/press-releases/2015/11/us-secretary-
commerce-penny-pritzker-announces-four-recipients-2015
The 2015 Baldrige Award recipients
MidwayUSA, Columbia, Mo. (small business; won in the same
category in 2009)
Charter School of San Diego, San Diego, Calif. (education)
Charleston Area Medical Center Health System, Charleston, W.V.
(health care)
Mid-America Transplant Services, St. Louis, Mo. (nonprofit)
MidwayUSA
11 ปทผานมา MidwayUSA เปนหนงในบรษททเตบโตเรวทสด
ในอตสาหกรรมอปกรณสนบสนนการเลนกฬากลางแจงและ
สนทนาการ
คาเฉลยอตราการเตบโตของรายไดสทธตอป รอยละ 43.8 และ
คาเฉลยอตรายอดขายรวมขยายตวตอป รอยละ 21.3
Charter School of San Diego
Charter School of San Diego เปนสถานศกษาส าหรบนกเรยนทลา
หลงดานวชาการ และมความเสยงทจะไมไดรบประกาศนยบตร
มธยมปลาย
รอยละ 94-98 ของผทลงทะเบยนเรยน สามารถจบการศกษา
จากโรงเรยน หรอประสบความส าเรจในการเปลยนกลบไปเรยน
ตอยงโรงเรยนมธยมแบบปกต
Charleston Area Medical Center Health System
ส าหรบสองปทผานมา Charleston Area Medical Center Health
System ไดรบการจดอนดบอยในดานบนรอยละ 5 ส าหรบการ
ใหบรการผปวยใน (inpatient service) ทมคณภาพโดย
Healthgrades (หนวยบรการระดบชาตทประเมนประสทธภาพ
การท างานของแพทย โรงพยาบาล และการใหบรการดแล
สขภาพ) และอยในระดบดเดนของกลมโรงพยาบาลทไดรบ
รางวล
Mid-America Transplant Services
ในป ค.ศ. 2001 Mid-America Transplant Services เปนสถาน
บรการจดหาอวยวะแบบเอกเทศ แหงแรกของอเมรกา มระบบ
บรการอ านวยความสะดวกในการเตรยมอวยวะ ทมคาใชจายใน
การจดหาลดลงอยางมนยส าคญ เมอเทยบกบคาใชจายของ
โรงพยาบาล
ตงแตป ค.ศ. 2012 คาใชจายตอผบรจาคในกรณปฏบตการเอง
ลดลงจากประมาณ $ 7,000 เหลอ $ 4,000 และเมอเทยบกบ
ประมาณ $ 20,000 ของคาใชจายในโรงพยาบาล
Memorial Hermann Sugar Land Hospital
ผตดสนรางวล Baldrige อาจยกยองผสมครทม วธการปฏบตท
เปนเลศ (best practices) ในหนงหมวดหรอมากกวาของเกณฑ
Baldrige แตไมไดรบเลอกใหเปนผรบรางวลประจ าป
ในปน ผตดสนรางวล ไดเลอกทจะใหเกยรต โรงพยาบาล
Memorial Hermann Sugar Land Hospital (Sugar Land, Texas)
ส าหรบการปฏบตทเปนเลศใน หมวดกลยทธ (strategy criterion)
The Baldrige Program
โครงการ Baldrige เพมความตระหนกเกยวกบความส าคญของ
ความเปนเลศ ในการผลกดนผลการด าเนนงานของสหรฐและ
เศรษฐกจโลก
มการประเมนผลขององคกร การฝกอบรมการใชเครองมอและ
เกณฑ ใหความรแกผน าในธรกจ โรงเรยน องคกรดานการดแล
สขภาพ และภาครฐและองคกรทไมแสวงหาก าไร มการ
แลกเปลยนเรยนรการปฏบตทเปนเลศ และไดตระหนกถงผท
เปนแบบอยางทดของรางวล Baldrige
The Baldrige Award
รางวล Baldrige กอตงขนโดยสภาคองเกรสในป ค.ศ. 1987 โดย
ไมเฉพาะเจาะจงส าหรบผลตภณฑหรอบรการ
ตงแตกลมแรกทไดรบรางวลในป ค.ศ. 1988 รวมมผไดรบ
รางวลทงสน 109 ราย จาก 102 องคกร (ผรบซ าเจดราย)
โปรแกรมรางวลตามแบบอยาง Baldrige
มากกวา 1,600 องคกรในสหรฐอเมรกา ไดสงรายงานเพอขอรบ
รางวล Baldrige และมกวา 30 มลรฐมรางวลในระดบภมภาค ท
ครอบคลมเกอบทงหมด 50 มลรฐ
ในระดบนานาชาต โปรแกรมนไดท าหนาทเปนตนแบบส าหรบ
เกอบ 100 โปรแกรมทมงสความเปนเลศ นอกจากน องคกร
จ านวนมากใชกรอบ Baldrige ส าหรบการปรบปรง และใชเปน
นวตกรรมเชงกลยทธ โดยไมตองสมครขอรบรางวล
Malcolm Baldrige National Quality Award
2015 Award Recipient, Small Business
MidwayUSA
MidwayUSA เปนรานคาปลกทางอนเทอรเนตเสนอขาย "ทกอยางท
เกยวกบ" (Just About Everything®) การยงปน การลาสตว และ
กจกรรมกลางแจง
ดวยยอดขายรวมเกน $ 350 ลาน MidwayUSA มบคลากรมากกวา
350 คน สถานประกอบการอยในเมอง Columbia มลรฐ Missouri
บคลากรของบรษทมความรกฝงลกในการยงปน การลาสตว และการ
เลนกฬากลางแจง ซงจะชวยใหพวกเขาใชความรและความเขาใจ
สวนบคคล ในการใหบรการลกคา
นคอรางวล Baldrige ครงทสองส าหรบ MidwayUSA เพราะเปนบรษท
ทเคยไดรบเกยรตในรางวลประเภทเดยวกน ในป ค.ศ. 2009
ประสบความส าเรจโดยการเนนลกคามาเปนทหนง
เปนผลมาจากการมงเนนของ MidwayUSA ทมเปาหมายสงสดคอ
ความพงพอใจของลกคา และการบรณาการขอมลความพงพอใจ
ของลกคาเขาไปในระบบปรบปรงผลงานของ MidwayUSA
การจดอนดบการยอมรบของลกคาอยในระดบรอยละ 90 ตงแต
ป ค.ศ. 2006 และดกวาคแขงคาปลกทางอนเทอรเนต ส าหรบ
สองปทผานมา
คนคอหวใจของธรกจทยงใหญ
MidwayUSA ท าสญญาทจะ "เรยนรสงทเปนสงส าคญของ
บคลากร และท าการปรบปรงความพงพอใจของบคลากรทกวน"
ท าใหความพงพอใจและความผกพนของบคลากร เพมจากอตรา
รอยละ 76 ในป ค.ศ. 2004 เปนรอยละ 83 ในป 2015
เบองหลงการเพมขนอยางมากน เกดจากกระบวนการระบความ
ตองการดานความพงพอใจของพวกเขา จดล าดบความส าคญ
และใหน าหนกความส าคญของแตละความตองการ และชวยให
ความตองการเหลานนประสบความส าเรจ
ความเปนเลศน าไปสผลตอบแทนทางการเงน
MidwayUSA มงเนนไปทความพงพอใจของลกคา บคลากร และผ
สงมอบ สงผลใหมผลตอบแทนทแขงแกรงทางการเงน
กวา 11 ปทผานมา เปนหนงในบรษททเตบโตเรวทสดใน
อตสาหกรรมของตนอยางยงยนคอ คาเฉลยอตราการเตบโตของ
รายไดสทธ รอยละ 43.8 และอตราการขยายตวยอดขายรวมตอ
ปเฉลย รอยละ 21.3 เกนกวามาตรฐานระดบชาตทรอยละ 4
และรอยละ 6.9 ตามล าดบ
Malcolm Baldrige National Quality Award
2015 Award Recipient, Education
Charter School of San Diego (CSSD)
Charter School of San Diego (CSSD) ไดระบวา "มความมงมนใน
การพฒนาการเรยนการสอนสวนบคคล แบบมสวนรวมของ
ผปกครองอยางเขมขน ทแสดงใหเหนผลลพธในเชงบวกส าหรบ
นกเรยนแตละคน"
CSSD มวตถประสงคเฉพาะนกเรยนทมความเสยง เพราะพวก
เขาไมประสบความส าเรจในการเรยนการสอนแบบธรรมดา
CSSD มส านกงานใหญในเมอง San Diego, Calif. ด าเนนการเรยน
การสอนและศนยทรพยากรทางการศกษา 21 แหงใน San Diego
County และมบคลากร 187 คน
กระบวนการทมงเนนผเรยนท าใหไดรบคะแนนสง
เพอตอบสนองเปาหมายสงสดของการเปลยนชวตของนกเรยน ท
ลาหลงดานวชาการและเสยงทจะไมไดรบประกาศนยบตรมธยม
ปลาย ท าให CSSD มงเนนการใหโปรแกรมการศกษาเปน
รายบคคล ทจะสรางความเชอมนของนกเรยนและสรางความ
ผกพนในการเรยนร เพอใหพวกเขาสามารถจบการศกษาท CSSD
หรอการกลบไปทโรงเรยนมธยมแบบธรรมดาได
หาปทผานมา CSSD แสดงใหเหนถงการเพมขนโดยรวมในการ
ประสบความส าเรจ และเกนเปาหมายทรอยละ 95
ครทดทสดท าตามวธปฏบตทดทสด
CSSD มอตราการคงอยของผสอนระหวางรอยละ 80-90 ส าหรบ
หกปทผานมา
สปทผานมา CSSD ยงคงเปอรเซนตของครทมระดบการศกษาสง
กวาคแขงสองโรงเรยน และในปการศกษา 2013-2014 ม
ระดบดกวาระบบโรงเรยนในเขต
ผลเหลานสะทอนถงวธการทมประสทธภาพ ในการจางงาน และ
การสนบสนนบคลากร
ภาวะผน าและวสยทศน สรางสภาพแวดลอมทอดมไปดวยการ
เรยนร
ผบรหารระดบอาวโสของ CSSD มการสอสารอยางม
ประสทธภาพ และมสวนรวมกบทมงานและสมาชกในชมชน
โรงเรยนของพวกเขา ยกตวอยางเชน การประชมรายเดอนเพอ
หารอเกยวกบผลการเรยนการสอนในปจจบน กบบคลากร
นกเรยน และผปกครอง
นอกจากนผกอตงโรงเรยนและผบรหารสงสด ตดตอสอสาร
ประจ ากบบคลากรในการเรยนรทส าคญ จากการปฏรปการศกษา
Malcolm Baldrige National Quality Award
2015 Award Recipient, Health Care
Charleston Area Medical Center Health System (CAMCHS)
Charleston Area Medical Center Health System (CAMCHS) อย
ในเมอง Charleston, W.Va. ด าเนนงานสโรงพยาบาลคอ CAMC
General Hospital, CAMC Memorial Hospital, CAMC Women and
Children’s Hospital, และ CAMC Teays Valley Hospital
CAMCHS มรายได $ 956,000,000 และมบคลากร 7,000 คน
(แพทยเกอบ 800 คน) และอาสาสมครอน ๆ กวา 300 คน
ความมงมนของทงระบบทจะใหการดแลแบบเหนอชน
ส าหรบสองปทผานมา CAMC ไดรบรางวลโรงพยาบาลดเดน จาก
Healthgrades (บรการระดบชาตทประเมนประสทธภาพการ
ท างานของแพทย โรงพยาบาล และใหบรการดแลสขภาพ)
CAMC ประสบความส าเรจดานบนรอยละ 10 ส าหรบความ
ปลอดภยของผปวย ในป ค.ศ. 2013 และป ค.ศ. 2014 ตามตว
บงชคอมโพสต เรองความปลอดภยของผปวย จากหนวยงานของ
รฐบาลเพอการวจยสขภาพและคณภาพ (the federal
government’s Agency for Healthcare Research and Quality)
ความเมตตาและการดแลเอาใจใสทกคน
ผลส ารวจเกยวกบการจดอนดบโรงพยาบาลในพนท "ใหการดแล
ทมคณภาพสงสด" ของประชาชนในทองถน CAMC อยในล าดบ
แรกและไดคะแนนมากกวาคแขงทใกลเคยงทสดสบเทา
CAMC อยอนดบในดานบนรอยละ 10 ในระดบประเทศ ส าหรบ
ความพงพอใจโดยรวมของผปวยนอก จากการประเมนของ the
national Consumer Assessment of Healthcare Providers and
Systems (CAHPS) ส าหรบการส ารวจน CAMC เปนผมสวนรวม
โดยสมครใจตงแตตน
การมงเนนผปวยทมาจากบคลากรทพงพอใจ
ตงแตป ค.ศ. 2012 อางถง Healthcare Performance Solutions
(HPS) บรษททปรกษาและใหค าแนะน า ทชวยใหโรงพยาบาล
และระบบสขภาพปรบปรงประสทธภาพการท างานขององคกร
CAMCHS ไดรบการจดอนดบในดานบนรอยละ 10 ทวประเทศ
ในดชนมงเนนผปวยของ HPS ซงการจดอนดบนเปนไปตาม
ความเขาใจของบคลากรตอวฒนธรรมองคกรและวสยทศนทจะ
"สงมอบการดแลทดทสด "
Malcolm Baldrige National Quality Award
2015 Award Recipient, Nonprofit
Mid-America Transplant Services (MTS)
Mid-America Transplant Services (MTS) เปนองคกรเอกชนทไม
แสวงหาก าไร ในการจดหาอวยวะ ทใหบรการพนทใหบรการท
ก าหนด (designated service area: DSA) คอ 84 counties ใน
eastern Missouri, southern Illinois, และ northeastern Arkansas
ดวยงบประมาณประจ าป $ 39,000,000 และมบคลากร 193
คน MTS ด าเนนงานโดยมส านกงานใหญในเมอง St. Louis, Mo.
และสถานทนอกหนวยอยในเมอง Springfield, Missouri
วธการทเปนนวตกรรมในการชวยชวต
ส าหรบการเสยชวตทงหมดของผทอยในเขตความรบผดชอบของ
MTS มเพยงรอยละ 0.7 เปนผมสทธบรจาคอวยวะ และมเพยงรอย
ละ 14 เปนผทมสทธบรจาคเนอเยอ สงผลใหการแปลงจากผทม
สทธบรจาคอวยวะเปนผทบรจาคอวยวะจรง อยในขนวกฤต
ทง ๆ ทมอตราทยากล าบากน MTS อยในล าดบผน าของประเทศ
ของการบรจาคอวยวะ คอล าดบแรกของปอดในป ค.ศ. 2014 และ
ล าดบทสองในป ค.ศ. 2015 ล าดบทสองของไตในป ค.ศ. 2015
ล าดบทเจดของตบในป ค.ศ. 2015 และล าดบในดานบนรอยละ
25 ส าหรบหวใจในป ค.ศ. 2015
ท าใหคาใชจายต าและไดผลลพธสง
ในป ค.ศ. 2001 MTS ไดกอตงขนเปนครงแรกของประเทศท
เปนเอกเทศ มสงอ านวยความสะดวกในการจดหาอวยวะ ทม
คาใชจายลดลงอยางมนยส าคญ เมอเทยบกบคาใชจายของ
โรงพยาบาล
ในการจดหาอวยวะตงแตป ค.ศ. 2012 มคาใชจายตอผบรจาค
ส าหรบกรณปฏบตการเอง ลดลงจากประมาณ $ 7,000 เปน $
4,000 เมอเทยบกบประมาณ $ 20,000 ในโรงพยาบาล
การประหยดท าใหกจการ MTS มเสถยรภาพเปนเวลาเจดป
การดแลผทเอาใจใส
ในป 2015 MTS ไดรบเลอกเปน "สถานทนาท างาน (top
workplace)" โดยหนงสอพมพ St. Louis Post-Dispatch
บคลากรของ MTS มความเขาใจในการด ารงต าแหนงของตนท
สอดคลองกบพนธกจของ MTS คอ "การชวยชวตผานความเปน
เลศในบรจาคอวยวะและเนอเยอ"
"การเชอมตอกบภารกจ" ส าหรบบคลากรของ MTS วดไดทรอย
ละ 100 ตงแต ค.ศ. 2011 เปน คาเทยบเคยงมาตรฐาน
ระดบชาต (national benchmark)
