พ.อ. มารวย สงทานนทร

28 พฤศจกายน 2556

All Winners from Health Care and Education

รฐมนตรพาณชยของอเมรกา Penny Pritzker ประกาศวา รางวล

2013 Malcolm Baldrige National Quality Award ซงเปนรางวล

ระดบสงสดของประเทศ ทมการมอบรางวลโดยประธานาธบด

ในปนม 3 ราย มาจากวงการศกษา 1 ราย และ การดแลรกษา

สขภาพ 2 ราย

1. Pewaukee School District, Pewaukee, Wis.

(การศกษา)

2. Baylor Regional Medical Center at Plano, Plano,

Texas (การดแลรกษาสขภาพ)

3. Sutter Davis Hospital, Davis, Calif. (การดแล

รกษาสขภาพ)

รางวล 2013 Baldrige Award จะมพธมอบในเดอน

เมษายน ค.ศ. 2014 ในงาน Quest for Excellence

conference ท Baltimore, Md.

ในปนมผสมครเขารบรางวล 2013 Baldrige Award ทงสน 22

ราย ทไดรบการตรวจประเมนตามเกณฑ 7 หมวด คอ 1.การน า

องคกร 2.การวางแผนกลยทธ 3.การมงเนนลกคา 4.การวด การ

วเคราะห และการจดการความร 5.การมงเนนบคลากร 6.การ

มงเนนการปฏบตการ และ7.ผลลพธ

มองคกรกวาพนรายทวโลก ทใช

เกณฑ Baldrige Criteria ในการ

ท างาน การปรบปรงผลงาน และ

เพอความยงยนของผลลพธ

เกณฑมการปรบปรงใหทนสมย

อยางสม าเสมอ เพอมงเนนการ

บรหารจดการ ทสามารถยนยนถง

ผลส าเรจ ในการปฏบตงานไดจรง

คณะกรรมการตดสนรางวล Baldrige ไดมการมอบรางวล การ

ปฏบตทเปนเลศ (best practices) ใหกบองคกรทไมไดรบเลอก

เปนผชนะ ซงปนม 2 องคกรดานการดแลรกษาสขภาพ ทไดรบ

คดเลอก ในเรองการน าองคกร คอ

Duke University Hospital, Durham, N.C.

Hill Country Memorial, Fredericksburg, Texas

รางวล Baldrige Award เรมในป ค.ศ. 1987 โดยสภาคองเกรส

Baldrige Performance Excellence Program (BPEP) ด าเนนการ

โดย National Institute of Standards and Technology (NIST)

ภายใตการก ากบดแลของกระทรวงพาณชย รวมกบบรษทเอกชน

ตงแตป ค.ศ. 1988 มผไดรบรางวลจนถงปจจบนมทงสน 102

ราย 96 องคกร (มองคกรไดรบซ า 6 องคกร)

Malcolm Baldrige National Quality Award

2013 Award Recipient, Education Category

Pewaukee School District (PSD) เปนระบบการศกษา K-12 ท

เลกทสดใน Waukesha County, Wis. (นอก Milwaukee) โดยม

นกเรยน 2,760 คน ทงจากในเมองและหมบาน Pewaukee

PSD ประกอบดวย 4 โรงเรยน (โรงเรยนประถม 2 แหง มธยม

ตน 1 แหง มธยมปลาย 1 แหง) ในเนอท 85 เอเคอร

บคลากรมทงสน 296 คน และมงบประมาณ $28.6 ลานเหรยญ

ผลงานทมมาตรฐานสง

นกเรยนของ PSD จบการศกษารอยละ 97.4 ในป ค.ศ. 2012-

2013 มแนวโนมเพมขนตงแต ค.ศ. 2008 ถง ค.ศ. 2012 ซง

มากกวาเขตการศกษาอน รวมถงในระดบมลรฐ

การศกษาตอในวทยาลย เพมจาก รอยละ 78.8 ในป ค.ศ.

2006-2007 เปนรอยละ 91.9 ในป ค.ศ. 2011-2012 ซง

ดกวาเขตอน (รอยละ 84) ระดบมลรฐ ( รอยละ 74.1) และเขต

ใกลเคยงทดทสด (รอยละ 85.1)

ผปกครองพงพอใจ นกเรยนมสวนรวม

ผปกครองและนกเรยนมความพงพอใจ ดานการสอสาร อย

ในชวงระหวางรอยละ 91.5 ถงรอยละ 94.8 ในป ค.ศ. 2012-

2013 ในขณะทระดบประเทศอยทคาเฉลย รอยละ 74

ผปกครองพงพอใจเรอง คณภาพการศกษา รอยละ 93.8

PSD มการวางแผนกลยทธทเปนนวตกรรมคอ มอตรานกเรยน

เกรด 5 หรอสงกวากบ laptop 1:1 มการเรยนการสอนตวตอตวท

ผสมผสานกบระบบการเรยน online มโปรแกรมจตอาสา มการ

สอนภาษาสากล มตารางสอนเปนนวตกรรมทปรบเขากบความ

ตองการของนกเรยน

แผนปฏบตการมการทบทวนทก 90 วน โดยมแผนงบประมาณ

บคลากร และแผนพฒนาบคลากร ทมความสอดคลองกบแผน

กลยทธดานการเรยนการสอน ของเขตการศกษา

PSD ประสบผลส าเรจของแผนปฏบตการรอยละ 98 ในป ค.ศ.

2012-2013

พนธกจของ PSD คอ เปดประตสอนาคตใหกบนกเรยนทกคน

(Opening the Door to Each Child's Future) เปนแนวทางพนฐาน

ของการมอบอ านาจในการเรยนการสอน

การทบทวนแผนการสอนประจ าป และการออกแบบกระบวนการ

ท าใหครและผน าทองถน รวมมอกนสรางสงแวดลอมส าหรบการ

เรยนของนกเรยนเปนรายบคคล ครมการใชตวชวดน า การ

เทยบเคยง และการประเมนตนเอง เพอปรบปรงการเรยนในชน

เรยน ใหสอดคลองกบนกเรยนเปนรายบคคล

PSD ไดรบการยกยองจาก the Milwaukee Journal Sentinel วาเปน

หนงในสถานททนาท างานสงสด 100 แหงใน Wisconsin ในป

ค.ศ. 2011–2013

บคลากรมความพงพอใจดานคาจางรอยละ 73.1 ดานสวสดการ

รอยละ 81.5 มความผกพนรอยละ 91.6 ซงทกตวสงกวา

คาเฉลยระดบประเทศ

PSD ท าการส ารวจประสทธผลของผน าเปนประจ า ในป ค.ศ.

2012-2013 รอยละ 96 กลาววา ผน าไดท าตามวสยทศน และ

รอยละ 98 กลาววา ผน ามการมอบคณภาพการศกษาทดใหกบ

นกเรยน

มความรบผดชอบดานการเงนสง

PSD ไดแสดงใหเหนผลลพธทดดานการเงน โดย district's

Moody bond rating เลอนเกรดจาก Aa3 เปน Aa2 ในป ค.ศ.

2010 ในขณะทโรงเรยนอน ๆ ในมลรฐ Wisconsin และทว

ประเทศลดลง

PSD ไดรบเงนบรจาคเพมขน จาก $300,000 เหรยญในป ค.ศ.

1997-1998 เปน $4.6 ลานเหรยญ ในป ค.ศ. 2012-2013

เปนสมาชกทมคณคาของชมชน

ผมสวนไดสวนเสยในชมชน ยกยอง PSD วาท าไดตามพนธกจ ม

การสอสารโดยการออกขาวสม าเสมอ และหลากหลายชองทาง

PSD ใหชมชนใชสถานทโดยไมคดคาใชจาย มการใหทนชมชน

บคลากรและผน ามการท างานใหกบชมชน โดยมจตอาสา

Malcolm Baldrige National Quality Award

2013 Award Recipient, Health Care Category

Baylor Regional Medical Center at Plano (Baylor Plano) เปน

โรงพยาบาลขนาด 160 เตยง ใน North Texas ทกอตงในป ค.ศ.

2004 ปจจบนเปนสวนหนงของ Baylor Scott & White Health

Baylor Plano ใหการดแลรกษา 4 ดานคอ (1) ผปวยใน (2)

ผปวยนอก (3) ผปวยผาตดไมคางคน (4) ผปวยฉกเฉน

บคลากรมทงสน 2,200 คน มรายได $163.4 ลานเหรยญ ในป

ค.ศ. 2013

7 ปทผานมา Baylor Plano ใชนโยบายคอ ดแลอยางเตมท (all-

or-nothing) ส าหรบผปวยทใหการดแลรกษา ตามมาตรฐานของ

Centers for Medicare and Medicaid

Baylor Plano มผลงานอยใน top 10 percent ของ MIDAS

(Medical Information Data Analysis System) โดยในป ค.ศ.

2013 มผลงานเฉลยรอยละ 98.7 (MIDAS เปนระบบตดตามด

แนวโนมคณภาพของการรกษาพยาบาล)

Baylor Plano มผลงานอยใน top 10 percent ของประเทศ เชน

การดแลแผลกดทบ การปองกนการแขงตวของเลอด

ประสทธภาพการจ าหนายผปวยออกจากโรงพยาบาล การลด

เวลาการเตรยมพรอมหองผาตด

ผปวยทกกลม มความพงพอใจในบรการมากกวารอยละ 90 ซง

เกนคาของ Press Ganey top 10 percent national benchmarks

และผปวยยนดแนะน าโรงพยาบาลใหกบผอนมากกวารอยละ 90

Baylor Plano ใชกระบวนการ 12-step onboarding process ใน

การจดจางบคลากรใหม ในหวง 18 เดอนแรก ท าใหบคลากร

ใหมยงคงท างานอยดวยมากกวารอยละ 90 ในระยะเวลา 3 ปท

ผานมา

Baylor Plano มอตราการคงอยของบคลากรในปแรก มากกวารอย

ละ 95 และอตราโดยรวมอยทรอยละ 94 ท าใหโรงพยาบาลอย

ใน top 25th percent ของประเทศ ทมการจดล าดบโดย Saratoga

Institute’s survey-based national benchmark for voluntary

employee retention

Baylor Plano มการวางแผนกลยทธอยางเปนระบบ ทมการ

ปรบปรงมาหลายรอบแลว มปจจยน าเขาจากกลมผมสวนไดสวน

เสยทกกลม ท าใหสามารถตอบสนองความตองการไดอยางบรณา

การและมความสมดล

กระบวนการวางแผนกลยทธ ใชกระบวนการ Plan, Do, Check,

Act (PDCA) เพอตรวจสอบผลลพธของแผนปฏบตการ และเพอ

ใชในการปรบปรง

Baylor Plano ใชการปรบปรงกระบวนการโดยระบบ PDCA-

focused lean design system (Lean thinking เปนกระบวนการเพม

คณคาในมมมองของลกคา)

แนวทางนสอดคลองกบเปาประสงคขององคกรคอ safe, timely,

effective, efficient, equitable and patient-centered behaviors

(STEEEP care) ทมการเชอมโยงกบผลลพธ

และมการใชเครองมอ ABC Baylor ซงเปนกระบวนการแกไข

ปญหาของ the greater Baylor Health Care System

ในปงบประมาณ ค.ศ. 2007 – 2012 Baylor Plano บรจาคเงน

เกอบ $200 ลานเหรยญเพอประโยชนของชมชน มากกวา $1.5

ลานเหรยญใหเปนทนการศกษา และการตรวจสขภาพ

ในป ค.ศ. 2012 Baylor Plano จดงานชมชน 103 ครง ม

ประชากรเขารวมมากกวา 3,600 คน และตรวจสขภาพ 1,200

ราย

Baylor Plano ใชเงนประมาณ

$60,000 เหรยญตอป เพอ

งานการกศล การดแล

สขภาพของชมชน และงาน

อน ๆ

Malcolm Baldrige National Quality Award

2013 Award Recipient, Health Care Category

Sutter Davis Hospital (SDH) เปนโรงพยาบาลปฐมภมทไม

แสวงหาก าไรขนาด 48 เตยง ตงอยทเมอง Davis, Calif.

ปฏบตการภายใตระบบของ the Sutter Health System

SDH มบคลากร 385 คน บคลากรทางการแพทย 394 คน

อาสาสมคร 100 คน

ในป ค.ศ. 2012 มรายไดประมาณ $95 ลานเหรยญ

โรงพยาบาล Sutter Davis แสดงผลลพธการดแลรกษาทยงยน

เชน ตวชวดหลกทตองรายงานตอ the Centers for Medicare and

Medicaid Services (CMS) อยในระดบ top 10 percent ของ

ประเทศตงแต ค.ศ. 2010 รวมทงผลลพธการดแลผปวยหวใจ

ลมเหลวฉบพลน ผปวยโรคหวใจ และผปวยโรคปอดบวม

Sutter Davis มตวชวดการดแลผปวยผาตด ทเกดผลขางเคยงท

ไมพงประสงคนอย อยในระดบ top decile levels

Sutter Davis มผลลพธของ MIDAS (Medical Information Data

Analysis System) ทเหนอกวา top 10 percent benchmarks ของ

ประเทศ ในเรองอตราการรบเขานอนโรงพยาบาลซ า ระยะเวลาอยใน

โรงพยาบาลของผปวยโรคปอดบวม ผปวยโรคหวใจ และผปวยหวใจ

ลมเหลวฉบพลน รวมถงระยะเวลาการอยในโรงพยาบาลเฉลยของ

ผปวยในดวย

Sutter Davis มผลงานการดแลผปวยผาตดกระดกและขอ อยในระดบ

top 10 percent ของประเทศ อตราการตดเชอหลงผาตดเปนศนย

ตงแต ค.ศ. 2008 ถง 2012

โรงพยาบาลไมพบการตดเชอในสายสวนปสสาวะ ตงแต ค.ศ. 2008

อตราการตดเชอจากใหสารทางเสนเลอดเปนศนยตงแตป ค.ศ.

2010 และไมพบการใหเลอดผดหมตงแตป ค.ศ. 2008

Sutter Davis มผลลพธดานความพงพอใจและความผกพนของ

ผปวย อยในระดบ top 10 percent ของประเทศ ทจดโดย the

Hospital Consumer Assessment of Healthcare Provider and

Systems (HCAHPS)

SDH มผลลพธไดตามก าหนด เปนเวลาตดตอกน 4 ป ของ CMS

benchmarks ในเรอง ผปวยยนดแนะน าโรงพยาบาลใหกบผอน

Sutter Davis มผลดานการเงนทดเยยม เกน 93rd percentile of

California acute care hospitals จากป ค.ศ. 2006 ถง 2009 (ป

ทายสดทมขอมล) SDH ม margins ทรอยละ 25 ในป ค.ศ. 2011

และม net operating margin เพมขนตลอดจากป ค.ศ. 2008 ท

ดกวาคแขงขน

โรงพยาบาลมความมงมนเปนโรงพยาบาลพอเพยง โดยมการคม

คาใชจายอยในระดบ top 25 percent ของโรงพยาบาลในมลรฐ

California และถกจดอนดบใหอยในโรงพยาบาลทมคาใชจายการ

รกษาพยาบาลทถกทสด (hospital’s cost among the lowest in its

system)

การมทมงานทด และสงแวดลอมทด

Sutter Davis มวฒนธรรมการดแลดานความปลอดภยของผปวย

และในเรองความผกพนของบคลากรและชมชน ผานผน า

ระดบสง ท าใหมผลงานการดแลรกษาทด มการสราง

ประสบการณทดใหกบผปวย สงผลใหเปนสถานททนาท างาน

Sutter Davis แสดงถงการม

มาตรฐานระดบสง เชน การลด

ระยะเวลาจากหนาประตถงการ

พบแพทยในกรณฉกเฉน (door-

to-doctor time in emergency)

ลดจาก 45 นาท ในป ค.ศ.

2008 เปน 22 นาท ในป ค.ศ.

2012 ดกวาคาเทยบเคยงของ

มลรฐ California ท 58 นาท

ความพงพอใจและความผกพนของบคลากรอยระดบสงกวา top 10

percent ของผลส ารวจระดบประเทศ ความพงพอใจของแพทยม

ความยงยนในระยะ 3 ปทผานมา เพมจากรอยละ 80 เปนรอยละ 90

บรรยากาศการท างานของ Sutter Davis ท าไดเกนเปาประสงค โดยม

ผลส ารวจ ดานสขภาพของบคลากร ความปลอดภยและความมนคง

ทท าไดรอยเปอรเซนตเตม ตงแต ค.ศ. 2008 ถง 2012

การรบรดานความปลอดภยของบคลากรเกน national top 10 percent

benchmarks จากผลการส ารวจวฒนธรรมความปลอดภยประจ าป

เปนพลเมองทดและเปนเพอนบานทด

Sutter Davis Hospital แสดงถงความมงมนตอพนธกจคอ การ

สรางเสรมสขภาวะใหกบชมชน (to enhance the well-being of

people in the communities we serve) มผลลพธทท าไดดในเรอง

ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง และสรางเสรมสขภาพของ

ชมชน

จากป ค.ศ. 2009 ถง 2012 Sutter Davis Hospital เพมจ านวน

สงเคราะหเดกในโครงการ the Yolo Children's Alliance Health

Initiative อกเทาตว เพอใหการดแลสขภาพเดกใน Yolo County,

Calif.

Confucius, The Confucian Analects

Chinese philosopher & reformer (551 BC - 479 BC)