Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos. Cinco estudios de caso

Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos. Cinco estudios de caso

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Alianzas para la innovación en el acceso a servicios básicos

Latinoamérica• El 80% de la población vive en zonas

urbanas

• El 40% de la población "vulnerable" gana entre 4 y 10 dólares al día

• 125 millones de personas carecen de acceso a servicios de salud

• 30 millones de personas no tienen acceso a agua potable

• 100 millones de personas no cuentan con un saneamiento adecuado

• 40 millones de personas carecen de servicios de electricidad adecuados

De los ODM a…• El plazo fijado para el logro de los

Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) finaliza en 2015

• Los avances han sido desiguales

• Son necesarios grandes esfuerzos para garantizar la prestación de servicios básicos hasta “el último tramo” de la población

Hay iniciativas que demuestran que se puede extender la provisión de servicios básicos en “el último tramo” de la población de forma sostenible

• Investigación realizada para el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) -miembro del Grupo Banco Interamericano de Desarrollo- por el Centro de Innovación en Tecnología para el Desarrollo Humano de la Universidad Politécnica de Madrid (itdUPM), con el apoyo de BPD, EHAS y ONGAWA

• Cinco casos de estudio que presentan modelos basados en alianzas que han ampliado exitosamente el acceso a servicios básicos para colectivos y grupos marginados

El proyecto


• Selección de cinco casos de estudio. Criterios como diversidad geográfica y sectorial, periodo de ejecución, actores, innovaciones, resultados hasta la fecha.

• Equipo interdisciplinar de cinco consultores senior (uno por estudio)

• Investigación preliminar a través de documentación bibliográfica de cada caso y su modelo de provisión de servicio

• Visita a campo (Entrevistas, reuniones, grupos focales…)

• Consolidación de los cinco casos de estudios y elaboración de infografías, cuidadosamente revisadas por los promotores de cada modelo

• Publicación final. Resumen de los casos y conclusiones (énfasis en la innovación)

Metodología


Estudios de caso


Mercados inclusivos de saneamiento

Water For People Gestión integral de los residuos sólidosCiudad Saludable

“Luz en casa”, energía sostenible

AMPAcceso a agua y saneamiento

eThekwini

e-Salud en el ámbito ruralTulaSalud

Publicaciones



Baño Ecológico Seco como oportunidad de mercado


Tele-formación+

Tele-medicina+

Promoción de la salud


Sistemas Fotovoltaicos Domiciliarios con un modelo de negocio de pago por servicio


Negocios inclusivos+

Inserción social de recicladores

+Impacto ambiental


Enfoque multistakeholder basado en los incentivos, promovido desde el sector público

¿Qué clase de innovación?

Producto


Proceso

Posición Paradigma


Producto Do it more appropriately

Combinar tecnologías ya existentes


• Los productos forman parte de los programas o soluciones, pero el enfoque siempre va más allá del producto




El personal local utiliza móvil, ecografía portátil y videoconferencia para prestar servicios de salud en áreas rurales remotas

TulaSalud en Guatemala



El transporte de residuos en motofurgones reducen los tiempos y facilitan el trabajo a los recicladores

Ciudad Saludable (Perú)


• El producto final va más allá de la necesidad básica e incorpora otras demandas de los usuarios



El 89,1% de la población del Distrito 9 desea tener inodoro, lavamanos y ducha en el baño. Los BES han integrado estos tres elementos.

Mercados inclusivos de saneamiento en Bolivia



• La calidad del producto o servicio va unido al mantenimiento, capacitación de personal local e investigación continua




Sistemas Fotovoltaicos Domiciliarios

7 días: Plazo medio de resolución de incidencias en 2013

0,28%: Tasa de morosidad en 2013

Programa Luz en Casa


Proceso Do it more simply

Cambios en cómo los servicios son creados u ofertados


• Adopción de procesos colaborativos flexible



• Conocen el contexto y las dinámicas locales (no diseñan desde el despacho)

• Identifican y movilizan capacidades locales

• Asimilan fórmulas organizativas locales



En 2011, Water For People, en colaboración con la empresa Casa del Ceramista, ha logrado reducir el precio del Baño Ecológico Seco en un 34%

Mercados inclusivos de saneamiento en Bolivia

Proceso Do it together


Se forma a los usuarios en el uso de los Sistemas Fotovoltaicos Domiciliarios, y a técnicos locales en instalación y mantenimiento




• Los servicios están centrados en el usuario: marketing social y simplicidad en el uso



• Están lideradas por personas y organizaciones que conectan lo local con lo global (rooted cosmopolitans)



• Aceptan y aprenden de los fallos

• Se centran en el aprendizaje continuo

• No trabajan a corto plazo

• Tienen flexibilidad para integrar cambios



Las intervenciones en el corto –teleconsultas-, medio -teleformación- y largo alcance -prevención en jóvenes- logran cambios importantes en los servicios de salud rural

Programa de TulaSalud



Cambios en cómo los servicios se presentan al usuario y son rediseñados con los gobiernos

Posición Do it together


• Los usuarios asumen un papel activo en la cadena del servicio

• Los servicios se adaptan a las necesidades del usuario



La participación de la comunidad se fomenta a través de los Comités de Electrificación Fotovoltaicos




• Entienden la diversidad de las comunidades del “último tramo” y trabajan con distintos colectivos para afrontar necesidades concretas



“Para las mujeres, estos baños son un cambio fundamental en sus vidas, ya que antes tenían que hacer sus necesidades al aire libre, y en ocasiones eran víctimas de asaltos e incluso violaciones”

Tandi Sukazi (Municipality of eThekwini)



• Trabajan estrechamente con el sector público para incidir en la regulación del servicio e integrar cambios en el sistema



El Ministerio de Energía y Minas de Perú ha certificado los Sistemas Fotovoltaicos Domiciliarios como alternativa para la electrificación en el ámbito rural




• Buscan la sostenibilidad económica y reducir costes para el usuario, combinando alternativas de financiación


Paradigma Do it differently


Cambios en los modelos mentales que determinan lo que ofrece el servicio


“El objetivo es cambiar la visión y acompañar los procesos. Lo hago yo, lo hacemos juntos y luego lo haces tú”

Paloma Román (Ciudad Saludable)

Paradigma Do it more simply


• Producen cambios de percepción y actitud en todos los actores participantes



• Se centran en una visión integral del servicio pero pueden innovar en cualquier tramo de la cadena (no solo en los tramos finales)



• Logran atraer y combinar una mezcla de recursos del sector público, privado y sociedad civil



• Inducen cambios de prácticas institucionales duraderos en las organizaciones, sobre todo en las públicas



A finales de 2013, el sistema público guatemalteco integrará a los tele-facilitadores comunitarios

Programa de TulaSalud


¿Qué clase de innovación?

ProductoDo it more

appropriately


ProcesoDo it more simply

PosiciónDo it together

ParadigmaDo it differently

Pilotos

Perseverancia

Pasión

Otras 4P en el BoP (BIF, 2014)

Alianzas

CONCLUSIONES

Abarcan toda la cadena de valorMuestran nuevas formas de hacer

alianzas

Asignan un nuevo rol a los usuarios

Generan negocios inclusivos y emprendimiento social

Institucionalización de los modelos

Buscan, experimentan, aprenden…

Adoptan Modelos flexibles

REFLEXIONESReplicabilidad

Re-

aplicabilidad

Islas de cambio

Rutas de

cambio Error

Aprendizaje

Beneficiarios

Usuarios

Orientado a proyectos

orientado a

servicios

1. Encontrar los agentes de cambio in situ2. Contar con capital y recursos para experimentar3. Situarse en el “mapa”

Los retos

En su nacimiento…

En su consolidación…

En su madurez/escalabilidad…

1. Afrontar incrementos fuertes de demanda2. Desafíos organizativos3. Atraer conocimiento experto y recursos específicos

1. Compartir el conocimiento generado2. Necesidad de descentralización3. Estrategias adecuadas de crecimiento

¿?¿Cómo pueden nuestras instituciones apoyar este tipo de iniciativas?

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