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De la crítica, a la retroalimentación efectivaCarlos Andrés Palacio Gaviria@[email protected]
“Si quieres recoger miel,no des puntapiés a la colmena”
“La crítica es inútil porque pone a la otra persona a la defensiva, y por lo general hace
que trate de justificarse”
¡La amígdala es la responsable!
¡se altera la química del
cerebro!
cortisol catecolamina
testosteronanorepinefrina
“La crítica es peligrosa porque
lastima el orgullo...”
“... despierta el resentimiento”
no tratamos con criaturas lógicas, tratamos con criaturas emocionales
¿cómo motivo a mi equipo?
¡pues empieza dejando de criticar a sus integrantes!
“No critique, no condene, ni se queje”
CÓMO GANAR AMIGOS E INFLUIR SOBRE LAS PERSONAS- Dale Carnegie -
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CONVERSEMOS EN EQUIPOS
¿Podemos reaccionar diferente ante los comportamientos
de los demás?
¡Podemos reaccionar diferente ante los comportamientos
de los demás!
durante una retroalimentación sincera,
la conversación puedetener mucho impacto, infundir valor y motivar
al cambio de comportamiento
¡Ahora la corteza prefrontal!
¡se altera la química del
cerebro!
serotonina
dopamina
oxitocina
1. Más cortisol y catecolamina: bloquean la corteza prefrontal (nuevas ideas, pensamiento creativo, empatía, buen criterio)
2. Cambios en el córtex cingulado dorsal anterior: le dice a la amígdala que se haga cargo
3. Más testosterona: más agresividad, nos induce a luchar en defensa de nuestro territorio
4. Más norepinefrina: nos inclinan a pensar de manera negativa y a pelear
1. Más dopamina: panorama positivo (hormona de la felicidad), nos hace sentir bien, a gusto, más entusiastas.
2. Más oxitocina: nos sentimos más próximos a los otros, se logran vínculos afectivos
3. Más serotonina: también contribuye a nuestro bienestar
DESCONFIANZALa amígdala
CONFIANZALa corteza prefrontal
La confianza y la desconfianza tienen direcciones postales diferentes
¿queremos pasar de la desconfianza a la
confianza?muy fácil: pues nos
vamos a lacorteza prefrontaly no a la amígdala
¡muy fácil!¿en serio?
la capacidad de ofrecer feedback significativo y efectivo es un componente muy importante a la hora de ayudar al
desarrollo de otras personas y a llevar a cabo una tarea
La creación y comunicación de mensajes específicos basados en el comportamiento observado,
son clave para el feedback efectivo
El feedback debe permitir al receptor avanzar, comprendiendo exactamente lo que ha hecho,
y qué impacto ha tenido sobre usted
I
10 errores comunes del feedback
JUZGAR LOS INDIVIDUOS, NO LA ACCIONES“Eres muy grosero” … “¿qué se cree éste diciéndome grosero?”
IIDEMASIADO VAGA“Muy buena la charla” …“¿en serio?”
IIIHABLA POR OTROS“Alguien me dijo que usted era muy gruñón” …“¡que venga y me lo diga y me lo sostenga en la cara!”
IV
10 errores comunes del feedback
LO NEGATIVO QUEDA EN MEDIO DE LO POSITIVO COMO EN UN SANDWICH (BUENO - MALO - BUENO)“Lo haz hecho muy bien, pero creo que algunos se enojaron, y además, fue un excelente cierre” … “¡no creo que alguien se haya enojado!”
VEXAGERAR LAS GENERALIZACIONES“Siempre estás interrumpiendo a los demás” …“¿siempre, siempre, siempre?”
VI
10 errores comunes del feedback
SICOANALIZA LOS MOTIVOS QUE HAY DETRÁS DEL COMPORTAMIENTO“Sé que andas distraído por lo de tu divorcio, pero ” …“¡éste qué va a saber porqué ando así!”
VIISE ETERNIZA“... bla, bla, bla, bla, bla...”…“¡ya ni sé de qué me hablas!”
VIII
10 errores comunes del feedback
CONTIENE UNA AMENAZA EXPLÍCITA“Si quiere seguir trabajando en este equipo, ” … “¡Grrrrr! +/&**$ ”
IXUTILIZAR HUMOR INAPROPIADO“¡Buenas noches! empezamos hace 10 minutos” …“éste no sabe que me la pasé toda la noche en el hospital”
XES UNA PREGUNTA, NO UNA AFIRMACIÓN“¿Cree que podría prestar más atención la próxima vez?” …“Mmmmm”
VIII
10 errores comunes
IX
X
I
IIIIIIVV
VI
VII
DESARROLLAR HABILIDADES DE
RETROALIMENTACIÓN EFECTIVA
DESARROLLAR HABILIDADES
Usar y practicar la técnica consciente y consistentemente hasta convertirla en un patrón mental y de comportamiento natural
LA TÉCNICA SCI
CENTRAR LA SITUACIÓN
DESCRIBIR EL COMPORTAMIENTO
TRANSFERIR EL IMPACTO
S C I
LA TÉCNICA SCI - SITUACIÓN
“Ayer por la mañana, durante la reunión diaria…”“Hoy a primera hora, cuando estábamos yendo por el café…”“El viernes pasado por la noche, en la fiesta, cuando Juan estaba haciendo el brindis…”CENTRAR LA
SITUACIÓN
S
LA TÉCNICA SCI - COMPORTAMIENTO
“...estuviste bostezando, mirabas el reloj y cerrabas los ojos una y otra vez...”“...ibas demasiado rápido y sin saludar a los compañeros…”“...sonreíste y asentiste con la cabeza…”DESCRIBIR EL
COMPORTAMIENTO
C
LA TÉCNICA SCI - COMPORTAMIENTO
¿cuáles de estas frases describen comportamientos?__ Muy confiado__ Muy agresivo__ Arrogante__ Buena conducta en equipo__ Extremadamente productivo__ Decisivo
DESCRIBIR EL COMPORTAMIENTO
C
LA TÉCNICA SCI - IMPACTO
“...me sentí realmente incómodo...”“...me quedé enfadado…”“...estaba bastante agradecido…”
TRANSFERIR EL IMPACTO
I
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CONVERSEMOS EN EQUIPOS
12 factores para fomentar al ofrecer una retroalimentación efectiva
1. Ser específico al recordar la situación2. Ser específico al describir el comportamiento3. Reconocer el impacto del comportamiento en usted4. Juzgar el comportamiento (no la persona)5. Prestar atención al lenguaje corporal6. Utilizar citas literales
12 factores para fomentar al ofrecer una retroalimentación efectiva
7. Recrear el comportamiento, si fuera apropiado8. Ofrecer la retroalimentación a su debido tiempo9. Ofrecer la retroalimentación y, a continuación, dejar de hablar10.Decir “me sentí” o “estaba” para enmarcar el impacto11. Centrarse en un único mensaje12. Estar atento al impacto emocional de la retroalimentación
12 factores para evitar al ofrecer una retroalimentación efectiva
1. Dar algo por hecho2. Ser ambiguo3. Usar acusaciones4. Juzgar a la persona5. Transmitir retroalimentación ambigua de otros6. Dar consejo, a menos que se solicite
12 factores para evitar al ofrecer una retroalimentación efectiva
7. Sicoanalizar8. Matizar su retroalimentación retractándose9. Usar ejemplos extraídos de su propia experiencia10.Generalizar (siempre, nunca)11. Etiquetar la retroalimentación (positiva, negativa)12. Poner sus mensajes de retroalimentación entre palabras como “pero”
AbatidoAbrumadoAburridoAgobiadoAgradecidoAisladoAliviadoAmableAmenazadoApreciadoAsombradoAsustadoAvergonzadoBienvenidoBravoCalmadoCansadoCautivadoCeloso
Palabras con impacto
ComplacidoContentoDesesperadoDolidoEmocionadoEntusiasmadoEscépticoEspantadoEstúpidoEufóricoExcluidoExhaustoFelizFrustradoFuriosoHorrorizadoImpresionadoIndefensoInestable
InferiorInquietoInspiradoInsultadoIntimidadoIntranquiloLimitadoMolestoNerviosoOrgullosoPerseguidoPerturbadoPreocupadoPresionadoRaroRechazadoRecompensadoRelajadoRencoroso
RenovadoSatisfechoSeducidoSeguroSobresaltadoSoloTemerosoTensoTraicionadoTristeÚtilVacilanteVacíoVulnerableEtcEtcEtc
mejores conversaciones:1. permanecer atento y consciente de las conversaciones y del contenido
emocional que aportan, leer el impacto a través de la reacción del otro2. Las conversaciones pueden desencadenar reacciones emocionales
3. Rara vez usamos en conversaciones términos neutrales, las palabras siempre tienen un sentido
¡GRACIAS!Carlos Andrés Palacio Gaviriaagile coach@[email protected]
