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Dr. José Alberto santos R. www.ecio.us [email protected]
COACHING EMPRESARIAL
Objetivo Terminal:
Desarrollar
competencias
para la
generación de un
ambiente de
trabajo creativo e
innovador
El Coaching nace
de una base
filosófica y
científica, de la
mano de trabajos
de Heidegger,
Austin, Searle,
Flores, Spinoza y
Maturana, entre
otros.
COACHING Y ALTO RENDIMIENTO
El Coaching
Empresarial nació del
deporte de alto
rendimiento, con el
propósito de desarrollar
condición y
posicionamiento
competitivo en
empresas urgidas de
crecer rápidamente
Esta metodología ha
sido popularizada
por hombres como
el Dr. Fernando
Flores Labra, quien
cobra a las grandes
empresas, $1000,000
por intervención o el
Dr.Sthepen R Covey
quien cobraba
$50,000 por
seminario de un día
El coaching empresarial representa
un cambio de paradigmas
Un cambio de
mirada
Nuevas
distinciones
Una fusión de
disciplinas
emergentes
Un compromiso
con la solución
CAMBIO DE PARADIGMAS.
Administrador
Cuida
Logra
Se enfoca en procesos.
Se vale de la autoridad
Tiene una visión a corto plazo
Inspira respeto
Fija la vista en los procedimientos y en los presupuestos
Imita
Acepta el status
Es el clásico buen soldado
Hace las cosas bien
Es la persona que sigue el plan trazado, eficientemente.
Manda.
Dirige
CAMBIO DE PARADIGMAS.
GEOMANAGER
Multiplica
Impacta
Se enfoca en el SHAMPP
Se apoya en poder FUNCIONAL
Practica la vista larga
Inspira confianza
Se enfoca en mirada,emociones, prácticas y lenguaje para obtener resultados
útiles
Innova
Transgrede el sentido común
Es un transformador
Cuestiona para alcanzar protagonismo
Es la persona que se responsabiliza de su autonomía para conquistar milagros.
Administra compromisos.
Coordina acciones.
CAMBIO DE PARADIGMAS.
Administrador GEOMANAGER
Cuida
Logra
Se enfoca en procesos.
Se vale de la autoridad
Tiene una visión a corto plazo
Inspira respeto
Fija la vista en los procedimientos y
en los presupuestos
Imita
Acepta el status
Es el clásico buen soldado
Hace las cosas bien
Es la persona que sigue el plan
trazado, eficientemente.
Manda.
Dirige
Multiplica
Impacta
Se enfoca en el SHAMPP
Se apoya en poder FUNCIONAL
Practica la vista larga
Inspira confianza
Se enfoca en mirada,emociones, prácticas
y lenguaje para obtener resultados útiles
Innova
Transgrede el sentido común
Es un transformador
Cuestiona para alcanzar protagonismo
Es la persona que se responsabiliza de su
autonomía para conquistar milagros.
Administra compromisos.
Coordina acciones.
¿Qué está sucediendo?
¿Quiénes son
estas personas?
Ver lo que no se ve. E L O B S E R V A D O R
A comienzo de los años
80's, el Doctor Edward de
Bono
desarrolló el método para
pensar:
El pensamiento lateral
los Seis Sombreros para
pensar .
Los seis sombreros representan
seis maneras de mirar
interpretativamente
y se deben considerar como direcciones de Pensamiento más que etiquetas para el pensamiento.
Esto quiere decir que los sombreros se utilizan proactivamente y no reactivamente.
¿EN QUE SE BASA ESTA TÉCNICA?
Se trata de seis sombreros metafóricos que indican el tipo de pensamiento que está utilizando el participante.
El participante realiza una acción muy importante que es la de ponerse y quitarse el sombrero.
Los sombreros nunca deben ser utilizados para categorizar a los individuos.
Cuando se realiza en grupo, todos los participantes deben utilizar el mismo sombrero al mismo tiempo.
Los colores de los sombreros son: Blanco, Rojo, Negro, Amarillo, Verde y Azul.
Uso en serie; formas de usar el
sombrero Negro: para señalar los defectos de una idea
luego se utilizaría el verde para analizar como superarlos o para hacer valoraciones
para la valoración final de la idea, después se puede utilizar el sombrero Rojo para ver como
nos sentimos respecto a ella tras haberla valorado.
Uso en serie; Como comenzar: Si creemos que hay
sentimientos fuertes sobre un tema a discutir, conviene comenzar con el sombrero Rojo para sacar a la luz estos sentimientos.
Si no los hay, se puede comenzar con el sombrero Blanco para recoger información.
Inicio
Sentimientos fuertes
Sí No
Uso en serie; Como continuar:
Luego el sombrero Verde para generar
alternativas.
Tras este se puede utilizar el sombrero
Amarillo para evaluar cada alternativa
seguido por el sombrero Negro
Una vez seleccionada la alternativa se
puede finalizar valorándolas con el
sombrero Negro y el sombrero Rojo
Casos concretos del uso en serie:
Buscar una idea
Para recoger la información disponible
Seguir explorando y generar alternativas
Valorar beneficios y viabilidad de cada alternativa
Valorar defectos y peligros de la alternativas
Seguir desarrollando las alternativas más prometedoras y elegir
Resumir y evaluar lo que se haya logrado
Juzgar definitivamente la alternativa seleccionada
Comprobar nuestros sentimientos ante el resultado
Casos concretos del uso en serie: Reaccionar ante una idea existente
Comprobar que sentimos ante ella
Esforzarse en encontrar los beneficios de la misma
Señalar defectos problemas y peligros
Ver si se puede modificar para fortalecer los beneficios del sombrero amarillo y superar los problemas del negro
Ver si la información puede ayudar a modificar la idea haciéndola más aceptable (si los del rojo están en contra)
Desarrollo propuesta final
Juicio de la propuesta final
Descubrir que sentimos ante el resultado
DINÁMICA: EL PUEBLO EMOTIVOS.
Había una vez, en un lugar muy lejano, un pueblo emotivo, en el cual había un grupo de ladrones gritones, que siempre estaba peleando con el escuadrón de policías enojados.
En estas riñas entre policías enojados y ladrones gritones el que más sufría era el pueblo, el cual criticaba y se quejaba.
Todos los días era lo mismo, policías peleando contra ladrones y el pobre pueblo quejándose de las consecuencias.
Los primeros días el pueblo reconstruía lo destruido, pero al ver que día a día los ladrones y los policías lo volvían a destruir, con el tiempo lo dejaron así.
El pueblo ya cansado de esta emotiva rutina decidió poner alto a esto.
Se convoco a una reunión entre el pueblo, policías y ladrones para llegar a un acuerdo que beneficiaria a todos.
En esta reunión se acordó rehabilitar a los ladrones, dándoles trabajo honrado, y así la policía no los molestaría más y el pueblo estaría tranquilo.
De esta forma pueblo, policías y ladrones vivieron en armonía. Y hasta la fecha se sabe que en el pueblo ya no hubo necesidad de policías, porque ya no había ladrones.
Los estados de ánimo ESTADO DE ANIMO ACTITUD ACCIÓN PROBABLE
Alegría Estoy bien Iniciativa, participación
Tristeza El mundo se desploma Llanto, descalificación
Escepticismo Nada cambiará Dejar de actuar en el
dominio de la
preocupación.
Odio Estoy mal, me vengaré Actos delictivos.
• Las empresas son sistemas conversacionales.
• Las empresas y organizaciones son redes dinámicas de
conversaciones.
• Los gerentes y directivos son agentes
conversacionales.
• El mercado es un tipo particular de conversaciones.
• Las conversaciones determinan:
1. Lo que es posible
2. La efectividad en el desempeño
EL PODER DE LAS CONVERSACIONES
¿Si pudiéramos sacarle el techo a las organizaciones en las que trabajamos, qué veríamos? Lo que veríamos serían miles de conversaciones.
Las organizaciones son un sistema social particular. ¿Qué tipo de sistema son, qué las caracteriza, qué las convierte en una unidad?
Si miramos cómo se gesta una organización, notamos que se requiere una conversación: “Hoy nos constituimos....”. Lo que la produce es el poder transformador del lenguaje.
El carácter de una
organización depende de
cómo sus miembros
conversan entre sí y con
su entorno. Observando
cómo una organización
conversa se puede saber
lo que es posible para esa
organización y lo que no
es posible para esa
organización, su
productividad, las
oportunidades de negocio
que pueden generar, etc.
Rafael Echeverría
■ Las actividades de coordinación
Las tareas no se coordinan solas. Quienes las coordinan son las personas, que efectúan para ello peticiones, ofertas y promesas.
Las personas más efectivas, saben pedir,
prometer, ofertar, comprometer, hacer
reclamos y emitir juicios que abren
posibilidades a través de la influencia en
sus diversas expresiones
“INFLUENCIA E IMPACTO”
Consideraciones:
Existen varias estrategias de Influencia.
La estrategia más idónea dependerá
de:
Las personas a las que debemos influir.
La relación personal con ellas.
El tiempo disponible
La distribución del poder
Y la situación en concreto.
La escalera de las relaciones: Indiferencia, ignorando al otro.
Irrespeto, violentando los derechos humanos básicos del otro.
Permisividad, permitiendo que el otro violente mis derechos humanos básicos.
Respeto mutuo, en los derechos humanos básicos de cada parte.
Colaboración, participando conjuntamente en actividades de mutuo interés.
Amistad, interactuando de manera espontánea, transparentes y cordial, con mentalidad ganar- ganar.
Confianza, compartiendo de manera completamente integra, responsable y capaz la relación, con mentalidad de abundancia.
La habilidad para superar diferencias, consolidar
relaciones funcionales y generar redes de apoyo,
demanda incorporar en el diseño de conversaciones, los
siguientes principios:
Abandonar la queja o crítica, articulando posibilidades a
través de pedidos, promesas y ofertas.
Cambiar juicios( los seres humanos somos máquinas de
hacer juicios) por afirmaciones, apoyados con hechos.
Escuchar antes de afirmar, con atención.
Elegir el momento oportuno para abrir la conversación.
Conversar, manteniendo el propósito en mente, evitando
desviarnos o perdernos en juicios que cierran
posibilidades.
Buscar el momento libre de interrupciones.
Hablar en primera persona, sin acusar al otro, ni querer convencerlo de nuestra forma de ver las cosas.
Priorizar la importancia de las relaciones, sobre defender posiciones.
Concretizar pedidos, en lugar de esperar que el otro me adivine.
Separar a la persona del problema.
Distinguir hechos de interpretaciones.
Ponerle atención a los compromisos que hago al hablar.
Mantener una postura abierta y amistosa, tono de voz modulado, gestos adecuados, ademanes y contenido conversacional que abran posibilidades en la relación y los propósitos legítimos buscados.
El Workflow.
El Workflow es un mapa para representar procesos de trabajo, analizarlos y crear posibilidades.
El Workflow como una herramienta para coordinar acciones presenta los siguientes elementos:
El Proveedor con una promesa.
El Cliente con una preocupación.
El proceso, que se inicia con una etapa de preparación en la que las actividades que lo comprenden son preliminares.
La etapa de articulación se centra en las conversaciones para la acción a través de las cuales se hacen las promesas. Cliente Proveedor. Promesa- Preocupación.
La etapa de acción es la del cumplimiento de los compromisos adquiridos.
Cliente
Proveedor
Promesa
Preocupación
Workflow:
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Información de
tasas de
interés
Presentación
del Producto.
Recibimiento
del cliente.
Visita del
cliente.
Artículos
Promocionales.
Apertura de
depósito a plazo.
Cliente
Cuenta Corriente
Proveedor
BANCO
Promesa: Ofrecer
nuestros servicios,
rápido, eficiente y
oportuna.
Preocupación:
Seguridad en su dinero
y satisfacción en los
servicios que recibe.
Asesor de
Servicio
Asesor de
Servicio
Asesor de
Servicio
Asesor de
Servicio
Asesor de
Servicios
Asesor de
Servicios
Cliente
Cliente
Apertura de
datos.
Asesor de
Servicios
Cliente Solicitud de
documentos.
Asesor de
Servicios
Cliente
Cliente
Asesor de
Servicio
Cliente
Elaboración de
documentos CSP’S
Firma del cliente en
documentos
Firmas Autorizadas
Entrega
documentos
Entrega de Efectivo
Entrega del
Documento
Impresión de CDP’
Entrega de
comprobante
Cliente
Cuenta Corriente
Proveedor
BANCO
Promesa: Ofrecer
nuestros servicios,
rápido, eficiente y
oportuna.
Preocupación:
Seguridad en su dinero
y satisfacción en los
servicios que recibe.
Asesor de
Servicios
Asesor de
Servicios
Jefe depto.
Operaciones
Cajero
Cajero
Cliente
Cliente
Asesor de
Servicios
Jefe de
Operaciones
Cliente
Asesor de
Servicio
Asesor de
Servicio
Cliente
Cliente Procesamiento de
Cupón Cajero
Apertura de CDP
LA IMPECABILIDAD EN LOS
COMPROMISOS
La escalera del progreso tiene como plataforma a los compromisos. Uno no puede pretender progresar hacia la excelencia, sino esta dispuesto a comprometerse. El centro del entendimiento entre los seres humanos son los compromisos.
Comprometernos es usar el tiempo y poder de elección para atarnos, en un espacio del tiempo con otros, a través de promesas, en la búsqueda de resultados establecidos.
Las responsabilidades asumidas, son un reflejo del nivel de compromiso que estamos dispuestos a cumplir.
Si nunca asumimos compromisos, nunca pasaremos de la mediocridad y la fantasía.
Si me comprometo y no cumplo, terminare siendo apartado de la mesa donde se reparten las oportunidades.
LA ESCALERA DE LOS COMPROMISOS
No se comprometen.
1- Mediocres
2- Insensatos
Se
comprometen y
no cumplen
Cumplen
Integros, superan
expectativas de clientes,
produciendo satisfacción
siempre.
4- Impecables
3-
Responsables
PLAN INDIVIDUAL DE MEJORAS
Nombre: _________________________________________________________________ QUÉ
(OBJETIVO) CÓMO
(ACCIONES)
CUÁNDO
(TIEMPO)
