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REVISIÓN NORMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL

ISO 9001 E ISO 14001: Principales Novedades

24/09/15

1- POR QUÉ LA REVISIÓN DE LAS NORMAS 9001 Y 14001

2.- QUÉ ESPERAR DE LA REVISIÓN

3.- PRINCIPALES CAMBIOS EN LAS NUEVAS VERSIONES

ÍNDICE

4- COMO ADAPTAR MI SISTEMA A LAS NUEVAS NORMAS

5.- DESAFIOS QUE SUPONE PARA MI EMPRESA

6.- SOLUCIONES QUE SUPONE PARA MI EMPRESA PFS GRUPO

7.- PRESENTACIÓN HERRAMIENTA EVALUACIÓN DE RIESGOS

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1.- POR QUÉ LA REVISIÓN DE LAS NORMAS

24/09/15

1.- POR QUÉ LA REVISIÓN DE LAS NORMAS

Incorporar prácticas y modelos de negocio actuales y tener en

cuenta el impacto de la tecnología en la gestión, desde la

última revisión de la norma.

Asegurar que los requisitos de la norma permitan generar

confianza de nuevo en las organizaciones certificadas.

Seguir trabajando en hacerlas más compatibles con empresas

de servicios.

Mejorar la integración de diferentes sistemas de gestión y

facilidad en su implantación

Los mercados internacionales ya no solo están al alcance de

los grandes, si no que empresas de todos los tamaños tiene

acceso libre, por otro lado, la mejora de la tecnología y la

aparición y, cada vez mayor utilización, de las redes sociales

no deja admisible los servicios y/o productos de baja calidad

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2.- QUÉ ESPERAR DE LA REVISIÓN

Adaptación a las necesidades de

las organizaciones y a los nuevos

escenarios en los que ejercen su

actividad, así como a los

numerosos cambios presentes y

futuros que se van produciendo

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2.- QUÉ ESPERAR DE LA REVISIÓN

Mayor flexibilidad para su

adaptación a la realidad de las

organizaciones, aportando

valor. (Requisitos cliente,

entorno, etc)

Mayor Claridad en el

Lenguaje que mejore su

comprensión

Mejor comprensión de mi

organización que me permita

definir estrategias enfocadas

a la mejora continua.

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3.- PRINCIPALES CAMBIOS EN LAS NUEVAS VERSIONES

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CALENDARIO DE TRANSICIÓN

El periodo de transición de convivencia de ambas normas dura 3 años.

Todas las organizaciones que antes de septiembre de 2018 no hayan superado una auditoria con

las nuevas Normas perderán la validez de la certificación.

Una Organización que decida certificarse entre septiembre de 2015 y marzo de 2017 puede elegir

si realiza la auditoría con las versiones anteriores de las Normas o con las de 2015, si decide

realizar la auditoría con las versiones anteriores deberá realizar la transición, antes de

septiembre de 2018.

Si se certifica a partir de marzo de 2017 deberá auditarse conforme a las nuevas versiones de las

normas.

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CAMBIOS CLAVE

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CAMBIOS CLAVE

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

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CAMBIOS CLAVE

9.3 Revisión por la Dirección

10.3 Mejora Continua

10.2 No Conformidad y Acción Correctiva

10.1 Generalidades

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CAMBIOS CLAVE

Términos y definiciones

Organización

Alta dirección

Condición ambiental

Desempeño

Ciclo de vida

Riesgo

Competencia

Requisito

Obligaciones de cumplimiento

Parte Interesada

Contratar externamente

Información Documentada

Etc

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CAMBIOS CLAVE

Mayor enfoque hacia la Gestión por Procesos

A lo largo de los diferentes

apartados de ambas Normas se

hace referencia de forma continua

a la Gestión por Procesos

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CAMBIOS CLAVE

Orientación de los SG a la Dirección estratégica

A lo largo de los diferentes apartados

de ambas Normas se hace referencia

de forma continua a la Orientación a

la Dirección Estratégica.

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CAMBIOS CLAVE

CONTEXTO DE LA

ORGANIZACIÓN

1. Comprensión de la Organización y

su contexto

2. Comprensión de las

necesidades y expectativas de

las partes interesadas

3. Determinación del Alcance del

SG

4. Sistema de Gestión

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CAMBIOS CLAVE

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CAMBIOS CLAVE

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CAMBIOS CLAVE

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CAMBIOS CLAVE

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CAMBIOS CLAVE

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CAMBIOS CLAVE

Información Documentada:

Sustituye a Procedimientos,

Registros, etc.

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8.4 Control de los

Procesos, Productos y

Servicios suministrados

externamente

CAMBIOS CLAVE

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CAMBIOS CLAVE

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CAMBIOS CLAVE

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4.- CÓMO ADAPATAR MI SISTEMA A LAS NUEVAS NORMAS

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4.- COMO ADAPTAR MI SISTEMA A LAS NUEVAS NORMAS

Adquirir Formación sobre los nuevos requisitos incluidos en las Normas

Las organizaciones deben comenzar a identificar cuáles son los nuevos

requisitos que la revisión incluye para comenzar a familiarizarse con

ellos y valorar como necesitan ser tratados.

Además se debe crear un plan de implementación que permita que

esta se realice de forma más simple.

Todas las partes involucradas en la empresa deben tomar conciencia

de los cambios que van a producirse y se debe proporcionar formación.

Posteriormente se deberá actualizar el Sistema de Gestión

implantado para que cumpla con los requisitos que hemos identificado

inicialmente y se debe verificar su correcto funcionamiento y su

eficacia (Auditoria Interna) y solucionar desviaciones.

Siempre que sea posible es aconsejable que la empresa acuerde con la

entidad de certificación los plazos que deben realizar para la

transición.

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5.- DESAFÍOS QUE SUPONE PARA MI EMPRESA

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REFLEXIÓN SOBRE LA FILOSOFÍA DE LOS CAMBIOS

ENFOQUE A PROCESOS

ORIENTACIÓN A LAS PARTES INTERESESADAS

ANÁLISIS DE CONTEXTO

EVALUACIÓN DE RIESGOS

INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA

DESARROLLO SOSTENIBLE EN EL CICLO DE VIDA

REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA

REVISIÓN DE LAS NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE

GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?

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REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS

NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?

CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015

ENFOQUE A PROCESOS: CLARIFICAR DÓNDE EMPIEZAN Y TERMINAN LAS RESPONSABILIDADES DE CADA UNO

Los principales BENEFICIOS del ENFOQUE A PROCESOS. son:

• La consideración de los procesos en términos de valor agregado = VALOR APORTADO POR PROCESO.

• La mejora de los procesos en base a la evaluación de datos e información.

QUÉ SUPONE el ENFOQUE A PROCESOS?

• Revisión del Mapa de Procesos a fin de encuadrar las diferentes actividades en un proceso

• Establecer el Punto de Inicio y Fin, Fuentes de Entrada y Receptores de las salidas

• Clarificar las Responsabilidades y autoridades, así como los Recursos, Riesgos y Oportunidades

• Definición de los Controles y Puntos de Control para realizar el seguimiento de desempeño y medirlo

FICHAS DE PROCESO

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REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS

NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?

CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015

ORIENTACIÓN HACIA LAS PARTES INTERESADAS: INVERTIR EN LO QUE REALMENTE VALORAN TUS GRUPOS DE INTERÉS

Los principales BENEFICIOS de la ORIENTACIÓN A G.I. son:

• Mejor comprensión de lo que aporta valor al cliente y al inversor.

• Anticiparse a las necesidades y Cubrir las expectativas.

• Ofrecer servicios/productos de valor añadido.

• Crear un clima de confianza que facilita la comprensión mutua.

• Ayuda a tomar mejores decisiones estratégicas.

• Se estimula la cooperación del G.I.

• ÉXITO A LARGO PLAZO.

QUÉ SUPONE la ORIENTACIÓN HACIA LAS PARTES INTERESADAS?

• Identificación y segmentación de GRUPOS DE INTERÉS

• Establecer canales de identificación de las Necesidades y Expectativas de cada GRUPO DE INTERÉS.

• Clarificar cuáles son las Necesidades y Expectativas de cada GRUPO DE INTERÉS.

• Establecer cómo la organización da respuesta a dichas Necesidades y Expectativas

MAPA DE GRUPOS DE INTERÉS

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REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS

NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?

CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015

ORIENTACIÓN HACIA LAS PARTES INTERESADAS: INVERTIR EN LO QUE REALMENTE VALORAN TUS GRUPOS DE INTERÉS

24/09/15

REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS

NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?

CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015

ANÁLISIS DEL CONTEXTO: ANTES DE ECHAR A ANDAR, IDENTIFICAR OPORTUNIDADES QUE EXPLOTAR, AMENAZAS

SOBRE LAS QUE GESTIONAR RIESGOS, FORTALEZAS SOBRE LAS QUE BASAR EL DESARROLLO Y DEBILIDADES QUE HACEN

CONSCIENTE LA NECESIDAD DE ESTABLECER UNA ESTRATEGIA DE MEJORA

QUÉ SUPONE el ANÁLISIS DEL CONTEXTO?

• Determinar las cuestiones internas y externas que son pertinentes para su propósito y su dirección

estratégica y que afectan a su capacidad para alcanzar resultados esperados.

• Análisis Externo: en términos legales, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social y

económico (internacional, regional o local)

• Análisis Interno: en términos de Valores, Cultura, Conocimientos y Desempeño de la Organización

DAFO

Los principales BENEFICIOS del ANÁLISIS DE CONTEXTO son:

• Favorece la Reflexión Estratégica sobre la que basar el

Plan Estratégico.

• Establecer un método sistemático para Identificar

Oportunidades de Negocio.

• Ser consciente de nuestras fortalezas como Factores

Crítico de Éxito o Ventajas Competitivas.

• Identificar las Áreas de Mejora sobre las que establecer

acciones.

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REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS

NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?

CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015

EVALUACIÓN DE RIESGOS: ANALIZAR CON QUÉ ME ENFRENTO A FIN DE ESTABLECER LOS CONTROLES QUE ME

PERMITAN MANTENER LOS RIESGOS DENTRO DE UN NIVEL ACEPTABLE

QUÉ SUPONE la EVALUACIÓN DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES?

• Determinar las riesgos y oportunidades de la organización y de cada proceso.

• Evaluar los riesgos y oportunidades: a fin de argumentar aquellos que la organización decide abordar

• Determinar las acciones para abordar dichos riesgos y oportunidades.

• Cómo se integran dichas acciones en los procesos de la organización.

Los principales BENEFICIOS de EVALUACIÓN DE RIESGOS

son:

• Identifica escenarios a contemplar en la Reflexión

Estratégica sobre la que basar el Plan Estratégico.

• Alinear la gestión de riesgos Financieros y Penales

(Corporate Compliance)

• Permite establecer un Umbral de Riesgo Aceptable que

permita priorizar aquellos riesgos sobre los que actuar.

• Permite dar mayor credibilidad sobre sostenibilidad de

la organización

EVALUACIÓN DE RIESGOS

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REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS

NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?

CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015

INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA: SABER QUÉ QUIERO Y CÓMO LO VOY A HACER: ESTABLECER UNA HOJA DE RUTA

DE LO QUE QUIERE SER LA ORGANIZACIÓN A MEDIO PLAZO, TENIENDO EN CUENTA TODAS LAS PERSPECTIVAS CLAVE

QUÉ SUPONE la INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA?

• Incorporar la Gestión en las decisiones estratégicas de la organización.

• Dotar de coherencia los objetivos estratégicos en base al análisis de contexto y la identificación de

las Necesidades y Expectativas de los Grupos de Interés.

• Evaluar cómo la organización mide la consecución de los objetivos en base a Indicadores.

PLAN ESTRATÉGICO

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REFLEXIÓN: ¿QUIERES APROVECHAR LOS CAMBIOS QUE PROPONE LA REVISIÓN DE LAS

NORMAS PARA INTEGRAR REALMENTE LA MEJORA DE GESTIÓN EN TU ORGANIZACIÓN?

CAMBIOS EN LA FILOSOFÍA DE LAS NORMAS 2015

DESARROLLO SOSTENIBLE EN EL CICLO DE VIDA: EVALUAR DE QUÉ MANERA TENGO CAPACIDAD DE INFLUIR HACIA UN

COMPORTAMIENTO SOCIALMENTE RESPONSABLE Y TRANSPARENTE DEMANDADO POR TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS

QUÉ SUPONE?

• Análisis del Ciclo de Vida de los productos y servicios a fin de identificar los aspectos sobre los que

tiene capacidad de influir la organización.

• Correlacionar aspectos ambientales con aquellos socialmente responsables y con las Necesidades y

Expectativas de las Partes Interesadas

ORIENTACIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE DE MI ACTIVIDAD

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6.- SOLUCIONES QUE PROPONE PFS

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Qué certificados y con qué antigüedad:

ISO 9001

ISO 14001

ISO 27001

EFQM

Certificacion

es Existencia de:

Plan Estratégico

Análisis de Riesgos

Orientación RSE

……

Organización previa

Cliente PFS

Servicio de Asesoría Continua

Servicios PFS contratados

Servicios PFS

Cumplimiento estrictamente normativo

Aprovechar para realizar cambios más profundos

Orientar sistema de gestión hacia modelos más avanzados o integrar EFQM, RSE

Objetivos

Adaptación

Horizonte temporal de adaptación:

2015

2016

2017

Calendario

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Duplicidades

Cuellos de Botella

Erradicar

No Calidades

Tiempos de Espera

Riesgos

Desperdicios

Minimizar

Procesos

Organigrama y Funciones

Metodologías

Imagen y Reputación

Estandarizar y

Optimizar Necesidades

de información y de formación

Datos disponibles

Indicadores

Planes

Analizar y

Definir Actuaciones oportunas y efectivas

Estrategia

Decidir

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LEAN

5S´s

SMED

KAIZEN

6 SGIMA

Erradicar CORPORATE COMPIANCE

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

EFICIENCIA ENERGÉTICA

SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL

BPM´s

Minimizar SISTEMAS DE GESTIÓN

EFQM

REINGENIERÍA DE PROCESOS

GESTIÓN DE PERSONAS

HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS (ERP, BPM, CRM)

RSE

TRANSPARENCIA

MARKETING DIGITAL

Estandarizar y

Optimizar CUADRO DE MANDO - BI

GESTIÓN DE LA FORMACIÓN

ANÁLISIS FISCAL FINANCIERO -CPM

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

HUELLA DE CARBONO

Analizar y Definir

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

ESTRATEGIA DIGITAL

GESTIÓN DEL CAMBIO

Decidir

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FORMACIÓN

CONSULTORÍA: Apoyo al Responsable de Proyecto para su desarrollo.

ASISTENCIA EN IMPLANTACIÓN: Asistencia en el desarrollo del

Proyecto.

INTERIM: Incorporación de consultores especializados por un periodo

de tiempo limitado para la dirección del proyecto.

OUTSOURCING: soporte y externalización del desarrollo del proyecto

con nuestro personal.

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7.- PRESENTACIÓN HERRAMIENTA EVALUACIÓN RIESGOS

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PFS Grupo, consciente de las necesidades de nuestros clientes, ha desarrollado una

metodología propia para la implementación de los requisitos relacionados con la

Identificación de Amenazas y la Evaluación de Riesgos en las organizaciones tal y como

se recoge en la nueva versión de las Normas ISO 9001:2015 y 14001:2015.

Esta metodología permitirá a las organizaciones:

• DEFINIR SU CONTEXTO DE RIESGO.

• ANÁLISIS DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES.

• ORIENTAR SU GESTIÓN AL PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS.

• EVALUAR LOS RIESGOS PARA CUMPLIR LOS RESULTADOS ESPERADOS EN SUS

PROCESOS.

• DEFINIR ACCIONES PARA:

– LOGRAR RESULTADOS ESPERADOS

– AUMENTAR EFECTOS ESPERADOS

– PREVENIR EFECTOS NO DESEADOS

– MEJORAR

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PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS:

El pensamiento basado en riesgos permitirá asimismo:

• Identificar sus principales amenazas corporativas con el objeto de conocer sus

principales puntos débiles.

• Evaluar la significancia de las amenazas detectadas en función de criterios objetivos

que permitan a las organizaciones obtener resultados medibles y comparables en el

tiempo.

• Desarrollar un Plan de Minimización de Riesgos para aquellos que se consideren

significativos.

• Orientar la Estrategia Corporativa a la reducción de riesgos potenciales,

permitiendo a las organizaciones su desarrollo en un clima de mayor confianza y solidez

en todos los ámbitos empresariales.

• Proporcionar confianza y valor a las principales partes interesadas de la compañía;

ya sean internas (empleados, socios, accionistas, etc.) o externas (clientes,

proveedores, socios potenciales, etc.).

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MAPA DE RIESGOS

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PLAN DE ACCIÓN RESPONSABLES PLAZO SEGUIMIENTOS 2016

1T 2016 2T 2016 3T 2016 4T 2016

Acciones para la Reducción del Riesgo

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Oficinas en:

Asturias: C/Nicolás Soria, 2 1ºA 33012, Oviedo. Tel 902 108 045

Galicia: C/ Donantes de Sangre, 3, 1º Izda 15004, La Coruña. Tel 981 160 247

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Pza. Julio Lazúrtegui, 8, 1º. 24400 Ponferrada. Tel. 987 410 579

MISIÓN: ANTICIPAR, IDENTIFICAR Y ENTENDER las necesidades en Servicios de Consultoría, Asesoría Fiscal,

Laboral y Jurídica, Auditoría e Informática, de nuestros clientes y cubrirlas con servicios

profesionales excelentes, que permitan MEJORAR simultáneamente sus organizaciones, adecuarlas a

los continuos cambios del entorno y que logremos con ello un adecuado crecimiento sostenible.

VISIÓN: Ser un REFERENTE en estos servicios en todos los mercados donde estemos presentes, mediante la

superación de nuestro nivel de EXCELENCIA, el enfoque a nuevos servicios, nuestra rentabilidad

económica y el CRECIMIENTO PROFESIONAL de nuestro equipo humano.