Júlia Sitárovásitarovajulia@gmail.com

Slovenská Technická Univerzita v BratislaveFakulta elektrotechniky a informatiky

Telekomunikácie

ROZHODOVANIE V MANAŽMENTE

Rozhodovanie- Proces výberu situácie z viacerých alternatív

na základe príslušných kritérií„Na jednej strane je rozhodovanie tým najfantastickejšímprejavom biologickej aktivity, na druhej strane niektoré jeho dôsledky napĺňajú hrôzou ľudstvo.“ C.WEST CHURCHMAN

Charakteristické znaky rozhodovania

- Existuje možnosť výberu- Výber riešenia je vedomý - Výber riešenia je cieľavedomý- Výber riešenia sa uskutočňuje podľa určitých kritérií- Výber sa končí konaním

Rozhodovanie v manažmente Tak ako vo všetkých disciplínach, aj v

manažmente je rozhodovanie dôležitý aspekt

Manažéri na všetkých pozíciách sú podrobení rozhodovaniu

Niektoré ovplyvňujú prosperitu podniku

Niektoré nie sú naoko až tak dôležité

Klasifikácia rozhodovacích procesov

Podmienky rozhodovania – informovanosť v rozhodovacom procese

Postup (program) rozhodovania

Závažnosť a zložitosť rozhodovacích procesov

Subjekt rozhodovania

rozhodovanie v podmienkach istoty

rozhodovanie v podmienkach neistoty rizika

rozhodovanie v podmienkach neurčitosti

-- Postup (program) rozhodovania- Závažnosť a zložitosť rozhodovacích procesov- Subjekt rozhodovania

Programované

Neprogramované

-- Postup (program) rozhodovania- Závažnosť a zložitosť rozhodovacích procesov- Subjekt rozhodovania

Programové a neprogramované rozhodovanie

Rozhodovanie Problém Postupy

Programované

Opakovaný, rutinný

Pravidlá Štandardné postupy Taktiky

Neprogramované

Zložitý, ojedinelý Tvorivé riešenie problémov

1. strategické rozhodovanie

Dlhšie obdobie, najdôležitejšie rozhodnutia

2. taktické rozhodovanie

Účinnosť prostriedkov v danej etape, blízka budúcnosť

3. operatívne rozhodovanie

Bežné rozhodnutia s krátkodobým dosahom

individuálne rozhodovanie

potreba rýchleho rozhodnutia,

jednoduché problémy,

individuálna zodpovednosť,

subjektivizmus.

kolektívne rozhodovanie

zložité problémy,

kolektívna zodpovednosť,

synergický efekt.

Proces rozhodovania

Identifikácia problému

Pri identifikácií problémov sa manažéri opierajú o rôzne indikátory:

- odchýlka od predchádzajúcej výkonnosti,

- odchýlka od plánu,

- vonkajšia kritika.

Tri typy problémov: krízové, bežné,príležitosti

Alternatívne riešenia

Ak už je problém identifikovaný, je potrebné pristúpiť k hľadaniu reálnej alternatívy jeho riešenia.

Ak už sú vypracované alternatívne riešenia problému, je potrebné ich vyhodnotiť a vzájomne porovnať a vybrať z nich tú najefektívnejšiu.

Pri hodnotení alternatívnych riešení prichádzajú do úvahy tri základne situácie:

Rozhodovanie v podmienkach istoty, neistoty a neurčitosti

Úroveň manažmentu v rozhodovaní

Úroveň manažmentu Typ problému

VrcholováŠiroké, neštruktúrované, málo sa vyskytujúce,

veľmi neurčité

StrednáŠtruktúrované i neštruktúrované

Výrobná (operačná)

Často sa vyskytujúce, determinované,

štruktúrované, opakované, rutinné

Metódy rozhodovania

I. EMPIRICKÉ

empiricko - intuitívne

skúsenosť, intuícia

skúsenosť získaná - „skúškou a omylom“

kvalita závisí od kvalifikácie a dispozície rozhodovateľa

empiricko - analytické

skúsenosť, intuícia, ale aj fakty z analýzy

expertné

experti vyjadrujú kvalifikované predstavy a názory

osobitná technika získavania informácií

II. MATEMATICKO – ŠTATISTICKÉ

formalizácia rozhodovacieho procesu v podobe modelu skúmaného systému s kvalitatívnym vyjadrením vzťahov jeho prvkov

METÓDY MATEMATICKEJ ŠTATISTIKY

teória pravdepodobnosti, korelačná analýza

METÓDY MATEMATICKEJ ANALÝZY A LINEÁRNEJ ALGEBRY

extrapolácia

METÓDY OPERAČNEJ ANALÝZY

modely hromadnej obsluhy, zásob, obnovy

Metódy rozhodovania

III. HEURISTICKÉ

METÓDA ROZHODOVACIEHO STROMU

METÓDA ROZHODOVACEJ ANALÝZY

METÓDA ROZHODOVACÍCH TABULIEK

Metódy rozhodovania

THE END

Ďakujem za pozornosť