IMPACT MAPPING

Levér det som teller!

Eller - hvordan sikre at du løser riktig problem!

Hvorfor? Hvem? Hvordan Hva?

Henning Spjelkavik@spjelkavik

http://skiinfo.no

http://kart.finn.no

henning@spjelkavik.net

Tom Gilb, ICL UK

1982

FORMÅL

Jeg håper at du lærer

Hvorfor Impact mapping kan være en god idé

Hvordan du kan bruke det i neste uke

Når det passer

AGENDA

Impact Map

Hva er det?

Hvorfor er det viktig!

Hvordan gå frem!

Impact estimation table

Benefits Management (Peppard, MIS QE)

Praktisk oppgave

IMPACT MAPPINGGOJKO ADŽIĆ

«Basert på det beste fra utlandet»

Lite byråkratisk – samarbeid og interaksjon

Visuelt

Hurtig!

Gojko har kombinert idéer fra blant annet:

«Effect Managing IT», Mijo Balic & Ingrid

Domingues

«Competitive Engineering», Tom Gilb

Feature injection ideas, Chris Matts

Team building, Gibb-Drexler-Weisbord

Figurene er brukt med tillatelse.

Hvorfor? Hvem? Hvordan Hva?

HVA ER IMPACT MAPPING?

Visualisering av scope; antagelser og forutsetninger

Erfarne tekniske og produktfolk i samarbeid

Tankekart som utvikles ved å svare på...

1. Hvorfor?

2. Hvem?

3. Hvordan?

4. Hva?

HVORDAN GÅR DET GALT?

Based on a seven year long research of companies across the

European Union, John McManus and Trevor Wood-Harper list the

following as the top five key reasons why IT projects fail:

• Business reasons

• Business strategy superseded

• Business processes change (poor alignment)

• Poor requirements management

• Business benefits not clearly communicated or overstated

HVORFOR IMPACT MAPPING?

Teknisk suksess – leverer på tid og budsjett

Smidig løser levering – vi leverer raskere og synlig

...men når er vi ferdig? Og hvordan vet vi at vi er ferdig?

impact / virkning / resultater

Definere formålet – hvorfor gjør vi dette

“People don't buy what you do; they buy why you do it”

«Start with why», Simon Sinek

HVORFOR IMPACT MAPPING?

Planleggingsteknikk – løfte

blikket

Vurdere flere tiltak

Scope creep

Over-engineering

Ikke bare levere funksjoner og

egenskaper – men virkning!

NÅR?

Før oppstart

– definer formål, bli klar

over forutsetninger

Underveis

– Evaluér endringer i

scope, og sjekk at

leveransene har den

virkning som vi antok

Formål

Virkning, resultater

Leveranser

Epics

User story

Kode

Hvorfor?

Hvordan?

/ Tidlig

Senere

NÅR?

Hvorfor (formål)

Hvem (aktører)

Hvordan (impact)

Hva (løsninger)

Hva er formålet?

Fra snitt 1 til 2 besøk pr bruker pr måned

Hvem kan bidra?

Skibums som letter beste pudderforhold

Familier som skal på tur

Skianleggene

Våre markedsførere

Turistmyndigheter

Hvordan?

Mulighet til å skryte av sine bragder

Få med venner

Lære noe nytt

Insentiver

Hva?

Rapportere sine nedkjøringer og dele på sosiale

medier

Invitere andre brukere til aktiviteter

Facebook-kampanjer

Nyhetsbrev

Push-notifications

HVORFOR?

FORMÅL

Hvorfor gjør vi dette? – Det vi ønsker

Ofte vagt formulert

Nøkkelen til å gjøre gode vurderinger

Militært, krisehåndtering

Hvis vi leverer som avtalt – men ikke oppnår formålet

Hvorfor står i sentrum

Presentere et problem som skal løses

SMART

SMART• Specific – target a specific area for improvement.

• Measurable – quantify or at least suggest an indicator of progress.

• Assignable – specify who will do it.

• Realistic – state what results can realistically be achieved, given

available resources.

• Time-related – specify when the result(s) can be achieved.

“There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives”

November 1981 issue of Management Review, George T Doran

SMART BRUK AV MÅL OG MÅLTALL

James C Scott – Seeing like a state

Konflikt mellom to måter å bruke mål

Eksterne måltall

For kontroll, overvåkning og forståelse for de som er utenfor

prosessen

Ofte komplisert og bruker ikke lokal kunnskap

At folk oppnår “målet”, men ødelegger formålet

Vi vil måle det som er interessant internt i prosessen

HVORDAN MÅLE?

• Den forenklede utgaven

• hva måler vi? (scale)

• hvordan? (meter)

• hva er verdien nå? (benchmark)

• hva er break-even? (constraint / minimum acceptable value)

• hvilken verdi ønsker vi å nå? (target)

Flere gjenbesøk Lavere kostnader på IT

scale Snitt antall besøk pr

bruker pr måned

Kostnader hos serverleverandør

meter Google Analytics Regnskapet

benchmark 1.2 NOK 50.000

break-even 1.7 NOK 60.000

target 2.0 NOK 30.000

Tom Gilb, Competitive

Engineering

Spør:

'If we achieve the key targets for

metrics with a completely different

scope than planned, have we

succeeded?‘

If the answer is 'No', go back to start:

You don't have the right metrics.

FORMÅL

Hvorfor gjør vi dette?

HVEM?

Hvem kan gi hjelpe oss? Hvem kan hindre oss?

Hvilke aktørers oppførsel ønsker vi å endre?

Hva trenger de fra vårt produkt eller prosjekt?

Software opptrer sjelden i vakum

Tenk på alle brukergrupper, kundesegmenter og

de som tar avgjørelser

HVEM?

Tre typer

Primæraktører

Sekundæraktører

“Off-stage”

Vær spesifikk!

Spesifikke individer, personas, roller/tittel,

gruppe/avdeling

“Alle” => “Musikkelskere som ikke er redd

for å handle på nett”

IMPACTS - HVORDAN? (HOW?)

• Hvordan skal aktørene endre oppførsel?

• Hvordan bidrar hun til å nå målet vårt`?

• Hvordan hindrer han oss?

HVA? LEVERANSER

Hva kan vi gjøre, som organisasjon eller team, for å støtte dette?

Scope

Software features

eller aktiviteter

Minst viktige nivået(!)

Ikke gå i for stor detalj

Hvis du mangler en klar sammenheng mellom formål og features...

«Anti-teknologi consulting» @slipset

SMS-tjeneste

sikt ikke mot å implementere alt du har tegnet opp

prøv heller å finne den korteste veien til målet!

DET KANONISKE EKSEMPELET

Gojko Adžić, Impact Mapping; with permission

IMPACT ESTIMATION TABLE -KUNDESENTER

Outsourcing Enklere språk Sette tak på

antall besvarte

henvendelser

Prosjektkostnad NOK 500.000 NOK 50.000

Antall

henvendelser

2000 1000 1600

Driftskostnad ned 10% ned 50% ned 20%

Service-grad for

kunder

bedret vesentlig

dårligere

Service-grad for

ansatte

ned 20% frustrasjon

Rigorøs versjon => Competitive engineering

BETYDNING AV IMPACT MAP?

Hvordan lage et impact map?

HVORDAN LAGE ET IMPACT MAP

Forberedelser

Finn ekte formål (why, why, why)

Definer gode måltall

Finn en milepæl

HVORDAN LAGE ET IMPACT MAP

Med gode måltall (indikatorer) kan

du se om du er på riktig vei

Unngå byråkrati!

HVORDAN LAGE ET IMPACT MAP

Tegn kartet

Tegn et skjelett

Finn alternativer

Finn enkleste måte å sjekke

antagelser

ikke-tekniske er lov!

Husk – ett formål

Hvorfor (formål)

Hvem (aktører)

Hvordan (impact)

Hva (løsninger)

HVORDAN LAGE ET IMPACT MAP

Hopp ikke over nivåer i kartet

Unngå å bruke mye tid på virkninger

som ikke støtter formålet

UTVIKLING

• Build-measure-learn

• Iterative delivery

• User stories

BENEFITS MANAGEMENT

1. Why must we improve?

2. What improvements are necessary or possible?

3. What benefits will be realized by each stakeholder if the investment objectives are

achieved? How will each benefit be measured?

4. Who owns each benefit and will be accountable for its delivery?

5. What changes are needed to achieve each benefit? (The key to realizing benefits is

identifying explicit links between each benefit and required changes.)

6. Who will be responsible for ensuring that each change is successfully made?

7. How and when can the identified changes be made? (To answer this question, the

organization must assess each stakeholder group’s ability and capacity to make the

identified changes.)

BENEFITS MANAGEMENT

These questions aim to uncover three important aspects of the investment:

the ends (the target performance improvements),

the ways (the ways the business must work differently), and

the means (the enabling IT capabilities).

With these answers, the team can build a cause-effect network—called the Benefits

Dependency Network (BDN)

Peppard, Joe; Ward, John and Daniel, Elizabeth (2007). Managing the realization of

business benefits from IT investments.MIS Quarterly Executive, 6(1) pp. 1–11.

• Peppard, Joe; Ward, John and Daniel, Elizabeth (2007). Managing the

realization of business benefits from IT investments.MIS Quarterly

Executive, 6(1) pp. 1–11.

OPPSUMMERING

“Impact Mapping” hjelper oss å planlegge bedre!

Ved å samarbeide klarer vi hurtig å visualisere

sammenhengen mellom formålet og løsninger!

Hvorfor (formål)

Hvem (aktører)

Hvordan (impact)

Hva (løsninger)

«Impact Mapping», Gojko Adžić

Bakgrunn

«Effect Managing IT», Mijo Balic & Ingrid Domingues

«Competitive Engineering», Tom Gilb

Feature injection ideas, Chris Matts

«Seeing like a state», James C Scott

«Freedom from Command & Control», John Seddon

“Make impacts – not software”

Hvorfor? Hvem? Hvordan Hva?

Henning Spjelkavik@spjelkavik

http://skiinfo.no

http://kart.finn.no

henning@spjelkavik.net

PRAKTISK OPPGAVE

• Lag små grupper 2-4 pers

• 1-2 min pr deloppgave

TRYGG SKOLEVEI!

Hvorfor (formål)

Hvem (aktører)

Hvordan (impact)

Hva (løsninger)

TRYGG SKOLEVEI!

Hvorfor (formål)

Hvem (aktører)

Hvordan (impact)

Hva (løsninger)

TRYGG SKOLEVEI!

Hvorfor (formål)

Hvem (aktører)

Hvordan (impact)

Hva (løsninger)

TRYGG SKOLEVEI!

Hvorfor (formål)

Hvem (aktører)

Hvordan (impact)

Hva (løsninger)

«Impact Mapping», Gojko Adžić

Bakgrunn

«Effect Managing IT», Mijo Balic & Ingrid Domingues

«Competitive Engineering», Tom Gilb

Feature injection ideas, Chris Matts

«Seeing like a state», James C Scott

«Freedom from Command & Control», John Seddon

“Make impacts – not software!”

Hvorfor? Hvem? Hvordan Hva?

Henning Spjelkavik@spjelkavik

http://skiinfo.no

http://kart.finn.no

henning@spjelkavik.net