Презрение1 Приподнятый уголок

рта с одной стороны

Счастье1 Небольшие морщинки

в уголках глаз

2 Щеки приподняты

3 Задействованы мышцы вокруг глаз

Печаль

1 Верхние веки слегка опущены

2 Расcеянный взгляд

3 Уголки рта слегка опущены

Чек-лист емейл-маркетолога. Доверяй, но проверяй!

Обмани меня, или

Контент (текстовое наполнение письма, креатив)

Время отправки емейла

Персонализация по имени (заголовок и тело письма)

Товарные сетки (креатив, привычная подача, оптимальное количество товаров)

1. Персонализация по имени

Во многих источниках емейл-маркетологи советуют использоватьперсонализацию по имени как способ повышения лояльностии увеличения конверсии.

Мы решились на эксперимент и провели ряд сплит-тестов на B2B-сегменте, чтобы выяснить, правда это или ложь.

1. Персонализация по имени

Эксперимент. Ряд сплит-тестов на B2B-сегменте.

Персонализирование темы OR 67,62 % vs 73,09 % CTR 21 % vs 11 %1 2 3

1. Персонализация по имени: тема письма

Кейс «Световые Технологии»

1. Персонализация по имени: тема письма

Вывод

Персонализированные темы далеко не так эффективны,как кажется. Сплит-тестирование показало, что этот видперсонализации может навредить.

Из-за широкого распространения фишинговых сообщений,хищения персональных данных и мошенничества в интернет-пространстве многие пользователи беспокоятся о своейбезопасности и настороженно относятся к письмам,содержащим обращение по имени.

Lie.

1. Персонализация по имени: тело письма

Фамильярное обращение.

Начало работы с базой.Высокий риск некорректнозаполненных имен.

Потеря лояльности и доверия к бренду.

Метрики:CTR = 7,12 %

1

2

3

Кейс «Световые Технологии»

1. Персонализация по имени: тело письма

Начало работы с базой. Гарантия корректности.

Увеличение лояльности подписчиков.

Метрики:CTR = 23,12 %

1

2

3

Обращение унифицировано для всехподписчиков.

Кейс «Световые Технологии»

1. Персонализация по имени. Тело письма

ВыводИзлишняя фамильярность с подписчиками отталкивает многих из них. Но это не означает, что под запретом любые формы персонализации.

Определённый вид персонализации может принести отличные плоды: создавайте сообщения, которые подчёркиваютиндивидуальные черты подписчика (например, историю покупок или демографические данные).

Если вы используете персонализацию в качестве стратегииемейл-маркетинга, делайте это разумно.

Lie.

2. Товарные сетки

Каталог или креатив? 8 или 12? Привычный дизайн или необычная подача?Эксперимент. Сплит-тестирование на B2C-сегменте.

Привычный для подписчика форматкаталога.

Минимизированы затраты наразработку креатива.

Метрики:CTR = 6,72 %

2. Товарные сетки: новый подход vs привычная подача

1

2

Кейс Biletix

2. Товарные сетки: новый подход vs привычная подача

Попытка отойти от традиционного каталога.

Увеличение времени на разработку креатива.

Метрики:CTR = 6,32 %

1

2

Кейс Biletix

2. Товарные сетки: креатив vs каталог

Привычный для подписчика форматкаталога.

Уровень сложности настройкии вёрстки: сложно.

Метрики:CTR = 9,06 %

1

2

Кейс Biletix

2. Товарные сетки: креатив vs каталог

Отсутствие товарной сетки как таковой.

Уровень сложности настройкии вёрстки: просто.

Метрики:CTR = 8,17 %

1

2

Кейс Biletix

3. Товарные сетки: много товаров vs мало товаров

Традиционная товарная сетка. Тестирование 12 товаров.

Цель: выявление оптимальногоколичества товаров.

Важно! Облегчить код письма до 100 Кб, чтобы не допустить обрезания письма в Gmail и iPhone.

Метрики:CTR = 22,47 %

2. Товарные сетки: креатив vs каталог

1

2

Кейс «Белый ветер»

2. Товарные сетки: много товаров vs мало товаров

Традиционная товарная сетка. Тестирование 8 товаров.

Цель: выяснить оптимальное количествотоваров.

Метрики:CTR = 20,96 %

1

2

Кейс «Белый ветер»

2. Товарные сетки

Вывод

Яркое визуальное оформление, тщательная проработка креатива и идей помогают сделать письмо ярким и запоминающимся,но не стоит на этом зацикливаться и стараться сделать каждый емейлдостойным Третьяковской галереи. Зачастую подписчики, привыкшие к стандартизированной подаче и каталогам определённой формы,не хотят что-либо менять.

Тестируйте, тестируйте и ещё раз тестируйте!

CUSTOM.

3. Контент vs креатив

Согласно мнениям емейл-маркетологов, текст работает всегда лучше. Правда или ложь? Выясняем на B2C-сегменте неактивных подписчиков.

3. Контент vs креатив

Тестирование письма с текстовым наполнение контента.Реактивация.

Цель: выяснить, так ли важен текст.

Метрики:CTR = 12,52 %

1

2

Кейс Get4Click

3. Контент vs креатив

Тестирование письма с упоромна креатив. Реактивация.

Цель: выяснить, работают ливизуальные образы лучше, чем текст.

Метрики:CTR = 7,12 %

1

2

Кейс Get4Click

Вывод

Качественный копирайт — это прекрасно.

Как показало сплит-тестирование, подписчикам нравятся не только красивые картинки, но и качественный интересный текст.

4. Контент vs креатив

TRUE.

3. Контент vs креатив

4. Время отправки емейла

Суточное распределение показателей OR.Статистика EmailMatrix за 2013 г.

5. Время отправки емейла

Метрики:Утро: OR = 62,94 %, СR = 14,97 %День: OR = 46,56 %, СR = 17,47 %Вечер: OR = 58,59 %, CR = 15,64 %

4. Время отправки емейла

Кейс Aroma-Butik

ВыводСогласно исследованиям EmailMatrix за 2013 год, показатель открытий выше всего у сообщений, отправленных с трёх часов дня до шести вечера.

Но! Как показывает практика, бывают и результаты, противоречащие данной статистике.

5. Время отправки емейла

LIE.

4. Время отправки емейла

Доверяйте статистике, но проверяйте на практике.Не дайте обмануть себя!

Профессионализм

1 Целеустремлённый взгляд

2 Доброжелательность

3 Уверенная поза

Наталья СемагинаРуководитель департамента емейл-маркетинга

+7 (910) 624–37–73 natalya.semagina@emailmatrix.ruT E