Идеальный партнёр: каким требованиям должна удовлетворять современная служба доставки для интернет-магазинов?

Идеальный партнёр: каким

требованиям должна

удовлетворять современная служба

доставки для интернет-магазинов?

2014

� Идеальный партнер

� Классификация компаний

� Услуги на рынке

� Набор сервисов

Кистенев Андрейhttp://akistenev.ru

http://facebook.com/akistenev

[email protected]

СТЕНД на выставкеB5.3

2014

Идеальный партнер

2014


Успех – не окончателен, неудачи – не

фатальны. Значение имеет лишь мужество

продолжать.

Уинстон Черчилль

2014


� Выбор идеального зависит от ваших целей и

задач.

� Идеальный партнер – это переходящий кубок, а

не пожизненный титул.

� На данный момент на рынке нет компании,

которая была бы лучше всех остальных во всем.

Не ищите святой ГРААЛЬ, а лучше

комбинируйте!

2014

Классификация компаний

� Почта России

� Компании экспресс-доставки: СДЭК, DPD

� Спец. компании Im-logistics, О-Курьер

� Сети пунктов выдачи: Boxberry, Мультифото

� Постаматы: PickPoint, LogiBoх, QiwiPost

� Агрегаторы: MultiShip, CheckOut

� Поляна фулфилмента: СПСР, КСЭ

� Доставка день-в-день: Dostavista, YouDo

Shop-Logistics ☺

2014

Классификация компаний

2014

Прием банковских карт

� Shop-Logistics имеет 9 собственных пунктов

выдачи в Москве с приемом банковских карт.

Процент оплаты картой – около 5%.

� Коллеги проводили эксперимент с приемом карт

при доставке в Москве. Процент оплаты картой –

1-2%

� Неожиданно: часть магазинов на отрез

отказывается от услуги и настаивает, чтобы их

покупатели не могли оплачивать заказ картой

2014

Набор сервисов

�Статусы доставок в режиме реал-тайм (через 10-15 минут

после выполнения заказа, заказчику уже передается

информация о выполнении заказа)

�SMS-информирование Получателя заказа в день доставки

�Предоставление Получателю телефона курьера и/или

диспетчерской службы подрядчика

�Разнообразные варианты подачи заявок на доставку

(загрузка из Excel, через API, личный кабинет)

�Предоставление Персонального менеджера

�Универсальный трекинг

�Виджеты

Цифры

до 5 дней 26%

до 7 дней 51%

до 10 дней 70%




Если смотреть по прибытию

в отделение вручения, то

цифры по доставке такие

(срок доставки, процент

доставленных посылок)

Если смотреть по

вручению адресату, то

цифры немного

другие, но к 30 дням

выравниваются

до 5 дней 6%

до 7 дней 19%





Качество доставки: статистика по почте России

Цифры

Распределение выдачи заказов в ПВЗ по времени

Цифры

Распределение выдачи заказов в ПВЗ по дням недели

2014

Про Shop-Logistics

Про Shop-Logistics

�3 года успешной работы на рынке логистических услуг для

интернет-магазинов

�Более трёхсот сотрудников

�Более 4000 отправлений ежедневно

�Филиалы: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород,

Тверь, Чебоксары, Владимир, Казань, Ижевск, Фрязино,

Подольск

�19 собственных ПВЗ

�Более 500 активных интернет-магазинов

�Партнерские пункты выдачи заказов: 752

�Города курьерской доставки через партнеров: 4238

Про Shop-Logistics KPI/SLA/Отчеты

Какие показатели мы считаем важными с точки зрения клиента

� Процент доставленных посылок с первой попытки (доставка до двери) –

показывает долю отправлений, доставленных в первый день доставки.

Переносы и отмены доставки уменьшают этот показатель.

� Общий процент доставленных посылок (доставка до двери) –

показатель учитывает долю успешно доставленных заказов от общего

числа заказов.

� Количество рекламаций от покупателей на 1000 доставок

Величины важных показателей у нас

� Процент доставленных посылок с первой попытки (доставка до двери) –

наш показатель за 2013 год – 92,21 %

� Общий процент доставленных посылок (доставка до двери) - наш

показатель за 2013 год – 97,03 %

Спасибо!

Спасибо за внимание!

http://akistenev.ru

http://facebook.com/akistenev

[email protected]

СТЕНД на выставке B5.3

Приходите, ждем ваши вопросы!

Marketing

Идеальный партнёр: каким требованиям должна удовлетворять современная служба доставки для интернет-магазинов?