Upload
usabilitylab
View
180
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ОФЛАЙН И ОНЛАЙН-ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ:
В ЧЕМ РАЗНИЦА?Алексей Бородкин, USABILITYLAB
Дискуссионный клуб "Инновации в маркетинговых коммуникациях"Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ
20.01.2015
Знакомьтесь: Валерий Мазур
• Работает программистом • Хороший семьянин • Любит путешествовать • Хороший кулинар, любитель вьетнамской кухни
Офлайн-поведение
Потребность Поиск Оценка Покупка Использование
Пост-анализ и
избавление
Модель EBM (Engel, Blackwell и Miniard)
Онлайн-поведение
Потребность Поиск Оценка Покупка Использование
Пост-анализ и
избавление
Модель EBM (Engel, Blackwell и Miniard)
– Peterson, Balasubramanian, Bronnenberg, "Exploring the Implications of the Internet for Consumer Marketing", 1997
"Интернет представляет собой чрезвычайно эффективную среду для доступа к информации, ее
организации и передачи"
– Michael E. Porter, "Strategy and the Internet", 2001
"Победят те, кто будет воспринимать Интернет как
дополнение к традиционным путям конкуренции, а не их убийцу"
Проблемы будущего
• Слишком много выбора
• Нет прямого контакта с продавцом
Итог - повышенные требования к юзабилити
Делать для пользователя - получить потребителя!
Алексей Бородкин [email protected] http://www.facebook.com/alexey.borodkin