한국 최초의 할인 마트 이마트는 대형마트 업계에서 독보적인 1위를 차지하고 있다

<연도별 영업 이익률>

6.4

5.7

8.5

3.3

3.7

6.1 2014년

2011년

이미 대형마트 업계에서는 독보적인 존재 대형 마트 최초 상기도 (Top of mind)

출처 : 2015. 03. 23 세계일보

상 황 분 석

출처: 2015년 risingcat 랭킹 분석

홈 플 러 스

코 스 트 코

롯 데 마 트

농 협 하 나 로 마 트

세 이 브 존

G S 슈 퍼 마 켓

메 가 마 트

킴 스 클 럽

1위 이 마 트

2 위

3 위

4 위

5 위

6 위

7 위

8 위

9 위

하지만 급성장하는 온라인 시장의 위협으로 현재 큰 위기를 맞고 있다

상 황 분 석

다양한 유통 채널 등장

<인터넷쇼핑(PC+모바일) 시장 규모>

30

35

40

45

50

55

2011년 2012년 2013년 2014년 2015년

시장 규모 (조원)

50.17조 원

출처 : 한국온라인쇼핑협회

특히, 온라인 시장의 성장은 이마트를 위협

한편, 온·오프라인을 동시에 이용하는 옴니채널 소비가 가장 큰 화두가 되고 있다

상 황 분 석

옴니채널(Omni-Channel) 이란?

출처 : 네이버 사전

출처 :정재은 신세계 명예회장

출처 : 대한상공회의소

<2015년 주요 유통 키워드>

“저성장시대가 도래하고 유통업에 대한 규제가 강화되는 가운데 신규 고객을 창출하는 것도 중요하지만 기존 고객을 잘 지키는 것이 더욱 중요하다”며 고객을 집객하고 재구매를 유도하기 위해서는 온-오프라인 유통채널을 통합한 옴니채널을 구축 할 필요 가 있다고 강조했다.

65 62.5

47.5 37.5

옴니채널 소비 모바일쇼핑 글로벌 소비 합리적 소비

온라인, 오프라인, 모바일 등 어떤 채널에서든 같은 매장을 이용하는 것처럼

경쟁사들을 비롯한 유통 업계는 이러한 옴니채널 소비에 초점을 맞추고 있었다

상 황 분 석

롯데백화점 – 엘롯데 MCM – M5 서비스 스타벅스 – Starbucks

상품 정보, 즉시 구매, 퀵 서비스 등 경품 이벤트, 스마트 쿠폰북 등 모바일 쿠폰, 행사 안내, 적립내역 등

이마트 또한 재빨리 발걸음을 맞춰서 옴니채널 소비를 촉진하고자 했으나,

상 황 분 석

▶ 온라인

이마트는 매주 신문 광고를 통해 할인 정보와 상품 정보의 안내에 집중하고 있다.

▶ 오프라인

온라인 쇼핑몰 : 이마트몰(SSG.COM), 모바일 앱:이마트, 이마트몰, 가상스토어 등 을 출시하며 디지털 시대에 발 맞춰 가고 있다.

두 마리 토끼

국내 브랜드 가치 1위라는 명성과는 달리 온라인 채널 활용에는 부족한 모습을 보였고,

문 제 도 출

이마트는 생활필수재의 강력한 유통 경쟁력을 온라인(웹+모바일)으로 확장시키고 있지만 현재 온-오프 시너지가 약한 상태다. 오프라인 대비 온라인의 역량이 부족하고 채널 간 고객 및 상품의 통합이 미비하기 때문으로 전문가들은 분석한다.

대형마트 온라인 매출 상승세 속 이마트 나홀로 하락.. 전년대비 1%대 성장 그쳤다. 업계는 소비 침체와 의무 휴무제 등은 업계 전체에 해당하는 요인으로 1위 기업의 매출이 유독 큰 정체를 보인 것에 대해 쉽게 이해하기 어렵다는 반응이다. 이마트의 경쟁업체 한 관계자는 “최근 전반적인 온라인과 모바일 성장 흐름을 고려할 때 이마트의 이 정도 폭의 온라인 매출 부진은 쉽게 이해하기 어렵다”고 말했다.

출처 : 2014. 11. 24 etnews

출처 : 2013. 11. 27 온타임즈

온라인 시장에서 약해지는 이마트 이유? 오프라인 대비 온라인 역량이 부족

이러한 원인은 3050 주부 세대가 이마트의 다양한 노력들을 잘 이용하지 못하게 만들었다

문 제 도 출

낮은 인지도 [자체 FGI결과]

이마트앱은 순위권 밖

낮은 이용률

이마트 모바일 앱이요? 전혀 알지 못하고 있었어요. 이마트 온라인 쇼핑몰도 처음 들어보는 걸요.

(31세, 기혼 직장인 유00)

이마트 모바일 앱은 전혀 몰랐구요, 온라인 쇼핑몰이 있다는 것은 알고 있었는데

아직까지 한 번도 이용해본 적은 없어요. (51세, 전업 주부 이00)

이마트를 온라인이나 모바일로 쇼핑한다는 생각은 잘 들지 않아요.

이마트는 매장에서 쇼핑해야 한다는 느낌이 강해요. (42세, 주부 조00)

설상가상으로 온라인에 집중하던 도중, 이마트는 합리적 소비라는 오프라인 강점 마저 잃어버리고 말았다

문 제 도 출

출처: 2015. 04. 05 연합뉴스 댓글 中

▶ 모바일 & 온라인 쇼핑 매체 사용 이유

소비자들이 온라인&모바일 쇼핑을 이용하는 이유로

1. 할인혜택

2. 쇼핑시간 절약 3. 장소제약 없음 등, 편의성

구매에 큰 영향을 미친다고 선택했다.

대중 소비자들은

온라인 쇼핑의 할인성이 이마트보다 더 크다

생각한다. 따라서 저렴한 상품을 찾아 이마트를 방문하는 횟수가 줄 것으로 보인다.

<복수답안> 출처 : 2013 – 05 – 15 G밸리

40.6

57.8

61.7

72.8

증정품

장소제약 없음

쇼핑시간 절약

할인혜택

온라인과 오프라인, 그 어느 것에도 강점이 없는 이마트

문 제 도 출

잃어버린 오프라인 가치

먼저 오프라인 매장에서의 강점부터 찾아나가야 한다

실패한 온라인 가치

오프라인 유통업체는 온라인 시장 확대에 대한 위협에만 집중하지 말고,

오프라인 매장의 강점과 디지털 기술의 융합을 통해

고객에게 새로운 가치를 제공하는 것에 집중해야 한다.

- 최형림 동아대 항만물류시스템학과 교수 칼럼 中

다양한 이벤트와 함께 새로운 기술을 이용하여

고객에게 새로운 가치를 제공한다면 오프라인 유통업체는

새로운 공간으로 재탄생할 수 있을 것이다.

3050 여성 주부는 가정의 화목함을 중시하면서도 개인의 즐거운 라이프를 보장 받고 싶어 하는 세대이다

타 겟 분 석

가정의 화목함 개인의 즐거운 라이프

주부들은 남는 시간에 자기 시간을 가질 게 아니라 필수적으로 만들어야 해. 그렇게 나 스스로 지켜야 남들도 존중해주는 것 같아. 또 한 가지, 여자는 꿈을 품어야 된다고 생각해. 아주 작은 꿈이라도 말이야.

출처 : 우먼센스 15년 2월호

나는 집안을 따뜻하게 만드는 게 아내의 몫이라고 생각해. 일단 아내는 가족을 화목하게 하는데 가장 큰 역할을 맡고 있잖아. 그리고 무엇보다 가정이 행복해야 나도 행복해질 수 있으니까. 이건 당연한 것 아니겠어?

주부들은 남는 시간에 자기 시간을 가질 게 아니라 필수적으로 만들어야 해. 그렇게 나 스스로 지켜야 남들도 존중해주는 것 같아. 또 한 가지, 여자는 꿈을 품어야 된다고 생각해. 아주 작은 꿈이라도 말이야.

가정의 화목함 개인의 즐거운 라이프

나는 집안을 따뜻하게 만드는 게 아내의 몫이라고 생각해. 일단 아내는 가족을 화목하게 하는데 가장 큰 역할을 맡고 있잖아. 그리고 무엇보다 가정이 행복해야 나도 행복해질 수 있으니까. 이건 당연한 것 아니겠어?

45.2 % 직장인의

부부 3쌍 중 1쌍

전업주부

“서로 하루 10분도 채 대화를 나누지 않는다”

출처: 인구보건복지협회 조사

하루 평균 10분 이상~30분 미만의 대화

출처:‘커리어’설문조사

“개인 시간의 필요성을 느낀다”

출처: Trend monitor 2013년 여가시간 활용 조사

하지만 그녀들은 그 두 가지 바람을 동시에 이룰 수 없어 깊은 가슴앓이를 하고 있다

타 겟 분 석

가족과 관계 없는 단기 이벤트

가족과 개인 라이프 모두 충족시키지 못한 단순한 상품 홍보

아동과 주부만 타겟 가족 전체를 아우르지 못하는 단기 이벤트

지금까지 이마트는 가슴 앓는 이 두 가지 니즈를 모두 충족 시킬 오프라인 매장 운영을 하지 않았다

타 겟 분 석

컨 셉 도 출

그녀들이 두 가지

컨 셉 도 출

첫째, 가족적 감성 소구로 소비자들을 자극하고

둘째, 여성들을 위한 특별한 전략으로 그녀들을 붙잡아서

단기성 이벤트를 추구하는 마케팅 전략에서 벗어나

오프라인 매장으로 탈바꿈 해야 한다 그리고, 소비자들의 오프라인 매장 집객을 촉진하여야 한다

E MART

단지 쇼핑, 그보다 더 큰 가치는 지금 당신 곁의 가족 입니다.

세 부 방 안

전 략 의 도

3050 여성들은 물론 이마트를 방문하는 모든 고객들에게 이마트는 단순히 쇼핑하여 싼 값에 물건을 얻게 하는 장소가 아닌, 그 보다 더 한 가치인 가족이라는 새로운 감성을 형성해주는 장소라는 인식을 심어줄 수 있다

- 이마트 매장 내부 곳곳에 계절과 현재 이슈에 맞춘 작은 소품들을 설치한다.

- 단지 쇼핑, 그보다 더 큰 가치는 지금 당신 곁의 가족입니다, 카피를 소품과 같이 보이게 한다.

세 부 방 안

전 략 의 도

이마트는 3050 여성들이 필요한 물품들만 쇼핑하는 곳이 아닌, 그녀들에게 필요한 물품들을 새롭게 제공해주는 곳이라는 이미지를 심어 줄 수 있다.

- 3050 여성들을 위한 여성 전용 코너를 만든다. 이 코너에는 기존의 여성 상품들이 아닌, 그녀들의 라이프를 업그레이드 해줄 수 있는 새로운 상품들이 진열된다.

- 건강에 관련된 식품들을 주로 진열하고, 쉽게 구할 수 없는 새로운 상품들을 마련한다.(이마트 직구 개념)

- 소소한 행복을 줄 수 있는 아기자기한 상품들로 그녀들의 이목을 먼저 이끈다.

- 단지 쇼핑, 그보다 더 큰 가치는 지금 당신의 행복입니다, 카피를 코너 곳곳에 보이게 한다.

이마트와의 가치,

같이 하시겠습니까 ?

당신의 가장 가까운

가장 쉬운 여행

쇼핑은

그리고

쇼핑보다 가족

쇼핑보다 라이프

이마트가 새롭게 태어났습니다

단지 쇼핑, 그보다 더 큰 가치는 바로 이마트입니다

세 부 방 안

전 략 의 도

가족들에 대한 이야기를 하면서 이마트의 가족적 감성을 소비자 마음에 깊게 심어 줄 수 있다. 이러한 가치를 형성하면서 이마트 앱의 무한한 홍보 효과를 줄 수 있다는 점이 기대된다.

이마트

- 가족들에게 바라는 점이나, 우리 가족이 앞으로 이뤘으면 하는 꿈들을 앱을 통해 서로 공유한다.

- 젊은 자녀들이 먼저 앱을 사용하도록 홍보하며, 이를 부모님들에게 확대하면서 자연스레 모두가 참여할 수 있다.

- 이 과정에서 좋은 사연이나 글을 추첨해서 상품을 제공한다.

가족의 소원을 빌어 보세요!

그 동안 쌓여왔던 것? 그 동안 표현 못 했던 것? 그 어떤 것이던지 우리 가족들의 소원을 빌어보는 것은 어떨까요?

세 부 방 안

전 략 의 도

쇼핑을 하는 것이 마치 여행을 온 듯한 느낌을 줄 수 있다. 가족 감성의 전달이 가능하며, 어쩌면 무용해질 수 있는 매장 내의 소품들이 적극 활용 된다.

- 매장 내의 여러 가지 소품들 속에서 재미있는 가족 사진들을 찍게 한다.

- 전국 단위, 정기적으로 행사를 실행하며 사진으로 응모할 수 있게 한다.

- 당첨자들은 상품과 함께 인화된 사진과 액자를 받아볼 수 있다.

세 부 방 안

전 략 의 도

카트에 자그마한 문구를 부착하는 것은 간단하지만, 고객들에게 충분한 가족 감성을 어필할 수 있다.

- 고객들이 쉽게 볼 수 있는 부분, 즉 카트의 손잡이에 스티커 형식의 문구를 부착한다.

- 오늘 가족과 한 번이라도 뽀뽀 하셨나요? 오늘 가족에게 한 번이라도 사랑한다 말하셨나요?

등, 가족의 일상적 감성을 자극하는 친근한 문구로 다가간다.

오늘 가족과 한 번 이라도 뽀뽀 하셨나요?

오늘 가족에게 한 번이라도 사랑한다 말 하셨나요?

세 부 방 안 전 략 의 도

이마트가 가족의 가치를 추구한다는 이미지를 휴업 공고에도 보여줌으로서 브랜드의 새로운 이미지를 소비자 마음에 깊게 심어줄 수 있다.

고객님, 오늘은 가족과 즐거운 시간 보내시라고 이마트가 하루 쉬겠습니다!

- 시기에 맞춰 카피를 변경하며, 가족과 함께 좋은 시간을 보내라는 의미가 담긴 공고를 한다.

- 여름 휴가, 명절 전에는 그 시기 가족과의 시간을 보내라는 카피를 쓸 수 있다.

세 부 방 안

전 략 의 도

여성만의 새로운 앱을 설치하면서, 상품의 홍보와 구매성만을 강조하는 이미지에서 벗어나, 그들과 함께 소통하고 자신의 라이프를 즐겁게 만들어준다는 이마트의 브랜드를 새롭게 건설한다.

- 이마트, 상품에 대한 홍보나 대화 뿐만 아니라 주부들만의 일상까지 공유하면서 서로 소속감을 느낄 수 있는 커뮤니케이션 앱을 제공한다.

<E - LADY >

우리! 이제 즐길 때 되지 않았어?

오늘의 칼럼

오늘의 쇼핑

무슨일 있었어? 레이디오

오늘의 할인 우리의 비밀?

세 부 방 안

전 략 의 도

<ONLY WOMEN> 코너의 홍보를 할 수 있다. 아울러 여성들의 구매욕을 자극할 뿐만 아니라, 그녀들의 브랜드에 대한 충성도도 높일 수 있다.

- <E-LADY>에 하루 단위로 짧은 칼럼을 게시한다. 이 칼럼의 내용은 주로 <ONLY LADY> 매장의 상품을 친숙하게 알리는 내용이다

- 마치 그녀들의 찬한 사람과 대화 하듯이, 비격식체인 ~해요 체로 친밀한 이미지를 준다.

- 30~50대 모두를 겨냥해 트렌드와 복고 두 가지 감성을 모두 전달한다.

<E - LADY >

잠깐, 잠깐 ! 아직도 몰랐어요? 나 요즘 이 과일 먹으면서 피부 엄청 좋아졌는데? 글쎄, 화장품 뭘 바르던지 그냥 주름이 확 펴지는 느낌이이에요. 피부도 좀 더 화사해지는 거 같구? 거기다 맛은 또 얼마나 좋은지, 하루에 얼마나 먹는지 모르겠다니까요. 한 번 먹어 봐봐요! 그래야 느낄 수 있으니까. 단지 쇼핑, 그보다 더 큰 가치는 바로 우리들 건강이야~~~!

자기야, 아직도 이거 몰라?

세 부 방 안

전 략 의 도

매장 내 방송 시스템을 라디오와 연계하여 주부들이 느끼는 고충, 속마음 등을 가족의 가치와 연관시켜 이마트의 가족적 가치를 직접 참여하며 느낄 수 있게 한다.

- 가족 구성원 누구나 보낼 수 있으며, 매장 내 방송 시스템을 이용한다. 방송 시간대를 12시~15시, 18시~21시로 정한다.

- 매장에서 쇼핑을 하면서 <E-LADY>를 통해 가족에게 하고 싶은 말을 실시간으로 전송한다.

- 마음속에 담아두었던 말을 털어놓으면서 가족간에 서운했던 부분들을 공유한다.

- 각 가정의 사연을 통해 서로의 사연에 공감하여 웃고 즐기며 가족의 가치를 다시 한번 생각할 기회가 제공된다.

거기 당신, 무슨 고민 있나요?

<E - LADY >

남편에게 하고 싶은 말, 불만 자녀에게 하고 싶은 말, 불만 또는 부모님에게. 속 시~원히 말 해보세요, 속에 쌓인 고민들! 단지 쇼핑, 그보다 더 큰 가치는 바로 가족간의 이해입니다.

레이디오

그냥 살 것 있어서 물건 보러 갔는데,

나 오늘 이마트 갔어.

많이 변했더라 매장이?

가치 쇼핑E MART