Індивідуальний проект з дисципліни прямий маркетинг

Виконала Студентка 4 курсу 9-1 групиОрлова Валерія

Alfred Kärcher GmbH & Co. KG (Керхер) — німецька компанія, найбільший в світі виробник техніки для прибирання та очищення. В 2010 році компанія відсвяткувала своє 75-річчя. Компанія була заснована Альфредом Керхером в 1935 році в Штутгарті як сімейне підприємство.

Продукція

Home & Garden Professional

Устаткування Kärcher побутового призначення для прибирання та очищення будинку,

присадибної ділянки та автомобіля. Широкий асортимент ефективної техніки-апарати

високого тиску, пилососи, пароочищувачі, прасувальні системи, систем поливу та

водопостачання та ін.

Професійне обладнання Kärcher - це комплексні ефективні рішення очищення і прибирання комерційних і промислових

об'єктів. Для цього ми пропонуємо системи очищення високим тиском,

пилососи, підлогомийні та підмітальні машини, і багато іншого.

Аналіз поточної рекламної/комунікативної активності

Комунікативна активність компанії виявляється в участі у різних фестивалях, конференціях та виставках, та інших заходах де можливо продемонструвати свою продукцію.

Керхер на «Святі Першої Полуниці»

31 травня - 1 червня 2014 вже другий рік поспіль пройшло найсмачнішніше свято «Свято Першої Полуниці» у парку «Феофанія» під Києвом. Компанія «Керхер» взяла участь у Святі, встановивши на території парку кілька садових душів і дощувачів, які радували відвідувачів свіжістю і прохолодою. Ціла юрба дітей метушитесь біля садових душів, організувалася навіть черга з охочих поливати і «стріляти» з садових пістолетів. Вперше була здійснена виїзна торгівля. Гості свята могли купити як розпродажну техніку, як і позиції з регулярного прайсу зі знижкою 10 %.

Найпотужніші рекламно-соціальні проекти компанії «Kärcher очищує світ!»

Ці міжнародні проекти очищення свідчать про те, що наше обладнання може очистити все. Від статуї Христа в Ріо-де-Жанейро до Бранденбурзьких воріт у Берліні.

«Kärcher очищує світ!»В Україні проводилися такі проекти…

Сходи перед Київською Міською Державною Адміністрацією засяяли

чистотою!Генеральне прибирання парку "Софіївка"

До 215-ї річниці з дня заснування Одеси компанія KARCHER за допомогою миючих апаратів високого тиску очистила Потьомкінські сходи

Компанія «Керхер» на добровільних засадах провела суботник в «Чистий Четвер», в парку «Перемога» (м. Київ).

Ще один засіб комунікації компанії є офіційний журнал ТОВ "Керхер""АктUAльні новини”, в якому можна знайти не тільки всі цікаві факти про розвиток компанії, акції, розіграші, але й про новини в світі.

Цілі компанії з позиції кількісних показників

Збільшити суму прибутку після проведення ДМ компанії

Збільшення обігу і обсягів продажу

Покриття нереалізованого потенціалу ринку

Підтримка та розширення клієнтської бази

Цілі компанії з позиції якісних показників

Збільшення рівня обізнаності про товар споживачами

Зміцнення рівня лояльності та довіри до компанії та її продукції

Підтримка лідерства на ринку

Визначення цільової аудиторії, якій буде адресовано звернення

Цільова аудиторія компанії це:

Комунальні служби

Автоіндустрія (автомійки)

Сільські хозяйства

Будівні підприємства

Центри оптової та рознічної торгівлі

Медичні заклади

Виробничі підприємства

Готелі та ресторани

Люди середнього та вище класу, які володіють квартирою або

домом.

Наша ДМ компанія буде звернена на ринок BTB

Комунікативні канали та інструменти прямого маркетингу

Електронна торгівля.

Телемаркетенг

Поштова розсилка

Персональний продаж

Визначення бюджету компаніїТелемаркетинг

Послуги

Нетарифікований обсяг Вартість

хвилини понад

нетарф.

з похвилинною оплатою

Вхідні дзвінки 800 хвилин/місяць1,2

грн./хвилина

Вихідні дзвінки 800 хвилин/місяць1,4

грн./хвилина

Вхідні/вихідні дзвінки 800 хвилин/місяць1,3

грн./хвилина

ПослугиВартість грн, місяць

з фіксованою оплатою

Оренда робочого місця 2500

Виділений оператор 3800

Згідно з стандартними тарифами Контакт-центру Diawest

5 операторов = 31500 грн. (в місяць)Зробимо переплату по вхідним вихідним дзвінками 3900 грн.(3000хв).

Ітого: 35400

Визначення бюджету компаніїПоштова розсилка

Кількість листів Кількість списків адресатів Абонентська плата, грн./міс.

10 000 1 350 (3,5 коп. за лист)

25 000 3 700 (3 коп. за лист)

50 000 5 1000 (2 коп. за лист)

250 000 10 2500 (1 коп. за лист)

500 000 Необмежено 3500 (0,7 коп. за лист)

1 000 000 Необмежено 5000 (0,5 коп. за лист)

Згідно із стандартними тарифами Контакт-центру Diawest

Ми обираємо необмежену кількість адресатів, 500 000 листівВ сумі в місяць ви витрачаємо 3500 грн.

Визначення бюджету компаніїЕлектронна торгівля

Прямий продаж

Прдавців Витрати на обучення (за 1 людину) Ставка (1 правцвник) Сума

15 500 2500 45000

Ціна за розробку сайта (з розшириними фукціями з метою проведення професійних продажів та

його запуск 30 000 грн.Оплата праці робітників (інтернет курєрів таоператорів) магазину в місяць 32500

Ітого 62500

Визначення бюджету компанії

Витрати на місяцьГрн.

Телемаркетинг 35400Интернет магазин 62500

Прямий продаж 45000

Поштова розсилка 3500

Всього 146 400

Адресна база даних

Сфера роботи підприємства Назва Населений

пункт Індекс Адресса Телефон

Рознічна торгівля "Сільпо" Київ 2160 бул. Кольцова, 14м 933058798

Оптова торгівля "Metro" Дніпропетровськ 49041Запорожское шоссе,

63 567712109

Готель VIVA-HOTEL Kharkiv Харків 61001 пр-т Гагарина 10-238093145777

6

Готель Версаль Вінниця 21022вул. Тарногродського,

45 432273713Готель «Айвазовський» Одеса 65000 вул. Буніна, 19 487289777

ПромисловістьЗавод железобетонных изделий ОАО

«ДСК 3» Київ 3061 Отрадный просп, 103 444979605Промисловість Interpipe Сталь Дніпропетровськ 49081 ул. Столетова, 21 562358202

Промисловість Данон Херсон 73008 Бериславське

шоссе,730552 35 44

59

Комунальна служба Центр чистоты и гигиены, ООО Дніпропетровськ 49000 ул. Набережная

Ленина, 27 567360195

Комунальна служба Львовское коммунальное предприятие "Львовавтодор"

Львів 79022 ул. Пасеки Галицкие, 7

032 270-92-80

Автоіндустрія Автомойка PIRATES Київ 4044 пер Физкультуры,2 093 6794472

Концепція спілкуванняСтиль: діловийОсновна ідея: наша компанія допоможе вашій стати чистішеТекст прямого поштового звернення: звернення: Шановний Геннадій Вікторович! Імовірно ви бажаєте щоб ваша робоча зона мала приємну чисту атмосферу?Наша компанія пропонує висококласні та ефективні машини та засоби для прибирання, які допоможуть вам тримати в чистоті офіс та виробництво. Це зробить сприятливу робочуатмосферу. Дзвоніть 555-5555 зараз для того щоб замовити безкоштовну демонстрацію обладнання.Оператор прийме вашу заяву та надасть більш детальну інформацію.З погою,(підпис)Директор за маркетингу, Орлова ВалеріяДизайн: Білий лист А4, з логотипом компанії.(фірмовий бланк) Окрім листа в конверті має бути: каталог з основним приладдям пасуючим для сфери діяльності нашого адресата ( якщо посилаємо на автомийку то каталог за приладдям для мийки машин), також візитна картка або інший елемент зворотнього зв'язку.Тип спілкування під час прямого продажу: той, який реалізує.

План супутніх заходів Заходи Послідовність проведення Термін (днів)

Директ мєйл

Розробка стилю та дизайну листа та конверта.

2 4

Написання тексту 3 1

Відправка до курєрської служби

4 1

Планування оптимального маршруту доставки

5 1

Здійснення доставки 6 10

Колл-центр

Набір персоналу 3,4 10

Навчання кадрів6 10

Підготовка бази даних 1 5

Персональний продаж

Набір персоналу 3,4 10

Підготовка кадрів 6 10

Підготовка плану зустрічей

6 14

Підготовка до переговорі( обладнання які потрібно представити)

7 1

Переговори8 14

Післяпродажна підтимка

9 14

Висновки

В ході даного проекту було проаналізовано проточну рекламну активність

компанії в Україні, що показало середню активність, яка проявляється в

спонсорстві та прийнятті участі в фестивалях та благодійних акціях. Визначено

цілі ДМ компанії з точки зору якісних та кількісних показників, обрана цільова

аудиторія маркетингової компанії (BTB ринок). Запропоновані інструменти

прямого маркетингу( телемаркетинг, прямий продаж, інтернет магазин, пряма

поштова розсилка) , на основі яких прорахован бюджет (який дорівнює 146 400

грн) та розроблен план заходів.