Клиентский маркетинг без бубна!

1

2

RO!RS — это сервис сквозной аналитики

Основные задачи:

оцифровка бизнес-процессов компании; поиск точек роста и масштабирования бизнеса.

Определение | Классификация

3

CRM ERP CMS

4

CRM ERP CMS BI MRM

5

BIBusiness intelligence

— инструментарий позволяющий интерпретировать большое количестводанных, заостряя внимание лишьна ключевых факторах эффективности,отслеживая результаты принятия решений.

MRMMarketing Resource Management

— специализированные программные продукты, предназначенные для управления маркетинговыми ресурсами и являющиеся платформой для автоматизации маркетинга.

Определение | Классификация

Википедия

6

Предпосылки

Предпосылки 321 4

7

KPI собственника, акционера

Увидел рекламу Call-центр АТС Касса

Оказание услугиПерсоналОтдел Продаж

KPIрекламного агентства

CPL

Предпосылки — разные вселенные. 321 4

8





CPL


9





CPL

Куда уходят деньги?

Почему мы работаемс этим подрядчиком?

Почему этот подрядчик выиграл тендер?

Если вы — клиент


10





CPL


Куда уходят деньги?

Почему вы разместили насна этой площадке?

Какой курс у.е. сегодняв Яндекс.Директ?

Если вы — агентство

11

321 4

Куда уходит время?

40% Составление отчетов

40% Совещания

10% Рабочее время

10% Воздушные шарики

Предпосылки — Куда уходит время

12

Бизнес

321 4В погоне за эффективностью

13

Мечта маркетолога

В мире не будет столько клиентов,сколько у них будет лидов!2600%

321 4В погоне за эффективностью

14

321 4Pere-performance marketing

Охват CPM CTR Посетители CPC Конверсия в лид CPL Оперативный

CPL Полный Конверсия в клиента CAC Первый чек ARPU ROMI

Количество лицензий Срок покупки Срок оплаты Качество лидов

Количество клиентов Churn rate фактический Churn rate аналитический

Retention cost Frequency DBTR Дозаказы Продления LT CLTV

CSI (ЛПР и общий) Выручка И, конечно, всевозможные срезы по продуктам, источникам лидов, регионам и прочие...

Основные KPI, «Свалка».

15

Во что это превратилось?

16

17

Все данные всех бизнес-процессов в одном месте!

18

SEO Медийная реклама Яндекс.Директ Google.AdWords Google.Analytics

Выгрузка автомобилей в наличии Лендинг и LP, CPA сети МКБ Яндекс

Лидогенераторы SMS E-mail рассылка

SMM CPA агрегаторы

CSV E-mail парсинг

Facebook Вконтакте

My target AdRiver Yandex market

Наружная реклама POS Радио

BTL Кросс-промо Телевидение

Проверка подлинности отчетов и факта размещения размещений.

+ Offline

Интеграция Digital + Offline

RO!RS +

19

Коллтрекинг CallBackHunter Коллбеки

Кредитные калькуляторы Чаты Онлайн-помощники

Выгрузки стока / товаров Заявки с сайта

Интеграция сервисов

20

... ... ...

Интеграция 1С, CRM, ERP и т.д.

21

SEO Ручной ввод медийки

AdRiver Yandex.Direct Google.AdWords

Вконтакте Facebook MyTarget

Агентство SEO Аг-во — лидогенератор

Аг-во по Контексту 1 Аг-во по Контексту 2

Аг-во по Медийке 1 Аг-во по Медийке 2

Отдел маркетинга Отдел продаж

Call-центр Отдел закупок

(более 5 человек)

CallTouch CallBackHunter Livetex

1C 1C-Битрикс CRM/ERP / x3

22

Как работает?

A

ТратимЗарабатываем

B

Реклама Call-центр Продажи Склад

23

Оставляем эффективное

A


B


24

Оставляем эффективное

A


B


25

Первый этап — Онлайн

Онлайн с

АТС

CRM

1

2

3

26

Рекламный бюджет

551 086 р68,53 р — цена клика

Клики

8 0410,06% — конверсия в цель «Контакты-МСК»

Цель «Контакты-МСК»

50,17% — конверсия в коммуникации

Коммуникации

140,12% — конверсия в уник. коммуникации

Уникальные коммуникации

10Цена уникальной коммуникации

55 109 р

Медийная реклама


107 159 р11,62 р — цена клика

Клики








326 р

Яндекс.Директ


6 774 р2,04 р — цена клика

Клики








90 р

SEO

Первый этап — Онлайн

27

Детализация

28


29

Второй этап — АТС

Онлайн с

АТС

CRM

1

2

3

30


Матчим данные журнала звонков CallTouchи данные выгрузки АТС / Call-центр:

по номеру телефона; по времени звонка.

ATC

Digital Offline

...

31


ATC

Доставка пиццы

Бухгалтерия

Сервис

Горите в аду

Отдел продаж

32

Результат превзошел все ожидания — Автомобильный ритейл

Интегрировали отчетность до АТС

звонивших по конкретной рекламе, звонят по другим вопросам;

звонивших по рекламе, не являются коммерческими клиентами;

звонивших уже являются клиентами вашего дилерского центра.

17%3,5%19%

В среднем от 30 до 40% рекламного отчета по лидам некорректны.

33

Интеграция в АТС



звонивших уже являются вашими пациентами.

3%31%

27%

Результат превзошел все ожидания — Комерческая медицина


34

Интеграция в АТС



звонивших уже являются вашими клиентами.

1,5%18%

20%

Результат — Недвижимость


35


6 774 р2,04 р — цена клика

Клики

3 3243,46% — конверсия в цель «Контакты-‐МСК»

Цель «Контакты-‐МСК»





75

Целевые коммуникации

69Цена целевой коммуникации

98 р

SEO


107 159 р11,62 р — цена клика

Клики







329



393 р

Яндекс.Директ


551 086 р68,53 р — цена клика

Клики







10



137 771 р

Медийная реклама

35


36

Отчетность АТСОператор

Мария Соколова

Надежда Попова

Елена Кракова

Василий Додонов

328

297

271

243

240

207

165

148

73%

69%

60%

61%

393 600 р

356 400 р

325 200 р

291 600 р

88

90

106

95

Звонки Записи КонверсияНе запись Затраты маркетинга

37

Call-центр

Бюджет РК1 000 000 р.

72 420 р.

102 340 р.

56 320 р.

Аня

Юля

Лена

Галя

Коля

Света

3838

Это важно!

39

Авто АвтоЗастройщик ЗастройщикМедицина Медицина

3240 Р 2800 Р

5130 Р

2560 Р

760 Р 650 Р1115 P

600 P

40

Авто АвтоАвто АвтоЗастройщик Застройщик ЗастройщикЗастройщикМедицина МедицинаМедицина Медицина

3240 Р 2800 Р3340 Р3970 Р

5130 Р

2560 Р

5440 Р6820 Р

760 Р 650 Р783 Р 860 Р1115 P600 P

1223 P1523 P

+ себестоимость + ATC

41

Третий этап — CRM

Онлайн с

АТС

CRM

1

2

3

Для этого АТС и CRM должны быть связаны. Если нет — решаем эту задачу, после — строим воронки.

4242

Третий этап — Воронка до денег

43


4444

Третий этап — Воронка до денег

4545

4646

47

Call-центр

Бюджет РК1 000 000 р.

72 420 р.

547 420 р.

35 770 р.

18 120 р.

115 620 р.

102 340 р.

56 320 р.

Аня

Юля

Лена

Галя

КоляПетя

Коля

Серёжа

ОлегСвета

Продажи

4848

Персональная отчетностьпо менеджерам

Сегодня Четверг, 18 июня 2015

5 звонков

54 235 рСтоимость

Среда

Вторник

Понедельник

Воскресенье

8 4

9 7

3 2

2

4 заявки

4949

Воронки продаж в мультибрендовых компаниях

ЖК 4Объект 4

...Объект 5




Общая cтатистика

Общее SEO

ЖК 3Контекст

ЖК 3 ...ЖК 3Лэндинг

ЖК 3Общий

50

Планы

SEO отчеты с отображением динамики трафика и позицийв поисковых системах

51

Планы

Calltouch

CallbackHunter

Чаты

…

Звонки

07:3202:33

Истории

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

+7 495 451 54 22

+7 914 897 55 66

+7 902 554 33 21

+7 983 154 55 66

+7 903 554 99 87

+7 914 987 45 45

+7 499 554 32 12

+7 955 654 12 32

+7 983 554 21 21

+7 495 787 65 65

Отчеты по лидам

5252

Рейтинг площадок

53

Планы

Финансы

Площадка

Яндрекс.Директ

Google.Adwords

Calltouch

CallbackHunter

Price.ru

Яндекс.Маркет

Чаты

1 372 142 р

371 140 р

31 200 р

24 148 р

37 740 р

62 115 р

…

17

22

28

21

17

…

…

80 715 р

16 870 р

1 114 р

1 149 р

…

…

…

Выставить счет

…

…

…

…

…

…

Баланс Остаток в днях Дневной бюджет

5454

Digital Offline ATC CRM Аналитикааналитикав связке с РК

Маркетолог Автоматизацияотчетности

5555

Digital Offline ATC

ATC Агентство 1 Агентство 2 Агентство 3

mega.xls

.xls

CallTouch Продажа

CRM Аналитикааналитикав связке с РК


5656

Digital Offline ATC

Январь

Год 2015 Год 2014

Квартал 1 Квартал 2 Квартал 3

Февраль Март Апрель Май ...

...

CRM Аналитикааналитикав связке с РК


57

Маркетолог Digital

Единыйхабданных

Offline

Dash—board

ATC

Финансы

CRM

Ктовиноват?

Аналитика

Отчеты

аналитикав связке с РК

Автоматизацияотчетности

Директор

57

58

Руководительотдела продаж

Digital


Новыеметрики

Offline

Dash—board

CPAсеть

ATC

Финансы

CRM


Аналитика

Отчеты



Маркетолог

Отчетс привязкойк маркетингу

Директор

58

59


Digital


Отчет


Offline

Dash—board

Скоростьреакции

CPAсеть

ATC

Финансы

От звонкак бизнесу

CRM


Прозрачностьрезультатовработы

Аналитика

Отчеты





Директор

Рекламное агентство

59

60Службабезопасности


Digital


Отчет

Кудауходят

деньги?


Offline

Dash—board

Скоростьреакции

Оценкаработ

CPAсеть

ATC

Финансы

От звонкак бизнесу

Понятные метрики

CRM


Прозрачностьрезультатовработы

Аналитика

Отчеты





Директор

Рекламное агентство

60

61Максим Пичевский [email protected] +7 909 628 15 29 +7 495 648 66 39

Прозрачная эффективностькаждого этапа воронки продаж

вашего бизнеса.

Подключиться