МАРКЕТИНГ 

Доц.д‐р Далиборка Блажеска

Тематска единица 1Маркетингот и окружувањето на компаниите

o Што е маркетинг и која е целта на маркетинготo Концепти на маркетинготo Потреби, желби, маркетинг понуда и маркетинг побарувачкаo Окружување на компаниитеo Карактеристики на маркетингот на услуги

Што е маркетинг?

o Управувачки процес кој тргнува од потребите на потрошувачите

o како да се најдат потрошувачите, нивното задоволување и задржување

o концепт на размена (посета на кино)o што не е маркетинг?

Маркетингот како процес

o Започнува со идентификување на потребитеo Клучни елементи во маркетингот

Потреби, желби и побарувачка

• Човечка желба следена со куповна моќ

Маркетинг понуда

Ориентација кон клиентот

• Задоволство на клиентот(да претпоставиме незадоволство на клиентот од одреден ресторан)

да се врати незадоволен потрошувач е најскапо за една компанија

Не смее да се поистоветува маркетинг и продажба

ВРЕДНОСТ ЗА КЛИЕНТОТ

• Разлика помеѓу бенефитот што го добива клиентот со употреба на производот и трошокот за производот

• Задоволен клиент (воодушевен)пр. посета на ресторан

Маркетингот постојано треба да внимава на своите клиенти и да ги испитува 

Маркетинг насоки

Производна ориентација

o Идеиo Планирање и дизајнирање o Производствоo Маркетинг и продажбаo Потрошувач

Маркетинг ориентација

o Потрошувачотo Маркетинг истражувањеo Развој на производo Производствен или процесo Маркетинг промоција

o Производствената ориентација (организациска) акцент става на max аутпут и намалување на трошоците

o Продажната насока 

o Концепт на производство како филозофијаo Концепт на производo Концепт на продажба o Концепт на маркетинг 

Процес на маркетинг 

• Анализа на маркетинг можностите, избор на целен пазар, развој на маркетинг микс, управување со маркетинг напори

Микроокружување

• Компаниите, добавувачите, посредниците, конкурентите, јавноста

Макроокружување

• Економско, природно, технолошко, политичко и културно окружување

o Во секоја организација треба да биде дефинирана мисијата

o Што претставува нашиот бизнис?o Кои се нашите потрошувачи?o Што тие купуваат и зошто купуваат од нас?

o Најважно е да се определи целната група

Пример: Oтварање на музеј?

Специфичности на маркетингот на услугите

o Недопирливостo Недделивостo Променливост o Ограничен рок на траење

Истражување на потребите на потрошувачите

Истражување на потребите на потрошувачите

Донесување на одлуки во врска со маркетинг миксот

Донесување на одлуки во врска со маркетинг миксот

Опипливост на услугатаo вкусување на некои јадењаo покажување на сликиo соодветна облека и професионални манири

Трговски изглед

Физичка околина 

o Реклама за прослава која поминала пред неколку денаo Прегорени светла и знаци со испуштени букви

Вработените

Намалување на ризикот

Продавачот треба да е способен да го намалистравот на туристот од  давањето набесплатни летови, соби во хотел...

Побарувачка

• Пиво фест

ВИ БЛАГОДАРАМНА ВНИМАНИЕТОПРАШАЊА?