Интернет-маркетинг на службе управленца

Сергей Видякин Коммерческий директор

Цель: поделится опытом с руководителями компаний и получить усиление для своей работы от профессионалов отрасли.

Тренды

Тренд №1

Продолжается рост каналов рекламы

Тренд №2

Возникает необходимость в новых инструментах для оценки эффективности

интернет-рекламы

Тренд №3

Руководитель должен иметь базовые знания об инструментах контроля сайта и некоторых интернет-инструментах

Каналы рекламы: на 2008г.

Каналы рекламы: на 2016г.

Проблематика

- Большой объем информации

- Разные платформы и инструменты

- Высокая динамика изменений

Проблема

1СCRMМИС

Касса

Соц.сети Контекст Медиа

Интернет среда

Сайт

Телефония

Модуль заявок

Радио ТВ BTL

Наружная реклама

Сквознаяаналитика

Зачем нам это нужно (мысль 1) ?

Оптимизация затрат на маркетингМы хотим точно знать - сколько мы заработали на 1 клиенте, который пришел к нам из интернета.

Зачем нам это нужно (мысль 2) ?

Точность размещения рекламыМы должны знать - какой канал рекламы дает нам самых платежеспособных клиентов.

Что делаем сейчас?

Таблица - воронка продаж1 неделя ... 4 неделя

Рекламная активностьпоступившие звонки 585 601запись через сайт 30 35обращени соц.сети 10 5написанные отзывы 5 5

Эффективность администраторовЗапись первичных пациентов 50 70Проданные услуги р.150 000 р.210 000Отказы от приема 10 15Эффективность врачейКоэффициент диагностики 60% 55%Коэффициент принятия лечения 80% 75%Кол-во первичных приемов 50 70Кол-во повторных приемов 50 85Сумма поступлений р.950 000 р.1 150 000

Почему еженедельный учет показателей?

1. Чтобы “ускорится”, если нужно

Почему еженедельный учет показателей?

1. Чтобы “ускорится”, если нужно2. Выявить технические сбои

Почему еженедельный учет показателей?

1. Чтобы “ускорится”, если нужно2. Выявить технические сбои3. Контролировать затраты

Почему еженедельный учет показателей?

1. Чтобы “ускорится”, если нужно2. Выявить технические сбои3. Контролировать затраты4. Планировать деятельность на

следующую неделю

Почему еженедельный учет показателей?

1. Чтобы “ускорится”, если нужно2. Выявить технические сбои3. Контролировать затраты4. Планировать деятельность на

следующую неделю5. Всегда готов к собранию

Формат работы с сайтом и рекламой

Отдаем на аутсорсинг:1. Программирование и доработку сайта2. Разработка поисковой рекламы 3. Настройку сквозной аналитики

Делаем сами:1. Контроль работы, сбор статистики инструментов2. Сопровождение поисковой рекламы и работы в

соц.сетях3. Доработка страницы сайта (тексты, фото, видео)

Используем в работе

+ модуль CRM

Сквозная аналитика

В процессе настройки

Вспомогательные инструменты для сайта

Используем в работе для сайта

Сервис электронной записи

Используем в работе для сайта

Используем в работе для сайта

Используем в работе для сайта

Отслеживание и аналитика всех лидов

Сервис электронной записи

Используем в работе для сайта

Используем в работе для сайта

Отслеживание и аналитика всех лидов

Сервис электронной записи

Панель для смартфонов на вашем сайте

Используем в работе для сайта

Используем в работе для сайта

Отслеживание и аналитика всех лидов

Сервис электронной записи

Панель для смартфонов на вашем сайте Онлайн-консультант

Используем в работе для сайта

Онлайн-консультант

Используем в работе для сайта

Отслеживание и аналитика всех лидов

Сервис электронной записи

Панель для смартфонов на вашем сайте

Короткие сообщения в браузере или на экране смартфона пользователя

Онлайн-консультант

Используем в работе для сайта

push - уведомления

Что анализируем и как?

Статистики по сайтуНаправление неделя 1 неделя 4

Сайт+ соц.сетиНовые посетители на сайте за месяц 10000 12000Виджет на сайте "Задать вопрос врачу" 30 25Виджет на сайте "Перезвоните мне" 15 30Живо-консультант (количество диалогов) 5 0Запись к врачу на сайте через виджет Gbooking 35 15Подписчики соц.сети - Одноклассники 210 823Подписчики соц.сети - Вконтакте 10 116Подписчики соц.сети - Инстаграм 100 336Подписчики соц.сети - Фейсбук 10 28

Статистика бизнес страницы клиники в Google (просмотр) 600 575

Контекстная рекламаЗатраты р.5 465 р.7 452Уникальные звонки по контексту 30 45

Другие площадкиРегистрации Продокторов 10 12Просмотр-бизнес страницы клиники в Google 600 575Отзывы Про докторов, Сайт клиники, Фламп 1 3Затраты на рекламу оффлайн р.25 000 р.3 000

Аналитика по звонкам

Канал звонков Кол-во звонков

Общий номер 1800

Callibri (поисковая реклама) 120

ClickTex (с мобильных телефонов) 30

Аналитика действий через сайт

Тип обращения Кол-во

Gbooking (записались самостоятельно на прием к нужному специалисту)

30

Попросили перезвонить, оставили телефон

15

Написали вопрос 40

Аналитика социальный сетей

● Комментарии

● Личные вопросы

● Переходы на сайт

● Статистики по странице

#перваямужскаяклиника

Кол-во подписчиков: 116 28 336 823

Переходы на сайт за квартал 2017

другие соц.сети

Эффективность страницы сайта по ключевым действиям

● Записаться к врачу

● Задать вопрос

● Отправить маячок - перезвоните мне

● Сделать звонок

www.1m.irk.ru

Формула эффективности страницы сайта

● Нужная информация на 1 странице

● Ваш текст, ваша схема работы

● Фотографии ваших специалистов

● Видео-комментарии ваших специалистов

Выводы

Вывод №1

Выбрать измеряемые и прозрачные критерии каждого инструмента

Сквознаяаналитика

Вывод №2

Вести контроль за работой сотрудников

Регламенты работы

Отзывы пациентовОбучение

Автоматизация Вовлеченность

Вывод №3

Привязать ключевые показатели работы сотрудников к критериям инструментов и заработной плате

Спасибо!

Сергей Видякин Коммерческий директор +7914-927-95-30