Embed Size (px)
Citation preview
1
2
RO!RS — это сервис сквозной аналитики
Основные задачи:
оцифровка бизнес-процессов компании; поиск точек роста и масштабирования бизнеса.
Определение
3
Предпосылки
Предпосылки
4
1 2 3 4
Если вы
— сотрудник / клиент / маркетолог
Куда уходят деньги?
Почему мы работаемс этим подрядчиком?
Почему этот подрядчик выиграл тендер?
Предпосылки — вопросы
5
Предпосылки — вопросы 1 2 3 4
Если вы
— сотрудник / клиент / маркетолог
Куда уходят деньги?
Почему мы работаемс этим подрядчиком?
Почему этот подрядчик выиграл тендер?
Если вы
— сотрудник рекламного агентства
Куда уходят деньги?
Почему вы разместили насна этой площадке?
Какой курс у.е. сегодняв Яндекс.Директ?
6
1 2 3 4Предпосылки — Разные вселенные
KPI собственника, акционера
Увидел рекламу Call-центр АТС Касса
Оказание услугиПерсоналОтдел Продаж
KPIрекламного агентства
CPL
7
1 2 3 4Предпосылки — Разные вселенные
KPI собственника, акционера
Увидел рекламу Call-центр АТС Касса
Оказание услугиПерсоналОтдел Продаж
KPIрекламного агентства
CPL
8
1 2 3 4
Куда уходит время?
40% Составление отчетов
40% Совещания
10% Рабочее время
10% Воздушные шарики
Предпосылки — Куда уходит время
9
1 2 3 4
Бизнес
В погоне за эффективностью
10
1 2 3 4
Мечта маркетолога
В мире не будет столько клиентов,сколько у них будет лидов!2600%
11
Все выше перечисленное стало работой, а не проблемой!
За 10 лет Digital-маркетинга
12
Зачем все усложнять?BI, MRM, автоматиазация,оптимизация, мат. моделирование
13
Самообман!
Причина 1
14
Причина 2
Нет вообще никакой связимежду стоимостью звонка,объемом звонков и продажами
Вот вообще нет!
15
Причина 3
Если вы не знаете кто именномоет полы у вас в офисе —рекламу лучше не запускать!
16
Все данные всех бизнес-процессов в одном месте!
17
SEO Контекстная реклама Медийная реклама
Выгрузки — витрины Лендинг и LP, CPA сети
Лидогенераторы SMS E-mail рассылка
SMM CPA агрегаторы Наружная реклама POS Радио
BTL Кросс-промо Телевидение
Проверка подлинности отчетов и факта размещения размещений.
+ Offline
RO!RS +
Интеграция Digital + Offline
18
Коллтрекинг Коллбеки
Онлайн-помощники
Заявки с сайта Чаты ... ...
Интеграция сервисов
19
1C Битрикс 24 AVAYA BI Cognos Terrasoft
Mindbox ReCRM AmoCRM
Самописные системы MS Dynamics ...
... ... ...
Интеграция 1С, CRM, ERP и т.д.
20
Сервисы SAAS1C
Digital-реклама
Offline-реклама
Эволюция
ATC CRM
21
Первый этап — Онлайн
Онлайн с + модуль заявок RO!RS
АТС / Call-центр
CRM
1
2
3
22
Digital
Модуль заявок
Медийка
LP Лиды
SEO Контекст CPA SMM
…
23
Рекламный бюджет
551 086 р68,53 р — цена клика
Клики
8 0410,06% — конверсия в цель «Контакты-МСК»
Цель «Контакты-МСК»
50,17% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
140,12% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
10Цена уникальной коммуникации
55 109 р
Медийная реклама
Рекламный бюджет
107 159 р11,62 р — цена клика
Клики
9 2192,58% — конверсия в цель «Контакты-МСК»
Цель «Контакты-МСК»
2384,98% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
4593,57% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
329Цена уникальной коммуникации
326 р
Яндекс.Директ
Рекламный бюджет
6 774 р2,04 р — цена клика
Клики
3 3243,46% — конверсия в цель «Контакты-МСК»
Цель «Контакты-МСК»
1153,79% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
1262,26% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
75Цена уникальной коммуникации
90 р
SEO
Первый этап — Онлайн
Медийная реклама Яндекс.Директ SEO
24
Первый этап — Онлайн
Отчетность по заявкам
25
Детализация
26
Второй этап — Онлайн
Онлайн с + модуль заявок RO!RS
АТС / Call-центр
CRM
1
2
3
27
Второй этап — АТС
Матчим данные журнала звонков CallTouchи данные выгрузки АТС / Call-центр:
по номеру телефона; по времени звонка.
ATC / Call-центр
Digital Offline
...
28
Интеграция в АТС
Модуль заявок
LP Лиды
SEO Контекст CPA SMM
…
АТС
Горите в аду
Отдел кредитования
Бухгалтерия
Доставка пиццы
Отдел продаж
…Радио BTLTV …SMS
29
Интегрировали отчетность до АТС
звонивших по конкретной рекламе, звонят по другим вопросам;
звонивших по рекламе, не являются коммерческими клиентами;
звонивших уже являются клиентами вашего дилерского центра.
16%3.8%12%
Результат - Автомобильный ритейл
В среднем от 30 до 40% рекламного отчета по лидам некорректны.
30
Интеграция в АТС
звонивших по конкретной рекламе, звонят по другим вопросам;
звонивших по рекламе, не являются коммерческими клиентами;
звонивших уже являются вашими клиентами.
27%3%31%
Результат - Коммерческая медицина
В среднем от 40 до 60% рекламного отчета по лидам некорректны.
31
Интеграция в АТС
звонивших по конкретной рекламе, звонят по другим вопросам;
звонивших по рекламе, не являются коммерческими клиентами;
звонивших уже являются вашими клиентами.
1,5%18%
20%
Результат — Недвижимость
В среднем от 5 до 20% рекламного отчета по лидам некорректны.
32
Зачем нужен такой отчет?
50% любого отчета без интеграции в АТС некорректны.
33
стоимостьлида
5130 Р2560 Р
цель
1115 Р 600 Р
34
стоимостьлида
5130 Р2560 Р
цель
5440 Р
6820 Р
с учетомстоимостисервисов
с учетомстоимостисервисов
стоимостьцелевоголида
1223 Р1523 Р
1115 Р 600 Р
35
Второй этап — АТС
36
Отчетность call-центра. Мобильная отчетность или интеграция по API.
Сегодня Четверг, 18 июня 2015
5 звонков
54 235 рСтоимость
Среда
Вторник
Понедельник
Воскресенье
8 4
9 7
3 2
2
4 заявки
37
Второй этап — АТС
38
Второй этап — АТС
39
Отчетность АТС
40
Третий этап — CRM
Онлайн с + модуль заявок RO!RS
АТС / Call-центр
CRM
1
2
3
Для этого АТС и CRM должны быть связаны. Если нет — решаем эту задачу, после — строим воронки.
41
Третий этап — Воронка до денег
42
Воронка до звонков
Воронка до ROMI
Бюджет
456 836 р7.19 р — цена клика
Клики
63 5087.29% — конверсия в звонки
Звонки
4 62843.41% — конверсия в уник. звонки
Уникальные звонки
2 009Цена уник. звонка
227 р
Бюджет
456 836 р7.19 р — цена клика
Клики
63 5083.16% — конверсия в уник. звонки
Уникальные звонки
200961% — конверсия в записи
Записи
1 22589% — конверсия в явку
Явка
1 0906 750 р — средний чек
Оборот
7 357 500 р
ROMI
1 510%
43
Кастомизация и автоматизация отчетности департаментов
Отчетность для руководства
Реклама
+ + + + =KPI Сайты Продажи … Отчет
деньвремя формат
44
45
Воронки продаж в мультибрендовых компаниях
ЖК 4Объект 4
...Объект 5
ЖК 3Объект 3
ЖК 2Объект 2
ЖК 1Объект 1
Общая cтатистика
Общее SEO
ЖК 3Контекст
ЖК 3 ...ЖК 3Лэндинг
ЖК 3Общий
46
Увидел рекламу КассаОтправил заявку
Запись на прием
Звонок call-центра
Прием
КлиникаСайтГлавная
КлиникаСайтПедиатрия
КлиникаСайтВрачи
КлиникаСайтКонтакты
КлиникаСайтСтоматология
БаннерBabyblog.ru
История жизни клиента
47
Планы до конца года
Планы
48
Планы
SEO отчеты с отображением динамики трафика и позицийв поисковых системах
49
Планы
Чаты
…
Звонки
07:3202:33
Истории
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
+7 495 451 54 22
+7 914 897 55 66
+7 902 554 33 21
+7 983 154 55 66
+7 903 554 99 87
+7 914 987 45 45
+7 499 554 32 12
+7 955 654 12 32
+7 983 554 21 21
+7 495 787 65 65
Отчеты по лидам
50
Рейтинг площадок
Планы
51
Планы
Финансы
52
Итого
Digital Offline АТСаналитикав связке с РК
Аналитикапо персоналу,направлениям,отделам
LocationBasedMarketing
Отчетностьмаркетинга
Интерфейс1Сфинансы
ROIдлина сделки
СPA
CalltouchCallbackhunter
Наружная реклама,радио и др. CRM, ERP
53
Прозрачная эффективностькаждого этапа воронки продаж
вашего бизнеса.
Подключиться
55
Кейс — Adventum + Урбан Групп
9 дней время интеграции RO!RS
2 месяца отчетный период
3 дня4 часа
на 21%
8 дней2 дня
5 часов / неделю15 минут
Скорость реакции агентства
Увеличение ROI
Результаты
Скорость принятия решений
Подготовка отчетов
56
Кейс — Автодом + SPARTA
20 дней время интеграции RO!RS
4 месяца отчетный период
в 4 раза
2 дня3 часа
10 дней4 дня
5 часов15 минут
Снижение стоимости звонкаУвеличение ROI
Результаты
Скорость реакции агентства
Скорость принятия решений
Скорость принятия решений
