Олег Баша_Email-маркетинг, основанный на данных

Email&маркетинг,&основанный&на&данных&

Performance*marke,ng*

Олег*Баша*Генеральный*директор*GetResponse*Россия*

•  На&рынке&с&1999&года&•  >350&000&клиентов&в&мире&•  300&сотрудников&

&

GetResponse в России:

•  Тысячи SMB клиентов

•  Топ 5 поставщиков маркетингового инструментария 2014 по AdIndex (по известности и уровню использования)

GetResponse.ru

GetResponse в России:

GetResponse.ru

Жив ли Email маркетинг…

GetResponse.ru



GetResponse.ru

В*мире*около*

*3*200*000*000**

активных*почтовых*ящиков*

GetResponse.ru

95%**интернетUпользователей**

имеют*Email*


GetResponse.ru

91%**из*них*проверяет*почту*КАЖДЫЙ*ДЕНЬ*

Источники:*ExactTarget.com,*ReturnPath.com,*SalesForce.com*


GetResponse.ru

GetResponse.ru

Какой из каналов даёт наивысший ROI?

Q:#How#do#you#rate#the#following#channels#in#terms#of#return#on#investment?#(company#respondents)*

GetResponse.ru

Какой % продаж

приходится на Email маркетинг Q:#Approximately#what#propor>on#of#your#total#sales#

can#you#a?ribute#to#the#email#marke>ng#channel?#*

В*среднем:*23%**рост*2013U2014:*+28%*

ВОПРОС 1: Каков, по вашей оценке, объем продаж в вашей компании, формируемый благодаря email маркетингу?

Результаты исследования GetResponse (опрос среди клиентов)

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

Менее 5% 5-10% 10-20% 20-50% Это наш основной канал продаж!

Мы такое не считаем, но у нас всё хорошо!

GetResponse.ru

Данные по России

ВОПРОС 2: Ваши затраты на email маркетинг, включая расходы на специалистов и ПО?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Превышают доходы Сопоставимы с доходами Email маркетинг окупается сполна

Результаты исследования GetResponse (опрос среди клиентов) GetResponse.ru

Данные по России

GetResponse.ru

Компании*тратят*только*16%*своего*рекламного*бюджета*

на*Email*маркетинг*

GetResponse.ru

Email маркетинг в цикле продаж

GetResponse.ru


GetResponse.ru


GetResponse.ru


GetResponse.ru


GetResponse.ru


Инвестируем в email маркетинг?

При незначительном увеличении затрат сильно растет эффективность

GetResponse.ru

GetResponse.ru

Инвестируем в email маркетинг?

GetResponse.ru

Во что конкретно вкладывать?

Нам надо больше подписчиков!

GetResponse.ru


Настраиваем трафик-машину на формирование базы!

GetResponse.ru


GetResponse.ru

Результаты

GetResponse.ru

Открываемость

писем

Поведение нового подписчика

Открываемость писем

% переходов по ссылкам

Месяц GetResponse.ru

Как ведут себя подписчики

•  Отток, отписка

•  Отсутствие интереса, игнорирование

•  Жалобы на спам

•  20% Email становятся недоступными за год

•  Пользователи о вас забывают

•  Пользователи переходят в другой сегмент, им не интересно

•  Пользователи попали в базу случайно, им нерелевантно

GetResponse.ru

Это происходит всегда

«Входящие» вашего подписчика

GetResponse.ru

А что и как рассылать?

Кому? Как часто? Во-сколько? О чем писать?

GetResponse.ru

Нужна система. CRM-стратегия.

GetResponse.ru

CRM стратегия

GetResponse.ru

Как работать с кампаниями

Настраиваем*UTMUметки*для*каждой*кампании**utm_source*=*email*utm_campaign*=*welcome*utm_content*=*email2*

Эффективные кампании Email маркетинга

GetResponse.ru

Подтверждение подписки

Письмо с запросом на подтверждение подписки 50% подписчиков так и не подтверждают подписку. От этого письма зависит половина вашего email маркетинга.

GetResponse.ru

Приветственное письмо

GetResponse.ru

Приветственное письмо

•  До 15 минут •  До 120 минут •  После 2-х часов

Скорость отправки приветственного сообщения и открываемость писем

GetResponse.ru

Приветственная серия

Серия писем новому подписчику, знакомство с продуктом, введение

GetResponse.ru

Адаптивная приветственная серия

Более сложный сценарий, завязанный на поведении подписчика

Адаптивная приветственная серия

GetResponse.ru

Единичная рассылка

Ручная рассылка по отдельно взятому поводу, событийная, например Black Friday

GetResponse.ru

Периодическая рассылка

Ручная или автоматическая рассылка раз в день, неделю, месяц по широкому сегменту

GetResponse.ru

GetResponse.ru

Цепочка заказа

Оценка качества, отзыв

Просьба оставить отзыв через неделю после доставки товара

GetResponse.ru

Жизненный цикл товара

•  Данные о сроке использования продукта для всего каталога товаров

•  Своевременное напоминание покупателю

•  5-кратная конверсия по сравнению с обычной рассылкой!!!

GetResponse.ru

Снова в наличии

•  Автоматические уведомление о новых поступлениях ожидаемого товара

•  Конверсия выше в 2.5 раза в сравнении с обычной рассылкой!

GetResponse.ru

Вовлечение в социальные сети

GetResponse.ru

Обновление профиля подписчика

Получаем больше данных для последующей сегментации

GetResponse.ru

Праздничные рассылки

Новый год, 8 марта, 23 февраля и всё? У кого-то сегодня точно праздник! Дарим подарки!

GetResponse.ru

С днем рождения

GetResponse.ru

Реактивация

GetResponse.ru

GetResponse.ru

GetResponse.ru

Что*сделали*

BIG DATA и eCRM

GetResponse.ru

GetResponse.ru

Маркетинг «1 на 1»

Исходные данные: Клиенты

Собственная CRM или данные от Data Suppliers •  Пол •  Возраст •  ГЕО •  Интересы и предпочтения •  И т.д.

GetResponse.ru

Исходные данные: Поведение •  Частота открытий/кликов •  Предпочитаемые дни и время открытий

•  Динамика вовлеченности •  Уровень вовлеченности •  Устройства доступа к почте •  и т. д.

GetResponse.ru

Поведение*

Исходные данные: Покупки

•  Когда покупали •  Средний чек •  Предпочитаемые категории товаров

•  Входной продукт •  Последний купленный продукт •  Частота повторных покупок

GetResponse.ru

Исходные данные: Сайт

•  Как покупатель попал на сайт •  Какие товары и категории посмотрел

•  Что кликал/что искал •  Время просмотра страниц •  И др.

GetResponse.ru

Веб-Поведение*

Исходные данные: Каталог

•  Какие продукты были куплены •  Какие продукты были просмотрены

•  Какие продукты покупали или смотрели другие пользователи

•  Какие товары имеют схожие характеристики (размер, цвет, стиль и т.д.)

GetResponse.ru

GetResponse.ru


Многоканальность*

BIG DATA?

GetResponse.ru


Многоканальность*

BIG DATA!

CRM*

Удачного Email маркетинга!

GetResponse.ru

GetResponse.ru

Marketing

Олег Баша_Email-маркетинг, основанный на данных