Как построить продающий call-центр за 30 дней

3 составляющих успешного call-центра

Эффективный

рекрутингАдаптация

МотивацияОценка

Эффективный

рекрутинг

Мы создали #1 портрет кандидата, что дает нам начальный эффективный скриннинг.

Далее мы разработали специальные #2 кейсы, которые помогают нам точно определить наличие компетенций необходимых для работы в туризме.

Адаптация

Чат

e-тренин

ги

Team Leads

Группы (15 чел.)

- оптимальное управление;- передача стандартов работы, обучение;- возможность наблюдать за каждым;- меньше вероятность возникновения подгрупп;- если сотрудников меньше, возникает вероятность пассивности, когда менеджер знает, что придет tem lead и все решит.

Управляют группой и являются менторами развития сотрудников. Выросли из опытных менеджеров в туризме и знаю всю «кухню» работы с клиентами, туроператорами, онлайн продажами, претензиями, различными сервисами и пр.

В нем сотрудники внутри помогают друг другу, делятся информацией и опытом на горизонтальном уровне. Возможность мгновенно влиться в коллектив.

«Облачный» ресурс, где нужно пройти полное обучение по процессам работы в компании и получить всю необходимую корпоративную информацию.

МотивацияОценка

fix

МотивацияОценка

fix bonus

МотивацияОценка

fix bonus% от

продаж

МотивацияОценка

fix bonus% от

продаж

IF конверсия ≥

Х%

Оценка менеджеров

МотивацияОценка

После того как KPI посчитаны, к работе подключается менеджер по качеству, #1 задачей которого является поиск и устранение проблем в процессах работы компании , которые повлекли за собой результаты ниже среднего за месяц.

Эффективный рекрутинг

Адаптация

Мотивация

Оценка