Сергей Митрофанов. MailingDay Moscow 2016. Лояльность бренду: кто выигрывает производитель или розница

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

@SEMitrofanov

MITROFÁNOV &PARTNERSA Member company of BRANDFLIGHT Network

MailingDayMOW2016

@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com

© S

erge

i E. M

itrof

ánov


© S

erge

i E. M

itrof

ánov

@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.comСЕРГЕЙ Е.МИТРОФАНОВ MAILING DAY SPB; FEBRUARY 19, 2016

Лояльность бренду.

Кто выигрывает вендоры или розница?

MITROFÁNOV &PARTNERSA Member company of BRANDFLIGHT Network

© S

erge

i E. M

itrof

ánov


Лояльность - это следствие удовлетворенности в отношениях, выраженное в добровольном желании клиента поддерживать компанию/бренд в течение определённого периода времени.

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.comMITROFÁNOV &PARTNERS

СЕРГ

ЕЙ Е

.МИТР

ОФАНОВ

© ДЛЯ

РОСС

ИЙСКО

Й Н

ЕДЕЛ

И М

АРКЕТ

ИНГА

|| Г

.МОСКВА

, 25 МАЯ

201

3 ГО

ДА

MITROFÁNOV &PARTNERSA Member company of BRANDFLIGHT Network@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com

© S

erge

i E. M

itrof

ánov


© S

erge

i E. M

itrof

ánov


© S

erge

i E. M

itrof

ánov


Потребительлогистика, коммуникации

логистика, коммуникации

Реклама

Коммуникации

Вендор Дистрибуция

‣До 2000х

‣ резко возросло влияние розницы

© S

erge

i E. M

itrof

ánov


логистика, общение

Потребитель



Вендор

Дистрибуция

‣До 2010х

‣ резкое усиление влияния вендора

© S

erge

i E. M

itrof

ánov


ИНТЕРНЕТ экспоненциальный рост информации и возможности доступа к ней в любой точке

© S

erge

i E. M

itrof

ánov



SOCIAL NETWORKING & BIG DATA обработка огромного массива данных показали как на самом деле складываются отношения людей в сети

© S

erge

i E. M

itrof

ánov



SOCIAL NETWORKING & BIG DATA обработка огромного массива данных показали как на самом деле складываются отношения людей в сети

NEUROSCIENCE последние исследования показали, что основа принятия решений о покупке кроются в наших эмоциях и отношениях

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.comMITROFÁNOV &PARTNERSA Member company of BRANDFLIGHT Network@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com

© S

erge

i E. M

itrof

ánov





логистика, общениеВендор


‣ 2010е и дальше…

‣ мы слушаем того, с кем чаще общаемся

© S

erge

i E. M

itrof

ánov


HiTech intermediates

DATA DATA






NEW!



© S

erge

i E. M

itrof

ánov


HiTech intermediates

DATA DATA






NEW!



лояльность к маркетинговому каналу

© S

erge

i E. M

itrof

ánov


С развитием Big Data и коммуникационных технологий, всё большее влияние на потребителя стали оказывать новые посредники, ранее не участвовавшие в процессе покупки, такие как: банки, коммуникационные и технологические компании.

© S

erge

i E. M

itrof

ánov


© S

erge

i E. M

itrof

ánov


© S

erge

i E. M

itrof

ánov


Развитие технологий постоянно вносит изменение в понимание того, что определяется словосочетанием человек разумный.

© S

erge

i E. M

itrof

ánov


© S

erge

i E. M

itrof

ánov


© S

erge

i E. M

itrof

ánov


Trusted Marketing

Agent

Банк

Оператор связи

МобильноеприложениеСМИ

Авиакомпания

HORECA

‣Лояльность к маркетинговому каналу/агенту

© S

erge

i E. M

itrof

ánov


Мы внимательно слушаем того, с кем нам нравится общаться.

© S

erge

i E. M

itrof

ánov


‣ Убедитесь что вы действительно способны влиять

© S

erge

i E. M

itrof

ánov


‣Формируйте не только образ бренда, но и его узнаваемость

© S

erge

i E. M

itrof

ánov


‣Проверьте насколько вы способны увлечь за собой

© S

erge

i E. M

itrof

ánov


‣Предлагайте действия

© S

erge

i E. M

itrof

ánov


‣ Будьте последовательны во всех коммуникациях бренда

© S

erge

i E. M

itrof

ánov


‣ Будьте искренними

© S

erge

i E. M

itrof

ánov

@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com


@StartUpBranding

www.mitrofanovpartners.com
