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如何提昇產品經理思考品質

Stanley Tseng

• 創業者– 索驥創意 Co-Founder

• 交大 2010,2014 年績優育成廠商• 數位時代 2012 創業之星

• 部落客– http://mrpm.cc

• 產品經理– 電信服務– APP– EC– 硬體 與 IoT

Stanley曾友志stanley@sixnology.com

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一般公司組織架構

PM RD MKT MKTRDRD sales sales

CTO CMO

CEO

PM Director

PM

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產品經理在氣質上要像個領導者因為我們管不了任何人

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• 寫程式沒 RD 強• 做業務沒業務一流手腕• 搞行銷沒行銷人面廣• 長得也不討人喜歡• 然後卻希望照你說的做，然後你還不負責發薪水

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好的產品經理好的態度 + 好的思考品質

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什麼是好的態度？

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好的產品經理該有什麼態度自信積極主動樂於溝通不會逃避難題紀律耐心………

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我想把 24 小時到貨改成2 小時到貨

老闆英明

破壞式創新 賈柏斯再世

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態度題AB

這個可能不可行，因為 OOOOOOOO（內心翻白眼到後腦勺）

老闆，為何會有這個想法呢？ （內心翻白眼 1/2 圈）

C 好，我去擬個提案！ （內心翻白眼 180 度）

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大客戶說要加 OO 功能

這可是筆大訂單麻煩你了

<PM 內心 OS>

這是個很難做先前就已淘汰的功能

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態度題AB

了解，但產品 Roadmap 短時間不會放這個功能，麻煩你跟客戶溝通了。我會想辦法加上去

C 客戶需求目標是什麼？有機會過去聊聊嗎？

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當你越來越厲害位置越爬越高就很容易說的太多

而聽的太少

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主動式聆聽• 用詢問的方式，讓對方能完整陳述脈絡• 延後判斷，也就是就算不認同，也要想想「在什麼脈絡下，他會是對的」• 透過「換句話說」方法，確認對方的意思

註：主動式聆聽定義並非如此，此為我個人演繹

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什麼是好的思考品質？

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我去了大陸一趟京東 1 小時到貨

感覺很爽

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「早點拿到貨」需求一定在BUT…

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需求面• 我們競爭者提供什麼？• 競爭者提供 2 小時到貨，一定要跟進嗎？• 到貨變慢，但調低價格，可行嗎？• 願意接受「收貨更快，運費變貴」的客戶有多少？• 到貨變快，有什麼戰略目的？增加新客戶？提高客單價？還是提昇轉換率？• ………

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產品經理和其他部門平行只能靠周延的論述建立影響力

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被問倒之前還是先與自己辯論一次吧

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準備屬於你自己的辯論題庫

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自我辯論時的思考盲點• 樂觀• 有說服力• 現實扭曲力場• 真的有能力改變世界

•自我感覺良好

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如何透過自我辯論辨識「事實」或「自我感覺良好」

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戰略面題庫• 我想完成什麼目標？做了這個產品對公司在戰略上有何幫助• 我做的產品失敗了，除了對失敗的學習外，還能留下什麼東西？

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需求面題庫

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案例一

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A + B = C通常都不會成功

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題庫之一• 你的產品有強 50% 以上嗎？– 可利用排序法判別

• 你曾花很多時間，和其他人辯論你的產品比較好嗎？

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案例二

產品概念• 人類不喜歡接影像電話，但是動物不會• 動物不必講話，光看到影像，就是種價值

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透過轉換目標市場提昇滿足密度

題庫之二• 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題• 不只滿足需求，還要考慮滿足密度• 不只滿足需求，還要考慮使用頻率

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案例三

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2000~2010 十大失敗產品之首

Microsoft Vista• XP 的使用習慣無法延伸到 Vista• 軟體相容性問題• 功能新增很多又沒用，然後又不穩• 硬體規格沒配合，所以還要花額外的錢，強迫中獎很糟糕

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題庫之三• 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題• 不只滿足需求，還要考慮滿足密度• 不只滿足需求，還要考慮使用頻率• 不只滿足需求，還不能帶來新困擾

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案例四

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用戶不知道需求被滿足了

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使用後兩個月才知有無滿足

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0 1 1 1

現在耗能V.S

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減肥者的需求

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滿足需求是一個過程• 減重– 第一天的需求– 第一週的需求– 第一個月的需求– 半年後的需求（用戶以為的需求）

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以 Engagement 取代滿足需求

建立減重觀念肌肉量上升

體脂肪下降體重降低

1kg

題庫之四• 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題• 不只滿足需求，還要考慮滿足密度• 不只滿足需求，還要考慮使用頻率• 不只滿足需求，還不能帶來新困擾• 不只滿足需求，還要提供 / 修正用戶衡量需求是否被滿足的方式

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案例五

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購買你產品的人和你想的不太一樣

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從需求到購買，還很多眉角1. 知道後是馬上購買嗎？如果不是，那隔了多久才買呢？考慮什麼原因呢？– 原來顧客拒絕了許多誘惑，選擇了你

2. 在決策的過程當中，你具體做了什麼事情來幫助決策？– 原來顧客也是客服了重重難關，才下訂的

3. 下決定購買的關鍵是什麼？– 原來真正 drive 用戶的是這個動機

題庫之五• 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題• 不只滿足需求，還要考慮滿足密度• 不只滿足需求，還要考慮使用頻率• 不只滿足需求，還不能帶來新困擾• 不只滿足需求，還要提供 / 修正用戶衡量需求是否被滿足的方式• 不只滿足需求，還要了解已購買人的遇到的難題

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案例六

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幫滿足需求設個操作型定義• Sean Ellis Test– 有 40% 的用戶覺得，若市面上沒有此產品，他們將「非常失望」– 問卷選項是• 無可奉告• 尚可接受• 失望• 非常失望

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Cohort 不會趨近於 0

Time / Milestone

Still active

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通過測試

• 最小化資源、人力• 不需雇用行銷人員• 驗證假說• 不斷出版本，來驗證與修正• 不斷的做使用者訪談，了解使用者喜歡什麼？討厭什麼？沒做到什麼？• 觀察數據，是否真的大家都有常回來使用

• 雇用行銷、業務人員• 開始擴張、異業合作

before After

題庫之六• 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題• 不只滿足需求，還要考慮滿足密度• 不只滿足需求，還要考慮使用頻率• 不只滿足需求，還不能帶來新困擾• 不只滿足需求，還要提供 / 修正用戶衡量需求是否被滿足的方式• 不只滿足需求，還要了解已購買人的遇到的難題• 不只滿足需求，還可通過操作型定義的測試

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小結

題庫• 沒有尚未滿足的需求，只是效率問題• 不只滿足需求，還要考慮滿足密度• 不只滿足需求，還要考慮使用頻率• 不只滿足需求，還不能帶來新困擾• 不只滿足需求，還要提供 / 修正用戶衡量需求是否被滿足的方式• 不只滿足需求，還要了解已購買人的遇到的難題• 不只滿足需求，還可通過操作型定義的測試• …持續增長中…

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一些啟發• 「論述」能力很容易練到 80分，「聽」的能力卻很難練到 60分• 產品經理的自我修煉–認清自己是自我感覺良好– 多問，而不是急著做判斷– 不認同，也願意執行看看–永遠對自己有信心，但也永遠懷疑自己