QUALIDADE NA INTERAÇÃO DAS MÍDIAS DIGITAISUSUÁRIOS X MARCAS X USUÁRIOS

73,9 milhões de brasileiros

acessam a internet diariamente.

73,9 milhões de consumidoresacessam a internet diariamente.

Geração Boomers

1946 - 1964

Geração X

1965 - 1979

Geração Y

1980 - 2000

Geração Z

2000 - 2010

Nossos consumidores são...

São responsáveis pelo estilo

de vida que se tem hoje, de

conquistas materiais, como

casa, carro e acesso ao

entretenimento.

Sentem-se a vontade

com a tecnologia e já têm

gosto pelo consumo de

equipamentos eletrônicos.

Tecnologia faz parte do seu

cotidiano. Usam todos os

recursos do celular e precisam

estar conectados.

Tecnologia e diversidade são

coisas naturais na vida. Usam

tablets, celulares e precisam

estar conectados.

Aprenderam o que é e-mail e

acham legal receber muitas

mensagens (correntes e afins)

Recebem milhares de e-mails

(reclamam disso, mas se

sentem importantes)

Odeiam SPAM, usam o e-mails

por que é necessário. (Menos é

mais)

Não entendem porque usar o

e-mail se podem usar

ferramentas mais eficientes

para conversar e trocar

arquivos

Sabem usar o SMS (mais ou

menos)

Usam muito SMS Usam WhatsApps, SMS, Usam apps novos desde que

os pais não possam controlar

Estão nas redes sociais e

curtem, postam pouco

Estão nas redes sociais, curte e

postam alguma coisa

Estão nas redes sociais – Selfie

de todos os momentos da vida

Acham o Facebook chato!

E essas pessoas influenciam outras

pessoas quando elas falam sobre seu

produto e sobre a sua MARCA

As pessoas elogiam

As pessoas reclamam

Nós consumidores desrespeitados temos que nos unir

para fazer valer nossos direitos! Ajudem-me a divulgar

As pessoas interagem com a marca

ANTIGAMENTE, QUEM DETINHA OS MEIOS DE

COMUNICAÇÃO, DETINHA O PODER!

ANTIGAMENTE A COMUNICAÇÃO ERA FEITA COM APENAS UM

LOCUTOR .

HOJE

MAS AGORA É DIFERENTE,

COMUNICAÇÃO TEM DOIS LADOS,

TRÊS LADOS, QUATRO LADOS...

E ISSO FOI ASSIM…SEMPRE

AS PESSOAS QUEREM FALAR, SE COMUNICAR, SE

RELACIONAR COM OUTRAS PESSOAS.

COMO NUNCA!

AS MARCAS PRECISAM FALAR, SE COMUNICAR, SE

RELACIONAR COM OUTRAS PESSOAS

Mas isso não é tão simples...

Para as marcas (empresas),

é essencial:

Ter foco.

Monitorar a marca nos diversos canais de

mídias sociais

Ouvir o que as pessoas estão falando sobre

sua empresa

Engajar com o público alvo no diálogo

Obrigado!!

João Ribeiro

@jahribeiro