E-commerce przy kawie #1

Prowadzenie:Jakub Wróbel

E-commerce przy kawie #1

Plan spotkania:

1. Case studies + poznajmy się

2. Twój pierwszy sklep - o czym powinieneś pamiętać?

3. Co powinna posiadać nowoczesna platforma sklepowa?

4. Dlaczego Twoja sprzedaż stoi w miejscu?

5. Najczęstsze problemy w sklepach internetowych

6. Pytania do teamu Shoplo

Historia dwóch papużek nierozłączek, czyli szyjemysukienki.pl

Działania• Obecność w serwisach społecznościowych: Facebook,

Instagram, Pinterest

• Stale zwiększane wydatki na AdWords

• Mulitchannelowa sprzedaż - nie ograniczanie się jedynie do sklepu internetowego

• Marketing szeptany oraz poleganie na sieci znajomości klientek

• Obecność na targach oraz w butikach multibrandowych

Rady od Marty i Anny

• Cały czas powiększać swoją wiedzę poprzez czytanie blogów branżowych, korzystanie z Akademii E-commerce oraz śledzenie e-booków

• Bacznie obserwować poczynania konkurencji

• Zawsze podchodzić do klienta z jak największym szacunkiem

Kupuj zdrowe jedzenie polenastole.pl

Działania

• Duży nacisk na email marketing - automatyzacja plus newsletter

• Wykorzystanie wtyczek z Shoplo (m.in. Up-Sell)

• Integracja z iFirma - prowadzenie księgowości online

• Plany wprowadzenia subskrypcji dla klientów

• Duży nacisk na m-commerce oraz działania w mediach

Rady od Andrzeja i Łukasza

• W Internecie można znaleźć dużo dobrej jakości wiedzy. Wykorzystaj ją!

• Najważniejsza jest wizja i wyznaczenie sobie celów do realizacji

• Pamiętaj o selekcji produktów - to one tworzą Twój sklep

Pytanie

Opowiedzcie nam swoją historię :)

Twój pierwszy sklep - o czym powinieneś pamiętać?

Strategia

• Solidna analiza konkurencji (nie tylko lokalnej, ale międzynarodowej również!)

• Wyznaczenie i zrozumienie grupy docelowej

• Zaplanuj działania promocyjne

• Wypisz wady i zalety Twojego biznesu

• Stwórz wizję rozwoju i nadaj cele

Nazwa i domena

• Nie wprowadzaj Twoich klientów w błąd

• Nazwa zawsze musi być zawarta w adresie sklepu

• Wyróźnij się za pomocą nazwy

• Pamiętaj, że nazwa musi kojarzyć się z Twoją branżą

Marketing

• Marketing jest konieczny! Bez niego nie urośniesz

• Brak budżetu, nawet najmniejszego, stawia Cię na przegranej pozycji

• Oprócz płatnych aktywności pomyśl o nawiązaniu relacji z mediami

• Dopasuj działania do Twojej grupy docelowej

Dobra platforma

• Określ dokładnie swoje potrzeby

• Zobacz, kto pozwoli Ci rosnąć

• Zwróć uwagę na wartości dodane

• Przeanalizuj regulaminy lub umowy

• Słuchaj ludzi podobnych do siebie

Pytanie

Co jest najtrudniejsze przy zakładaniu własnego sklepu?

Nowoczesna platforma sklepowa - co powinna posiadać?

Design

• Klienci kupują oczami - najstarsza prawda świata

• Dobry układ strony, prosta obsługa, przejrzysta droga zakupu, ładne zdjęcia

• 24% klientów porzuca koszyki ze względu na zły design strony

• Pytanie, ile rezygnuje z zakupów przed etapem checkout’u?

Kompleksowość

• Sklep online

• Aplikacje rozszerzające możliwości

• Multichannel

• Marketplace

• Offline (mPOS)

Pomoc

• Pomoc techniczna

• Baza wiedzy

• Eksperci e-commerce do dyspozycji

• Pakiet korzyści

Pytanie

Jakie jeszcze funkcjonalności powinna posiadać nowoczesna platforma sklepowa?

Na jakie zakresy działań powinna kłaść największy nacisk?

Dlaczego Twoja sprzedaż stoi w miejscu?

Dlaczego coś Cię blokuje?

• Nie trafiasz do grupy docelowej

• Nie prowadzisz działań marketingowych

• Popełniasz błąd w doborze produktów

• Twój rynek jest przepełniony

• Masz za wysokie ceny

• Twój sklep wypada blado na tle konkurencji

Pytanie

Jak radzicie sobie z okresami stagnacji w sprzedaży?

W jaki sposób promujecie swoje sklepy?

Najczęstsze błędy w sklepach internetowych

Zły regulamin sklepu

“Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru lub opóźnienie w dostawie spowodowane

błędnym lub niedokładnym adresem podanym przez Klienta lub błędem wynikającym z pracy Firmy

Kurierskiej.”


“Założenie konta w systemie Sklepu jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzania danych

osobowych Klienta w celach marketingowych, w tym na potrzeby przesyłania informacji handlowych

administratora danych osobowych.”


“Klient będący konsumentem może zwrócić zakupiony towar w terminie 10 dni od dnia otrzymania towaru bez podania przyczyny. Dotyczy to towarów nieużywanych, w oryginalnym, nienaruszonym stanie. W przypadku

stwierdzenia uszkodzeń towarów zwroty nie będą rozpatrywane.”


“Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.

U. 2000 r., Nr 22, poz. 271 z poźn. zm.) Klient będący konsumentem może zwrócić zakupiony towar w terminie 10 dni od dnia otrzymania towaru bez

podania przyczyny.”


“Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 21 dni przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta w

formularzu „Zwrot”.”

Problem porzuconych koszyków

• Przeszkoda, która blokuje zakup

• Zbyt skomplikowany checkout

• Konieczność rejestracji

• Przerwanie połączenia z internetem

• Niedokończenie zamówienia przez błędną architekturę

Błędy w funkcjonowaniu sklepu

• Słaba wyszukiwarka

• Nielogiczna kategoryzacja produktów

• Zbyt długi opis produktu, za małe zdjęcia

• Brak wersji mobilnej lub jej słaby wygląd

• Konieczność wpisywania Captcha

• Zły wygląd sklepu

Pytanie

Jakie Wy popełanialiście błędy do tej pory?

Jak szybko je odkryliście?

Q&A

Dziękujemy!