Developers

Girişİşin zor kısmını atlattınız ve mükemmel bir uygulama geliştirdiniz. Tebrikler!

Ancak yapacaklarınız burada bitmedi. Başarılı bir uygulama için mühendislikten ve kodlardan fazlası gerekir. Önünüzdeki adımlar sizin için zorlayıcı olabilir: platformlardaki performansınızı ayrı ayrı ölçmek, hedef kitlenizi büyütmek, kullanıcılara daha iyi bir deneyim sunmak... Liste uzayıp gidiyor.

Bu zorluklarla başa çıkmanın yolu ise etkili bir analiz çözümünden geçiyor. Günümüzde ABD'deki insanlar telefonlarının başında günde 4 saatten fazla zaman geçiriyor ve bu zamanın %86'sını uygulamalara ayırıyor. Uygulama içi hareketleri anlamanın önemi gittikçe artarken, doğru aracı seçmek ve kullanıma almak da bir o kadar kafa karışıklığına sebep olabiliyor. Size rehberlik etmek için, hedef kitlenizi büyütmenize ve uygulamanızı başarıya hazırlamanıza yardımcı olacak bu 5 maddeyi derledik.

İçindekiler

Müşterilerinizin izlediği yolu tespit edinDönüşümleri optimize edinKullanıcı Tutma Oranını ve Toplam Değeri artırınKilit segmentlerinizi tanımlayınPazarlamanızı otomatik hale getirinYayın öncesi Kontrol Listesi

030507101113

3

1. Müşterilerinizin İzlediği Yolu Tespit Ederek Daha Başarılı Ölçümler Yapın

Hangi analiz çözümüne yatırım yapacağınıza karar vermeden önce, uygulamanıza özel analiz ve reklam durumları hakkında derinlemesine düşünmeniz gerekir.

İnsanlar genellikle hangi hareketlerde bulunuyor? Reklam eklemenin mantıklı olacağı kilit noktalar var mı? Bir kişinin uygulamanızla nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamak için hangi uygulama içi olayları kayıt altına almak istiyorsunuz? İnsanların uygulamanızdan ne zaman çıktığını belirleyerek, onların daha uzun süre etkileşimde kalmasını sağlamak için bir plan tasarlayabilirsiniz.

Elde edilebilecek istatistik kombinasyonları sınırsızdır, ancak analizle tam olarak neleri gerçekleştirmek istediğinize ve bunların uygulamanızın başarısına olan etkisine dair kesin bir fikrinizin olması büyük önem taşır.

Takip ve ölçüm için tavsiye edilen olaylar:Her uygulama birbirinden farklıdır. Hedeflerinize ve uygulamanızın kategorisine bağlı olarak, bazı olaylar diğerlerinden daha önemli olacaktır. Ancak şu olayların takibi çoğu uygulamada olmazsa olmazdır:• Uygulama Yüklemeleri• Uygulama Başlatmalar• Kaydı Tamamlama• Eğitimi Tamamlama• İçerik Görüntüleme

4

Uygulamanızı en iyi siz bilirsiniz, dolayısıyla hedefleri siz belirlemeli ve bu hedeflere ulaşmak için gerekli eylemleri ve uygulama içi olayları siz tespit etmelisiniz. Farklı uygulama türleri için tavsiye ettiğimiz birkaç kilit olay şunlardır:

E-ticaret ve Alışveriş UygulamalarıÜrün keşfetme ve satın alma akışını iyileştirin

• Arama• Dilek Listesine Ekleme• Sepete Ekleme• Satış Başlatma• Alışveriş

Oyun UygulamalarıOyun deneyimini iyileştirin ve insanları tekrar oynamaya teşvik edin

• Seviye Atlama• Başarı Kilidini Açma• Etkileşim

Eğlence Uygulamalarıİçerikle her türlü etkileşimi iyileştirin

• Video Oynatma• Çalma Listesine Ekleme

Arkadaşlık ve Flört UygulamalarıKullanımı, etkileşimi ve büyümeyi iyileştirin

• Mesaj Gönderme• Fotoğraf Yükleme• Arkadaşlık İsteği• Profili Görüntüleme• Davet Etme

Analizleri zaten kullanıyor musunuz? Verilerinizde daha derine inmeye hazırsanız, olayların yanı sıra parametreleri de kaydetmenizi tavsiye ederiz.

Örneğin, bir Sepete Ekleme olayını kaydeden bir e-ticaret uygulamanız varsa, parametreler ekleyerek olayın ayrıntılarını daha iyi anlayabilirsiniz.

Content Type= “Gomlek”, Description=“Oxford” ve Price=“49,99TL” gibi parametreler belirleyerek daha detaylı istatistikler elde edebilirsiniz. Bu parametreler, daha spesifik ve kişiye özel mesajlar hazırlayarak müşterilerinizle tekrar etkileşim kurmanıza yardımcı olur.

5

2: Kullanıcı Akışınızı Segmentler ve Huniler ile Optimize Edin

Huniler, müşterilerinizin uygulamanızı kullanırken hangi aşamada sorun yaşadığını tespit ederek onlara daha iyi bir deneyim sunmanıza olanak tanır.

Müşterileriniz hangi sebeple vazgeçiyor? Huniler sayesinde satış akışında çok fazla bilginin istenmesi, bir seviyeyi geçmenin çok zor olması veya uygulamanızın son sürümünde bir hata olması gibi sorunları tespit ederek giderebilirsiniz.

Uygulamanızda aşağıdaki gibi çeşitli süreçleri nasıl iyileştirebileceğinizi anlamak için hunileri kullanmanızı tavsiye ederiz:• Kayıtlar• Alışverişler ve satışlar• Davetiyeler• Paylaşma akışları

Hunileri kullanmaya başlamadan önce, uygulamanızdaki kilit eylemler için ilgili olayları kaydetmeniz gerekir (bkz. 1. Madde: "Müşterilerinizin izlediği yolu tespit edin").

Burada bir sonraki adımınız, huninizin dönüşüm oranını anlamaktır. Güçlü bir analiz çözümü, farklı kullanıcı gruplarının uygulamanızdaki hunilerde nasıl hareket ettiğinizi görmenize yardımcı olur.

1. Madde: Müşterilerinizin İzlediği Yolu Tespit Edin başlığında tavsiye edildiği gibi uygulama olaylarınıza parametreler eklerseniz, huninizi de bu parametrelere göre filtreleyebilir belirli ürünler, ürün grupları ve daha fazlası için dönüşüm oranlarını tespit edebilirsiniz. Örneğin, huniler oluşturarak yeni deneyimleri test edebilir ve sonuçların dil, ülke, cihaz gibi özelliklere göre kırılımlarını görebilirsiniz.

6

Ülke ve kullanılan cihaz türünün yanı sıra yaş ve cinsiyet gibi demografik bilgiler ve çok daha fazla özellik doğrultusunda segmentler oluşturabilirsiniz. Ardından bu segmentleri kullanarak hunilerinizi filtreleyebilir ve belirli kişi gruplarının ürününüzü nasıl kullandığınızı anlayabilirsiniz.

Örneğin, hunilerinizi şunlara göre filtreleyebilirsiniz:• Belirli bir iOS sürümünü kullanan kişiler• Uygulamanızın eski sürümlerini kullanan kişiler• 34 yaşından küçük kişiler• Belirli bir dili konuşan kişiler

MomentCam, fotoğraflarınızı eğlenceli çizgi filmlere dönüştürmenize olanak tanıyan bir uygulama. Hunileri demografik kırılımlarla birlikte kullanan MomentCam, Arapça konuşan insanların uygulamayı kullanma konusunda daha fazla sorun yaşadığını keşfetti. MomentCam

ekibi uygulamanın önce Arapçaya mı yoksa Portekizceye mi çevrilmesi gerektiği konusunda karara varamamıştı. Ancak Uygulamalar İçin Facebook Analytics, Arapça konuşan kullanıcıların daha iyi bir kullanıcı deneyimi için ekstra desteğe ihtiyaç duyduğunu göz önüne sererek bu kararı kolaylaştırdı. Sonuç olarak şirket, dönüşümde %6'lık bir artış yakaladı.

7

3: Kohortlar Sayesinde Kullanıcı Tutma Oranınızı ve Toplam Değerinizi Artırın

Uygulamanızın performansını anlamak için göz atmanız gereken iki kilit ölçüm şunlardır: 1. Zaman içerisinde devamlı kullanıcınız olan kişi sayısı.

2. İnsanların, önemsediğiniz kilit eylemlerde bulunup bulunmadığı.

Uygulamanızı başarıya götürecek olan faktörler, kullanıcı tutma oranınız ve kullanıcıların toplam değerlerdir. Bu ölçümleri doğru yapabilmek için kohortları kullanmanız gerekir.

Kohortlar, uygulamanızı farklı zamanlarda kullanan kişilerin eylemlerini karşılaştırmanıza olanak tanır. Kohortlar sayesinde kişileri bir eylemde ne zaman bulunduklarına (ör. uygulamanızı ilk ne zaman yüklediklerine) göre gruplandırabilirsiniz. Uygulamanızın performansını artırmanızda kohortların size nasıl yardımcı olacağını anlamak için biraz daha derine inelim.

Kullanıcı Tutma Oranını ArtırmaKohortlar, zaman içerisindeki tutma ve kayıp oranlarını size göstererek uygulamanızı yükleyen insanların ne sıklıkta uygulamanıza döndüğünü anlamanıza olanak tanır.

8

Belirli bir gruptaki insanları tutma oranını artırmak için genellikle bir adım daha atmanız ve kullanıcılarınızın uygulamadan daha fazla faydalanmasını sağlamanız gerekir. Örneğin, insanlara uygulamanızı nasıl kullanacaklarını gösteren eğitim gibi içerikler ekleyebilir ya da bir sonraki seviyeye geçmelerine yardım edecek teşvikler sunabilirsiniz. İnsanların ilgi ve etkileşim seviyesini yüksek tutan bu taktikler aynı zamanda yaşadıkları deneyimi önemsediğinizi gösterir.

Toplam Değeri YükseltmeMobil uygulamalarda toplam değeri yükseltmek büyük önem taşır. Yeni bir kullanıcı elde etmek için harcamanız gereken tutar, uygulamanızı yüklemiş olan bir kullanıcıyı ilk ay içerisinde geri kazanmak için ödemeniz gerekenden genellikle daha yüksektir.

Elde ettiğiniz ve sadakatini kazandığınız kullanıcıların uygulamanızda (ve internet sitenizde) harcadığı para, onları elde etmek için başta harcadığınız parayı geçecektir.

Diğer bir deyişle toplam değer, size büyük resmi gösterir. Bu ölçüm sayesinde kullanıcılarınızdan uzun vadede nasıl daha fazla değer elde edebileceğinize dair plan ve optimizasyon yapabilirsiniz.

9

Toplam değeri açıklamak için şöyle bir örnek verelim: internetten müzik dinlemek ve video izlemek isteyen insanlara abonelik satan bir uygulamanızın olduğunu düşünün. Birkaç varsayım üzerinden basit bir hesaplama yaparak, yeni bir müşteri elde etmenin değerini belirleyebiliriz.

Günümüzde internet ölçümlerinde karşılaşılan en büyük zorluklardan biri, insanların alışverişlerinde tek bir bilgisayar yerine artık ürünleri çok sayıda cihazda kullanmaya geçiş yapmasıdır. Toplam değeri düşünürken, bu tür çapraz cihaz dönüşümlerinin göz önünde bulundurulması büyük önem taşır. İnsanların yaklaşık %40'ı, işleme bir cihazda başlayıp alışverişi başka bir cihazda tamamlamaktadır.

Ürünlerinizi hem uygulamanız hem de internet siteniz üzerinden satışa sunuyorsanız, çapraz cihaz analizinden faydalanmanıza olanak tanıyacak tek analiz çözümü Uygulamalar İçin Facebook Analytics'tir. Bu sayede sitenizde gerçekleşen dönüşümlerle uygulamanızı yükleyen kişileri eşleştirerek aralarında bağlantı kurabilirsiniz.

Basitleştirilmiş toplam değer senaryosu

Eğlence uygulamasıAyda 10 TL abonelik ücreti

%25 kar marjı (lisanslama bedelleri ve ücretleri dahil)%10 kayıp oranı (her ay aboneliğini iptal eden müşteri yüzdesi)

Aylık Gelir X Marj / Aylık Kayıp = Tahmini 25 TL toplam değer

Yeni müşteri edinme maliyeti 25 TL

10

4: Kilit Segmentler Tanımlayarak Hedef Kitlenizi Büyütün

Büyümek için müşterilerinizi daha iyi tanımanız gerekir. Segmentler, hunilerinize veya kohortlarınıza ek olarak kullanabileceğiniz ve daha iyi anlamak istediğiniz kullanıcı grupları hakkındaki sorularınızı yanıtlayabilecek güçlü filtrelerdir.

Örneğin, satışlarınızın en yüksek %10'luk bölümünü gerçekleştiren Android kullanıcılarından bir segment oluşturabilir ve bu kişilerin davranışları ve keyif aldığı şeyler hakkında istatistikler elde edebilirsiniz. Segmentler bu şekilde hedef kitlenizi daraltmanıza ve onlara özel içerikler sunmanıza yardımcı olur.

En iyi analiz araçları, kilit segmentlerinizdeki kişilerle otomatik olarak tekrar etkileşim kurmanıza veya en iyi segmentleriniz doğrultusunda yeni müşteriler bulmanıza olanak tanır. Bununla birlikte 5. ipucuna geliyoruz.

11

5: Süreçleri Otomatikleştirerek Pazarlama Verimliliğinizi Artırın

Uygulamanızın pazarlamasını yapmak ve hedef kitlenizi büyütmek için alaka düzeyine, güncelliğe ve gelire odaklanmak büyük önem taşır. Davranışa dayalı işaretlere bakmak ve en iyi müşterileriniz doğrultusunda hedef kitleler oluşturmak, genel pazarlama verimliliğinizi yükseltmenize yardımcı olur. Akıllı pazarlamacılar, bu süreci mümkün olan en verimli şekilde otomatik hale getiren analiz ve reklam araçlarından faydalanır.

Başarılı bir pazarlama stratejisinde kilit rol oynayan iki stratejiyi keşfedelim: müşteri kazanma ve tekrar etkileşim kurma.

Müşteri KazanmaYeni müşteriler kazanmak zordur, ancak insanları uygulamanızı yüklemeye ikna etmek için kullanabileceğiniz çok sayıda taktik vardır. Ücretsiz/organik pazarlama için, uygulamanızın uygulama mağazalarının arama motorlarındaki sıralamasını ve hedef ekranlardaki görünümünü optimize edebilirsiniz. Ayrıca uygulamanızın bilinirliğini artırmak için gerçek veya sanal etkinlikler düzenleyebilir ve bir halkla ilişkiler stratejisi oluşturarak popüler sitelerin uygulamanız hakkında bir şeyler yazmasını sağlayabilirsiniz.

Ücretli pazarlama için, hedeflemenizi ve kreatifinizi özelleştirerek doğru hedef kitleyle bağlantı kurmak üzere çok sayıda reklam seçeneği arasından seçim yapabilirsiniz. Demografik bilgilere, coğrafi konuma ve ilgi alanlarına dayalı seçeneklere ek olarak en iyi çözümlerden biri de en iyi müşterilerinizle benzer özellikler paylaşan kişilerden hedef kitleler oluşturan benzer hedef kitleler hedeflemesidir.

Benzer Hedef Kitleler, en iyi müşterilerinize benzeyen yeni müşteriler bulmanıza olanak tanır. Mobil oyun devi TinyCo, Family Guy: The Quest for Stuff oyununun yüklenme sayısını ve uygulama içi alışverişlerini artırmak istiyordu.

Benzer Hedef Kitleler sayesinde mevcut yüksek değer getiren kullanıcılarına benzeyen yeni kullanıcılar bulan şirket, erişimini verimli bir biçimde büyüttü ve gelirini artırdı. Stratejisine Benzer Hedef Kitleleri entegre eden TinyCo, yüklemek için tıklama oranında %64, alışveriş yapan kullanıcı başına ortalama gelirde ise %46 gibi etkileyici rakamlar yakaladı.

12

Tekrar Etkileşim KurmaTekrar etkileşim kurma, başka kanallar üzerinden işletmenize ilgi duyduğunu ifade etmiş olan kullanıcılara erişmenize olanak tanır. Tekrar etkileşim kurmanın en yüksek verime ulaşabilmesi için, pazarlamacıların dinamik hedef kitlelerden ve alakalı kreatiflerden faydalanması gerekir. Belirli eylemlerde bulunan veya bulunmayan mevcut müşterilerinizin listelerini manuel olarak yükleyebilirsiniz, ancak Uygulama Olayları'ndaki yerleşik hedef kitleler gibi otomatik çözümler, bu sorunu çözmenin daha güçlü ve ölçeklenebilir bir yoludur.

Tekrar etkileşimi artırmak için tavsiye edilen çözümlerden bazıları şunlardır:

• Kullanıcı kaybını önleyin: Uygulamanızı son 14 gün içerisinde yükleyen ancak son 7 günde açmayan kişilere reklam yayınlayın.

• Aktif kullanıcıları eyleme teşvik edin: Çok sayıda ürüne göz atan ancak ürün satın almayan kişilere reklam yayınlayın.

• Belirli ürünleri tekrar pazarlayın: Belirli bir ürüne bakan ancak satın almayan kişileri hedefleyin.

Oyun şirketi Zynga, FarmVille 2: Country Escape oyununu oynamayı bırakanlarla tüm dünyada tekrar etkileşim kurmak istiyordu. Şirket, eski oyuncularına tekrar erişmek için Facebook'un Özel Hedef Kitle aracını kullandı. Oyunu yükleyen

ve oyun içi alışveriş yapan oyuncuları takip etmek için Uygulama Olayları'nı kullanan Zynga, oyunu uzun süredir oynamayan kullanıcılar arasından para harcayanlar ve harcamayanları listeledi. Etkileşimi ve satışları artırmak isteyen Zynga, dünya çapında bir hedef kitleyle daha etkili bağlantı kurmak için yerelleştirilmiş kreatif ve mesajlarla %10 indirim reklamları yayınladı. Mobil uygulama reklamlarında ve fotoğraf reklamlarında, insanları hemen eyleme geçmeye teşvik eden "Şimdi Oyna" eylem çağrısına yer verildi. 3 günde 5,6 kat yatırım getirisiyle başarıya ulaşan bu strateji sayesinde mobil uygulama, 3,90$ eCPI değeriyle yeni cihazlara 2.285 kez yeniden yüklendi.

13

Başlamanıza Yardımcı Olacak Kontrol Listesi

Uygulamalar İçin Facebook Analytics, insanların iOS veya Android uygulamanızı nasıl kullandığını anlamanıza yardımcı olur. Uygulamanızı her gün başlatan kişi sayısı, insanların uygulamanızda yaptığı alışverişler gibi çok sayıda uygulama eylemine yönelik yerleşik grafikler, sunduğumuz çözümün bir parçasıdır. Uygulamalar İçin Facebook Analytics'i kullanarak hedef kitleniz hakkında daha ayrıntılı istatistikler elde edebilir ve başarıya yönelik optimizasyon yaparak işletmenizi büyütebilirsiniz.

Başlamak için kontrol listeniz şöyle:

• Müşterinizin izlediği yolu tespit edin ve insanların uygulamanızda gerçekleştirdiği her kilit eylem için olayları kaydedin

• Hunileri demografik özelliklerle bir arada kullanarak sunduğunuz kullanıcı deneyimini daha iyi hale getirme fırsatlarından faydalanın

• Kohortlardan yararlanarak tutma oranı ve toplam değer için optimizasyon yapın• Segmentleri kullanarak müşteri kazanma ve tekrar etkileşim kurma amaçlı hedef kitleler oluşturun• Videolar ve en iyi yöntemler için Analytics geliştirici belgelerimize ve yardım merkezimize göz atın

Başlayın

Facebook Analytics ile Mobil Uygulamanızı Büyütmeniz İçin 5 İpucu

10 Kasım 2015

Developers