Quảng Cáo Gmail (Gmail Ads) &Nhắm Mục Tiêu Theo Email Khách Hàng

Hà ThanhTường Vy

Proprietary + Confidential

Chiến dịch quảng cáo Gmail(Gmail Ads)

TỔNG QUAN

TỐI ƯU

1CÀI ĐẶT 2

3

PHẦN 1

TỔNG QUAN

Lợi ích?Tăng nhận thức người dùng và ảnh hưởng quyết định mua của họ bằng quảng cáo trong email

dân số thế giới sử dụng email - nhiều hơn bất kỳ hoạt động online nào khác

86%

Tại Sao Quảng Cáo trên Gmail

Quảng cáo Gmailtiếp cận khách hàng hiện

hữu lẫn tiềm năng, nhờ tính năng nhắm đối tượng mục tiêu của Google AdWords

Tiếp thị bằng Email thông thường

chỉ tiếp cận khách hàng hiện hữu

triệu+người dùng Gmail

toàn cầu

Vị trí Chủ đề/Sở thích

Ngôn ngữTừ khóa/Tên miền

Tuổi tác Thiết bị

Giới tính

Tối ưu dễ dàng nhờ những thông số tích

hợp với AdWords như số lượt click, lưu, chuyển

tiếp quảng cáo, v.v

THÔNG MINHQuá trình tạo quảng cáo nhanh chóng và dễ dàng, có thể chạy song song bổ trợ các

chiến dịch khác

DỄ SỬ DỤNG

Source: http://techcrunch.com/2015/05/28/gmail-now-has-900m-active-users-75-on-mobile/?ncid=rss

chọn email là địa chỉ ưa thích để nhận

quảng cáo

56%

Định dạng

62%

số email được đọc qua điện

thoại

Thiết bị

Hiệu quả khi người dùng tương tác với email

Tiêu đề

57%

sẽ bấm vào một tiêu đề thú vị

Nội dung

59%

nói rằng họ quan tâm đến những quảng cáo khuyến mại & giảm giá

Source: Google Consumer Survey

Quảng cáo email đạt được nhiều mục đích

Quảng cáo qua email thường được dùng để tăng sự trung thành, nhận thức của khách hàng, doanh số và lượng khách hàng tiềm năng

Tăng lòng trung thành và giữ khách hàng

70%Tăng nhận

thức về sản phẩm

50%Tăng đoanh

số

45%Tăng lượng khách hàng

mới

40%Tăng Lead

(B2B)

29%Tăng khách hàng tiềm

năng

26%

Giá trị của Email, Di Động và Truyền Thông xã hội như một kênh quảng cáo theo Business Executives Worldwide, tháng 11 2014% người đồng ý

Quảng cáo Gmail là gì?

Hiển thị thu gọn Hiển thị mở rộng, sau khi click

Quảng cáo Gmail là một loại quảng cáo hiển thị, sẽ xuất hiện trong Hộp thư Gmail của người dùng, trên đầu tab Promotions. Những đối tượng mở tab này ra xem là những đối tượng rất tiềm năng đang có tâm lý mua sắm, săn tìm khuyến mãi.Cách tính tiền: Khi người dùng click chuột vào quảng cáo thu gọn. Click chuột từ email đến website không bị tính phí

Proprietary & Confidential

Ví dụ về mẫu quảng cáoTăng sự trung thành Tăng nhận thức

Proprietary & Confidential

Ví dụ về mẫu quảng cáo

Tăng doanh số bán online Thay đổi nhận thức

Tính phí theo nhấp chuột vào quảng cáo

thu gọn

Giới hạn tần suất quảng cáo người dùng có thể

thấy quảng cáo của bạn

Hiệu quả tương đương hoặc tốt hơn những

quảng cáo trên mạng hiển thị khác

Tỉ lệ mở quảng cáo trung bình lên tới 6.6%

Những lợi ích chính của quảng cáo Gmail

Định dạng đẹp và tự nhiên

Cách tính phí đơn giản

Hiệu quả cao

Tần suất tối ưu

PHẦN 2

CÀI ĐẶT

Khởi tạo chiến dịch

Tạo chiến dịch Chỉ Mạng Hiển Thị

Chọn “Không có mục tiêu tiếp thị" và“Tất cả tính năng"

Thêm Nhắm Mục Tiêu

Chọn nhắm mục tiêu là Vị trí đặt

Thêm mail.google.com và Lưu

Xem chi tiết cách tạo chiến dịch Gmail ở đây

Tạo Mẫu Quảng Cáo

Chọn Quảng cáo trong Gmail

Chọn Thư viện quảng cáo

Tạo Mẫu Quảng Cáo

Một hình ảnh duy nhất làm nội dung email

Bắt mắt người dùng và kêu gọi hành động

Phù hợp với quảng bá nhãn hiệu, sự kiện với

biểu ngữ bắt mắt.

Nhấn mạnh sản phẩm bán chạy nhất

Tăng nhận thức người dùng cho một sản phẩm

Giới thiệu chuyên sâu một sản phẩm/dịch vụ mới

Giới thiệu hàng loạt sản phẩm đến người dùng

Đem lại lợi ích kinh doanh toàn diện

Phù hợp với e-Commerce nhiều sản phẩm khuyến

mãi

Tuỳ chỉnh các định dạng cao cấp hơn (biểu mẫu,

video, nhấp để gọi)

Với tính năng Nhấp để gọi hoặc Biểu mẫu HTML, hãy

liên hệ với chúng tôi để bật các tính năng đó

trong tài khoản của mình

Dạng 1 Dạng 3Dạng 2 Dạng 4

Proprietary + ConfidentialDạng 1 - Hình ảnh đơn lẻ (Image)

Learn more about our free trial

Proprietary + ConfidentialDạng 1 - Hình ảnh đơn lẻ (Image)Tổng quát:

● Ad name: tên để bạn dễ nhận diện● URL Hiển thị● URL trang đích

Thành tố của quảng cáo khi ở trạng thái thu nhỏ:

● Logo (144x144 pixels)● Tên thương hiệu (15 ký tự)● Tiêu đề (25 ký tự)● Dòng mô tả ngắn gọn (100 ký tự)

Thành tố của quảng cáo khi ở trạng thái mở rộng:

● Hình ảnh: tải lên 650px x [300px to 1000px]

Proprietary + ConfidentialDạng 2 - Hình ảnh và văn bản (Single Promotion)

BUY NOW

Proprietary + ConfidentialDạng 2 - Hình ảnh và văn bản (Single Promotion)Tổng quát:

● Ad name: tên để bạn dễ nhận diện● URL Hiển thị● URL trang đích

Thành tố của quảng cáo khi ở trạng thái thu nhỏ:

● Logo (144x144 pixels)● Tên thương hiệu (15 ký tự)● Tiêu đề (25 ký tự)● Dòng mô tả ngắn gọn (100 ký tự)

Thành tố của quảng cáo khi ở trạng thái mở rộng:

● Hình ảnh: (300px x [200px to 500px])● Tiêu đề chính (25 ký tự)● Nội dung (1024 ký tự)● Lời kêu gọi hành động (20 ký tự)● URL cho nút kêu gọi hành động

Thành tố khác (không bắt buộc)● Header banner (630px x [50px to 200px])

Proprietary + ConfidentialDạng 3 - Nhiều sản phẩm (Multi-product)

Proprietary + ConfidentialDạng 3 - Nhiều sản phẩm (Multi-product)Tổng quát:

● Ad name: tên để bạn dễ nhận diện● URL Hiển thị● URL trang đích

Thành tố của quảng cáo khi ở trạng thái thu nhỏ:

● Logo (144x144 pixels)● Tên thương hiệu (15 ký tự)● Tiêu đề (25 ký tự)● Dòng mô tả ngắn gọn (100 ký tự)

Thành tố của quảng cáo khi ở trạng thái mở rộng:

Tối đa 6 sản phẩm● Hình ảnh sản phẩm: 180px x 180px● Tên sản phẩm: 40 ký tự● Lời kêu gọi hành động (CTA): 20 ký tự● URL cho nút kêu gọi hành động

Thành tố khác (không bắt buộc)● Header banner: 630px x [50px to 200px]● Tiêu đề chính (25 ký tự)● Nội dung (1024 ký tự)

Proprietary + ConfidentialDạng 4 - HTML

Video

Biểu Mẫu

Hướng dẫn tạo

PHẦN 3

TỐI ƯU

Tiếp Cận Mục Tiêu

Tối ưu hoá cho từng đối tượng khách hàng bằng cách tạo từng nhóm quảng cáo khác nhau cho mỗi cách nhắm mục tiêu.

Các cách nhắm mục tiêu hiện

hữu

Tuổi / Giới tính

Địa lí / Ngôn ngữ

Thiết Bị

Chủ Đề / Sở Thích

Từ Khoá (Domain)

Tiếp Cận Mục Tiêu

Tiếp Cận Khách Hàng

Cũ

Tìm Kiếm Khách Hàng

Mới

Cách Tiếp Cận Cài Đặt Tối Ưu

● Loại trừ domain của bạn● Sử dụng nhắm mục tiêu theo độ

tuối/giới tính, chủ đề hoặc sở thích● Có thể nhắm vào những domain

tương tự hoặc liên quan

● Sử dụng khuyến mãi & giảm giá trong quảng cáo để tăng giá trị và thôi thúc người xem

● Thiết kế riêng cho đối tượng người xem: Tạo quảng cáo hấp dẫn đối với đối tượng khách hàng. Tuỳ chỉnh hình ảnh, thông điệp và khuyến mại cho các nhóm khách hàng khác nhau

● Nhắm mục tiêu theo chính domain của bạn để tiếp cận lại người dùng cũ.

● Đem lại giá trị: khuyến mại, giảm giá để khách hàng tiếp tục mua hàng.

● Gia tăng tiếp thị: quảng cáo những sản phẩm tương tự/phù hợp khác cho khách hàng.

4

2

3

Tối Ưu Hoá Thiết Kế Quảng Cáo

Expanded Ad

Ví dụ:

Khuyến mại ( giao hàng miễn phí, giảm $10) làm nổi bật lên khi quảng cáo mở rộng ra

Hình ảnh hấp dẫn với thương hiệu rõ ràng

Lời kêu gọi hành động rõ ràng

Hướng dẫn từng bước rõ ràng và cụ thể cách sản phẩm/dịch vụ hoạt độngs

1

1

2

3

4

Tối Ưu Hoá Thiết Kế Quảng Cáo

Đặc biệt là trên di động

● Hình ảnh chất lượng cao

● Dòng mô tả súc tích đầy đủ

● Nút bấm rõ ràng● Lời kêu gọi hành

động cụ thể (tốt nhất là nên để trên cùng quảng cáo)

Theo Dõi Hiệu Suất & Tối Ưu Hoá

Chọn Chỉ số Gmail để thêm vào

● Lượt lưu Gmail (Gmail Save) số lần người dùng đã lưu email này.● Lượt chuyển tiếp Gmail (Gmail Forward) số lần người dùng đã forward email này.● Số nhấp chuột từ Gmail để đến trang web số nhấp chuột lên mẫu email phóng lớn chuyển đến trang web.

Theo Dõi Hiệu Suất & Tối Ưu Hoá

Khi muốn tối ưu chiến dịch, các bạn cần lưu ý tới mục đích chính của mình:

● Tăng lượng truy cập vào trang web: Để tăng lượng truy cập, bạn cần mở rộng cách nhắm mục tiêu. Dựa vào lịch sử hoạt động của cách nhắm mục tiêu nào hiệu quả nhất để có thể chọn đối tượng khách hàng tương tự như vậy. Bạn cũng có thể sử dụng Công cụ lập kế hoạch hiển thị

● Giảm CPA: Dựa vào dạng chuyển đổi nào hiệu quả nhất/sản phẩm nào bán chạy nhất để thay đổi mẫu quảng cáo cho phù hợp với sản phẩm này. Loại bỏ những cách nhắm mục tiêu mà có những chuyển đổi/sản phẩm kém hiệu quả

● Tăng CTR: Nếu bạn có nhiều click vào quảng cáo thu gọn nhưng người dùng không ấn tiếp vào trang web, có thể quảng cáo thu gọn của bạn không đủ hấp dẫn/chi tiết. Thay đổi từ ngữ của bạn để có lời gọi hành động rõ ràng hơn.

Thay đổi giá thầu theo khung thời gian

Máy tính

Di động

Máy tính bảng8pm

Máy tính là chính trong ngày hành

chính

Máy tính bảng là chính vào buổi tối

Điện thoại là chính trong thời gian giữa và ăn trưa

% q

uảng

cáo

em

ail

được

mở

ra th

eo lo

ại

thiế

t bị

Quảng cáo Email theo khung thời gian và loại thiết bị

Lập lịch quảng cáo theo từng khung giờ để tương thích với khung giờ của người dùng Gmail (và thiết bị)

*Graphs only show select open behavior throughout the day to highlight the differences in peak times by device. Source: Knotice, “Mobile Email Opens Report: 2013 Overview,” June 9, 2014

Best Practices cho tất cả chiến dịch Gmail

❏ Nhắm vị trí địa lý, ngày giờ phù hợp nhưng nhớ nhắm tất cả các thiết bị❏ Sử dụng Conversion Optimizer (xem thêm ở đây)❏ Sử dụng tính năng Phân phối quảng cáo nhanh (accelerated delivery), vì quảng cáo

Gmail xuất hiển thị chậm hơn chiến dịch GDN bình thường khác (xem thêm ở đây)❏ Để tránh giới hạn hiển thị, nên tạo nhiều nhóm quảng cáo song song, mỗi nhóm chỉ

có một nhóm nhắm mục tiêu sở thích/chủ đề❏ Đối với những chiến dịch Gmail ad đầu tiên của bạn, nên chạy không nhắm mục tiêu

theo sở thích/chủ đề v.v. (có nghĩa là chỉ cài đặt placement mail.google.com là đủ) ❏ Sau đó, theo dõi hiệu suất để bỏ một số nhắm mục tiêu không hiệu quả hoặc thêm

nhắm mục tiêu/ nhắm mục tiêu phủ định.

❏ Thông điệp dễ đọc, súc tích.❏ Lời kêu gọi hành động trực tiếp và lôi cuốn.❏ Nhấn mạnh về khuyến mãi ngay trên Tiêu đề thư và dòng mô tả thu gọn❏ Sử dụng màu sắc hài hòa, đồng nhất với thương hiệu bạn. ❏ Không lạm dụng quá nhiều màu sắc và văn bản❏ Sử dụng URL đích liên quan tới sản phẩm, không chỉ dẫn về trang chủ.

Thiết kế quảng cáo

Nhắm mục tiêu

Những dịch vụ không thể quảng cáo trên Gmail

Tình trạng sức khoẻ/ Y học

Hôn nhân/Gia đình

Rượu hoặc chất kích thích

Đám tang

Giám sát máy tính

Luật pháp hình sự

Khó khăn tài chính

Chủ đề người lớn

Tôn giáo

Giới tính

Chính trị

Phẫu thuật thẩm mỹ

Giảm cân

Làm bạn/kết bạn

Cờ bạc

Danh sách đầy đủ

Proprietary + Confidential

Nhắm mục tiêu theoDanh Sách Khách Hàng

TỔNG QUAN

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1CÀI ĐẶT 2

3

PHẦN 1

TỔNG QUAN

Bạn hiểu khách hàng của mình

Những ai chuẩn bị mua hàng

Những khách hàng thân thiết

Những ai chưa mua hàng dạo gần đây

Nhưng liệu bạn đã sử dụng những thông tin này một cách hiệu quả?

…cần phải được tối ưu hoá cho chiến dịch quảng cáo

Lịch sử mua hàng

Thông tin offline

Thông tin khách hàng

Những thông tin về từng loại khách hàng...

}

Với Danh Sách Khách Hàng, những dữ liệu bạn thu thập online và offline đều sẽ được sử dụng để đưa sản phẩm đến tay người dùng qua mạng Tìm Kiếm, YouTube và Gmail.

Đưa quảng cáo đến tay người dùng trên mọi phương tiện

Hơn 1 tỷngười dùng mỗi tháng

Hàng tỷlượt tìm kiếm mỗi tháng

900 triệu người dùng mỗi tháng

Cách thức hoạt động

Tải lên danh sách email khách hàng mà bạn có

Các email này sẽ được “khớp” với các email được dùng để đăng nhập cho Google

Danh sách email gốc sẽ được xoá khỏi hệ thốngBảo mật thông tin người dùng

Sau khi được mã hoá, thông tin email mã hoá sẽ được dùng để áp dụng vào chiến dịch quảng cáo của bạn

1

2

3

4

Lưu ý

Danh sách email mã hoá sẽ chỉ áp dụng được cho 3 loại chiến dịch:● Quảng cáo YouTube TrueView● Quảng cáo mạng Tìm Kiếm với từ khoá là hình thức nhắm mục tiêu

chính● Quảng cáo Gmail với vị trí đặt Gmail là hình thức nhắm mục tiêu chính

Cho quảng cáo Gmail:● Chỉ có các email @gmail.com được sử dụng● Vì quảng cáo được phân phối trên mạng Gmail

Cho quảng cáo YouTube và mạng Tìm Kiếm:● Tất cả các email đã được khớp sẽ được áp dụng

$

CHÍNH SÁCH

Chính sách quảng cáo và thu thập emailBạn chỉ tải lên những thông tin khách hàng bạn thu thập được trực tiếp từ khách hàng, mà không qua một bên thứ 3 trung gian. Những thông tin bạn có thể lấy từ trang web của bạn, ứng dụng, của hàng hoặc những sự kiện mà khách hàng cung cấp email trực tiếp cho doanh nghiệp của mình. Ví dụ:

● Bạn thu thập email sau khi khách hàng đã mua sản phẩm từ trang web của mình● Bạn thu thập email khi khách đồng ý đăng ký vào tin nhắn marketing từ app● Bạn thu thập email khi khách hàng đăng ký cho chương trình Khách Hàng Thân Thiết từ cửa

hàng

Trong lúc tạo danh sách, bạn phải:

● cam kết bạn sẽ tuân thủ chính sách này● cung cấp 1 đường link trang con của website, nơi mà khách hàng có thể lựa chọn việc

họ sẽ nhận hay không nhận các email marketing của bạn

Người dùng có nhiều cách để nắm quyền kiểm soát những loại quảng cáo nào họ sẽ nhìn thấy trên Google

● Khi người dùng nhìn thấy 1 quảng cáo được phân phối cho họ dựa trên nhắm mục tiêu theo Danh Sách Khách Hàng, họ sẽ thấy:○ Một phần giải thích lý do họ thấy quảng cáo (“Why This Ad”)○ Một tuỳ chọn cho phép ngưng hoặc chặn các quảng cáo này○ Một đường link trỏ đến Cài Đặt Quảng Cáo của Google, nơi mà họ có thể

điều chỉnh tuỳ chọn quảng cáo, bao gồm của việc ngưng quảng cáo dành riêng cho họ

Bảo vệ người dùng

PHẦN 2

CÀI ĐẶT

Các bước cần biết

1. Danh sách email phải được mã hoá upload qua SSL. List có thể được mã hoá trước hoặc hệ thống sẽ tự mã hoá khi upload.

2. Mỗi file không quá 100MB và phải ở định dạng .csv

3. Các email cần là email được dùng chính để login vào Google. Phần lớn các email sẽ là @gmail.com, nhưng không nhất thiết phải là email @gmail.com

4. Cân nhắc cả các đối tượng muốn nhắm và loại trừ

Bước 1: Vào Thư Viện Chia Sẻ > Đối Tượng

Chọn “Email khách hàng” dưới phần Danh sách Tiếp thị lại

Bước 2: Tạo danh sách mới

Tên danh sách

Chọn file để upload

Thời hạn thành viên của danh sách

Cam kết file tuân thủ chính sách

Bước 3: Tải lên và lưu lại

Status bar will indicate progress. Danh sách sẽ mất vài tiếng đồng hồ để được mã hoá

Bước 4: Xác minh thông tin danh sách

Sau khi hoàn thành, thông tin danh sách thành công là tên các chiến dịch áp dụng danh sách này cũng sẽ được hiện lên.

Lưu ý rằng con số chính xác của số email được mã hoá sẽ không được ghi rõ, chỉ khi trong khoảng nhất định.

Bước 4a: Chỉnh sửa danh sách

Chọn danh sách muốn thay đổi, nhấn vào hình bút chì

Chọn để thêm các email mới vào danh sách có sẵn. Lưu ý, thời hạn thành viên sẽ được bắt đầu lại từ đầu khi danh sách email thay đổi

Bước 5a: Áp dụng cho chiến dịch Gmail

Chọn Sở Thích và Tiếp Thị Lại

Bước 5a: Chọn danh sách

Chọn “Danh sách email khách hàng”. Sau đó chọn danh sách đã upload lên từ bước trước

Bước 5b: Áp dụng cho chiến dịch YouTube TrueView

Tạo chiến dịch TrueView với loại chiến dịch là Video, với adgroup là Instream hoặc InDisplay

Bước 5c: Áp dụng cho chiến dịch Tìm Kiếm

Lưu ý: Với chiến dịch Tìm kiếm, từ khoá là nhắm mục tiêu chính

Giống như chiến dịch Tìm Kiếm + Tiếp Thị Lại:

● “Chỉ giá thầu” nghĩa là bạn muốn áp dụng tăng giá thầu cho đối tượng trong danh sách tiếp thị lại, và chạy bình thường cho các đối tượng khác

● “Nhắm mục tiêu và giá thầu” nghĩa là bạn sẽ chỉ hiển thị quảng cáo cho những đối tượng trong danh sách tiếp thị lại với các từ khoá

PHẦN 3

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Làm gì khi gặp lỗi khi upload

● Dạng file không đúng: hãy chắc là bạn upload file .csv● File quá lớn: File tối đa là 100MB● Format của email sai: Tất cả các email trong danh sách cần phải:

○ Phải có dấu @○ Phải có dấu . (trong phần .com, v.v.)○ Không có khoảng cách○ Không có các dấu .. liên tiếp○ Không bắt đầu hoặc kết thúc bằng dấu chấm

Một số mẹo tối ưu hoá khi tạo chiến dịch

1. Chia ra các nhóm đối tượng cho các danh sách khác nhau (khách hàng mới, khách hàng VIP, v.v.) và áp dụng vào các nhóm quảng cáo khác nhau

2. Tránh chia quá nhỏ các danh sách, sẽ ảnh hưởng đến khả năng hiển thị3. Cho mỗi nhóm quảng cáo, đưa đến từng nhóm người dùng với các mẫu

quảng cáo khác nhau4. Tiến hành đo độ hiệu quả cho từng nhóm đối tượng

Đội ngũ hỗ trợ rất hân hạnh được hỗ trợ :)

Xin Cảm ơn!

support.google.com/adwords