Upload
fundacja-polak-20
View
410
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
I Kongres eHandlu: Justyna Dziegieć SHOWROOM
Citation preview
Motywacje zakupowe vs. e-commercowe best practices w branży lifestyle.
Justyna Dziegieć / E-commerce Manager SHOWROOM.PL
- natężenie światła- muzyka- aromamarketing- temperatura - sprzedawcy / doradcy klienta- witryna- POS- zastosowanie nowych technologii- programy lojalnościowe
bodźce w retailu
best practices
- wyznaczenie touch-pointów, visual merchandising, podział na czytelne strefy - wyznaczenie ścieżki zakupowej- analiza ruchu, danych demograficznych, konwersji, częstotliwości i długości wizyt dla każdej
pory dnia- wzmocnienie roli klienta: decyduje jak wygląda proces zakupowy, czy tylko odbiera zakupy w
salonie, czy korzysta z płatności mobilnych czy chce stać w kolejkach- usprawnienie pracy personelu - różna obsada stanowisk w różnych działach i o różnych
porach dnia, różne podejście do stałych klientów i kupujących po raz pierwszy. Analiza zachowań klienta na poziomie micro trendów.
- targetowane oferty marketingowe (e-mail/mobile)- reagowanie na potrzeby klienta w czasie rzeczywistym- korygowanie planów sprzedażowych w czasie rzeczywistym- dostarczanie osobistych doświadczeń zakupowych - personal shopper, brafitterka, doradca.
Osobiste kontakty z najlepszymi klientami.
zakupy dla przyjemności vs pick up point
bodźce w e-commerce
-marka sklepu-promocje-szybka i darmowa dostawa-jasne i czytelne zasady zwrotów i reklamacji-e-merchandising + rekomendacje- szybkość ładowania się strony-...
best practicess
- krótka i czytelna ścieżka zakupu- dobra prezentacja produktu (zdjęcia /
powiększanie / video / opis)- rzetelne i widoczne informacje
“transakcyjne”- prosta nawigacja- inteligentna wyszukiwarka - rekomendacje i porady- social share- schowek - tabela rozmiarów- bezpieczne płatności- responsywna lub mobilna strona- ...
best practices
trendy 2014
- content, editoriale, pokazywanie prawdziwych klientów- context - pokazuj brand story sprzedawanych marek- social proof / brand advocacy - USP- podziel się swoją historią- pokazuj bestsellery, sprzedawaj trendy- nie bój się pop upów zbierających
leady i opinie - popraw filtrowanie swojej oferty- skróć ścieżkę zakupową- jeśli nie masz jeszcze mobile’a -
zaspałeś- postaw na omnichannel
kim jest nasz klient?
- poszukuje najniższej ceny? Jest bardziej podatny na komunikację promocyjną?
- jest rozsądny? Analizuje relację cena - jakość, poszukuje marek, które są dla niego gwarancją jakości?
- poszukuje marek popularnych, prestiżu?
segmentacja psychograficzna:- konformiści,- aspirujący,- markowi,- młodzi modni.
szuka konkretnego produktu
ma cel i go zrealizuje!
zorientowany na cenę, poszukujący okazji, świadomy klient
zwiedza sklepy!
rzadziej planuje zakupy i często kupuje impulsywnie
kim jest nasz klient?
sprytna zakupowiczka, która chętnie korzysta z promocji
jaki jest klient w digitalu?ń
ł ł
ść ł
ś ż
ś ż ś
ą
ę ść ż ę
ż ś ż
ż ę ł ż ć
ę
ąż ą ś ś
ś ż ę ą ą
ą ń
/ za ShoppingShow / marzec 2014
showrooming vs webrooming
żł ż ą
ę
Badania Ipsos wskazują, że showrooming praktykuje:- 40% Millenials w UK- 60% w USA - 71% w Azji (wg TNS Global).
Z raportu MobileLife przygotowanego przez TNS Global wynika, że aż 33% Polaków przyznaje się do showroomingu.
motywacja zakupowa = potrzeba
kupujących najprościej podzielić możemy na tych, którzy dokładnie wiedzą czego chcą i tych, którzy czują potrzebę kupienia “czegoś”...
jak kreować potrzeby zakupowe w e-commerce?
szybkość ładowania strony● ż ż ł ę
ż
● ż ś ę ł
ł ż ż
● ł ę ł ż ż
ł ż
ż ł ę
ę ł
ł ż
● ż ż
źródło: ConversionXL
e-merchandising-Prezentacja na karcie produktu-Prezentacja na listingach produktów-Prezentacja na stronie głównej i stronach kategorii
● zdjęcia○ duże, dobrej jakości, ustandaryzowane vs.
słabej jakości, tanie○ pokazujące brand story i charakter produktu
● prezentacje 360 dla akcesoriów● video - catwalk i video produktowe● opisy ● dźwięk
dodatkowo:● recenzje ● opinie innych użytkowników produktu na temat rozmiarów● informacje “transakcyjne”
jedna modelka zdjęcie marek
kolekcja ułożona kolekcja wyprzedażowa
Prezentacja video odpalająca się automatycznie - zamiast pierwszego zdjęcia produktu.
Pokazuje pojemność, wszystkie “zakamarki”, dopasowanie do kieszeni.
predictive merchandising i rekomendacje
- rekomendacje na kartach produktu- dynamiczna treść strony- moduł podpowiedzi w wyszukiwarce- kup zestaw / stylizację- dynamiczne LP z ofertami generowane pod wyniki wyszukiwania
- algorytm vs. strategia produktu
Zalando Asos
Urban Outfitters
interakcja z klientem
●●
● ść● ę● ę ć
ę ę ł
● ś ęł
●
-
NORDSTROM.com SHOWROOM.PL
aplikacja Mulberry - dobieranie torebki z kolekcji Cary Delevigne
call to action● cena “teraz”● ostatnia sztuka / ostatnie sztuki● szybka dostawa● trust badges● porównanie produktów● porównanie cen w przypadku zagregowanej oferty kilku sprzedawców (Amazon)● odpowiedzi na kluczowe pytania - jak / kiedy / za ile / jak dokonać zwrotu / jak się z Wami
skontaktować / jak anulować / kiedy wysyłka● ile osób przegląda tą ofertę, ile miejsc zostało do wyprzedania - przypadku branży turystycznej
Oznaczenie ostatnich sztuk przy konkretnych rozmiarach
Poza tabelą rozmiarówinformacje na temat dopasowania produktu od innych użytkowników.
Poza tabelą rozmiarówinformacje na temat dopasowania produktu od innych użytkowników.
personalizacja