листопад 2015, Дмитро КудренкоiCamp

Трансформації в спілкуванні з клієнтом за допомогою листів

Обо мне...

Надо делать...

Почтовые игры 2.0

Семинар I-marketing.ua совместно с Еленой Жибуль. Киев.

Потом был #emailconf

Нам доверяют более 6 000 компаний Украины и России

В итоге●Мы организовали 2 конференции по email маркетингу

●Создали систему email маркетинга

●Написали 200+ статей про email маркетинг

●Получили справки, что мы знаем email маркетинг

В итоге●Мы организовали 2 конференции по email маркетингу

●Создали систему email маркетинга

●Написали 200+ статей про email маркетинг

●Получили справки, что мы знаем email маркетинг

и поняли...

Email маркетинга как отрасли

не существует

Email — канал общенияи ничего более

Email маркетинг — как продавать общаясь с помощью

писем

Сразу о важном,но на что я не хотел бы

тратить ваше время сегодня

Email маркетинг работает

http://www.alwaysoncomm.com/is-email-dead/

Доказано 100500+ раз

Спам гораздо хуже рекламы, поскольку он есть неизбежное зло, а реклама всего-навсего

необходимое.

листопад 2015, Дмитро КудренкоiCamp

Трансформації в спілкуванні з клієнтом за допомогою листів

4 письма, которые мне продали на сумму более $100

000...

4 письма, которые мне НЕ продали ничего

Задача Тьюринга от liveclicker

Тренды и что изменилось в email маркетинге

персонализациясбор данных

(слушать)автоматизация

Примеры персонализированного общения

Ильин Владимир, Сегментация и персонализация в емейл-маркетинге, Екатеринбург, Maincon.ru, октрябь, 2015

Ильин Владимир, Сегментация и персонализация в емейл-маркетинге, Екатеринбург, Maincon.ru, октрябь, 2015

Ильин Владимир, Сегментация и персонализация в емейл-маркетинге, Екатеринбург, Maincon.ru, октрябь, 2015

Примеры персонализированного общения

Примеры персонализированного общения

Примеры как меня слушали

Автоматизируем без программистов

Повод Сообщение

Так думают маркетологи

Событие Обработчик

Так думают программисты= ?

Событие (повод) Сообщение

Сценарий(логика)

Зарегистрировался…посмотрел видеоперешел по ссылкеоформил кредитне заплатил вовремя...

ЕСЛИ…Ждать…Отправить письмо…...

Письмо “Рады Вас приветствовать!”Письмо “Спасибо за покупку!”Письмо “Ваш депозит заканчивае…”…

СерияТриггер Нотификационные письмаТранзакционные письма

Другие термины

Триггерные рассылки

3

2

1

Удел программистов,и то не всегда

Событие

Действия пользователя

Действия оператора системы

Автоматика

Источники событий

Встроенные в систему

Добавил контакт…Ручной запуск…...

Зарегистрировался…Купил…...

Календарь, таймер...RFM…...

Настраиваются с двух сторон (API)

● Переход по ссылке (из письма)● Подписался/подтвердил/отписался (из нашей формы

подписки)● Добавлен контакт

● Купил● Бросил корзину● ...

Событие

Действия пользователя

Действия оператора системы

Автоматика

Источники событий

Встроенные в систему

Добавил контакт…Ручной запуск…...

Зарегистрировался…Купил…...

Календарь, таймер...RFM…...

Настраиваются с двух сторон (API)

● Переход по ссылке (из письма)● Подписался/подтвердил/отписался (из нашей формы

подписки)● Добавлен контакт

● Купил● Бросил корзину● ...

Даже часть этой работы можно делегировать,третьим сервисам (например, Softcube)

А логика — за маркетологом

Кто эти люди, которые ходят по меню?

Помагаем им купить

Как мы “налажали” с welcome серией

25% не заходят!?

+15-20%

1. Убедить клиентов, что они сделали правильный выбор: a. Теперь они часть компании (закрытый клуб)b. Дать ощущение безопасности (мы не знаем Ваши пароли - сохраните их)

c. Рассказать о преимуществах регистрации (узнавайте первыми)

2. Избавить от страхов

3. Оправдать ожидания подписчиков (забирайте свой бонус)

4. Провести краткую экскурсию, что ждёт подписчика

5. Дать клиенту определённые гарантии (товары вашего размера)

6. Познакомить клиента с вами

7. Подкрепить ваш бренд

8. Подтолкнуть к действию

9. И просто поблагодарить за подписку

Главные цели Welcome писем?

Главные цели Welcome писем?

Сразу знакомьтесь с клиентом

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=908167262597820

Слушать, чтобы продавать

Брошенные просмотры работают — доказано с eSputnik

Конверсия в продажи от

перешедших:

1 товар - 4,55%

2 товара - 8,33%

3 товара и больше - 24,48%

Open Rate : 50%

Click Rate : 18%

Главное, помнить, что общение должно быть

полезным обоим сторонам

Как Litmus на конференцию звал

Анонс мастер-класса

Стратегия — это путь к цели

https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:Dnepropetrovsk_metro.svg

http://design-management.ru/files/London%20Tube.png

Потребительская сегментация

BigData

Брошенные корзиныБрошенные просмотрыСпасибо за заказОставьте отзыв

Сегментация по уровню покупки

email, который меняет бизнес (!)Поведенческая

сегментация

Конфединциальные данные (о продажах)

Реактивационныеписьма на основании продаж

Базовая RFM сегментация

RFM -> LCgrid

Автоматизация

Простые данные о продажах

Письма жизненного цикла: welcome, реактивационные на основании прочтения

Меняем на серииУзнаем, а не рассказываем

Умные, новые триггера

Базовый уровень

Никакой интеграции

Промо письмаФормы подписки

Оптимизация письма

Портрет клиентаБизнес модель

Мотивационные рычаги

Неявные продажи

Сю

Best practices

Ha

Комбинирование, и отрицание правил

Ri

Новые правила

Эксперименты

LEAN

Люди!

2500 email и 10 SMS

Шаблон для email рассылки

Форму подписки в стиле вашего сайта

Регистрируйтесь в eSputnik!

Регистрируйтесь в нашей системе и получите бесплатно 3 бонуса:

Кроме того, у нас:

100+ готовых блоков для продающих писем

Возможность создавать умные серии писем и не только

И супер-статистика :)

Мой facebook: dmitry.spuntik

Youtube: https://www.youtube.com/c/eSputnikApp

Давайте дружить на facebook: dmitry.spuntik

http://esputnik.com — Регистрируйтесь, мы вас ждём

PS. Тут я веду видео блог, много интересного: https://www.youtube.com/c/eSputnikApp