Upload
mailing-day
View
1.479
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
Основные метрики рассылки, которые надо отслеживать
июнь, 2016, Питер, Дмитрий Кудренко#mailingday
bit.ly/es-mailingday-analytics
Обо мне...
facebook: dmitry.spuntik
facebook: dmitry.spuntik
цифры – скукотища
АктуальныеОсновные метрики рассылки,
которые надо отслеживать
июнь, 2016, Питер, Дмитрий Кудренко#mailingday
bit.ly/es-mailingday-analytics
Хорошая метрика — число, которое определяет ваши действия,если вы следите за ним.
http://www.investing.com/equities
Основные метрики email маркетинга Метрики Тактические
(Tactical)Стратегические (Strategical)
Внутренние(Internal)
IT (в рамках одной рассылки)
OR, CTR, CTORОшибки (SoftBounces, HardBounces)Пометки как спам, Отписки,Доставляемость по домену, Статистика по группам, Время реакции на письмо, устройства на которых открывается письмо
IS (общие характеристики базы)
Структура контактной базы
Охват контактной базыДинамика активностиДинамика роста контактной базыRFM на основании активности в письмахКогортный анлализ по активности в письмах
Внешние(External)
ET (в рамках одной кампании)
Конверсия рассылкиДоля канала в продажахКоличество новых сессий
ES (глубокий анализ бизнеса)
LTV, Этапы жизненного цикла
(LCGrid), Когортный анализМногоканальные продажиВклад email в продажи.
Универсальные финансовые показатели:
ROI, ROMI
Внутренние тактические метрики
Статистика по сообщению
Время реакции на сообщение
Оптимизируем время отправки
Относительная статистикаOR CTR CTOR
Карта кликов
Понимайте что происходит
Кто эти люди?
Помагаем им купить
Банер нужен
+100% к кликам
Статистика по домену
Статистика по группам
В триггерных письмах
Внешние тактические метрики
Смотрим на конверсию в GA
Пример профиля из Google Analytics на реальной компании настроенной eSputnik
С utm можно и формы автозаполнять
Смотрим на конверсию в GA
Пример профиля из Google Analytics на реальной компании настроенной eSputnik
Добавляйте отчеты в dashboard
Пример профиля из Google Analytics на реальной компании настроенной eSputnik
Внутренние стратегические метрики
http://bit.ly/email-rfm-video
RF сегментация
RFM сегментация
RF сегментация
Использование промокодов
http://bit.ly/email-rfm-video
Еще круче RFM работает если прекратить его использовать
буквально
life cycle grid (LCGrid)Jim Novo Drilling Down
bit.ly/email-funnel-video
Внешние стратегические метрики
Пример тактического подхода
Пример стратегического подхода
Пример управления частотой
Группа Дата последнего прочтения Желаемая частота писем
1 в течение месяца 8 раз / месяц
2 > 1 месяца назад 4 раза / месяц
3 > 2 месяцев назад 2 раза / месяц
4 > 3 месяца назад 1 раз / месяц
5 больше 6 месяцев надаз не отправлять
# недели 1ая рассылка 2ая рассылка
1 1,2,3,4 1
2 1,2 1
3 1,2,3 1
4 1,2 1
Управление частотой рассылки
Допустимый уровеньбеспокойства
Дневной 6
Недельный 12
Если успею, то 2 слова о том, как мы внедрили
многофакторную стратегию управления частотой рассылки
Карта роста для бизнеса
Продажи
ARPU
# клиентов
AOV
# заказов на клиента
# продуктов на заказ
APP
цель факторы 1-го уровня
факторы 2-го уровня
факторы 3-го уровня
Пример из доклада от Павла Левчука (LeBoutique) на #IDCEE 2014
@старички
@новички
бюджет
микс каналов
CAC
программа удержания
клиентский сервис
Вообще вряд ли, но вдруг:про то, где хранить данные и как их использовать для персонализации
Не вся аналитика вам нужна сейчастак что
без фанатизма
Потребительская сегментация
BigData, ML
Поведенческая сегментация
Конфиденциальные данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об активности в письмах
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и отрицание правил
Ri
Новые правила
ШуХаРи - матрица © eSputnik.com
Потребительская сегментация
BigData
Брошенные корзиныБрошенные просмотрыСпасибо за заказОставьте отзыв
Поведенческая сегментация
Конфиденциальные данные (о продажах)
Реактивационныеписьма на основании продаж
Базавая RFM сегментация
Автоматизация
Простые данные об активности подписчика
Письма жизненного цикла: welcome, реактивационные на основании прочтения
Базовый уровень
Никакой интеграции
Промо письмаDouble Opt-InФормы подпискиИнтеграция с другими каналами
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и отрицание правил
Ri
Новые правила
Неизвестный email
маркетинг :)
Что делать, если у меня
всё есть?
http://bit.ly/email-shu-video
Потребительская сегментация
BigData
Брошенные корзиныБрошенные просмотрыСпасибо за заказОставьте отзыв
Сегментация по уровню покупки
Поведенческая сегментация
Конфиденциальные данные (о продажах)
Реактивационныеписьма на основании продаж
Базавая RFM сегментация
RFM -> LCgrid
Автоматизация
Простые данные об активности в письмах
Письма жизненного цикла: welcome, реактивационные на основании прочтения
Меняем на серииУзнаем, а не рассказываем
Базовый уровень
Никакой интеграции
Промо письмаФормы подписки
Оптимизация письма
Портрет клиентаБизнес модель
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и отрицание правил
Ri
Новые правилаbit.ly/email-ha-video
Потребительская сегментация
BigData
Брошенные корзиныБрошенные просмотрыСпасибо за заказОставьте отзыв
Сегментация по уровню покупки
email, который меняет бизнес (!)Поведенческая
сегментация
Конфиденциальные данные (о продажах)
Реактивационныеписьма на основании продаж
Базовая RFM сегментация
RFM -> LCgrid
Автоматизация
Простые данные о продажах
Письма жизненного цикла: welcome, реактивационные на основании прочтения
Меняем на серииУзнаем, а не рассказываем
Умные, новые триггера
Базовый уровень
Никакой интеграции
Промо письмаФормы подписки
Оптимизация письма
Портрет клиентаБизнес модель
Мотивационные рычаги
Неявные продажи
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и отрицание правил
Ri
Новые правила
Бизнес определяет правила общения
Общение определяет бизнес
bit.ly/email-ri-video
Потребительская сегментация
BigData
Поведенческая сегментация
Конфиденциальные данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об активности подписчика
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и отрицание правил
Ri
Новые правила
кривая эффективности
Потребительская сегментация
BigData
Поведенческая сегментация
Конфиденциальные данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об активности подписчика
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и отрицание правил
Ri
Новые правила
IT
ET
IS
ES
Новые метрики
Потребительская сегментация
BigData
Поведенческая сегментация
Конфиденциальные данные (о продажах)
Автоматизация
Простые данные об активности подписчика
Базовый уровень
Никакой интеграции
Shu
Best practices
Ha
Комбинирование, и отрицание правил
Ri
Новые правила
IT
ET
IS
ES
Новые метрики
Время на внедрение
Автоматизируем без программистов
Воронка определяет действия
Группа Normal Warning Problem Grave
Отправил заявку 20 минут 1 день 3 дня 7 дней
Подтвердил заявку
1 неделю 2 недели 1 месяц 3 месяца
Сделал покупку Цель
bit.ly/email-funnel-video
Анализировать — хорошо, но без фанатизма
Анализируйте!
Мой facebook: dmitry.spuntik
Youtube: https://www.youtube.com/c/eSputnikApp
bit.ly/es-mailingday-analytics
Как Litmus на конференцию звал
4 письма, которые мне продали на сумму более $100 000...
4 письма, которые мне НЕ продали ничего
Триггер, который даже меня удивил
Задача Тьюринга от liveclicker
Письмо по горячим следам...