Reputation Online Barcelona Tourism Territories

Identitat i Reputació Online de

destinacions turístiques de la

Província de Barcelona

22/10/2013

Projectes del LABturisme de la Diputació de Barcelona

Turisme i Internet

Identitat

Reputació

LABturisme dóna resposta a noves necessitats en Intel·ligència Turística:

CONEIXEMENT + INNOVACIÓ

LABturisme de la Diputació de Barcelona

Què diuen les destinacions de si mateixes?

Perspectiva d’oferta

Què diuen els clients de les destinacions?

Perspectiva de demanda

2

Estudi d'Identitat Online 2011-2013:


3

Identitat Online _ distribució perfils oficials:

33 destinacions de la Província de Barcelona amb més de 60 perfils oficials a 5

Xarxes Socials destacades.


4

Identitat Online _ evolució 2011-2013:

26.495 "fans"

2.185 "seguidors"

51.020 "fans"

10.802 "seguidors"

+ 93% + 394%

542 publicacions/mes

1.256 publicacions/mes

23 destinacions

18 destinacions

Audiències Directes

(Variació 2011 / 2013)


(2013)

Volum de Continguts generats

(2013)

Indicadors Agregats per al conjunt de

destinacions analitzades de la

Província de Barcelona:


(2011)

Total Perfils Oficials analitzats

Destacat creixement en Qualitat i Quantitat de relacions amb les audiències

directes a les xarxes socials de les destinacions de la Província.


5

Identitat Online _ evolució 2011-2013:

Transferència al territori i seguiment de les accions de millora implementades

seguint els suggeriments del manual de “Bones Pràctiques” de l’edició 2011.


6

Estudi de Reputació Online 2013:


7

Reputació Online _ context de referència:


8

Reputació Online _ context de referència:

Opinió d’altres clients a Internet com a palanca de decisió clau per als nous

turistes potencials.

Eliminar de la

versió pública.


9

http://www.losviajeros.com/

Reputació Online _ resultats generals:


10


Alt nivell VALORACIÓ general des del punt de vista QUANTITATIU. (Índex de Reputació Onine “iRON”)

ÍNDEX DE REPUTACIÓ ONLINE / EVOLUTIU ANUAL 2010-2013:

n: 3.238 opinions

8,868,828,738,54

2013201220112010

iRO

N8,81

iRON GlobalProvíncia Barcelona


11


Alt nivell de VALORACIÓ general des del punt de vista QUALITATIU.

Dins d’una mostra de 1.000 opinions de turistes a Internet relatives a

destinacions i recursos turístics de la Província, s’han observat més

de 250 mencions explícites a aquests 5 qualificatius:

“muy bien”

“impresionante”

“espectacular”

“interesante”

“recomendable”


12

PIRINEUS DE BARCELONA

15 Les Fonts del Llobregat

CATALUNYA CENTRAL

Ubicació aproximada 1 Monestir de Montserrat

2 Funicular Sant Joan

3 Món St Benet

COSTA BARCELONA

4 Espai Nat. Sant Miquel del Fa i

5 Marineland Catalunya

6 Avantgarde Limous ine

7 Cripta Gaudi Colonia Güel l

8 Segway Si tges

9 Passeig Marítim

10 Casa Bacardí

11 Museu del Ferrocarri l

12 Freixenet

13 Codorniu

14 Cavas Nadal

810

5

12

9

14

11

13

15

3

21

6

7

4


Recursos turístics “més reputats” (valoració + volum d’opinions).

Recurs Públic vs Recurs Privat.


13


Moderada varietat de destinacions (+175) i recursos (+600) presents a les

opinions online dels turistes...

Nota: web

oberta i

operativa

“Reputació Geo-posicionada”


14

Costa Barcelona - Pa isatges de Barcelona - Pi rineus de Barcelona

Alt Penedès

Anoia

Bages

Osona

Garraf

Baix Llobregat Barcelonès

Maresme

Berguedà

Vallès Occidental

Vallès Oriental


... però amb alta concentració d’opinions totals en pocs territoris i recursos,

convivint amb “invisibilitat” i/o “inestabilitat” de reputació en molts altres.


15


Alta concentració temàtica dels recursos turístics que estan presents a les

opinions del turistes, no sempre representatiu de la varietat real de la Província.

TEMÀTIQUES PRINCIPALS DELS RECURSOS COMENTATS PELS TURISTES:

n: 3.797 opinions

Comerç

2,48%Esports

1,92% Enoturisme

6,77%GD

1,05%

Història i cultura

9,14%

Monuments i arquitectura

48,38%

Natura i paisatges

9,67%

Oci i atraccions

8,69%

Platges

10,46%

Transports

1,45%


16

Reputació Online _ resultats generals: Eliminar

de la final

La comunicació oficial de les destinacions a les xarxes socials, representa una

major varietat temàtica dels recursos turístics de la Província.


17

VOLUM D'OPINIONS / EVOLUTIU MENSUAL 2012-2013:

n: 2.749 opinions

Observacions : dades mensuals fins maig de 2013

2012/01 2012/05

2012/07

2012/09

2012/10

2012/11

2013/01

2013/05

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Vo

lum

Op

inio

ns

Tendència

His tòric mensual

Previs ió mensual

Mesos/Anys


Alt dinamisme de l’entorn Internet, amb fort creixement de les opinions dels

clients respecte a les destinacions i recursos de la Província.


18

Reputació Online _ suggeriments d’actuació:


19


Liderar la Reputació Online Turística de la Província de Barcelona.

Per tal d’aconseguir mantenir en un entorn tant dinàmic aquesta elevada

reputació general de les destinacions i recursos de la Província, però millorant la

invisibilitat, inestabilitat i concentració mencionades, es recomana liderar

activament la Reputació a Internet des dels organismes de gestió de les

destinacions, sustentat en:

1) Una necessària "Gestió Proactiva” de la Reputació Online,

2) amb l’objectiu final de poder aconseguir una “Reputació Distribuïda”


20


1) Una necessària “GESTIÓ PROACTIVA” de la Reputació Online:

• Donar d'alta els recursos en els principals portals online amb la finalitat d'aconseguir

millores en la seva identificació (nominal, geogràfica,…)

• Fomentar la generació de continguts per part dels turistes, que permeti donar major

estabilitat a la reputació dels recursos, així com major visibilitat als que encara no són

mencionats pels turistes.

• Gestió de resposta als comentaris i opinions visibles a les pàgines Web, aplicant

processos de seguiment i d'interacció amb els usuaris que generen continguts.

• Sensibilitzar i formar als professionals públics i privats, respecte a la importància de

la gestió proactiva i compartida de la reputació de les destinacions a Internet.

• Establir quadres de comandament amb indicadors evolutius de la Reputació Online

de les destinacions i recursos turístics, que complementin els actuals de la Província.


21


2) amb l’objectiu final d’aconseguir una “REPUTACIÓ DISTRIBUÏDA”:

• Amb més varietat de destinacions, recursos i temàtiques, d’acord amb la varietat real

i al posicionament desitjat

• Amb més presència i varietat de portals (generals i específics, locals i internacionals,

etc.) cobrint diferents fases del cicle d’informació i decisió dels mercats objectius.

• Amb varietat de formats en el contingut generat pels clients, “relat textual” + “relat

visual”, incentivant la creació sistemàtica de contingut en foto i vídeo per part dels turistes,

no només vinculada a accions puntuals.

• Amb bon equilibri entre quantitat i qualitat dels clients que comparteixen contingut

generat pels turistes.


22

Reputació Online _ el primer pas...


23

UBICACIÓ DE LES 16 DESTINACIONS SELECCIONADES:

Alt Penedès.

.Platges del Maresme

.Berguedà

.Platges del Garraf.Sitges

Pedraforca.

.Calella

.Malgrat de Mar.Santa Susanna.Pineda de Mar

.Montseny

.Montserrat

.Cardona

.Vic

.Terrassa

.Castelldefels

Reputació Online _ el primer pas:

Transferència de coneixement al Territori: 16 Informes Qualitatius de destinacions

líders de la Província de Barcelona

Nota: tenir una

1 fitxa oberta


24

Crèdits:

Informes elaborats per:

[email protected] www.viventialvalue.com www.twitter.com/ViventialValue www.slideshare.net/ViventialValue www.linkedin.com/company/vivential-value

Barcelona, octubre de 2013

viventialvalue


25

http://www.twitter.com/viventialvalue

http://www.slideshare.net/viventialvalue

http://www.linkedin.com/company/vivential-value

Marketing

Reputation Online Barcelona Tourism Territories