La Musa APP

La Musa AppPresentaciónUNA NUEVA EXPERIENCIA DE FIDELIZACIÓN

Índice

1. ¿Por qué invertir en una estrategia de comunicación On/Off?

2. Briefing. Alcance del proyecto; Fase 1

3. Prototipo La Musa App. Funcionalidades

Mi perfil Fidelización MapaReservasAgendaAmigosCanales de contenidosPromos con QR + PincodeFormulario de calidad

4. Módulo de Reservas.

5. Programa de puntos por compras. Módulo de fidelización e integración con TPV

6. Acciones especiales. Módulo de activación de promociones con Pincode* y QR.

7. Propuesta nueva website, grupo La Musa

8. Community management. Plan de contenidos.

9. Propuesta económica

INDICE

UNA NUEVA EXPERIENCIA DE FIDELIZACIÓNLa Musa App

¿Por qué invertir en una estrategia de comunicación On/Off?

El 56% de los españoles usan su móvil para acceder a webs o aplicaciones de compras al menos una vez al mes y, el 30% lo utilizan a diario.• El uso del teléfono móvil para conectarse a Internet es más común en España que en la media de la UE (31% frente a un 27%).• Sobre la importancia de poder acceder a información de restaurantes a través del móvil, el 50% piensan que es importante para los restaurantes proporcionar información fácilmente accesible desde un móvil a través de una web optimizada o una aplicación.• Un 72% confía en alguien conocido o en las opiniones online por encima de otras influencias.• El 88% que utilizan programas de fidelización consiguen en promedio un 88% más de beneficios que sus competidores que no lo hacen.• 52% de usuarios móviles acude a su smartphone o tableta para comprarse un coche.•• Si tenemos en cuenta que el acceso a internet desde móviles es algo cada día más común, lo lógico sería pensar que la mayor parte de las webs están adaptadas para móviles; pero tan solo un escaso 10% lo están.• El móvil es un comportamiento, los consumidores están continuamente conectados en movilidad. Éstos se mueven de forma fluida a través de dispositivos y plataformas, y las marcas deben hacer lo mismo con sus mensajes.• El auge del móvil es una realidad hasta el punto de que mucha gente no puede vivir sin él y los datos no pueden ser más contundentes, actualmente existen casi más dispositivos móviles que personas.

¿POR QUÉ INVERTIR?


BriefingEl objetivo de este brief es crear una Aplicación Móvil que sirva para alojar las acciones de la marca y sus campañas especiales. En esta ocasión se trata de desarrollar una App de gestión de reservas y fidelización de clientes para las acciones de Grupo La musa.La marca desarrollará en torno a sus restaurantes un extenso plan de contenidos y promociones. En el área digital, la marca necesita reforzar su imagen de autoridad y su empatía generando experiencias de marca mucho más cualitativas y cercanas. Esta es la razón de ser del plan, con acciones que proporcionen al target experiencias únicas, colectivas y memorables en las que invitemos a la gente a mostrar su estado mas animado para completar su experiencia entrando en el club de clientes de La Musa, pudiendo obtener beneficios, descuentos, etc. Propuesta creativaLa operativa Offline con 4 acciones especiales anuales se completa con una propuesta creativa en el área digital. La propuesta consiste en invitar a todos los amigos de los usuarios que descarguen la App para vivir esta experiencia en compañía de su grupo de amigos. Vamos a aprovechar a los participantes de las acciones propuestas para unir a esta experiencia a todos sus amigos. Para ello vamos a facilitar el envío de invitaciones para asistir a las actividades planificadas.Queremos llevar al máximo número de personas a los restraurantes e invitaremos de manera individual desde la aplicación móvil vinculada en todo momento con las principales redes sociales, pudiendo compartir todo el transcurso y participación con sus amigos durante las campañas.Por que al final, vivir la experiencia con tus amigos es lo que lo hace único!Cómo implementarlaLa implementación de la acción con los restaurantes será mediante el uso de la aplicación para smartphones y la utilización de todos los módulos diseñados para la interacción con el consumición que contendrá promociones de validación con un pin-code para hacer el check-in en cada local y poder participar los concursos y dinámicas de gamificación planteadas en el plan anual.Enviaremos mensajes de push usando estrategias de Gamification para los diferentes bares o espacios en la calle, y la actividad de los participantes, generando curiosidad, optimismo y viralidad.Las redes sociales serán la manera de compartir las experiencias y los contenidos de la acción. Son fundamentales las acciones de PR e Influencers, tanto antes, como a lo largo del desarrollo de las acciones.

BRIEFING


Mi perfil Fidelity MapaReservas AgendaAmigosCanales de contenidosPromos con QR + PincodeFormulario de calidad

Prototipo La Musa App

Todas las campañas en la palma de la manoEl desarrollo de estas campañas se documentará para generar contenidos que se sumarán a los canales digitales del marca.

Mejor experiencia de compraEl posicionamiento como marca diferenciada servirápara convocar a seguidores y clientes a conocer los productosde la marca de una forma divertida y dinámica.

ObjetivosPropiciar la visita de clientes interesados en las experiencias propuestaspara maximizar las posibilidades de venta

BeneficiosPoder acudir con amigos y encontrar un contexto favorablepara conocer la gran variedad de la marcaLos fans conocerán el producto en modo experiencial e interactivoLos grupos de amigos podrán compartir las actividades estableciendoun diálogo tras la experiencia

PORTADA


Acceso a todos los contenidos de la marcaLa publicación de estos contenidos estarán orientados a:

- Creación de red social propia de la marca- Estrategia de gestión de comunidades- Diferenciar a la marca frente a su competencia. Brand Content- Generar engagement con los fans- Crear interés mediático por las campañas- Aumentar el número de seguidores y obtener relevancia online- Comunicar acciones orientadas a la prueba de producto - Los usuarios generan viralidad por su participación en experiencia

MENU APP


Cada usuario tiene su propia experiencia de marcaCada usuario que se descargue la Aplicación tendrá la opción de personalizar su perfil y además podrá invitar a sus amigos.Durante las campañas el usuario cargará en su perfil el registro de los check-ins que ha realizado en los restaurantes.Se incorporan para el usuario nuevas funcionalidades para que también pueda generar actividad en relación a su participación en los eventos de la marca.Algunos ejemplos son; reservar mesa, hacer amigos e invitar a eventos, marcar sus contenidos favoritos, subir fotos, comentar los contenidos, chenck-ins, carga de puntos, etc.

MI PERFIL


Comunicados push y gamificationEl poder de generar una red de mensajes Push para mantener activa la participación de los usuarios de la aplicación.Comunicamos agenda y novedades así como acceso a promociones o recordatorios de contenidos de venta a destacar.

PUSH


Invita a tus amigosVamos a aprovechar a los participantes de la acción para unir a esta experiencia a todos sus amigos. Para ello vamos a facilitar el envío de invitaciones para asistir a las actividades en las ciudades propuestas.Queremos llevar al máximo número de personas a los bares e invitaremos de manera individual desde la aplicación móvil vinculada en todo momento con las principales redes sociales, pudiendo compartir todo el transcurso y participación con sus amigos.

AMIGOS


Módulo de Reservas App + Web + Restaurante*

Un sistema de reservas personalizado e integrado con la Aplicación, la web y controlada desde el localSe incorpora un completo módulo de gestión de reservas bajo el control directo del responsable en cada local. La gestión centralizada es una gran ventaja para la dirección. Además permite una optima personalización, haciendo la herramienta mas fácil y sencilla de usar.

El usuario podrá reservar por cualquier medio digital. Acceso a información adicional del cliente adherido al programa de fidelización.

RESERVAS APP


Reservas de último minuto, te avisamos cuando esta lista tu mesaCada usuario que llegue al restaurante y no tenga mesa libre podrá seguir con sus compras y solicitar una reserva express y el encargado le avisará cuando la mesa este preparada.

Durante las reservas el usuario cargará en su perfil el registro con los check-ins que ha realizado en los restaurantes.

RESERVAS APP


RESERVAS APP


Tablet para responsable en restaurante

RESERVAS APP


Comunicación directa al móvil

RESERVAS APP


Una plataforma para servir a todos los clientes

Programa de puntos Módulo de fidelización e integración con TPV

Como funcionaReemplazamos las tarjetas de fidelización por una aplicación en tu teléfono. ¡Nunca más se te olvidará la tarjeta de tu sitio favorito cuando la necesites!Los negocios utilizan la app para enviarte descuentos y promociones exclusivas. Les ayudamos a saber lo que te gusta y lo que compras, para que puedan crear ofertas personalizadas e irresistibles.Ofrece todas las ventajas y seguridad de la fidelización clásica combinadas con las de las aplicaciones móviles.

Marketing geo-localizadoUtiliza el histórico de compras de cada cliente y su posición para crear ofertas super relevantes.Comunica al teléfono de tus clientesEn lugar de e-mails que nadie lee, enviamos notificaciones que los clientes reciben directamente en sus teléfonos.Más visitas, más valorEnvía ofertas que expiran en poco tiempo para crear urgencia y conseguir más visitas a tu tienda. Ofrece regalos que incentivan la venta cruzada o el upsell para introducir nuevos productos.

CONSIGUE NUEVOS CLIENTESNo sólo nos ocupamos de tus clientes habituales. También te ayudamos a crecer:Publicidad en redes sociales. Tus clientes pueden añadir sus check-ins a Facebook, Twitter y otros, dándote publicidad entre sus amigos.Haz tu publicidad más efectiva. Añade nuestros códigos a tu publicidad en prensa, incentiva la participación en tus campañas digitales o en tu aplicación en Facebook.

FIDELIZACIÓN


Check-in seguro y basado en compras realesLos clientes hacen check-in leyendo un código QR añadido al ticket de cajaEvita check-in falsos (foursquare)Códigos de un solo usoExtrae total de compra y otra info del ticket para análisisAñadimos el código mediante un plug-in que se instala en las TPVCompatible con 85% de las TPVDesarrollado con técnicos de EPSON USA (lider en TPV) Esquema de seguridad optimizado

Añade nuestros códigos a tu publicidad en prensa, incentiva la participación en tus campañas digitales o en tu aplicación en Facebook.

FIDELIZACIÓN


Integramos redes sociales, off-line y on-line.Permite crear programas de incentivos innovadores y conectados con el resto de la estrategia publicitaria. Los usuarios generan publicidad gratuita publicando sus check-ins. Estas publicaciones se pueden incentivar con puntos. Nuestra plataforma permite implementar campañas de distintos tipos muy rápidamente. La app se conecta a redes sociales para incentivar y monitorizar eventos al margen de la compra

FIDELIZACIÓN


Acciones especialesActivación de promociones con QR + Pincode*

Invita a tus amigosVamos a aprovechar a los participantes de la acción para unir a esta experiencia a todos sus amigos. Para ello vamos a facilitar el envío de invitaciones para asistir a las actividades.Queremos llevar al máximo número de personas a los bares e invitaremos de manera individual desde la aplicación móvil vinculada en todo momento con las principales redes sociales, pudiendo compartir todo el transcurso y participación con sus amigos durante la acción.

ACCIONES ESPECIALES


Tipos de promocionesPROMOCIÓN DIRECTAEs una promoción que publicita un descuento en alguno de los servicios del negocioPROMOCIÓN ALEATORIAEl usuario realiza una acción previa y recibe una promoción ganadora o no de un descuento o un producto.PROMOCIÓN TARJETA DE SELLOS ACUMULADOSEl usuario con cada compra sella una tarjeta virtual u obtiene una serie de puntos, al llegar a una determinada cantidad de consumiciones, puntos, etc. recibirá una promoción canjeable en el establecimiento.Con esto se pretende establecer un sistema de fidelización en el que el cliente que más consume obtiene un beneficio directo y un trato especial

Redención y PincodesSe puede integrar el uso de Pincodes a utilizar desde la aplicación móvil, estos pueden repartirse directamente en el negocio

Para contabilizar las redenciones de cupones se puede dar un paquete de material al comercio para que publicite la aplicación y el servicio de promociones.La redención podría hacerse escaneando un código QR en poder del dependiente en el momento de la compra.Se pueden generar cartelería y flyers con Pincodes impresos y QR para otras acciones promocionales.

ACCIONES ESPECIALES


Nuevo website Grupo La Musa

WEBSITE


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Community management. Plan de contenidos.Branded content en formato Magazine

Objetivo Renovar la imagen de marca del grupo de restauración “La Musa” mediante una estrategia de branded content en formato Magazine.

A partir de la App y de la revista digital, se pretende que “La Musa” esté en el Top of Mind de los potenciales clientes y que lo identifiquen como la mejor herramienta para conocer las últimas tendencias (moda, tecnología, viajes, música…) e informarse de lo que pasa en los lugares referentes de Madrid.

De manera complementaria, se incorporarán contenidos propios del grupo, tanto los gastronómicos como los derivados de otras actividades de los diferentes establecimientos del grupo.

PLAN DE CONTENIDOS


Definición del proyectoComo lo que se desea es seducir a los clientes desde el primer vistazo, para el lanzamiento inicial se cargarían en el blog del grupo 20 post de tendencias. A ellos se sumarían diferentes post semanales, para actualizar el contenido. De manera complementaria, se daría apoyo y cobertura junto al CM del grupo La Musa en las diferentes redes sociales que utiliza grupo La Musa, para conseguir una mayor efectividad del impacto de las acciones planteadas.

2.1.- Temática general

Contenido gastronómico Agenda de ocio de Madrid Tendencias Must Have

2.2.- Periodicidad y temática concreta

1. Una de ellas recogería la agenda cultural, ocio, planes en Madrid 2. Una entrada de actualidad y tendencias (música, gadgets, moda, arte, espectáculos…)

PLAN DE CONTENIDOS


PLAN DE CONTENIDOS

Definición del proyecto II3. Una entrada relacionada de manera directa o indirecta con los diferentes restaurantes del grupo:

Propuestas en el restaurante Recetas realizadas en restaurante (desarrollo de la receta, fotos, posibilidad de video…), consejos básicos para cocinar en casa, cómo elegir los mejores productos de temporada… Invitados “conocidos”: opinión, experiencias, platos preferidos… Clientes protagonistas: sería interesante incentivar la participación de los clientes, que además de ir a comer se sintieran también protagonistas con una sección tipo: “cliente de la semana”, “opinión de la semana” o mediante la puesta en marcha de algún tipo de juego interactivo con clientes (por ejemplo, proponerles que puntúen un plato especial que se ha realizado para un momento concreto, que ayuden a construir la carta eligiendo entre varios platos diferentes, como lacampaña de “crowdsourcing” que lanzaron en Lidl con el slogan “Tú la creas, tú te la llevas ʻPor la Faceʼ”). Chef Musical: una buena lista de reproducción con buenos temas musicales o la recomendación de determinados discos, grupos o canciones sueltas o relacionadas con alguna temática (los mejores temas para una fiesta con amigos, canciones de amor con las que triunfarás…) puede ser el complemento perfecto a la experiencia gastronómica. Si al usuario le gusta nuestra playlist, de manera inconsciente asociará el blog como un buen sitio para alimentar también su paladar musical. Arte y decoración en “La Musa”: uno de los rasgos distintivos de todos los restaurantes del grupo es su decoración. Una buena manera de sacarle partido es hablar de las piezas que forman parte de los restaurantes (sus diseñadores, materiales, características…), incluso una sección DYI (Do it Yourself) de cómo conseguir en casa resultados de decoración similares a los de “La Musa”. Integrar contenido con los módulos de reserva, sobre todo para reservas de última hora.


PLAN DE CONTENIDOS

Eventos especiales Además de la actualización del blog mediante distintos post mensuales, será necesario dar apoyo adicional al Community Manager cuando se realice algún tipo de acción especial: fiesta, evento. De tal manera que la carga principal de difusión del evento no recaiga directamente en sus manos y pueda dedicarse a fomentar el engagement dentro de las distintas redes sociales. Posibles actuaciones

Desarrollo de plan de social media para la campaña específica, adaptándose a las particularidades de cada una de las redes sociales en las que se desea tener presencia. Detección de influencers relacionados con la acción a desarrollar. Implementación de campaña de publicidad de pago en buscadores y redes sociales adaptada a la acción concreta (en función del presupuesto del cliente)


La Musa AppPresentaciónUNA NUEVA EXPERIENCIA DE FIDELIZACIÓN

¡Gracias!

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