2010-05 Viestinnän murros ja median sosiaalinen luonne

MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | [email protected] | www.opiskelupaikka.fi

VIESTINNÄN MURROS JA MEDIAN SOSIAALINEN LUONNE

ICT-portti

20.5.2010


KUKA OLEN, MITÄ TEEN

Lasse Leponiemi, toimitusjohtaja

Mediatalo Opiskelupaikka Oy

[email protected]

040 7711 123

IR Visual Works Oy

hallituksen neuvonantaja

Web Analytics Association Finland

hallituksen jäsen (koulutus)


Kesk

i-U

usi

maa 4

.6.2

009


KOLME HAASTETTA

1. Henkilökohtainen suhtautuminen ”Button theory” motivaatio oppia; nämä ovat hömpötyksiä / ei kuulu työnkuvaan /

menee turhaa aikaa = en uskalla hakea/kokeilla hyötyä

2. Asennemuutos Suljetusta tietoa jakavaksi asiantuntijaorganisaatioksi miten palvelen asiakasta parhaiten = kilpailuetu (vai riski?)

3. Uuden toimintatavan luominen asiakassuhde rakentuu ennen ja jälkeen ostotapahtuman asiakassuhteen laajentuminen = yhteisö


KOLME TAVOITETTA

1. Mediakäytön ja viestintätapojen murroksen hahmottaminen

2. Oman verkkopalvelun mahdollisuuksien hyödyntäminen

3. Sosiaalisen median toimintatapojen ja ilmiöiden ymmärtäminen


YRITYKSEN VERKKOSIVUT

”Our focus should be not on emerging

techonologies but on emerging cultural

practices.”

- Henry Jenkins, professori, Massachusetts Institue of Techonlogy


INTERNETIN MERKITYS

• Internetistä on tullut keskeinen markkinointi- ja tiedonvälityskanava. (Tilastokeskus 2008, Internetin käyttötarkoitukset keväällä 2008, ONLINE 21.7.2009)

• Yrityksellä on kaksi intressiä verkkosivujen tekemiseen

1. Lisätä myynnin määrää

2. Säästää olemassa olevaan kulutasoon verrattuna

• Verkon kautta tapahtuvaa kaupankäyntiä voidaan lisätä kahdella eri tavalla:

1. Lisäämällä sivustolla vierailevien potentiaalisten asiakkaiden määrää

2. Saamalla sivustolla jo vierailevat potentiaaliset asiakkaat tulemaan asiakkaiksi (Jackson, Cult of Analtytics, 2009, 99-102)


Tieken selvityksen mukaan suurimmat ongelmat käyttöönotossa:

• ajan puute uuteen asiaan perehtymisessä

• osaamiseen tai tietoihin liittyvät puutteet

• taloudelliset rajoitteet • toimintatapa

Mikroyritysten sivuista noin puolet ovat päivittämättä: • Tieto on staattista • Sivuston tiedot eivät ole

ajantasaisia

(Ekman-Sarkki, 2006, 3-4).


WWW-SIVUJEN HYÖTY

• Verkkopalveluiden käytöstä on yrityksille selviä hyötyjä:

- asiakaspalveluun tarvittavien henkilöresurssien säästö

- maantieteellinen sijainti ei rajoita tavoitettavuutta

- markkinointiin liittyvät laajennus ja säästötoimenpiteet (Ekman-Sarkki, 2006, 5-6)


Verkkoa hyödyntävän yrityksen muistilistaa:

- mitkä ovat verkkopalvelun tavoitteet

-kaupan määrä -myyntileadit -asiakastieto -kontaktit

- miten niiden toteutumista mitataan

- minkälainen rooli verkkosivuilla on myynnissä



VERKKOPALVELUN SYYT

HALUTTU tulos


Virtuaalinen työtila

Satelliittisivustot - linkkisuosion rakentaminen - hakutermien laajennus - trendit ja kommunikointi - uusista tuotteista kertominen

Pääsivusto - kaupan käynnin väline

Sosiaalinen media - elämässä mukana - life stream näkyvyys - reinomeiningin rakentaminen

Kävijävirran ohjaaminen pääsivustolle


Rakennettu digitaalinen jalanjälki (30.4.2010)

KOSKETUSPISTEET: -Facebook-keskustelut -Keskusteluryhmien keskustelut -Ryhmien tavoittelu offline-kanavista

REAKTIOT: -Facebook – kommentit ja Reino-kuvat -Facebook – ryhmän nopea kasvu -Linkkisiirtymien kasvu reinokauppaan

SISÄLTÖ: -Brandin henkilöiminen -Kampanjat ja tempaukset -Uudet tuotteet


WEB-ANALYTIIKKA LIIKETOIMINNASSA

• Web-analytiikka voidaan määritellä Guy Greecen mukaan

”verkkopalvelun käyttämisen seuraamiseksi ja

raportoimiseksi, minkä avulla yritys voi paremmin

ymmärtää monimuotoisia interaktioita

verkkopalvelun vierailijan ja verkkopalvelun

tarjoajan välillä sekä tämän avulla lisätä

asiakasuskollisuuden ja myynnin määrää.”



MIKÄ TIETO ON ARVOKASTA?


VIESTINNÄN MURROS

”Our focus should be not on emerging

techonologies but on emerging cultural

practices.”

- Henry Jenkins, professori, Massachusetts Institue of Techonlogy


YHTEISKUNTA MURROKSESSA

• Moderni yhteiskunta

– traditionaalinen ”hyvä elämä”

– vakituinen elämänrytmi

• Zombie-kategoriat

– ”ydinperhe”

– ”koko työura samassa yrityksessä”

– ”kaikilla samat mahdollisuudet”

• Postmoderni yhteiskunta ”elinkautinen oppiminen”

– kaikki on liikkuvaa ja muuttuva

– epävarmuuden määrä kasvanut


VERKOSTOYHTEISKUNTA

• Kaikki kuuluvat verkostoihin

– luonnolliset verkostot kuten perhe, työpaikkaan…

– myös parasosiaalisiin, esim. suhteista tuotemerkkeihin, brandeihin ja ihmisiin, joita emme edes tunne (Solomon 2004, 100-101).

• Yhteiskunta, jossa kaikki perustuu tarinoiden, kertomusten ja unelmien voimaan. (Rolf Jensen 1999)

• Me ostamme myyttejä, suhteita ja verkostojäsenyyksiä. Tärkeää ei ole tuote, vaan tarina ja imago (Gummesson 2005, 102).


Miten hyödyntää sosiaalisen

median välineitä?

Voiko omaa viestintää enää

hallita?


Käyttänyt internetiä viimeksi kuluneen kolmen kuukauden aikana keväällä 2008, prosenttia 16-74 -vuotiaista ikäryhmän ja sukupuolen

mukaan (Tilastokeskus, Tieto- ja viestintätekniikan käyttö 2008)


NUORTEN MEDIAKÄYTTÖ


NETIN KÄYTTÖKOHTEET

83 % nuorista on tuottanut

sisältöä nettiin

Passiivisia 30 %

15/30 Research 2007


Ei ole väliä, mihin mediaan sisältö on alun perin tehty, koska se kuitenkin kulutetaan verkossa.

Raportti journalismin trendeistä Yhdysvalloissa 2009,

Tanja Aitamurto, Helsingin Sanomain säätiö 2010


YOUTUBE

• Youtube: videoiden jakamiseen tarkoitettu yhteisö, maksuton käyttäjälle ja videon lisääjälle. Sponsorikanavat erikseen. Googlen omistama.

• CASE: Britains Got Talent - Susan Boyle

”In 1995 there were 225 shows across Britain television

that delivered audience of more than 15 million. By 2005 there were

none.” Michael Grade, BBC

Chairman


WEB 2.0 – konsepti, ei tekniikka

web 2.0 on konsepti, jonka piirteinä on helppo käyttöönotto ja joustava kehitysympäristö. huomioi teknisen näkökulman rinnalla myös sosiaalisen aspektin

voidaan nähdä verkkoyhteisössä olevan kollektiivisen älykkyyden aktivoivana toimintatapana (esim. Wikipedia).


SISÄLTÖREFORMI

• Käyttäjät tulevat jatkuvasti kriittisimmiksi Tiedotus Keskustelu

Keskeytys Osallistaminen

Häiriö Viihdyttäminen

Tämä on mainos Tämä on sisältö

• Sosiaalisen median palvelut ovat viestinnän VÄLINE, koska 1. Se on halvempaa

2. Nopeampaa

3. Ja helppokäyttöistä


WEB 3.0 / 4.0

”Jos tietosaasteen määrä kasvaa tätä vauhtia,

meistä tulee kuurosokeita” mediafuturisti Gerd Leonhard 2008

- Ei tarkkoja määritelmiä. Yhteistä on se, että painotetaan verkon yksilöllistä sosiaalista ja tunteisiin vetoavaa vaikutusta

- Käyttäjäkohtaisesti suodatettu sisältövirta

MEDIAKRIITTISYYS JA MEDIALUKUTAITO KOROSTUVAT


MILLÄ TAHANSA LAITTEELLA


SOSIAALISEN MEDIAN MÄÄRITTELY

Sosiaalinen media on kattotermi erilaisille verkkopalveluille, joissa samasta aihepiiristä kiinnostuneet ihmiset tai yhteiset intressit omaavat ihmiset tapaavat toisiaan, ilmaisevat itseään ja purkavat tunteitaan (Katri Lietsala, 2008, 17-20)

Verkon yhteisöllinen käyttö ja yhdessä oleminen voi perustua jakamiseen, tiedon tai sisällön tuottamiseen tai jonkin yhteisen hankkeen eteen toimimiseen. (Weber, 2009, 97-112)

Sosiaalisen median käyttö on kuitenkin vain hyvin harvoissa tilanteissa reitti nopeisiin voittoihin liiketoiminnassa. Yhteisöllisyyteen perustuvissa toiminnoissa on syytä varautua pitkiinkin käynnistämisaikoihin. (Hintikka, 2008,10-18)


SOSIAALINEN MEDIA KARTALLA



VIESTINTÄTOIMIALAN MUUTOSTEKIJÄT

Viestintäalan toimialastrategia 2009


YHTEISÖMARKKINOINTI

Sähköpostista sosiaaliseen mediaan

MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | Lasse Leponiemi | [email protected] | www.opiskelupaikka.fi

SOS.MED KÄYTTÄJIEN ROOLIT

Lukee Lisää suosikkeihin

Taggaa eli merkitsee omiin hakusanoihin

Kommentoi Tilaa

Jakaa Linkkaa

Kirjoittaa

Käyttää uudelleen

Tekee ryhmässä

Ohjaa keskustelua eli moderoi

Johtaa

Aktiiv

isu

us

YDIN

Otala 2009, Wikimaniaa yrityksiin, s 110


http://nolimitlearning.wordpress.com/2010/03/19/stats-on-twitter/



PINNALLA NYT SUOMESSA

• FACEBOOK

• TWITTER

• IRC-GALLERIA

• BLOGIT

• VIDEOPALVELUT

• KUVAPALVELUT

• KARTTAPALVELUT

• ERILAISET MASHUPIT (YHDISTELMÄT)



SOSIAALINEN MEDIA

• Yhteisön tapa kommunikoida keskenään virtuaalisesti

Sosiaalinen toiminta voidaan jäljittää = ”digital footprint”

Järjestelmät vaihtuvat, kehittyvät ja muuttuvat

JATKUVASTI



JULKISUUS TUO VASTUUTA


LÖYDETTÄVYYS

• Verkon hakuominaisuudet ovat tulleet koko ajan tärkeämmiksi

• SUOMI ON GOOGLE MAA

• 37% Google avaussivuna

– Ikäryhmässä 15-24 vuotta 51%

• 96% käyttää Googlea säännöllisesti

– Ikäryhmässä 15-24 vuotta 99%

LÖYDETTÄVYYDELLÄ ON MERKITTÄVÄ RAHALLINEN ARVO

tunne asiakkaiden hakukäyttäytyminen


MISTÄ KYSE?

• Verkon kautta tapahtuvaa kaupankäyntiä voidaan lisätä kahdella eri tavalla:

1. Lisäämällä sivustolla vierailevien potentiaalisten asiakkaiden määrää

2. Saamalla sivustolla jo vierailevat potentiaaliset asiakkaat tulemaan asiakkaiksi

(Jackson, Cult of Analtytics, 2009, 99-102)


WUPS! MITEN KÄSITELLÄ NEGATIIVISET ASIAT

www.google.fi www.lehtovaararavintola.fi/ http://www.cs.helsinki.fi/u/hxhietan/lehtovaara.html



KAIKUKAMMIO-ILMIÖ

• Sama viesti tai sanoma toistuu sosiaalisessa mediassa

• Totuus ei ole absoluuttista, ilmiö on


hakukonemarkkinointi, hakukoneoptimointi,

sähköpostit, sosiaalisen median yhteisöt, linkitykset,

pikaviestimet, matkapuhelin,

verkkokampanjat ja kilpailut,

Myyntikontaktit, mainokset, messut, PR-toiminta,

suoramarkkinointi,

Navigointi, verkkosivun

sisältö, sisäinen haku

Puhelin, uutiskirje,

esite testimoniaalit

Myyntita-paamiset,

jälleenmyyjät, yhteistyötaho

Ladattavat tiedostot,

ostaminen, tilaukset (esim.

uutiskirje), rekisteröity-

minen

käyntien toistuminen, uutiskirjeen lukeminen, uusintaosto

CRM toimet!

kanta-asiakkuus,

asiakkuuden hoito,

uusintaosto

CRM toimet!

OF

FLIN

E

ON

LN

E

REACH ENGAGE ACTIVATE NURTURE


Liiketoiminnallisen win-win tilanteen muodostaminen

Asiakaskokemuksen selkeä ymmärtäminen

Optimaalisen käyttäytymisen rohkaiseminen

1. KÄTTÄYTYMINEN • Asiakkaiden kertoman

käyttäytymisen todentaminen web-analytiikalla

• Segmentointi • Tärkeiden mitattavien asioiden

seuraaminen

3. KÄYTTÖKOKEMUS • Asiakkaiden palautteet • Asiakastyytyväisyyden

mittaaminen • Palvelun käytöstä kysyminen • Interaktio asiakkaan kanssa

2. LOPPUTULOS • Tilausten määrä tuotekohtaisesti • Yhteydenottojen määrä • Web-palvelun muodostama

liikevaihto • Kauppaan johtaneet käynnit

suhteessa kaikkiin käynteihin

Syvällinen ymmärrys asiakkuuden

rakentumisesta

Tieto sovellettavissa toimintaan

Kaushik


Muistilista sosiaaliseen mediaan

1. Ole kiinnostava - anna ihmisille syy keskustella

2. Tee asiat helpoiksi - innovoidaan tosi helppo viesti ja tehdään sen jakaminen helpoksi

3. Tee ihmiset iloisiksi – ja he kertovat sinusta

4. Ansaitse luottamusta ja arvostusta

Muistilista verkkoliiketoimintaan 1. Päätä oman verkkoliiketoiminnan tavoitteet

2. Seuraa verkkoliiketoiminnan kehittymistä

3. Toimi tavoitteiden mukaisesti


Seuraa omaa verkkosivuasi

• Saat 2 kk maksuttoman Snoobi-kävijäseurannan omalle verkkosivullesi

– vaatii seurantakoodin asentamisen sivustolle

– kerro tarpeestasi minulle:

– [email protected]


MUUTOS ON AINA Wonder is the beginning of wisdom

- Socrates

Lasse Leponiemi, puh. 040 7711 123 [email protected] Twitter: lasselepo

News & Politics

2010-05 Viestinnän murros ja median sosiaalinen luonne