Upload
thl
View
424
Download
7
Embed Size (px)
Citation preview
1Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri8.6.2016
Sosiaalipalvelut väestön ja asiakkaiden arvioimana
Tuloksia Uudistuvat sosiaali- ja terveyspalvelut -väestötutkimuksesta
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 2
Esityksen sisältö• Esitys käsittelee THL:n Uudistuvat sosiaali- ja terveyspalvelut -
väestökyselyn tuloksia.
– Dia 3-4 Tutkimuksen tausta ja aineisto– Diat 5-12 Väestön luottamus sosiaalipalvelujärjestelmää kohtaan– Diat 13-21 Sosiaalipalvelujen asiakkaiden mielipiteet palveluista– Dia 22-23 Päätulokset ja johtopäätökset – Dia 24 Lisätietoja
8.6.2016
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 3
Tutkimuksen tausta ja aineisto 1/2• Uudistuvat sosiaali- ja terveyspalvelut -väestökyselyssä selvitettiin
väestön mielipiteitä sosiaali- ja terveyspalvelujärjestelmää ja palvelujen saatavuutta kohtaan sekä sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaiden mielipiteitä palvelujen toimivuudesta, saavutetta-vuudesta sekä vuorovaikutuksesta henkilökunnan kanssa.
• Tässä tutkimuksessa käsitellään väestökyselyä sosiaalipalvelujen osalta.
• Tilastokeskus toteutti kyselyn THL:n toimeksiannosta marras-joulukuussa 2015. Kyselyn otos oli 6000 henkilöä ja kyselyyn saatiin 2626 vastausta vastausosuuden ollessa 44 %.
8.6.2016
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 4
Tutkimuksen tausta ja aineisto 2/2• Sosiaalipalveluja viimeisen vuoden aikana käyttäneitä oli
aineistossa noin 350.• Tuloksia tarkastellaan vastaajien taustatekijöiden mukaan.
– Taustatekijöitä ovat sukupuoli, ikä, koulutus, työmarkkina-asema, onko kokenut toimeentulovaikeuksia ja asuinalueen tyyppi (kaupunki - kaupungin kehysalueet - maaseutu).
• Tutkimus on ensimmäinen osa THL:n tuottamaa Suomen sosiaalinen tila -raporttisarjaa, jossa esitellään päätöksenteon kannalta ajankohtaisia hyvinvointiin, elinoloihin ja palveluihin sekä niiden eriarvoisuuteen liittyviä ilmiöitä ja teemoja.
8.6.2016
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 5
Väestöstä kaksi kolmesta luottaa sosiaalipalvelujärjestelmän toimivuuteen 1/3
8.6.2016
Palvelut toimivat hyvin
Luotan henkilöstön ammattitaitoon
Palvelut lisäävät tasavertaisuutta
0% 20% 40% 60% 80% 100%
61
65
70
20
20
17
19
15
13
Samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltäEri mieltä
Mutta viidennes on sitä mieltä, että palvelut eivät
toimi hyvin
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 6
Luottamus vaihtelee väestöryhmittäin 2/3• Toimeentulovaikeuksia kokeneet suhtautuvat palvelujärjestelmään
muita ryhmiä kriittisemmin. Työttömät suhtautuvat muita kriittisemmin palvelujen toimivuuteen ja henkilöstön ammattitaitoon.
• Korkeammin koulutetut ja sisemmällä kaupunkialueella asuvat luottavat muita yleisemmin siihen, että sosiaalipalveluilla voidaan lisätä yhteiskunnallista tasavertaisuutta ja oikeudenmukaisuutta. Niin ikään ne, jotka eivät ole käyttäneet sosiaalipalveluja luottavat palvelujen mahdollisuuteen lisätä tasavertaisuutta enemmän kuin palvelujen käyttäjät.
•8.6.2016
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 7
Luottamus vaihtelee väestöryhmittäin 3/3• Yli 30-vuotiaat luottavat palvelujen toimivuuteen enemmän kuin alle
30-vuotiaat. • Miesten luottamus palvelujen toimivuuteen ja siihen, että palvelut
lisäävät yhteiskunnallista tasavertaisuutta, on korkeampi kuin naisilla.
• Luottamuksessa on nähtävissä heikentyvä trendi, ja erityisesti luottamus henkilöstön ammattitaitoon ja osaamiseen näyttäisi olevan laskussa. Ilmiön taustalla vaikuttavat tekijät kaipaavat lisätutkimusta.
8.6.2016
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 8
Noin puolet väestöstä luottaa, että saa palveluja tarvittaessa 1/5
8.6.2016
Vanhusten palvelut
Toimeentulotuki
Vammaispalvelut
Sosiaalityöntekijän ohjaus
Lapsiperheiden palvelut
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
40
44
44
49
53
29
30
37
34
32
31
26
19
17
15
Samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltäEri mieltä
Vastaukset kysymykseen: ”Luotan siihen, että saan –palveluja tarvittaessa”
Mutta kolmannes kantaa huolta
vanhuspalvelujen saamisesta
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 9
Noin puolet väestöstä luottaa, että saa palveluja tarvittaessa 2/5Luottamus vaihtelee palveluittain ja väestöryhmittäin• Lapsiperheiden palvelujen ja sosiaalityöntekijän palvelujen
saatavuuteen luottaa noin puolet väestöstä. – Lapsiperheiden palvelujen saatavuuteen luottavat yleisimmin alle 30-
vuotiaat, työssäkäyvät ja ne, joilla ei ole ollut toimeentulovaikeuksia. Luottamus sosiaalityöntekijän ohjauspalveluihin jakautuu vastaajien taustatekijöiden suhteen samansuuntaisesti: luottamus on vahvinta alle 30-vuotiailla ja heikointa toimeentulovaikeuksia kokeneilla.
8.6.2016
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 10
Noin puolet väestöstä luottaa, että saa palveluja tarvittaessa 3/5Luottamus vaihtelee palveluittain ja väestöryhmittäin• Vammaispalvelujen saatavuuteen luottavat yleisimmin ne, jotka
eivät ole kokeneet toimeentulovaikeuksia. • Vanhuspalvelujen saatavuuteen luotetaan vähiten.
– Työttömät ja toimeentulovaikeuksia kokeneet luottavat muita vähemmän vanhuspalvelujen saamiseen. Perusasteen tutkinnon suorittaneet luottavat enemmän vanhusten palvelujen saatavuuteen kuin korkeammin koulutetut.
8.6.2016
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 11
Noin puolet väestöstä luottaa, että saa palveluja tarvittaessa 4/5Luottamus vaihtelee palveluittain ja väestöryhmittäin• Neljäsosa väestöstä ei luota saavansa toimeentulotukea
tarvittaessa. – Heikointa luottamus on niillä, jotka ovat kokeneet toimeentulovaikeuksia,
ja lisäksi iäkkäämmät vastaajat luottavat toimeentulotuen saamiseen vähemmän kuin alle 30-vuotiaat.
• Ne jotka todennäköisesti tarvitsevat ja käyttävät sosiaalipalveluja muita enemmän (työttömät ja toimeentulovaikeuksia kokeneet) luottavat palvelujen saamiseen vähiten.
8.6.2016
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 12
Noin puolet väestöstä luottaa, että saa palveluja tarvittaessa 5/5Luottamus vaihtelee palveluittain ja väestöryhmittäin
• Asuinpaikka vaikuttaa luottamukseen. – Maaseudulla asuvat luottavat vammais- ja vanhuspalvelujen saamiseen
kaupungeissa asuvia enemmän. Luottamus toimeentulotuen saatavuuteen on sitä vastoin heikompi maaseudulla asuvien keskuudessa.
• Noin viidesosa on sitä mieltä, että ei saisi palveluja tarvittaessa. • Palvelujen saatavuuteen luottaa yhä harvempi, kun tulosta
verrataan aiempiin väestötutkimuksiin.
8.6.2016
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 13
Kolmannes palvelujen käyttäjistä ajattelee, että lopputulos aina vastasi tarvetta 1/2
8.6.2016
Tilanteesi ymmärrettiin ja sait asiantuntevaa apua
Lopputulos vastasi tarvetta
0% 10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
29
28
40
34
25
23
6
16
Aina Useimmiten Joskus Ei koskaan
Mutta noin 40 % on sitä mieltä, että palvelun lopputulos vastasi
tarvetta ”joskus” tai ”ei koskaan”
Jatkuu seuraavassa diassa
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 14
Kolmannes palvelujen käyttäjistä ajattelee, että lopputulos aina vastasi tarvetta 2/2• Lopputulos vastasi tarvetta aina tai useimmiten 60 prosentin
mielestä, kun pyydettiin arvioimaan oliko käytetty palvelu omiin tarpeisiin sopiva.
• Vastaajista 70 prosenttia on sitä mieltä, että heidän henkilökohtainen tilanteensa ymmärrettiin aina tai useimmiten, ja he saivat asiantuntevaa apua.
• Neljäsosa arvioi, että viimeksi käytetty palvelu oli riittämätön.
8.6.2016
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 15
Vuorovaikutus henkilöstön kanssa toteutuu hyvin 1/2
8.6.2016
Omat toivomukset huomioitiin
Sait tietoa asian käsittelystä
Tarpeeksi aikaa kysymyksille
Asiat selitettiin ymmärrettävästi
Henkilöstö kuunteli
Henkilöstö kohteli kunnioittavasti
Äidinkieli ja kulttuuri huomioitiin
0% 10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
26
38
39
41
42
50
81
39
33
39
41
38
37
14
24
19
17
14
15
10
0
11
11
6
4
6
3
6
Aina Useimmiten Joskus Ei koskaan
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 16
Vuorovaikutus henkilöstön kanssa toteutuu hyvin 2/2• Noin 90 prosenttia sosiaalipalvelujen käyttäjistä kokee, että heidän
äidinkieli ja kulttuuri otettiin huomioon ja että henkilöstö kohteli heitä kunnioittavasti aina tai useimmiten.
• Asiat selitettiin ymmärrettävästi, henkilökunta kuunteli ja kysymyksille oli tarpeeksi aikaa, sillä noin 80 prosenttia vastaajista oli sitä mieltä, että niin tapahtui aina tai useimmiten.
• Sosiaalipalvelujen käyttäjistä 3-11 prosenttia koki, että vuorovaikutus palvelutilanteessa ei onnistunut.
8.6.2016
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 17
Asioiden hoidon sujuvuudessa on parantamisen varaa 1/2
8.6.2016
Sote-palvelut toimivat yhteen
Pompoteltiin luukulta toiselle
Samat asiat useaan kertaan
Hoito monimutkaista
0% 10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
26
6
12
16
40
17
25
22
22
23
28
38
12
54
36
24
Aina Useimmiten Joskus Ei koskaan
Mutta neljäsosa kokee, että asioiden
hoito oli yksinkertaista
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 18
Asioiden hoidon sujuvuudessa on parantamisen varaa 2/2• Sosiaalipalvelujen asiakkaista noin 75 prosenttia arvioi, että
asioiden hoito on monimutkaista ja työlästä ainakin joskus.• Kokemuksia luukulta toiselle pompottelusta on noin puolella
asiakkaista. • Vastaajista noin yksi kymmenestä on joutunut toistamaan samoja
asioita yhä uudelleen.
• Noin neljännes kokee, että sosiaali- ja terveyspalvelut toimivat aina hyvin yhteen heidän kohdallaan.
8.6.2016
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 19
Saavutettavuus asiakkaiden arvioimana 1/3
8.6.2016
Korkeat asiakasmaksut vaikeutti
Oma rahatilanne vaikeutti
Aukioloajat hankalat
Hankala matka palveluun
Pääsit palveluun riittävän nopeasti
0% 10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
3
7
9
6
31
5
5
18
11
40
14
16
32
24
19
78
72
41
60
10
Aina Useimmiten Joskus Ei koskaan
Ongelmia aukioloaikojen ja
matkan kanssa kokee reilu kolmannes
.. ja maksut hankaloittavat
palvelujen saamista 20-30 prosentilla
asiakkaista
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 20
Saavutettavuus asiakkaiden arvioimana 2/3• Enemmistö sosiaalipalvelujen asiakkaista arvioi, että palveluun
pääsi riittävän nopeasti. • Palvelun piiriin pääsi alle viikossa noin 40 prosenttia
sosiaalipalvelujen asiakkaista ja noin 80 prosenttia asiakkaista pääsi hoitoon tai sai palvelun alle kuukaudessa.
• Noin 60 prosenttia vastaajista koki aukioloajat hankaliksi ainakin joskus, kun kysyttiin palvelujen saavutettavuutta. Matka-ajan osalta noin 40 prosenttia vastaajista arvioi palvelupisteen olevan hankalan matkan päässä ainakin joskus.
8.6.2016
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 21
Saavutettavuus asiakkaiden arvioimana 3/3• Saavutettavuus on heikentynyt verrattaessa tilannetta aiempiin
väestötutkimuksiin. • Vajaa kolmannes palvelujen käyttäjistä arvioi, että oma heikko
taloudellinen tilanne on vaikeuttanut palvelujen saamista ja viidennes kokee, että korkeat asiakasmaksut ovat vaikeuttaneet palvelujen saamista ainakin joskus.
8.6.2016
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 22
Päätulokset ja johtopäätökset 1/2• Väestön luottamus sosiaalipalveluihin on edelleen korkealla
tasolla, mutta luottamuksessa on nähtävissä rapautumista. • Noin puolet väestöstä ajattelee, että saa sosiaalipalveluja
tarvitessaan. Luottamus palvelujen saamiseen on heikompaa kuin aiemmin ja vanhuspalvelujen saatavuuteen luotetaan vähiten.
• Sosiaalipalveluja paljon tarvitsevat ja käyttävät suhtautuvat palvelujen saamiseen muita ryhmiä kriittisemmin.
• Asiakkaista noin kaksi kolmesta arvioi, että palvelun lopputulos vastasi tarvetta. Noin neljäsosa kokee, että palvelu oli riittämätöntä.
8.6.2016
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 23
Päätulokset ja johtopäätökset 2/2• Sosiaalipalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä vuorovaikutukseen ja
asioinnin kulkuun henkilöstön kanssa. Sen sijaan tyytymättömyyttä aiheuttaa asioiden hoidon monimutkaisuus ja työläys.
• Noin viidesosa kokee, että korkeat asiakasmaksut hankaloittavat palvelujen saamista ja vajaa kolmasosa on sitä mieltä, että palvelujen saamista vaikeuttaa oma taloudellinen tilanne.
• Palvelujen saamisen helppoutta ja asioinnin sujuvuutta tulee edelleen parantaa. Erityistä huomiota tulee kiinnittää palvelujen saatavuuteen niiden kohdalla, jotka tarvitsevat ja käyttävät palveluja paljon.
• Saavutettavuudessa koettujen ongelmien kohdistumisesta eri alueille ja väestöryhmille tarvitaan lisää tietoa.
8.6.2016
Katja Ilmarinen, Anna-Mari Aalto ja Anu Muuri 24
LisätietojaLähde: Ilmarinen Katja, Aalto Anna-Mari, Muuri Anu. Sosiaalipalvelut väestön ja asiakkaiden arvioimana. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL). Tutkimuksesta tiiviisti 10/2016. Helsinki 2016. ISBN 978-952-302-674-2 (verkko).
Lisätietoja:Katja Ilmarinen Anu Muurierikoistutkija, THL johtava asiantuntijapuh. 029 524 6788 puh. 029 524 [email protected] [email protected]
Aiheesta aikaisemmin:Suomalaiset luottavat edelleen sote-palveluihin - huolta kannetaan vanhusten palveluista (THL:n tiedote 10.3.2016)
Aalto Anna-Mari, Manderbacka Kristiina, Muuri Anu, Karvonen Sakari, Junnila Maijaliisa, Pekurinen Markku. Mitä väestö ajattelee sosiaali- ja terveyspalveluiden uudistamisesta? Tutkimuksesta tiiviisti 4/2016. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Helsinki.
8.6.2016