Upload
tanja-nolten
View
371
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
De transitie naar het energiesysteem van de toekomst versnelt door de geïnspireerde samenleving
Wat hebben we geleerd uit projecten die samenwerken met consumenten?
1. Trends
2. Gevolg voor initiatieven: consumenten - nieuwe manieren van benaderen
3. Meest gebruikte methoden om mensen te motiveren
4. Motivaties van mensen
5. Overtuigtips
6. Do’s en Dont’s
7. Samenwerken met een cooperatie
• Prijs
• Decentrale opwek wordt beter benut
• Slimme apparaten
• Real time worden vraag en aanbod van verschillende bronnen en afnemers op elkaar afgestemd
• Data
• Energie-opslag
Trend 1 Flexibiliteit
groene energie beter benut
real-time vraag en aanbod bij elkaar
van jaarlijkse afrekening naar actuele meetgegevens
Trend 2Kennis van consumenten neemt toeProducten moeten aantrekkelijk zijn (style, status, sexy)
Producten moeten gemakkelijk zijn (laagdrempelig, geen technisch ingewikkelde moeilijkheden, niet duur)
Producten moeten aansluiten bij de beleving (en zelfs actualiteit van dat moment)
Gevolg voor initiatieven: consumenten - nieuwe manieren van benaderen
NudgingCo-CreatieKlassieke
sequentiëleaanpak
Standaard was sequentieel
• Waardecreatie in lineaire ketens
• Een logica van producten en consumenten
• Dit is aan het veranderen
Klassieke, sequentiële aanpak
online loket informatieavond
Slim apparaat
• Samen waarde creëren
• Het verhaal persoonlijk maken, geeft vertrouwen
• Kleine stapjes en keuzemogelijkhedenbv. 5 configuraties uit Eindhoven voor wijken
• Warme communicatie
• Informatieavonden bewoners kunnen vragen stellen over energiebesparing, techniek, voorwaarden, kosten …
• Luister en neem bewoners aan de hand
Resultaat:
• Enthousiaste deelnemers
• Bespaart tijd
Co-Creatie
online loket
bewonersavond
Samen de wijk in en met elkaar in gesprek gaan
Informatieavonden met keuzepakketten
Bewoners begeleiden
Mensen vriendelijke duwtjes in de goede richting geven
Cruciaal bij nudging is dat er
• geen keuzeopties verboden worden
• geen financiële prikkels in stelling gebracht worden
In Rosmalen draaiden ze dus de zaak om en vroegen: Wat vind jij belangrijk?
Met deze aanpak bleek het heel eenvoudig om binnen 2 weken 170 heel enthousiaste huishoudens te werven
Nudging
Tips uit ZaltbommelIn campagnes dingen laten zien die mensen mooi vinden, en dat koppelen aan energiebesparing
Meest gebruikte methoden om mensen te motiveren
wat speelt e
r in de w
ijk, enquetes, i
nterviews, d
ata
wensenlijst m
bt gewenste
situati
e
keuzetools v
an huize
n en insta
llaties in
hapkla
re brokken
stimuleren dat
er een buurto
rganisa
tie ontstaat
in spelvo
rm
organise
er een ve
rtrouwde dienstv
erlener (m
ag colle
ctief zi
jn)
formeren va
n een focusgr
oep
informati
eavonden om m
ensen te betre
kken bij d
e plannen en de uitw
erking
enthousiaste
ambass
adeurs
in de wijk
zoeken
appeleren aa
n het wijk/
community
gevo
el
fysiek d
e wijk
in
Blijven betre
kken in
bijeenko
msten
Commitment t
ekenen
0
1
2
3
4
5
6
7
Motivaties van mensen
comfort
veilig
heid
betaalbaar
heid
uiterlij
k van
de woning
bijdrag
e aan een gr
oene wereld
financie
le voordelen
de ove
rheid doet te w
einig
onafhan
kelijk
heid
kleinsch
aligheid, so
ciale co
hesiesta
tus
gratis …
(slim
me meter, t
ablet, w
asmach
ine)
Gebruiksge
mak
Incentive0
2
4
6
8
10
12
Diana (Texel): “We kregen via de slimme thermostaat KIEK! berichtjes dat we, vergeleken met de rest van de groep, niet genoeg bespaarden op het sluipverbruik.
Ik werd er helemaal zenuwachtig van.
We hebben het nu kunnen terugbrengen met zo’n 20%. Het is voor mij nu ook veel duidelijker, met die tarieven erbij. Ik zet de vaatwasser aan als ik zie dat het tarief laag is. Dat helpt wel.”
• Hogere woningwaarde
• betere verkoopbaarheid woning
• meer comfort
• onafhankelijk,
• beter rendement dan sparen
• zet in op veiligheid, gezondheid, binnenklimaat, design
Consumenten overtuigen
Richt je campagne vooral op vrouwen
Zet design, status, sociaal bewijs of extra
functies in
Gebruik extra triggers
Laat de boodschap
door iemand vertellen die
ze vertrouwen
Gebruik de koplopers om
anderen te overtuigen
Informatieavonden worden meestal goed bezocht en mensen zijn ook enthousiast, maar daar blijft het vaak nog bij. Hoe kan dit beter?
Do’s
• Belonen, buurt is x% groener geworden
• Regelmatig overleg, waar loop je tegenaan
• Leer van elkaar• Maak diensten simpel en transparant• Benader de juiste doelgroep• Kleine stapjes
• Apparatuur testen• Hoog gadget gehalte
• Aanhaakpunten zoeken• Warme communicatie met eigen
mensen• Moreel appel• Info in hapklare brokken• Luisteren
Motiveren Techniek
FeedbackSamenwerken
• Maak het niet mooier dan het is
• Voorkom dat het systeem technisch zo ingewikkeld wordt dat je het moeilijk kunt uitleggen en klanten het niet meer snappen
Dont’s
Cooperatie Zeewolde
“Met de netbeheerder was het contact uitstekend. Als je wilt opschalen dan ontkom je er niet aan samen te werken met grote partijen: onderling vertrouwen is heel belangrijk.”
Samenwerken met een cooperatie?Co-creatie werkt
Uitgangs-punten en
doelen formuleren
rollen en verwachtingen
managener moet aan
verdiend kunnen worden
zijn de risico’s en
rendementen in verhouding?
Is er gekeken naar ruimtelijke
ordening bepalingen?
controle kan je veel beter
organiseren in vertrouwen en transparantie
Dank voor de aandacht
Ruimte voor vragen en mogelijk nog aanvullende tips