Работа с сообществом:Причины и следствия

Алиса БеловаCommunity Managerгwargaming.net

2

Зачем мы работаем с сообществом?

Целесообразность работы с сообществом определяется несколькими факторами:• Бизнес-моделью проекта;• Стадией развития проекта (тестирование, релиз).

Методы работы с аудиторией меняются в зависимости от стадии развития проекта. • На этапе тестирования необходимо сформировать и работать с активным ядром аудитории,

которое будет выполнять основные цели тестирования.• После выхода в релиз цели работы с аудиторией видоизменяются и возникает необходимость

привлечения новых игроков и увлечения срока жизни пользователей на проекте.

3

Что дает работа с сообществом?

Работа с сообществом помогает:• Удержать ядро аудитории;• Увеличить срок жизни пользователей;• Привлечь новых пользователей в проект;• Положительно повлиять на репутацию проекта и компании.

Важными задачами при работе с сообществом являются:• Формирование крепких социальных связей между игроками;• Создание и развитие группы социально-активных и креативных игроков;• Работа как с «недовольными» пользователями, так и с игроками, которые относятся лояльно

к проекту.

4

Кто такой комьюнити-менеджер?

Комьюнити-менеджер может выполнять различные функции в зависимости от бизнес-целей компании и внутренней организационной структуры.

Комьюнити-менеджер — это:• «Человек-оркестр», который, при необходимости, выполняет роли самых разных

специалистов.• «Переводчик», который помогает найти общий язык игрокам и разработчикам.• Лидер, который создает из «хаоса» сплоченное сообщество и помогает ему двигаться в

верном для проекта направлении.

Комьюнити-менеджеру важно уметь объединять пользователей вокруг себя, при этом позволяя пользователям объединяться между собой.

5

Инструменты комьюнити-менеджера

В своей работе помимо коммуникации с пользователями на вверенных ресурсах комьюнити-менеджер может также пользоваться дополнительными инструментами для более эффективного воздействия на аудиторию.

К ним относятся:• Проведение конкурсов, викторин и акций;• Проведение оффлайн мероприятий и турниров;• Работа с известными игроками, волонтерами и активными пользователями;• Работа с фан-ресурсами.

6

Конкурсы, викторины и акции

Конкурсы, викторины и различные акции являются важным инструментом при работе с сообществом. Этот инструмент помогает достигать следующие цели:• Привлечь новых пользователей и повысить активность игроков на определенной площадке;• Создать новый пользовательский контент для повышение виральности проекта и

узнаваемости бренда;• Повысить активность малых социальных групп пользователей;• Наполнить медиа-пространство пользовательским контентом;• Повысить лояльность пользователей к проекту.При проведении активности важно:• Четко определять цели и целевую аудиторию, на которую она рассчитана;• Прогнозировать основные проблемы и результат.

7

Оффлайн мероприятия и турниры

Важным инструментом при работе с сообществом является организация оффлайн мероприятий. Этот инструмент помогает достичь следующих целей:• Вовлечь аудиторию новые виды околоигровой деятельности;• Сформировать и укрепить социальные связи между игроками не только внутри проекта, но и

за его пределами;• Сгенерировать пользовательский контент для повышения виральности проекта;• Повысить лояльность пользователей к проекту.

8

Работа с активными игроками

При общении с большой аудиторией комьюнити-менеджеру важно уметь выделять и работать с малыми социальными группами, а также отдельными известными и активными игроками. Работа с активными игроками позволяет:• Увеличить охват влияния;• Оперативно получать информацию о возникающих проблемах;• Обеспечить дополнительную помощь новым игрокам;• Повысить количество пользователей, лояльных проекту и разработчиками;• Увеличить количество генерируемого пользовательского контента.

9

Wargaming Developer Partner Program

Что предоставляет Wargaming?• Wargaming.net Public API;• Документацию по работе c API;• Поддержку сторонних разработчиков (через форум разработчиков и Центр Поддержки

Пользователей).

Что это дает проекту?• Новый сложный пользовательский контент:

– мобильные приложения (развлекательные и обучающие);– модификации, позволяющие кастомизировать клиент исходя из потребностей

пользователей;– сервисы аналитики и статистики и т.д.

• Повышение вовлеченности пользователей в проект;• Привлечение новых пользователей в проект.

10

Фан-ресурсы

При работе с большим сообществом возникает необходимость работы с фан-ресурсами и фан-контентом. Фан-сообщества играют важную роль, так как могут стать дополнительными площадками, плодотворная работа с которыми позволит:• Увеличить информационный охват аудитории;• Помочь новым игрокам легче преодолевать порог вхождения;• Увеличить количество генерируемого контента.

11

Проблемы в работе с сообществом

Основные проблемы:• Многочисленная аудитория, как следствие большое количество пользователей, находящихся

одновременно онлайн на внутренних ресурсах;• Необходимость работы с неопытными пользователями, как в отношении игровой механики

проекта, так и с точки зрения современных интернет-технологий.• Большое количество негативно-настроенных пользователей, которое увеличивается

пропорционально росту аудитории;• Большой штат сотрудников, занятых на проекте;• Сложности в информированности и координации действий.

Спасибо за внимание!Алиса БеловаCommunity Manager

wargaming.net