Узкая специализация агентов. Взаимодействие отделов, как способ улучшения качества услуги и повышение доходности

организации

Юмина Юлия,руководитель офиса "Калининский"

АН «Дан-Инвест» (г. Челябинск)

http://www.dan-invest.ru/ 2

О компанииАгентство недвижимости "Дан-Инвест" сформировалось 2004 году - в то время, когда рынок риэлторских услуг только начинал свое развитие.

За 10 лет компания "Дан-Инвест" выросла в агентство недвижимости с лидирующими позициями по Челябинску. Каждый день наши специалисты работают на высокий статус и доброе имя компании.

3

Генеральный директор

Финансовый директор

Руководитель офиса

Отдел новостроек

Отдел вторичного

жилья

Ипотечный отдел

Коммерческий отдел

Юридический отдел

Отдел земельных отношений

HR PR

Структура компании

В 2015 году функционирует 3 офиса, в каждом офисе – 6 отделов;Численность сотрудников составляет 35 человек, из которых 22 риелтора, 2 юриста, 2 ипотечных брокера

http://www.dan-invest.ru/

«Универсальный солдат»

4

Продажи• Новостройка;• Коммерция;• «вторичка»;

Юридические услуги

• Консультирование;• Оформление

документов;• Составление договоров;• Подготовка к сделке

Ипотечный брокер

• Взаимодействие с банками;

• Получение ипотечного одобрения для заемщика

• Сбор необходимых документов по объекту

Реклама• Составление

«продающих» текстов• Продвижение компании

http://www.dan-invest.ru/

Отрицательные стороны такого подхода:

5

Снижение качества оказываемых услуг Потеря времени Упущенная прибыль

Уход «универсального солдата» выводит механизм организации из строя

БЕГСТВОПОТЕНЦИАЛЬНОГО

КЛИЕНТА

http://www.dan-invest.ru/

6

1

•Все новое всегда воспринимается в штыки

2

•«Мне придется отдавать своих клиентов»

3

•Потенциальное увеличение дохода

4

•Продуктивное взаимодействие с коллегами

Этапы перехода к новой организационной структуре

грусть

радость

раздражение

общение

http://www.dan-invest.ru/

Принципы взаимодействия сотрудников при узкой специализации агентов

7

100%

20%

80%

100%

50%

50%

Важно!1. Инициатива

руководства;2. Четкое,

прозрачное распределение комиссии;

3. Составление паспорта сделки.

http://www.dan-invest.ru/

Критерии оценки качества услуг

8

Результативность предоставления услуги

Особенности условий обслуживания

Уровень культуры обслуживания Степень доступности услуг

http://www.dan-invest.ru/

9

Динамика эффективности работы компании

2011 год 2014 год0

100

200

300

400

500

600

ИпотекаНовостройкиВторичное жилье

Увеличение в 2,5 раза (или на 150%)

Увеличение в 1,1 раза (или на 10%)

Увеличение в 4,1 раз (или на 311%)

http://www.dan-invest.ru/

10

Прогноз изменения структуры сделок на 2015-2016 гг.

http://www.dan-invest.ru/

31%

54%

15% 2014 г.

Вторичное жильеНовостройкиИпотека

59%

31%

10% 2015 - 2016 гг.

Вторичное жильеНовостройкиИпотека

Ожидается значительное снижение доли ипотечных сделок и рост продаж в секторе вторичного жилья

11

Выводы:

http://www.dan-invest.ru/

Необходимость узкой специализации агентов заключается в следующем:

1. Эффективное функционирование ОРГАНИЗАЦИИ в текущее время;

2. Четкое понимание работником своей задачи и понимание как к ней идти, взаимодействуя при этом с другими риелторами;

3. Построения в организации системного подхода в работе, контроля качества и количества предоставляемых услуг;

4. Клиентоориентированости, потому что клиент за свои деньги хочет получать качественную услугу от грамотных специалистов!

12

Спасибо за внимание

http://www.dan-invest.ru/