FOCUS HANNIBALBakkevej 3,

4684 Holmegaardkontakt@focushannibal.dk

+45 2392 8545

Butiksmålinger ogRetail Business Intelligence

Hvad er status?

Hvad

virk

er b

edst

? Hvad er målet?

Eksperimentér!Vi leverer ikke bare udstyr, men bidrager også til at det skaber en tilbagebetaling af investeringen. Vores overbevisning er, at mennesker flytter mennesker…

Hvad er kædens udgangspunkt for salgskanalerne?

Hvis der ikke måles og følges op, er det umuligt at finde ud af hvilke veje, der fører mod målet!

Skal der investeres for at - øge kundepotentialet?- øge udnyttelsen af kundepotentialet?- både at øge kundepotentialet og udnyttelsen af kundepotentialet?

Hvad er status?

Hvad

virk

er b

edst

? Hvad er målet?

Eksperimentér!

Hvor kan der skabes forandring for at videreudvikle salg og overskud? Måling af

kunde-strøm

Måling af kunde-konvertering

- De valgte produkter/kollektioner og sortiment?- Priser?- Vareplaceringer?- Den intern markedsføring?

- Ekstern markedsføring (TV, print, sociale medier, online, PR etc.)?- Butikkens profil, image og beliggenhed?- Salgskanaler og herunder brug af e-handel samt cross channel?

- Butikkens kundeservice?- Butikkens indretning?- Dekoration af butiksvinduer?- Brug af udendørs salgselementer?- Dit personale?- Din ledelse?

- Kundeklub, kundeloyalitet?- Påvirkning fra omgivelserne (sociale medier, medier, økonomiske forhold, konkurrenter, myndigheder, organisationer m.m.)?

tid

Hvad er værdien ved at investere i måling af kundestrøm, kundekonvertering m.m.?

Løbende forbedring af resultater er et spørgsmål om at få greb om den nuværende situation, samt løbende levering af information om det, som betyder noget!

Værdien af at kende den præcise kundestrøm og kundekonvertering m.m. er overblik over- kundepotentialet

samt - udnyttelse af

kundepotentialet.

Tilbagebetalingen er indbygget i 5 delprocesser!

1. få greb om/overblik over nuværende situation

2. sæt målsætninger for fremtidig situation3. lav handlingsplaner for at nå målsætninger4. få løbende levering af information om det,

som betyder noget ifht. målsætningerne!5. justér der hvor der er behov Kundestrøm,

Kundekonvertering, Salg pr. kunde, Økonomi, Kundefeedback/loyalitet

Vil det kunne hjælpe med input fra kunderne/kundeemner? JA!

Formål: Hvordan kan vi forbedre din kundeoplevelse?Fokus på:• Hvorfor fik du lyst til at handle hos os? Hvordan fandt du os?• F… • H…• E…• H…• H…• H…• H…• H…• H…• H…• H…• K…• Vil du anbefale butikken til dine venner og bekendte (0-10)?• Hvis 0-5 Hvorfor ikke?• Hvis 5-8 Hvad kan vi gøre bedre?• Hvis 8-10 Hvad kan vi gøre endnu bedre?

Hvilke ideer har medarbejderne?Spørg dem!

Find processer,der ikke præsterer

Udpegforbedrings-potentialer

Konkretiserløsninger

Gennemfør forandringer for at realiser løsninger

KPI måling for de relevante enheder/ områder

Retail Business PerformanceIndsatser/rammer• Fysiske rammer (m2, antal medarb.,

placering, potentiale m.m.)• B…• K…• B…• V…• S…

Resultater• Kundestrøm (fysisk butik/webshop)• Kundekonvertering (fysisk

butik/webshop)• K…• B…• K…• R…• S…• K…

RetailBusinessPerformance

Frederik

shavn

Ballerup

Randers

City

Næstved City

Århus City

Næstved St

orcenter

.dk (Webshop)

Esbjerg

City

Randers

Storce

nter

Hadersl

ev Ribe

Hirtshals

Esbjerg

Viborg

Nørre Nebel

Hjørring M

etropol

Kolding Midtby

Herning Centre

t Køge

Tønder

Aabenraa

Bruuns Galle

ri

Horsens

Friis

Centret A

alborg

Kolding Storce

nter

Grindste

d Sk

jern

-15%

-10%

-5%

0%

5%

10%

15%

Kæde XYZ ”Detail” Overskudsgrad (resultat af primær drift*100/netto omsætningen) Q2 2014

Overskudsgrad (resultat af primær drift*100/netto omsætningen)

Ove

rsku

dsgr

ad

Butikker

Eksempel på oversigt

Butikskultur hvor fokus er på

værdien af god kundeoplevelse

samt viljen til handling og forandring Skab kundetrafik til

butikkerne

Registrering af trafik, konvertering

m.m.

Ledelses-informationssystem

Greb om best practice/KPI’er og

problemstillinger for butikker

Mystery shopper, exit, kontaktpunkt

og kundetilfredsheds-

undersøgelse

Træning, opfølgning og overføring af

best practice

Detailhandel forretningsproces

FOCUS HANNIBAL FOCUS HANNIBAL

FOCUS HANNIBAL

Vi har FOCUS på: Værdi, udvikling og kvalitetgennem salg, installation, service og rådgivning

Webshop medStregkodeprinter og/ellerkundetilbagemelding

Free Wifi:Wifi marketing,lokationsmarketingog kundeadfærd

Kundetællere, kø-detektion, kø-styring, køn/alder og vinduesmåling

E-Shout:Lokationsmarketingog kundeadfærd

Kønummersystem koblettil POS, medarbejder ogkundefeedback

Beacon:Lokationsmarketingog kundeadfærd

Business Performance

FOCUS HANNIBALBakkevej 3,

4684 Holmegaardkontakt@focushannibal.dk

+45 2392 8545

Kontakt os omButiksmålinger og

Retail Business Intelligence

Hvad er status?

Hvad

virk

er b

edst

?Vi leverer ikke bare udstyr, men bidrager også til at det skaber en tilbagebetaling af investeringen. Vores overbevisning er, at mennesker flytter mennesker…

Hvad er målet?

Eksperimentér!