BRAIN-TO-BRAINPuhelintyöskentely

Aivo- ja telesalesammattilaiset yhdessä takaavat huippuesitykset

Pekka Hurme – Business advisor, partner

Pekalla on yli 20 vuoden kokemus haastavista myyntijohtajan ja toimitusjohtajan tehtävistä B2B- ja B2C-liiketoimintaympäristöissä. Mukaan on mahtunut sekä kotimaisia organisaatioita että erittäin haasteellisia ulkomaisia tehtäviä esim. Canal Digital ja Metroradio Finland.

B-t-b puhelinkontaktoinnin huippuosaaja Maija Pätilä on vetänyt 22 vuotta Talentumin telesalesiä ja tehnyt koko ajan itse aktiivisesti puhelinmyyntiä. Maija työskentelee edelleen Talentumissa neljänä päivänä viikossa ja yhden päivän Saleshelin asiakkaiden tukena. Maija on Suomen kokenein Telesalesin vetäjä. Maija avaa merkittävää kokemuspääomaansa.

Calltosuccess

Kenelle?

Top10mostwantedclients

Kukaonlanganpäässä?

Ajankäytönsuunni=elu

Vasta-argumenAt

Tavoite

Voi=ajanresepApuhelimeen

!   Asenne!   Au6avaisuus!   Avoimuus

!   Kuuntele!   Kysymykset

!   Vuorovaikutustaidot

Klousaus

VAARA!!!!Lähetä esite

Lähetä tarjous

Soita ensi kuussa uudestaan

Klousaus

Kahden vaihtoehdon taktiikka

Itsevarma olemus

Jälkianalyysi

Käytä tuplasti aikaa onnistumisen analysointiin

Aivo- ja telesalesammattilaiset yhdessä takaavat huippuesitykset

Toiminnallisen neurotieteen erityisasiantuntija, huippu-urheiluvalmentaja Marko Siivonen. Marko on toiminut 20 vuoden ajan huippu-urheilijoiden valmentajana Suomessa, Englannissa, USA:ssa ja Sveitsin alppihiihtoliitossa. Marko on suorittanut sensomotoriikan erityisosaajan tutkinnon Sveitsissä. Marko avaa aivojen roolin busineksen arkitekemisissä.

!   Mitäaivotaja6elevatpuhelinkontaktoinnista?

!   Mitäapuasaaaivoiltaensipuheluun?

!   Mitenväl6ääpahimmatsudenkuopatkylmäkontaktoinnissa?

!   MitenmoDvoidaitsensäpuhelinkontaktoinDin?

!   Mitenselviääparemmineteentulevistaesteistä?

!   Mitensaadamyyjänjaostajanaivottekemäänparemminyhteistyötä?

©SpinacorMarkoSiivonen2016

…sealkaajonuorena…!©SpinacorMarkoSiivonen2016

AIVOTJAMUUTOS

©SpinacorMarkoSiivonen2016

Asiakasrekisteri

Soi=o

Tulos

©SpinacorMarkoSiivonen2016

SOITTAJANARKI…

©SpinacorMarkoSiivonen2016

InformaaAo-valta

AsiantunAja-valta

Viranomais-valta

Viitevalta AssosiaAivinenvalta

Palkitsemis-painostusvalta Julkisuusvalta

©SpinacorMarkoSiivonen2016

©SpinacorMarkoSiivonen2016

OleaidosAkiinnostunuttoisesta

HymyileMuistahänennimensä

Keskustelehänen

kiinnostuksenkohteista

Rohkaisehäntä

kertomaanitsestään

Annahänentunteaolevansaarvokas

Enemmän

Kovempaa

Paremmin©SpinacorMarkoSiivonen2016

Turhautuneetesimiehet

Riitelevätasiakkaat

Uupuneetsoi=ajat

©SpinacorMarkoSiivonen2016

SUORITUSKYVYNALENTUMINENKOVEMPAA•  HermolihasjärjestelmänylirasitusDla,väsymyksentunne

PUOLUSTUSKYVYNALENTUMINENENEMMÄN•  ParasympaaOsenylirasitusDla,voima=omuudentunne

TUNNESÄÄTELYNALENEMINENPAREMMIN•  LimbisenjärjestelmänylirasitusDla,rii=ämä=ömyydentunne

©SpinacorMarkoSiivonen2016

VALTAMALLIT,TEHOMÄÄRÄOHJELMAT,FIILISPOHJALTA

AIVOJAKUNNIOITTAEN

©SpinacorMarkoSiivonen2016

Aivotjahermostotärkein”kalusto”Ymmärrätkömitäaivottekevät?©SpinacorMarkoSiivonen2016

MITÄAIVOTKYSYVÄTKUNSOITATTAISAATPUHELUN?

PosiAoAutonomia

Varmuus

Oikeudenmukaisuus

Yhteenkuuluvuus©SpinacorMarkoSiivonen2016

KENELLESOITAT?Menestyminenonkykyätullahyväksytyksitoisenalitajunnassa:

ü  innostuminen

ü luo6aminen

ü  sitoutuminen

ü moDvaaDo

ü uusienjavanhojenasioidenyhdistäminen

ü  OSTOPÄÄTÖS!!©SpinacorMarkoSiivonen2016

©SpinacorMarkoSiivonen2016

YKSIKÄÄNAIVOJENALUEISTA:§  Pyydämyymään§  Haluaostaa

KAIKKIAIVOJENALUEET:§  Reagoivatmuutokseen§  Haluavatjohtaajaollajohde=avina§  Huippusuoritukseenyhdessätoistenaivojenkanssa

AivottarvitsevatAetäämitenmuutoksestaselviydytään

AivottarvitsevatAetäämitäposiAivistamuutoksestaseuraa

©SpinacorMarkoSiivonen2016

KYSYVAHVUUKSISTA

Olisikotässäteillehyötyjävainäkisitkötässämahdollisuuksia?

HYÖTYMAHDOLLISUUS

Haluatkomie[ätätävaikatsotaankovaikkatässäyhdessä?

MIETTIÄYHDESSÄ

Minkälaisiaajatuksiataifiiliksiätämänasiansuhteen?

AJATUSFIILIS

Sopiikoe=äpäätetäännytvaikaipaatkovielälisää….?

PÄÄTÖSLISÄÄ

HELPOTTAAJOS…

TIEDÄTJATUNNETOMANAITOMINÄN™

OLETVAHVUUKSILLASI

©SpinacorMarkoSiivonen2016

SOITTAJA©SpinacorMarkoSiivonen2016

ASIAKAS

Parastapavaiku=aatoistenalitajuntaan–ymmärräjakäytäaitojavahvuuksiasi!

TUNNISTA

TIEDOSTATOTEUTA

3-TTOIMINTAMALLI

©SpinacorMarkoSiivonen2016

!   Kunnioitaaivoja!   KunnioitaDlanne6a!   TapaaminenonposiDivinenmuutos

!   Kuuntele!!!   Kuuntele!!

!   Kuuntele!!

©SpinacorMarkoSiivonen2016

JOS EMME MENESTY TAVALLA, JOLLA TOIMIMME, MEIDÄN TULEE TOIMIA TAVALA, JOLLA MENESTYMME….

©SpinacorMarkoSiivonen2016

ANNA AIVOJEN KERTOA MITEN!

1.  Kenellesoitan?2.  Koskasoitan?3.  Millääänensävylläpuhun?

Puhuuudelleasiakkaallekuinparhaalleystävällesi!

4.  Suunni6elepuhelunavaus?Ensimmäisetsekunnitovatratkaisevia!

5.  Käytäesimerkinvoimaa!6.  Kohtelejokaistaasiakasta

ainutlaatuisenaihmisenä!7.  Ohjaapuhelunkulkua!8.  Mitenpäätänpuhelun?

KlousaakauppataisoviasiakaskäynD

9.  Mitensovintapaamisen?10. Mitenhoidanei-vastaukset?

©SpinacorMarkoSiivonen2016

©SpinacorMarkoSiivonen2016

KIITOS !!!