10 Nguyên tắc giao tiếp chất lượng

Nội dung1. Tiến trình giao tiếp.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc giao tiếp.3. 10 nguyên tắt giao tiếp chất lượng4. Bí quyết để giao tiếp hiệu quả.

Tại sao 2 người cùng nói về một chủ đề nhưng kết quả lại hoàn toàn khác

nhau?

Tiến trình giao tiếp

Mã hoá Giải mã

(Nguồn phát) (Nguồn thu)

tiếng, hình ảnh,

Thông tin phản hồi

Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng

1. Liên quan đến tiến trình giao tiếp.Rào cản về tiến trình

2. Liên quan đến nguồn phát và thuRào cản cá nhân.

Thông tin phản hồi

Thông tin

1.Rào cản về tiến trình1. Nguồn phát và nhận không tương thích.2. Thông điệp, giải mã thông điệp.3. Kênh truyền tín hiệu.4. Thông tin phản hồi.5. “Nhiễu” thông tin.

Bóng đèn

2.Rào cản cá nhân

2.Rào cản cá nhân1. Khả năng giao tiếp hiệu qủa (kỹ năng)2. Cách diễn giải thông tin (kinh nghiệm). 3. Mức độ tin cậy (thái độ).4. Không có khả năng nghe và hiểu (sự nhận thức).5. Vấn đề bản ngã: tuổi, địa vị xã hội, …(thái độ)6. Kỹ năng lắng nghe kém (kỹ năng).7. Khuynh hướng tự nhiên khi đánh giá thông điệp của

người gửi (thái độ).

10 Quy tắc giao tiếp

Giúp bạn giao tiếp hiệu quả.

10 quy tắc giao tiếp chất lượng1. Hãy quan tâm đến khách hàng tiềm năng.2. Đừng để bị phân tâm bởi bất cứ điều gì.3. Thể hiện sự chân thành và thân thiện.4. Thể hiện đúng mức độ của sự quyết đoán.5. Giao tiếp đơn giản - không căng thẳng, giả tạo, nói lắp

hoặc do dự.6. Chắc chắn ngôn ngữ cơ thể không làm sao lãng.7. Luôn luôn nói sự thật.8. Biết những gì bạn đang nói .9. Giao tiếp ở mức độ hiểu biết tương đương với ứng viên.10. Thể hiện mong muốn làm cho cuộc sống tốt hơn.

1. Hãy quan tâm đến ứng viên.

1. Đây là tiêu chuẩn quan trọng nhất và quyết định 9 tiêu chuẩn còn lại.

2. Hãy dành sự quan tâm 100% đến ứng viên, hỏi họ những câu hỏi và trả lời các chi tiết có liên quan.

3. Trước khi gọi hay nói chuyện hãy nghĩ là “tôi rất quan tâm đến bạn”.

4. Chia sẻ thông tin về bản thân. Điều này sẽ giúp khách hàng tiềm năng không cảm thấy bị thẩm vấn.

5. Đối thoại thực sự chỉ là bạn đang quan tâm đến họ.

2.Đừng để bị phân tâm bởi bất cứ điều gì.

1. Điều quan trọng đối với ứng viên chính là điều để ta nói chuyện.

2. Không làm bất cứ điều gì khác trong khi bạn đang nói chuyện.

3. Bạn nên ghi chép về những gì mà ứng viên của bạn muốn.

4. Khi ưng ứng viên bị phân tâmTiếng ồn qua điện thoại, đặt một câu hỏi để thu hút lại…Tiếng con cái, hỏi họ có cần dành thời gian để chăm sóc…Khi gặp mặt, nên ngồi vị trí dựa lưng vào tường…

3.Thể hiện sự chân thành và thân thiện.

1. Nếu bạn trông có vẻ lo lắng, ứng viên sẽ nhận ra.Đặc biệt là gặp mặt trực tiếp

2. Khi gặp câu hỏi hay phản đối, bạn sẽ thể hiện sự lo lắng trên khuôn mặt.

3. Làm thế nào để tránh được điều này?Nghiên cứu và học các kỹ thuật xử lý phản đối.Thực hành, thực hành và thực hành.

4.Thể hiện đúng mức độ của sự quyết đoán.

1. Mức độ quyết đoán mỗi người mỗi khác. Quá quyết đoán cũng làm ứng viên xa rời bạn.Thiếu quyết đoán thì ứng viên sẽ lấn lướt.

2. Thể hiện đúng mức độGiáo dục hoặc chia sẽ các ý tưởng là cách tốt nhất để ứng

viên không cảm thấy như họ làm điều gì sai trái.Sử dụng chính xác mức độ.

3. Dùng bên thứ 3 để chứng minh hay giáo dục.

5. Giao tiếp đơn giản - không căng thẳng, không giả tạo hay nói lắp hoặc do dự.

1. Giao tiếp một cách tự nhiên sẽ làm cho bạn được quan tâm và đáp trả một cách tin cậy.

2. Đừng sợ mất ứng viên. Sợ hãi dẫn đến do dự, trì hoãn và thất vọng,…

3. Tự nhiên có được khi bạn làm nhuần nhuyễn và quen thuộc.

4. Không gian dối hãy thực tế và trung thực.5. Đừng nói như đọc kịch bản

Luyện tập, luyện tập,…

6. Hãy chắc chắn rằng ngôn ngữ hình thể không làm sao lãng các ứng viên.

1. Có nhiều thứ dễ làm mất tập trung: cách ăn mặc, tư thế ngồi, gõ tay lên bàn, sử dụng điện thoại…

2. Nếu bạn đang làm kinh doanh để giúp đỡ ai đó thì hãy tập trung vào đều họ muốn.

3. Nếu bất cứ điều gì làm sao lãng sự chú ý của ứng viên thì đều không nên.

7. Luôn luôn nói sự thật1. Ứng viên hoặc tuyến dưới của bạn sẽ không làm

những gì bạn yêu cầu nếu bạn không thành thật.2. Nói sai sự thật là vấn đề lớn nhất trong ngành công

nghiệp này.3. Đừng làm ăn với những người thiếu đạo đức và thiếu

trung thực.Nói sai về thu nhập.Nói quá về sản phẩm.Hứa hẹn sẽ làm gì đó và thất hứa.Nói xấu về người khácXây dựng một kinh doanh không trung thực.

8. Biết những gì bạn đang nói .1. Biết rõ những gì bạn đang nói sẽ làm tăng sự tin

tưởng và giúp xử lý các tình huống tốt hơn.Biết về ngành MLM.Biết về công ty, sản phẩm và chính sách.

2. Nên biết khi nào và trình bày làm sao.Nghe câu hỏi, yêu cầu làm rõ câu hỏi, sau đó trả lời một

cách nhất quán và rõ ràng. 3. Nêu bật sự khác biệt về công ty, đội ngũ…

Nhấn mạnh sự khác biệt về chương trình đào tạo.

9. Giao tiếp ở mức độ hiểu biết tương đương

1. Giao tiếp ở mức độ hiểu biết tương đương với ứng viên.

2. Nếu bạn không chắc chắn ứng viên hiểu thì bạn nên hỏi lại.

3. Yêu cầu họ giải thích là cách nhận thông tin phản hồi.

10. Thể hiện mong muốn làm cho cuộc sống tốt hơn.

1. Bạn phải nói chuyện với khách hàng tiềm năng của bạn với mục đích duy nhất làm cho cuộc sống của họ tốt hơn.

2. Bất kỳ ý định nào khác đều làm mất tập trung.3. Những ý định khác sẽ làm hạn chế sự thành công

chung cuộc của bạn.Kiếm tiền, thành công, cố gắng trình bày quan điểm của

mình, hoàn thành buổi nói chuyện trong thời gian giới hạn, cố gắng để ứng viên chấp nhận tất cả,…

Bí quyết để giao tiếp hiệu quả?

1. Thực hành.

2. Thực hành.

3. Thực hành.

Hỏi đáp

???

Phan Đình PhongChuyên đầu tư, tư vấn và triển khai các dự án kinh doanh online.