Финансова информация и нови медии – ползи и опасности за клиента

Финансова информация и нови медии –

ползи и опасности за клиента

БСУ, октомври 2013

http://www.facebook.com/unicreditbulbank

https://twitter.com/uncrbulbank

http://www.linkedin.com/company/unicredit-bulbank

https://plus.google.com/110935930264254727157/posts

http://pinterest.com/unicreditbg/

https://foursquare.com/uncrbulbank

http://www.youtube.com/user/BulbankVideos

http://bg.wikipedia.org/wiki/%D0%A3%D0%BD%D0%B8%D0%9A%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82_%D0%91%D1%83%D0%BB%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA

http://www.unicreditbulbank.bg/Blog/index.htm

Темите

2

Новите медии във финансовия сектор в България

Изледване – нагласи към фейсбук страниците на

компании

Новите медии и УниКредит Булбанк – комуникации

и бизнес

Представяне

Слуховете

Темите

3



компании


и бизнес


Слуховете

Връзки с обществеността и корпоративна култура (връзки с

медии, вътрешни комуникации, корпоративна социална

отговорност, кризисни комуникации, executive

communications);

Спонсорства и събития – вътрешни и външни;

Бранд мениджмънт и устойчиво развитие (имиджови

реклами, отношения с бизнес организации, годишен отчет,

комуникационни стратегии и др., проучвания за

познаваемост и за репутация);

Онлайн комуникации (уеб сайт и всички социални мрежи,

онлайн репутация).

Корпоративни комуникации в УниКредит Булбанк: отговорности

Новото мислене за комуникацията

Отговорността за комуникациите все повече се счита

за част от задълженията на всеки отделен служител и

не само функция на маркетинг или ПР отделите.

Създаване на собствено съдържание в собствени

медиини канали – новият маркетинг

Малко математика какъв експоненциален ефект може

да се постигне само с 4000 служители, ако ги

превърнем с посланици на бранда и ги мотивираме на

направят и други хора такива:

4000 служители

4000 x 4 (само най-близките им) = 16 000

16 000 x 4 = 64 000

64 000 x 4 = 256 000

256 000 x 4 = 1 024 000…

Новите медии – информация и

дезинформация за секунди

6

Правилото 9:1 – „от уста на уста“

в интернет

7

Източник на снимката:

http://www.recruitingblogs.com/profiles/bl

ogs/candidate-referrals-within

Източник на данните: Coursera,

Wharton MBA, Introduction to Marketing

Светът е малък или 6-те стъпки на

свързаност на Стенли Милграм

8

Източник на снимката:

http://en.wikipedia.org/wiki/File:Six_degr

ees_of_separation.svg

Темите

9



компании


и бизнес


Слуховете

Темите

10



компании


и бизнес


Слуховете

Темите

16



компании


и бизнес


Слуховете

Нови медии – изграждане и цели

17

Академична лига

18

Ефективност на новите медии

19

20

Да има ли CEO-то FB профил?

Специално съдържание за новите медии

21

22

Корпоративен блог и блогъри

Blog posts are organized in categories:

Products and services /information about our latest products and services/

Our experts /expert materials, analyses and comments/

Faces of UniCredit Bulbank /to present employees of the bank/

Our initiatives /events, donations, sponsorship or other public initiatives/

Internal /interesting insider information/

Interesting /new activities in social media, etc./

For the official public start-up of the blog we invited popular Bulgarian bloggers on the field of economics, marketing and

innovations, etc. They were welcomed in UniCredit Bulbank HQ by CEO Levon Hampartzoumian and COO Andrea Casini.

Approaches to bloggers

Invite bloggers to corporate events

Organize special events for bloggers

Provide bloggers with exclusive experience

Launched in September, 2012

http://www.unicreditbulbank.bg/Blog/index.htm

Facebook app за Филиал на бъдещето – “Моята банка е моят герой”

23

Октомври 2012

Петима фенове станаха рекламни лица

Welcome to Pinterest, want to see our

Branch of the future?

24

Joined Pinterest in 2013

GOALS:

Drive traffic to website and corporate blog

SEO (Links)

Present exclusive content

Social sharing

“Succeeding on Pinterest is about finding how your products or services fit into the lifestyles of your target audience”.

Linked In

25

Linked In се използва за подбор

на нови колеги

Followers:

1629

Social Media Team - България

26

Levon Hampartzoumian, CEO of

UniCredit Bulbank, addressing the

Social Media Team

• Членове на екипа от 6 отдела.

• Срещи за брейнсторминг.

• Гост-лектори

• Подкрепа на висшия

мениджмънт

Justine Toms, digital marketing expert, blogger and influencer talking on

the first Social Media Team Workshop. Topic: “Social media between

like and engage”

27

Нови и традиционни медии – двете

страни на една монета

Уроците на новите медии

28

Facebook ads – достъпния инструмент

Мултиканална комуникация

Съдържание, съдържание, съдържание.

Блогърите са журналистите на новите медии.

Професионално и констуктивно отношение е

задължително.

Social Media Team е значим за идеи, теми и за

връзка с бизнеса.

Темите

29



компании


и бизнес


Слуховете

Слух и скорост на разпространение

30

• Слухът е най-старото средство за информация, използвано още

преди да бъде създадена писмеността, като дори появата на

медиите, а в XXI век и развитието на телекомуникациите и

интернет не успяха да го елиминират;

• Слухът е повтаряща се комуникация при отсъствие на

официални канали за информация;

• Слухът е разпространение на неофициална и непотвърдена

информация;

• Слуховете се раждат от въпроси, които не са получили отговор.

Източник: Доклад „Финансовият ПР и слуховете в

онлайн среда“ на научна конференция „Медиите между

мисията и бизнеса“, УНСС, Иванова М. (2013)

Слух и скорост на разпространение

31

• На 22 ноември 1963 г. в Далас е убит президентът на

Съединените щати Джон Кенеди, в 12 часа и 30 минути. Той

почива веднага.

- В същия час 68% от американците вече са научили

информацията;

- В 14 часа те вече са 92%;

- В 18 часа вече 99.8% от населението знае за убийството.

Проучвания са показали, че половината от населението е

научило новината от радиото или телевизията, а останалите

– чрез предуване от уста на уста.

Слухът е вид информация и колкото по-голяма е неговата

информационна стойност, толкова по-голяма е скоростта

му на разпространение. Източник: Доклад „Финансовият ПР и слуховете в



Финанси и слухове

32

• Финансови институции са уязвими от паника и слухове, тъй като

по своята същност и функциониране, цялостната им дейност

зависи от доверието, както на клиентите, така и на акционерите.

• В ерата на интернет, както достоверната информация, така и

слуховете биха могли да се разпространят по целия свят само за

няколко секунди с едно кликване на мишката.

• За разпространението на слухове в онлайн среда можем да

говорим като за стихийно бедствие, чийто разрушителни

способности често се подценяват, а и трудно се управляват

поради спонтанното им възникване и необходимостта от

мигновена реакци.




Теория на самоосъществяващото се пророчество

33

• Създадена от Робърт Милър през 1968 г. - описанието на

ситуацията става част от същата тази ситуация и

въздейства върху нейното развитие.

• Слухът, че една финансова институция ще фалира, дори и тя да

е със стабилни показатели и милиарди капитализация, ако

достатъчно хора повярват, че за това има основание и решат да

изтеглят парите си, а инвеститорите масово разпродават акциите

й, то фалитът й е неизбежен.




Пример

34

• Само за един ден 126 от 298 банкомата на банката са изпразнени;

• Тегленето на пари е скочило 10 пъти само за ден;

• В социалните мрежи се разпространява невярна информация и за ареста

на главния изпълнителен директор на банката, както и че банкоматите,

собственост на банката в Швеция, не работят.

• Лично премиерът на Латвия коментира случая пред медиите, уверявайки

хората, че банката е стабилна и няма основания за притеснения.

• ПР-ът на Swedbank, признава, че реакцията на банката в социалните мрежи

е закъсняла с около два часа. Той разказва, че още при първоначалната

поява на слуха банката е знаела за него, следила е ситуацията и е

отговаряла на запитвания чрез лични съобщения.

Слухове за фалит на Swedbank в Латвия се

появяват в Twitter в края на 2011 г.

Реакция




Номерът на китайката

На 25 юни 2013 г. индексът на фондовата борса в Шанхай се срива в края на

търговията на ниво под 1900 пункта при положителен тренд на пазарите през

целия ден.

Загубите са от слух в интернет, че Народната банка на Китай ще излезе с

официално съобщение за подпомагане на пазара. Нито размерът, нито времето са

точни.

В Китай инвеститорите търсят алтернативна информация заради липсата на

доверие към официалните власти.

През миналия месец Висшият съдебен съвет на Китай внесе нов закон, според

който разпространението на „онлайн слухове” е престъпление и подлежи на

наказание. Според властите в Китай ако даден онлайн слух бъде видян над 5000

пъти в някоя интернет страница или бъде споделен над 500 пъти в някоя социална

мрежа, то неговият автор ще бъде арестуван за разпространяване на „онлайн

слухове” и може да прекара до 3 години в затвора.

Според управляващите разпространението на слухове в сайтове като Twitter

влияе лошо за цялото общество и по тази причина закон като нововъведения е

повече от необходим.

35 Източник: Доклад „Финансовият ПР и слуховете в



Превенция

36

• Скорост на разпространение на информацията – информацията от официални

източници трябва да се разпространява навреме, защото в онлай средата всяка

минута закъснение може да бъде фатална;

• Еднозначност на информацията – това важи за всички сектори, но във

финансовия ПР двусмиленото тълкуване на информацията може да има

непридвидими негативни последици;

• Изследване на аудиторията – това дава възможност за предусещане на

настроенията и изпреварване зараждането на слухове.

• Създаване на посланици на марката – последователи в социалните медии, с

които сме изградили контакт, те ни вярват и могат да ни подкрепят и в труден

момент.




Благодаря Ви за вниманието!

Контакт:

Виктория Блажева

Директор „Връзки с обществеността и комуникации“, УниКредит Булбанк

[email protected], 02/9264 993

37

mailto:[email protected]