Корпоративные социальные сети для банков

КОРПОРАТИВНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

ДЛЯ БАНКОВ

© Супереон. Социальные коммуникации для бизнеса. 2015

• Построение единой корпоративной культуры

• Вовлечение и удержание сотрудников• Создание кадрового резерва• Ускорение процесса обучения и

адаптации• Оперативная обратная связь

• Интеграция с порталами или замена устаревших порталов

• Единая платформа совместной работы• Социальный интерфейс в существующие

бизнес приложения• Объединение заказчиков, партнеров и

поставщиков в сообщество

• Связь распределенных команд и удаленных сотрудников

• Развитие горизонтальных коммуникаций• Управление проектами и мероприятиями• Конкурентный анализ• Оптимизация процесса продаж

• Реорганизация компании, слияния и поглощения

• Запуск новых продуктов• Выход на новые рынки• Накопление знаний и коллективный

интеллект

Области применения корпоративных социальных сетей

Сотрудничество

Вовлечение персонала

Гибкость бизнеса

Социальный интранет

Инновации

Вовлечение

Командная работа



• В случае, если заказчики запрашивают дополнительную информацию, торговые агенты и сотрудники фронт-офиса могут оперативно выяснить ее у своих коллег в социальной сети организации либо с внутренней базы знаний. Это увеличивает скорость обслуживания клиентов.

• Мобильное приложение для сотрудников фронт-офиса позволяет сократить срок адаптации, отслеживать КПЭ и бонусы в режиме реального времени.

• Премиум банкинг. Создание внешней сети для своих крупнейших клиентов, чтобы анонсировать новые продукты и услуги.

• Интеграция корпоративной социальной сети с CRM системой повышает процент конвертации лидов в сделки.

• Агенты колл-центра делятся информацией при работе с трудными клиентами. Успешные примеры работы публикуются в группы, так что другие агенты могут ознакомится с успешным опытом и в будущем улучшить удовлетворенность заказчиков.

• Объединение сотрудников в группу по работе с крупными корпоративными заказчиками позволяет поддерживать контекст, обеспечить преемственность, быстро включать коллег в работу с заказчиком.

• Сбор идей и предложений по созданию новых банковских продуктов и услуг. Социальная сеть позволит осуществить первичный набор и первичный отбор, в ней можно информировать об этапах реализации идеи. В комбинации с системой управления знаниями увеличивает процент конвертации идей в инновации.

• Создание группы для обсуждения действий конкурентов позволяет вести конкурентный анализ.

Front Office


Инновации

Вовлечение



Гибкость бизнесаИнновации

• Внутренняя публикация информации о работе обеспечивающих подразделений, их показателей эффективности, показателей обслуживания.

• Нематериальная мотивация и анонс заслуг сотрудников бэк-офиса.

• Интеграция корпоративной социальной сети с бизнес приложениями позволяет фокусироваться на удовлетворении внутреннего заказчика.

• Групповое обсуждение в рамках процесса согласования кредита улучшает итоговое качество решения.

• Маркетинговые компании и публикации проходят согласования с юридическим департаментом в социальной сети, увеличивается скорость подготовки.

• По мере завершения ИТ проектов – коммуникации с пользователями системы переводятся в корпоративную социальную сеть, что позволяет ускорить процесс усвоения нового инструмента и облегчает техническую поддержку внутренних пользователей.

Back Office


Инновации

Вовлечение сотрудников



• Информационные панели департаментов с информацией о ведущихся проектах позволяют избежать дублирования локальных проектов.

• Департамент по управлению рисками подключает ключевых участников, доводит критическую информацию до заинтересованных сторон.

• Анонсирование новых назначений руководящего состава. Организация внутренней чат-конференции нового руководителя с сотрудниками.

• Социализация корпоративного новостного портала, предоставление обратной связи, замер активности и популярности материалов сайта позволяет определить актуальные для персонала вопросы.

• Нематериальная мотивация и анонс заслуг сотрудников.

• Расширение корпоративных СМИ на мобильную платформу увеличивает информированность персонала.

• Интеграция корпоративной социальной сети со страницами банка в публичных социальных сетях позволяет не только фиксировать проблемные заявки, но и своевременно на них реагировать, что повышает лояльность заказчиков к бренду.

• Сотрудничество между департаментами для реализации кросс-функциональных проектов сокращает время вывода новых продуктов на рынок.

• Создание виртуальных команд «на лету» для решения оперативных вопросов

Общие


Инновации

Вовлечение сотрудников



• Объединение корпоративных культур при слиянии банков позволяет снизить градус напряженности внутри объединяемых коллективов

• Аналитические отчеты об активности пользователей в сети позволяют выявить внутренние проблем до того, как они становятся ощутимыми для организации и снизить риски утечек данных.

Social Media

Корпоративные социальные сети для банков