Embed Size (px)
Citation preview
• KIYV BASED• DIGITAL EVOLUTION AGENCY
HIWE’RE DIEVO
KYIV BASEDDIGITAL EVOLUTION AGENCY
РАБОТА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХтренинг для патрульной полиции
ДАВАЙТЕ ПОЗНАКОМИМСЯ
4
Иван Кучеренко
10+ лет в цифровых коммуникациях5+ лет в рекламев прошлом руководитель проекта Emarket.ua, account director в PRODIGI, digital-продюсер в StarLightMedia и руководитель практики Digital Influence в SPN Communications Ukraine (ex. SPN Ogilvy)работал с клиентами P&G, Viasat, Olympus, Shell, Nestle, MTI (INTERTOP, Plato, Pandora), Sony Pictures, Porsche Ukraine, Новые продукты, Sun InBev, Укртелеком, PepsiCo
Managing Partner, DIEVO
5
Данил Маслов
8+ лет в маркетинге и PRОпыт работы более чем с 40 международными и крупными украинскими брендами, среди которых:o PepsiCo, Kyivstar, IBM, Xerox, Electrolux, Zanussi,
Peugeot, Emirates, Fujifilm, Radisson, MasterCard, Adobe и др.
Активный спикер в профильных образовательных программах по PR и SMM
Business Development Director, DIEVO
C ЧЕГО НАЧАТЬ?анализ и разработка стратегии
7
МЫ
С КЕМ РАБОТАЕМ?КАК ОПРЕДЕЛИТЬ СВОЮ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ
ТЕ, НА КОГО ВЛИЯЮТНАШИ ДЕЙСТВИЯ
ТЕ, КТО ВЛИЯЮТНА НАС
8
С КЕМ РАБОТАЕМ?КАК ОПРЕДЕЛИТЬ СВОЮ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ
НАСЕЛЕНИЕПРОФИЛЬНЫЕ
МИНИСТЕРСТВАИ ВЕДОМСТВА
СМИИ ЛИДЕРЫ МНЕНИЙ
ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ
9
ЧЕГО ОНИ ХОТЯТ ОТ НАС?
o ЧТО ИХ БЕСПОКОИТ?o ЧЕГО ОНИ ЖДУТ?o ЧЕГО ОПАСАЮТСЯ?o ЧЕГО ХОТЯТ?o ЧЕМ ЖИВУТ?
АНАЛИЗ АУДИТОРИИ И ПОИСК ИНСАЙТОВ
10
ЧЕГО МЫ ХОТИМ ОТ НИХ?
o ИНФОРМИРОВАТЬo ПОМЕНЯТЬ ОТНОШЕНИЕo ПОБУДИТЬ К АКТИВНЫМ
ДЕЙСТВИЯМ
АНАЛИЗ АУДИТОРИИ И ПОИСК ИНСАЙТОВ
11
ЧТО МЫ БУДЕМ ИМ ДОНОСИТЬ?ФОРМИРОВАНИЕ КЛЮЧЕВЫХ СООБЩЕНИЙ
ПЛАНЫ
ЦЕННОСТИ
АМБИЦИИ
+НАШИ
НАШИ ЦА И ИХ ОЖИДАНИЯ
12
КАК МЫ БУДЕМ ЭТО ДОНОСИТЬ?ВЫБОР ИНСТРУМЕНТОВ И КАНАЛОВ КОММУНИКАЦИИ
ТЕХНИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАБОТЫ В FACEBOOK И TWITTER
14
ТИПЫ СООБЩЕСТВ В FACEBOOK
На Facebook существует два основных типа аккаунтов — сообщества и приватные профили
Сообщества делятся на: o страницы o группы
Страницы – наиболее функциональный тип сообщества, который может выступать представительством бренда, организации или публичной персоны. Она может управляться несколькими администраторами с разными правами доступа
Петр Порошенко использует официальную страницу как основной канал коммуникации на Facebook
СТРАНИЦЫ
15
ТИПЫ СООБЩЕСТВ В FACEBOOK
Группа – это тематическое сообщество, в котором люди могут общаться друг с другом, делиться информацией и взаимодействовать. Фактически, это форумы для общения внутри социальной сети Отличия группы от страницы: 1. Настройки конфиденциальности 2. Отсутствие статистики3. В группах нельзя использовать рекламу 4. Публикация контента только от имени
личного профиля
Справа — пример типичной группы в Facebook
ГРУППЫ
16
ТИПЫ СООБЩЕСТВ В FACEBOOK
Приватный профиль — это аккаунт конкретной личности с информацией о нейПервый и стандартный формат присутствия пользователей в социальных сетяхНа стене профиля человек публикует информацию от своего имени. Приватные профили не могут использовать рекламные инструменты и статистику
Арсен Аваков использует личный профиль как основной инструмент коммуникации
ПРИВАТНЫЕ ПРОФИЛИ
17
НАСТРОЙКИ ПРИВАТНОСТИКогда вы делитесь информацией, она становится доступной для других пользователей. Настройки приватности позволяют сделать информацию открытой лишь для тех людей, которым вы хотите донести ваши публикации
Нам нужно зайти в настройки конфиденциальности и выставить нужные нам параметры:
18
CПИСКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В FACEBOOK Список друзей на Фейсбук — это один из способов упорядочивания информации, получаемой от ваших друзьях на Facebook
И в то же время, это способ коммуникации только с теми группами пользователей, для которых будет актуальна публикуемая вами информация.
Вы можете использовать списки для публикации обновлений только для определенной аудитории, например, коллег. Информация будет недоступна для других пользователей
19
ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ МЕЖДУ ПРОФИЛЯМИБудьте внимательны при работе со страницами – смотрите от чьего имени вы размещаете сообщения, комментируете, лайкаете
20
EVENTS
o Отдельная страница мероприятия
o Оформление o Детальная информация o Списки потенциальных
посетителейo Хорошая интеграция со
страницамиo Возможность использования
рекламы для продвижения
Отличный инструмент, который позволяет сделать проводимые события более заметными среди потока информации в Facebook
21
TWITTERTwitter — прекрасное средство коммуникации
Отличие от Facebook: нет деления на приватные профили и страницы. Любой аккаунт можно использовать как для личного общения, так и для ведения сообществаСлева — пример аккаунта в Twitter
22
РАБОТА С ХЭШТЕГАМИ В TWITTER
Cпециальный знак, который преобразуют темы и фразы в Twitter в гиперссылки.Для создания хэштега введите значок # (решетка) перед темой или фразой и добавьте к своей публикации. Если мы кликнем по гиперссылке, то найдем все публикации в Twitter с хештегом #Украіна.
#
23
ТРЕНДЫ В TWITTERТренды в Твиттере — это темы, которые в данный момент времени обсуждает большое количество пользователей
Они формируются из информационного потока, который выдают сами пользователи сервиса. Любая тема, которую поднимают пользователи и обсуждают ее — тренд
Слева отображаются самые популярные тренды в Twitter. Туда попадают наиболее обсуждаемые среди пользователей темы
25
ЛЮБАЯ ВАША ПУБЛИКАЦИЯ СОЗДАЕТ НЕКОЕ НАСТРОЕНИЕ У ЧИТАТЕЛЕЙ
СОГЛАСНЫ?
26
СИТУАТИВНЫЙ КОНТЕНТСитуативные посты — это публикации, привязанные к конкретным резонансным событиям. Как правило, они находят очень большой отклик аудитории. Далее несколько примеров ситуативных постов украинских политиков в Twitter.
Петр Порошенко поздравляет команду«Шахтер» с победой в матче
Сообщение на станице одного из сотрудников Патрульной полиции
27
LIFESTYLE CONTENT
28
USEFULL CONTENT
29
ОСНОВНЫЕ ЗАПОВЕДИСтарайтесь писать коротко.Контент в социальных сетях потребляется с бешеной скоростью.Главная задача – заставить пользователя задержаться на вашей публикации, выделив ее из общего потока в ленте.Актуальные контент и выжал помогут вам в этом.
ПОСТАРАЙТЕСЬ ОГРАНИЧИТЬ ОБЪЕМ ТЕКСТА СЛЕДУЮЩИМ КОЛИЧЕСТВОМ СИМВОЛОВ: ДО 140 – в развлекательном контенте
ДО 500 - в информационном сообщении, чтобы избежать попадания под кат
ОБЯЗАТЕЛЬНО СОПРОВОЖДАЙТЕ ПОСТ ЯРКИМ И ПРИВЛЕКАЮЩИМ ВНИМАНИЕ ВИЖУАЛОМ!
30
ВЫДЕЛЕНИЕ ПУБЛИКАЦИЙ В ЛЕНТЕЧто делать, если мы хотим сделать акцент на важной публикации?
- Закрепить ее в топе ленты
31
ПРОДВИЖЕНИЕ ПУБЛИКАЦИЙПри использовании Promoted Post вам доступны инструменты таргетирования вашей публикации. Здесь вы можете ограничить аудиторию только подписчиками и их друзьями. Или же воспользоваться маркетингом, выбрав: o Странуo Возрастo Полo Интересы Далее необходимо выставить бюджет и продолжительность кампании.
РАБОТА С НЕГАТИВОМ
33
ХУ ИЗ ТРОЛЛЬ?ТроллиИменно так называют людей, которые провоцируют эмоциональную перепалку, либо сознательно распространяют неправдивую информацию. Опознать тролля в социальной сети несложно:• Аккаунт с неестественным именем вроде
Роман Петров. • Фото отсутствует или взято из интернета
(легко проверить через поисковик)• Стена может быть совершенно пустое, а
может быть заполнена репортами из нескольких политических групп
34
НЕ КОРМИТЕ ТРОЛЛЕЙ!Иногда тролль работает в чужой группе. Конечно, вы можете его забанить и не видеть комментариев, но это не помешает ему «троллить» других участников. Ни в коем случае, не вступайте с ним в серьезную дискуссию. Какие бы вы доводы ему не приводили, он все равно будет гнуть свою линию. Старайтесь все переводить в шутку, показывайте, что вы не воспринимаете его всерьез.
ГЛАВНАЯ ЕГО ЗАДАЧА – СПРОВОЦИРОВАТЬ ВАС.
Очень эффективным является игнорирование провокатора. Он хочет внимания. Худший вариант для него — отсутствие интереса. Скорее всего, увидев, что на никто не обращает внимания, тролль уйдет из сообщества. Если же тролль опытный и распространяет хорошо подготовленные фейки, то по возможности опровергайте их реальными фактами. Люди увидят, что он лжет, и займут вашу сторону.
35
РАБОТАЕМ С НЕГАТИВОМ НА СТРАНИЦЕТипы пользователей Цель публикации сообщения Тенденция Ответные действия
Пользователи, предъявляющие претензии, основанные на новостях и фактах
Аргументировать негативные претензии
Вопросы ставятся на основе изложения фактов и содержания документов
Аргументировать свою позицию
Тролли Размещение провокационных сообщений с целью вызвать конфликты между участниками
Пользователи, создающие противоречивые, оскорбительные, провокационные, выходящие за рамки темы сообщения
Игнорирование /Бан/ Опровержение ложной информации
Шутники Публикуют циничные комментарии
Прибегают к сарказму для унижения бренда или компании Игнорирование
Пользователи с обоснованной критикой
Жалобы на действия политика, распространение информации среди аудитории
Выдвигают обоснованные претензии, часто достаточно бурно, но принимают логические объяснения
Аргументируйте свои действия. По возможности, решайте проблему публично
36
РАБОТАЕМ С НЕГАТИВОМ НА СТРАНИЦЕТипы пользователей Цель публикации сообщения Тенденция Ответные действия
Критики Считают, что знают все на свете
Чаще не критикуют, а вносят предложения. Логические построения замысловаты
Примите участие в дискуссии. Поблагодарите за предложения и выразите желание по возможности применить высказанную идею
Провокаторы Всегда недовольны чем-то, любят приводить аргументы
Этот тип пользователей обычно поднимает разные вопросы в достаточно враждебном тоне
В зависимости от характера проблемы, применяем такие ответные действия: вначале мы рекомендуем наблюдать, не затихнет ли дискуссия сама собой, в противном случае, осторожно вмешайтесь в обсуждение
Неправильно информированные пользователи
Хотят проверить и уточнить информацию
Поднимают логически обоснованные вопросы, требуют четких ответов
Предоставьте точную информацию по вопросу
37
ПОТРЕНИРУЕМСЯ?
38
ПОТРЕНИРУЕМСЯ?
39
ПОТРЕНИРУЕМСЯ?ПОСТ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА TSN.UA21 share, 56 like, более 50 комментариев
В посте дана ссылка на новость об очередной аварии с участием автомобиля патрульной полиции, а также в жесткой манере рассказывается о некомпетентности и низком уровне подготовки и коммуникации патрульной полиции
40
ХОРОШИЙ ПРИМЕРГрамотный ответ на необоснованные и поддельные фото того, как сотрудники патрульной полиции сливают бензин со служебного автомобиля
969 SHARE, 249 COMMENTS, 4.9K LIKE
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВв социальных сетях
42
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО КОНТЕНТУ ДЛЯ ЛИЧНЫХ ПРОФИЛЕЙ СОТРУДНИКОВ ПОЛИЦИИНе смотря на то, что личные профили сотрудников не являются официальным источником информации о деятельности полиции – они пользуются большой популярностью у пользователей сети
ВО ИЗБЕЖНАНИЕ НЕПРИЯТНЫХ СИТУАЦИЙ РЕКОМЕНДУЕТСЯ:
o Разработать для сотрудников рекомендации по поведению в социальных сетях
o Провести короткие тренинги по работе с социальными сетями для сотрудников
o Не забывать про ВКонтакте и Одноклассники!
43
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО КОНТЕНТУ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ПОЛИЦИИ
o Сотрудник должен помнить, что все, что вся информация, которую он размещаю может повлиять на имидж всей организации и, в отдельных случаях, подвергнуть опасности самих сотрудников, членов их семей и коллег
o Сотрудник должен быть адвокатом организации, но в случае острых вопросов и дискуссий сообщать о них ответственным коллега, но не вступать в конфронтацию самостоятельно
o Все рабочие вопросы, и рекомендации по улучшению работы лучше обсуждать с руководством и коллегами внутри организации, а не выносить на суд общественности
ЧТО ДОЛЖНЫ СОДЕРЖАТЬ РЕКОМЕНДАЦИИ
НЕМНОГО О ХАКЕРАХ
45
ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ ВЗЛОМА АККАУНТАo ФИШИНГ
Пользователя заманивают на сайт, который выдает себя за настоящий, и предлагают ввести пароль, которые «утекает» к злоумышленникам;
o ЗЛОВРЕДНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Такое ПО размещают на взломанных сайтах или засылают на недостаточно защищенные системы;
o СОЦИАЛЬНАЯ ИНЖЕНЕРИЯИногда пароль удается подсмотреть, а особо доверчивые пользователи могут сообщить его злоумышленнику сами: на этом выстроен целый пласт системы интернет-мошенничества;
o ПОДБОР ПАРОЛЯОбладая информацией о пользователе, которую легко найти в социальных сетях, можно попробовать угадать пароль.
46
5 ПРИЗНАКОВ, ЧТО ВАШ АККАУНТ ВЗЛОМАН
1. Странные лайки и подписчики, неожиданное добавление и удаление друзей.
2. Личные сообщения. О том, что через вас рассылается спам, вы можете не знать очень долго, пока кто-то из друзей в реальной беседе не пожалуется на это.
3. Неожиданное письмо от администрации социальной сети. Например, вы получили e-mail, оповещающий о том, что ваш пароль был изменен.
4. Новые приложения и сообщества. 5. Статусы, которые вы не обновляли, твиты, которые вы не
писали.
47
КЛЮЧЕВЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ 1. Регистрируйте аккаунт на непубличный e-mail с
ограниченным доступом 2. Купите SIM-карту и прикрепите ее к аккаунту. Не
используйте ее публично3. Включите двухэтапную аутентификацию4. Установите пароль на аккаунт не менее 13
символов(случайные буквы, цифры разного регистра). Меняйте пароль не реже одного раза в три месяца
5. Максимально ограничьте количество людей, которые могут использовать пароль. Не храните пароли в открытом доступе
6. Не подключайте к вашему аккаунту сомнительные приложения
7. Модераторами страницы или группы ставьте несколько приватных профилей с разными паролями
Thank youfor attention
Thank youfor attention
