Embed Size (px)
Citation preview
ورشة عمل التجارة اإللكترونيةفهد بن عبدالرحمن الفهيد
@Drfaf9890504410612
عبدالعزيز اباحسينمطور أعمال إلكترونية
مقدمةالتجارة االلكترونيIIة واحدة مIIن التعIIبيرات الجديدة التIIي دخلIت حياتنIا بقوة وأصIبحت تتداول فIي االستخدام العادي لتعIبر عIن العديIد مIن األنشطIة اإلنسIانية المرتبطIة بثورة
.تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت
تعريف التجارة اإللكترونيةتأخIذ منظمIIة التجIIارة العالميIIة بتعريIف أوسIع ، حيIث •
تشمIIIIل التجارة اإللكترونيIIIIة أنشطIIIIة إنتاج السIIIIلع والخدمات وتوزيعهIIا وتسIIويقها وبيعهIIا أIIو تسIIليمها للمشتري مIIن خالل الوسIIائط اإللكترونيIIة ، وتشمIIل المعامالت التجاريIة طبقا لهذا التعريIف ثالث أنواع مIن
العمليات :
- عمليات اإلعالن عن المنتج وعمليات البحث عنه . 1- عمليات تقديم طلب الشراء وسداد ثمن 2
المشتريات . - عمليات تسليم المشتريات.3
أنواع التجارة اإللكترونيةللتجارة اإللكترونية خمسة أنواع:
( B2B ) Iوهو اختصار لBusiness-to-Business
( B2C ) وهو اختصار لBusiness-to-Consumer
( B2E ) وهو اختصار لكلمةBusiness-to-Employee
( B2G ) وهو اختصار لBusiness-to-Government
(C2C ) وهو اختصار لConsumer-to-Consumer
فوائد التجارة اإللكترونية
انخفاض تكلفة البحث عن المعلومات
انخفاض تكلفة المعامالت
وعقد الصفقات تحقيق
الشفافية في عمليات التسعير
انخفاض التكاليف الناتجة عن رفع كفاءة إدارة المخزون
ارتفاع مقدرة الموردين في
التعامل مباشرة مع المشترين تزايد عدد
البائعين والمشترين والصفقات
مميزات التجارة اإللكترونية
تلبية خيارات الزبون بيسر
وسهولة
ايجاد وسائل اتجار توافق
عصر المعلومات
الدخول لألسواق العالمية وتحقيق عائد اعلى من
االنشطة التقليدية
تطوير األداء التجاري والخدمي
السوق تجزئةالمستهدف والجمهور
:تجزئة السوق العديد من المزايا يمكن اجمالها في االتي
تحديIIد االختالفات الفرديIIة فIIي الخصIIائص الديموجرافيIIة واالجتماعيIIة والسيكولوجية للعمالء المستهدفين و لكل قطاع سوقي:
تحقيق درجة اعلي من االشباع الحتياجات ورغبات المستهلكين داخل كل قطاع.1.
التركيز علي دراسات مجموعة أصغر من األفراد وبالتالي إمكانية التوفيق بين رغباتهم 2.المختلفة.
تصميم وتخطيط أفضل مزيج تسويقي مناسب مع احتياجات المستهلكين في كل قطاع 3.سوقي
التعرف علي الفرص التسويقية المتاحة وتحديد القطاع السوقي المستهدف.4.
احتياجاتالمستهدف الجمهور
تأكيد الذات
الحاجة إلى التقدير
الحاجات االجتماعية
الحاجة إلى األمن
الحاجات الفسيولوجية
4P'sعناصر التسويق األربعة
والخارجية الداخلية البيئة تحليلSWOT
المشروع بدء قبل
مشروع نظام التجارة اإللكتروني
قدمت وزارة التجارة مقترح مشروع نظام التجارة اإللكتروني 1436/Iم ، والذي ينظم ممارسة التجارة اإللكترونية في 2014ه
المملكة أو تقديم سلعه أو خدمات وذلك بعرضها أو إمكانية الوصول إليها.
رابط المشروع : http://mci.gov.sa/LawsRegulations/Projects/Pages/ec.aspx#0
1ورشة عمل ابدأ
: اختر السوق المستهدف
: حدد عمالئك
: حدد منتجاتك
كيف تنشئ متجرك
ماذا ستبيع؟
نموذج العملالتجاري
الشحن والتوصيل
الموارد
تصميم الهوية
التغليف
تجهيز الموقعاإللكتروني
الفكرة
فتح حساباتبنكية
مخطط نموIذج العمل التجاري
مخطط نموIذج العمل التجاريشرائح العمالء:•
المجموعاتI المختلفةI مIن الناس أIو المنشآIت التIي تسIتهدفها منشأIة .ما لتصل إليها وتقدم خدمة لها
:القيم المقترحة•حزمةI المنتجات والخدمات التIي تخلIق قيمةI لشريحةI محددةI مIن
العمالء.:القنوات•
كيIف تتواصIل منشأIة مIن المنشآIت مIع شرائIح عمالئهIا وتصIل إليهIم .لتحقيق القيم المقترحة
:العالقات مع العمالء•سها المنشأIة مIع شرائIح محددةI مIن العمالء. Iي تؤسIأنواع العالقات الت
مخطط نموIذج العمل التجاريمصادر اإليرادات:•
Iة شريحةI مIن شرائIح اإليرادات دهIا المنشأIة مIن أي Iة التIي تول المبالIغ الماليلمعرفة األرباح
:الموارد الرئيسية•أهم األصول الالزمة لنجاح نموذج العمل التجاري
:األنشطة الرئيسية•ة أهمI األشياء التIي ينبغIي للمنشأIة القيامI بهIا إلنجاح نموذج العمIل الرئيسIي
التجاري.:الشراكات الرئيسية•
دين والشركاء التي تساعد على نجاح نموذج العمل التجاري .شبكة المورهيكل التكاليف •
.جميع التكIاليف الناجمة عن تشغيل نموذج معين للعمل التجاري
المخطط النهائي لنموذج العمل التجاري
بناء العالمة التجاريةأهميتها
تخبر الناس بطبيعة عملك
بناء الثقة بينك و بين العمالء
ترفع من مصداقيتك
الفائدة المتبادلة بينك و بين العمالء
العمالء يسوقون لكتجعل العمالء يسوقون لك
خطوات بناء العالمة التجاريةبناء الوعي بالعالمة التجارية
الحصول على موقع أو مدونة
بتصميم فريد
الحصول على تصميم شعار
مالئمكتابة
)سلوجان( مع الشعار
الحصول على صفحة )من
نحن(
أضف صندوق إعجابات الفيس
أو تويتربوك
أضف روابطا لشبكات التواصل
ياالجتماع
بناء مصداقية العالمة التجارية
بناء اإلعجاب بالعالمة التجارية
إنشاء منصات التجارة اإللكترونية
هناك العديد من المواقع المتخصصة لبناء منصات التجارة اإللكترونية، وسنتعلم هنا إنشاء منصة من خالل موقع
http://www.shopgo.me/ar
نموذج تجارة إلكترونية شركة البحر للتجارة اإللكترونية : يوتيوب
https://youtu.be/HYzRKqc3qAw
2ورشة عمل ابدأ
احجز اسمك التجاري ) وزارة التجارة(
حدد عالمتك التجارية
انشء متجرك اإللكتروني ) التجريبي(
التسويق االلكتروني واستراتيجياتهاإلعالن على االنترنت•
ت موقعا فهIIIIل سIIIIيقصدك العمالء؟ ليIIIIس أIIIIإذا أنشبالضرورة. فبعIد تأسIيس موقعI علIى االنترنIت، تتلخIص
خطوتك التالية في جذب العمالء إلى موقعك.محركات البحث•
لبحIIث علIIى االنترنIIت علIIى مدار السIIاعة، لباسIIتخدامه يقسIم محرك البحIث العدد الضخIم مIن الصIفحات علIى الشبكIة، لينتIج فئات مقسIمة علIى حسIب محتوى موقعك. غيIIر هناك مIIا يتعيIIن فعلIIه لتسIIهيل ذلIIك علIIى محرك
.البحث
التسويق االلكتروني واستراتيجياتهالبريد االلكXتروني المسXتهدف•
القوائIIم المختارة هIIي الطريقIIة المفضلIIة إلنشاء قوائIIم بريديIة مIن العمالء الذيIن يهمهIم بحIق معرفIة منتجIك أIو الخدمIIة التIIي تقدمها. وفIIر للعمالء الفرصIIة فIIي تسIIجيل بريدهIم السIتقبال البريIد الدوري عIن العروض والمعلومات
. المستقبلية•eBay
وهIو أكIبر مركIز بيعI علIى شبكIة االنترنIت، يمكIن أIن توفIر وسIائل لIبيع منتجاتIك وفIي نفIس الوقIت جذب eBayلIك
جمهور إضافي لمتجرك على االنترنت،
التسويق االلكتروني واستراتيجياتهاللوحات اإلعالنية•
تعIد اللوحات اإلعالنيIة أكثIر شكلI شائIع مIن اإلعالن علIى شبكIة االنترنت. وهIي اللوحات المسIتطيلة الشكIل التIي تومIض وتراهIا فIي أعلIى وعلIى جوانIب غالبيIة المواقIع
.التجارية والعديد من المواقع غير الرسمية
التسويق من خالل شبكات التواصل االجتماعي
مراكز أفضل في محركات البحث•تكملة الجهود التسويقية األخرى•إستهداف أفضل•إدارة السمعة على االنترنت•زيادة الوعي•تكلفة قليلة وعائد كبير•
إعداد خطة تسويقية
إعداد خطة تسويقيةسIتراتيجية التسIويقية علينIا ان نحدد شيئيIن همIا اإلعداد ال
ي)تحديIد األسIواق المسIتهدفة، وإعداد المزيIج التسIويقالمالئم لهذه األسواق(.
أهم أنواع االستراتيجيات التسويقيةاستراتيجية تحديد السوق المرتقبة:•
استراتيجية إثارة الطلب:•
خدمات ما بعد البيع
آليات وطرق الدفع اإللكتروني
طرق الدفع البطاقات الذكية
النقود البالستيكية
بطاقات الدفع
بطاقات االئتمان
بطاقات الدفع الشهري
األساليب البنكية الحديثة
الهاتف المصرفي
نظام سداد
بعIد أIن يقوم العميIل بعمليIة الشراء، البIد أIن تقوم بتجهيIز مشترياتIه بشكIل آمIن وأنيIق حتIى يتIم شحنIه وإيصIاله
للعميل دون أضرار أو نقص. وهناك العديIد الجهات التIي تقدم حلول التغليIف والشحIن
“ورق” بتكاليIف بسIيطة تناسIب المشاريIع الصIغيرة )منهIا ,U-Moovل. على سبيل المثا
(Packaging ) خدمة التغليف
أحIد أهIم أسIاسيات متجرك االلكترونIي هIو اختيار شركIة الشحIن التIي سIتقوم بتوصIيل المشتريات لعمالئIك، هناك العديIد مIن شركات الشحIن الموثوقIة مثIل
FedEx، Aramex، DHL، UPS عودي. ومؤخرا ظهرت شركاتIIد السIIالبري ، SLS Expressو AlmaExpress: شحن جديدة مثل
:CODالجدير بالذكر أن بعض هذه الشركات تقدم خدمة الدفع عند االستالم “Cash On Delivery ( والبعض اآلخر ال يقدمها ،“
سIيكون تعامIل شركات الشحIن معIك بشكIل مختلف. بمعنIى أنIه يمكنIك فتIح حسIاب لديهIم بحيIث يتIم تخفيIض سIعر الشحنIة الواحدة لIك علIى حسIب عدد شحناتIك التIي ترسIلها فIي الشهIر الواحIد، كلمIا زاد عدد الشحنات كلمIا قIل
مبلغ الشحنة الواحدة )
خدمة الشحن والتوصيل
3ورشة عمل
ابدأ
ضع خطتك التسويقية
اصنع اعالنك األول
حدد طريقة الدفع المناسبة
آلية التغليف والتوصيل
شكرا لكم ..
