Анализ рынка и продукта через

социальные сети:

как недорого и быстро оценить

новый продукт и его ЦАОксана Кононова

sift.com.ua

В социальных сетях зарегистрировано40 миллионов

украинских аккаунтовиз 42,5 млн населения

Google, ВКонтакте и YouTube - лидеры по посещаемости

Facebook - 5 млн. пользователейВКонтакте - 13 млн. пользователей

• 47% выбирают социальные сети

как главный источник новостей.

• 2/3 потребителей ищут отзывы о

продукте перед покупкой.

• 60% покупателей косметики ищут

информацию о ней после покупки.

• При возникновении проблемы с продуктом, более 50% пользователей предпочитают искать решение в социальных медиа.

• Для аудитории в возрасте 16–24 лет эта цифра составит 71%.

• 58% пользователей интернета прислушивается к отзывам и рекомендации других людей в соцмедиа.

• 90% тех, что читал о брендах в соцсетях перед совершением покупки, утверждают, что прочитанное повлияло на их выбор

iPhone7 в украинском интернете 31 августа – 12 сентября 2016

Сообщений за период: 133 279Уникальных авторов: 75 522Индекс любви: 4,7 <3

33353 33556

Источник Упоминаний Позитив Нейтрально Негативtwitter.com 64261 6107 53921 4233

vk.com 30757 12405 15676 2676facebook.com 14709 3556 10079 1074instagram.com 9124 699 8149 276youtube.com 3461 263 2766 432

31.0

8

01.0

9

02.0

9

03.0

9

04.0

9

05.0

9

06.0

9

07.0

9

08.0

9

09.0

9

10.0

9

11.0

9

12.0

9

22003

16793

twitter.com vk.com facebook.com instagram.com youtube.com

iPhone7 в украинском интернете 31 августа – 12 сентября 2016

Instagram – самый позитивный

ВК – самый популярный

Twitter - недооцененный

iPhone7 в украинском интернете 31 августа – 12 сентября 2016

младше 18 лет

18 – 24 лет

25 – 34 лет

35 – 44 лет

45 – 54 лет

55 лет и старше

21.1%

31.6%

30.6%

8.7%

3.0%

5.0%

Возраст

67%

33%

Пол

мужской женский

iPhone7 в украинском интернете 31 августа – 12 сентября 2016

Город Сообщений Индекс любвиКиев 7246 3.9

Харьков 1584 4.8

Одесса 1484 3.9

Днепр 1050 7.9 <3Львов 835 4.7

Мариуполь 787 3.7

Запорожье 532 7.9 <3Донецк 506 3.5

Ровно 402 5.3

Другие 5966 7.2

iPhone7 в украинском интернете 31 августа – 12 сентября 2016

Негативные публикации:

• 10 038 сообщений - 7.53% от общего количества

• Комментариев к сообщениям: 18 095• В 1 765 негативных сообщениях

упоминается слово «наушники»• Авторы: 72% - мужчины

iPhone7 в украинском интернете 31 августа – 12 сентября 2016

Самый популярный негативный пост• Комментариев: 1580 • Дублей: 125 • Репостов: 1422 • Лайков: 24920 • ER: 27922

на который не нужно реагировать:- сообщество хейтеров- используется для «разгона» тем- аудитория – школьники- провоцируют бренды на

комментарии

iPhone7 в украинском интернете 31 августа – 12 сентября 2016

Как реагировал ритейл?

• Comfy - 3 166 сообщений (2.38 % от общего количества) - розыгрыш iPhone SE

• Citrus - 97 сообщений (0.07 % от общего количества) – розыгрыш iPhone 7

• allo.ua - 61 сообщение (0.05 % от общего количества) - пост в блоге компании «Новые iPhone 7 и iPhone 7 Plus: чем новинки от Apple смогут удивить пользователей»

iPhone7 в украинском интернете 31 августа – 12 сентября 2016

Ситуативный маркетинги чувство меры

• «просверлить айфон» – 324 сообщения или 0,27% о

• Из них больше всего - 124 сообщения – в твиттере

• 82% авторов – аудитория 18-24 лет

Стоит ли использовать эту шутку в коммуникации с потребителями?

iPhone7 в украинском интернете 31 августа – 12 сентября 2016

Что бывает, когда компании не знакомы со своей аудиторией

Неудачная шутка в тренд:

• перебанив с десяток пользователей, аккаунт УкрСиббанка ушел "под замок"

• пользователи начали грозиться закрыть в нем свои счета

Что бывает, когда компании не знакомы со своей аудиторией

Слишком простые условия конкурса:

• обработка результатов дополнительно

взяли шесть человек, привлекли

фрилансеров и нашли волонтеров

• подарки получило более 500 людей

• масса негативных отзывов

• бюджет сопоставим с медийной рекламой

Негативные отзывы

• Большинство пользователей оставляют негативные отзывы не рассчитывая на решение проблемы

• Цель - выплеснуть накопившийся негатив или предостеречь знакомых

• Подобные сообщения публикуются не на страничках и аккаунтах организаций, а, как правило, на страницах пользователей

• Бывает так, что пользователь надеется на реакцию со стороны компании, но при этом не обращается даже к официальным аккаунтам в социальных сетях

Что бывает, когда компании знают свою аудитории и ее интересы

• Экономия на контекстной рекламе • Эффективное управление закупками• Пример: у интернет-магазина Beautydiscount.ru продукты, которые стали

популярными за счет бьюти-блогеров, занимают 25 % оборота

Позитивные отзывы

• Нуждаются в реакции так же, как и негативные

• Помогают прогнозировать тренды

• Мониторинг повышает лояльность клиентов

• Отличный источник контента

66% упоминаний – «Новая почта»50% сообщений – «Вконтакте»

51% авторов - категория «25-34 лет»

Службы доставки в украинских социальных сетях 25 августа – 1 сентября 2016

25.08 26.08 27.08 28.08 29.08 30.08 31.08 01.09

1638

2098

Новая почта DHL FedexУкрпошта ИнТайм

Зачем это надо?

• Быстро оценить демографические и географические показатели аудитории

• Распознать тренды• Не промахнуться, запуская акции или кампании• Предвосхищать запросы ЦА• Корректировать закупки• Ориентируясь на лидеров мнения предлагать самое

модное и потенциально популярное• Экономить на рекламе в интернете• Следить за активностью конкурентов• Оперативно реагировать на негативные и

позитивные сообщения

sift@sift.com.ua

Исследования и мониторинг брендов в социальных и традиционных медиа, оценка коммуникаций

sift.com.ua

Автор иллюстраций: Trash Riot