6 Metricas Essenciais do Facebook

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6 Métricas Essenciais para gerir a presença da sua marca no Facebook.

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ebook - buzzmonitor

6 Mtricas Essenciais para gerenciar a presena

da sua marca no Facebook

6 Mtricas Essenciais para gerenciar a presena

da sua marca no Facebook

JUNHO 2013

O Facebook uma das redes sociais que mais crescem no Brasil. Com 73 milhes

de usurios brasileiros em 2013 (em 2011 ramos 12 milhes), a rede atrai tambm

a ateno de marcas que investem cada vez mais numa presena social.

E uma presena no Facebook signica cada vez mais investimento. Por conta

disso, medir a performance de sua pgina signica ir alm da contabilidade do

nmero de likes na pgina (fs da marca).

Pensando nisso, a E.life disponibilizou o Facebook Page Performance. O FPP

um mdulo includo no E.life Buzzmonitor, que possui 6 relatrios essenciais para

gesto de uma presena no Facebook. Estes relatrios permitem medir

historicamente a performance da pgina que administramos e comparar estas

mtricas com as pginas dos concorrentes, da mesma categoria ou de outras

categorias.

Neste ebook vamos explicar como utilizar estas mtricas essenciais para a gesto

da sua presena no Facebook. Todos os que baixarem o paper podero testar

gratuitamente o Facebook Page Performance por 1 ms acessando

www.buzzmonitor.com.br

Excelente leitura e bom trabalho.

BUZZMONITOR

buzzmonitor.com.br

O que :

Engajamento um conceito utilizado para medir o quanto os fs e usurios da rede se

envolvem com a sua marca. No Facebook, observar o engajamento com uma pgina

o envolvimento dos fs com o post, maior o engajamento. Esse envolvimento

as aes de curtir, comentar ou compartilhar um post a forma do f ou usurio da

rede responder ao seu estmulo. Quanto mais aes forem feitas, maior o poder de

engajamento do seu contedo.

Com o Buzzmonitor, possvel calcular a taxa mdia de engajamento por post, tendo

por base o total de fs da pgina. Ou seja, o Buzzmonitor leva em considerao duas

unidades importantes: 1) quantos posts foram publicados pela pgina num perodo X de

tempo e 2) qual o nmero de fs da sua pgina naquele momento. O resultado, desta

forma, sempre apresentado em percentual e relativizado de acordo com o tamanho da

sua pgina e a quantidade de publicaes. Isso facilita a comparao da sua pgina com a

pgina de um concorrente, mesmo que o concorrente tenha muito mais fs que voc. Isso

bem interessante principalmente se sua marca acabou de entrar no Facebook e est

competindo com uma marca que j tem milhes de fs.

Como calculado o Engagement:

Engagement

BUZZMONITOR

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Engagament = Interaes (likes + comentrios + compartilhamentos das suas publicaes) x 100

Nmero de posts do perodo / Total de fs no perodo

Mas no precisa se preocupar, o Buzzmonitor faz este clculo para voc ;)

buzzmonitor.com.br

O que :

Usurios que mais interagiram com a sua pgina atravs de comentrios e publicaes no

mural.

Alm de comparar o engajamento da sua pgina com seus concorrentes, outro relatrio

importante se refere aos usurios que mais publicaram e comentarem na sua pgina.

possvel observar uma lista com os nomes dos usurios, com um link direto para seu

perl e a data em que o usurio teve sua ltima atividade na pgina.

Aqui, como no relatrio de Engagement, possvel descobrir quem so os usurios que

mais interagiram no dia, semana, ms ou qualquer perodo que se queira investigar

bastando congurar o perodo atravs do setup do report (clicando no smbolo no

canto superior direito).

Dica: Acompanhe o engajamento mdio das suas postagens (Average Engagement) e os

dias que mais apresentaram engajamento (Max on). Investigue o que houve neste

dia para compreender o que mais gerou engajamento. A comparao do seu

Engagement com o do concorrente tambm importante. Cadastre em Brands

(canto superior direito do Buzzmonitor) novas pginas e compare sua performance

com a performance dos seus concorrentes.

Top Users

BUZZMONITOR

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Dica: Descobrir os usurios mais ativos da sua pgina e dos concorrentes pode ter diversas

utilidades. A principal utilidade conhecer um pouco melhor os seus usurios mais

ativos. Voc deve, porm, ter o cuidado de saber se estes usurios so promotores ou

detratores da sua marca. Compare tambm os seus usurios com os dos

concorrentes. Desta forma voc vai compreender se algum usurio mais ativo da sua

marca tambm ativo na pgina do concorrente.

Convide os promotores para eventos especiais da sua marca ou para lanamentos de

novos produtos e servios. Tente conversar com os detratores fora do Facebook e

entender como deix-los satisfeitos ou resolver pendncias antigas com sua marca.

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O que :

Esta mtrica muito importante porque ela ajuda a compreender o engajamento com a

sua pgina em um contexto mais abrangente. Todas as aes que envolvem de alguma

forma a sua pgina, dentro e fora da fanpage, so contabilizadas pelo Talking About. O

Talking About mede as histrias que esto sendo contadas pelos fs da sua pgina e por

pessoas fora dela. Uma histria criada quando algum:

D like na sua pgina;

Publica no mural da sua pgina;

D like, comenta ou compartilha qualquer contedo da sua pgina;

Responde a enquetes em sua pgina;

Menciona sua pgina;

Tagueia sua pgina numa foto/publicao;

Faz check-in no local fsico da sua pgina (exemplo: participando de um evento no

escritrio da sua empresa) ou recomenda sua location.

Nos relatrios do Facebook, o Talking About (ou Falando sobre Isso) dado em

nmeros absolutos.

Talking About

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Talking About/Fans =Talking About Absoluto x 100

Total de fs no perodo

Mas no precisa se preocupar, o Buzzmonitor faz este clculo para voc ;)

No Buzzmonitor, possvel ter 3 visualizaes do Talking About:

Nmeros Absolutos (Absolute Values): aqui possvel ver estes nmeros em srie

histrica (dia, semana, ms ou qualquer outro perodo customizado), alm de poder

comparar sua pgina com a dos concorrentes.

Nmeros Relativos de acordo com o nmero de Fs da pgina (Talking About/Fans):

Neste caso, o Talking About relativo ao nmero de fs de sua pgina.

Com o Facebook Page Performance, possvel comparar o Talking About tanto em

nmeros absolutos como relativos de dois ou mais competidores em relao ao perodo

anterior (dia, ms, ano ou qualquer perodo escolhido).

Talking About

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O que :

Total de interaes dirias/semanais/mensais com as publicaes da sua pgina.

Basicamente, h 3 tipos de interaes: likes, comentrios e compartilhamentos.

As interaes dos fs e usurios uma das atividades mais importantes, pois inuenciam

suas taxas de Engagement e Talking About.

Com o E.life Buzzmonitor, possvel visualizar os tipos de interaes mais comuns (em

nmeros absolutos ou percentuais), o volume mdio de interaes por dia e o dia com

maior nmero de interaes. Tudo isso para qualquer perodo de tempo e tambm

comparativo, ou seja, possvel comparar a sua marca com qualquer concorrente.

Interactions

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Dica: Quanto mais interaes sua pgina tem melhor, correto? Nem sempre: likes e

compartilhamentos so bons exemplos de boas interaes a partir dos contedos

publicados por sua pgina. Mas comentrios podem ter tanto um teor positivo

quanto negativo. Alguns consumidores aproveitam as postagens da sua pgina para

fazer comentrios negativos ou exigir atendimento para um produto ou servio.

Felizmente, possvel tambm criar com o mdulo de monitoramento do

Buzzmonitor um report apenas para monitorar os comentrios da sua pgina.

No mdulo de monitoramento (saia do Facebook Page Performance), crie um

report que monitora apenas Facebook e neste report v em Edit e selecione as

opes abaixo. Veja que foi selecionado Pgina (Page) como origem dos dados,

porm o tipo de dado que estou monitorando so os Comentrios (Comment) dos

usurios (Users).

O resultado um report que monitora os comentrios dos usurios na sua fanpage

(abaixo):

BUZZMONITOR

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Dica: Com o report Post Type possvel comparar os tipos de contedo mais publicados.

Talvez esteja a o segredo do maior engajamento ou do Talking About do seu

concorrente.

O que :

Os tipos de postagens mais comuns da sua marca em comparao com seus concorrentes.

Olhando para os reports Engagement, Interactions e Talking About, voc tem uma boa

viso de como est a performance da sua marca em relao aos seus concorrentes. Porm,

se quiser investigar mais a fundo, por que no olhar quais so os formatos de post mais

publicados pela sua marca em comparao com seu benchmarking? Historicamente,

Fotos geram mais Interaes (e, consequentemente, Engajamento) do que os outros tipos

de publicaes (Status, Links ou Enquetes). Mas em algumas pginas, os tipos de post

que mais engajam so Status ou Vdeo, portanto, o ideal monitorar sempre. O Post

Type no apenas compara os tipos de contedo mais postados m