Embed Size (px)
DESCRIPTION
Manejo de crisis en redes sociales
Citation preview
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Mtro. Stephen García Garibay Programa de Posgrado en
Ciencias de la Administración
Seminario de Innovaciones Tecnológicas en Mercadotecnia
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Manejo de crisis en redes socialeshttp://comsalud.es/web/blog/wp-content/uploads/2014/03/teclado-redes-sociales-com-health-p.jpg
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Reputación online
..no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización
¿?
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
En social media todo tiene una mayor
magnitud
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
¿aislar una crisis
online?
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Abril del 2009El equipo de social
media tenia un mes de conformadoNo había una
estrategia clara
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Video en YouTube
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
https://youtu.be/Xifcf5IvFP8
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Respuesta
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Crisis
De redes sociales hacia medios de tradicionales
Se convirtió en viral mediante YouTube y Twitter
En mayo se crea la cuenta @dpzinfo
El presidente de la empresa graba un video
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Lecciones aprendidas
¿Es necesario dar una
disculpa?
Siempre mostrar sinceridad
Estar preparado para responder de inmediato a
una crísis
Monitorear las redes sociales
es crucial
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
En marzo de 2010 Greenpeace inicia la campaña
¡Nestlé necesita darle a los bosques un respiro!
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Campaña de activismo en Redes Sociales
El chocolate crujiente que destruye los bosques. Nestlé fabrica Kit Kat y para ello utiliza aceite de palma.
Entre sus empresas proveedoras está la mayor responsable de la destrucción de los últimos bosques de Indonesia, que también afecta muy negativamente al modo de vida y al sustento de la población local y está ocasionando la extinción del orangután
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Video viral de Greenpeace
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Reacción
#nestle #kitkat
Censura en YouTube
Seguidores publican de nuevo el video
Página de Facebook, borran los
comentarios negativos
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Campo de batalla:Facebook
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Citas de su página de Facebook
“Oye estúpido de RRPP, gracia a ti ahora tenemos un espacio para destruir la imagen de tu empresa a la vista de todos“.
No es correcto que la gente altere sus logos, ¿pero esta bien para ustedes destruir las selvas tropicales de Indonesia?
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Lecciones aprendidas
Dialogar con las partes
implicadas
Utilizar los mismo canales en la tormenta
No borrar comentarios
cuando estos son parte de la
tormenta
No censurar
Nestle intento dirigir todo a su página de
FAQ
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
http://www.slideshare.net/jalbaiges/el-caso-kitkat-greenpece-vs-nestl-alejandro-fernndez
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
¿Caso conocido?
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Lunes negro
EPN
“el RT de Paulina fue una reacción emotiva por mi error en
la FIL. Definitivamente fue un exceso y
me disculpo por ello”
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Lecciones aprendidas
Estar preparado para las
reacciones en medios sociales
y no solo en medios
tradicionales
No limitar la preparación a un solo actor
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Gestionar una crisis
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Planear
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
En una crisis
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
¿RRPP, Webmaster, CC?
El rol del Community Manager: ¿necesario o prescindible?
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
¿RRPP, Webmaster, CC?
La tarea de un CM no es mirar todo el día un perfil en RRSS
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Reflexiones
#1 Perfil de un Community manager
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Reflexiones
La reputación online no se trata sobre qué o quién eres, se trata sobre cómo se te percibe en los medios online.
#2
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Reflexiones
La reputación online no es simplemente marketing o gestión de contenidos, es t a m b i é n r e l a c i o n e s publicas.
#3
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Influencer marketinghttp://comsalud.es/web/blog/wp-content/uploads/2014/03/teclado-redes-sociales-com-health-p.jpg
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Las marcas ya son conscientes de los
beneficios y el éxito de lanzar una campaña con influenciadores
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Qué es el influencer marketing
Es centrase en los principales influyentes, que pueden ayudar a la marca a alcanzar
fácilmente a su público objetivo.
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Quién es un influenciador
Un influenciador moviliza opiniones y generar reacciones al colocar un
punto a discusión en su comunidad
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Quién es un influenciador
Sobre todo es quien tiene un nivel alto de engagement.
Números grandes no necesariamente dan engagement
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Estrategias con influenciadores
1. Lanzamiento de nuevos productos/servicios
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Estrategias con influenciadores
2. Promociones
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Estrategias con influenciadores
3. Branding para posicionamiento y visibilidad
de la marca
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Estrategias con influenciadores
4. Difusión y participación en eventos
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Estrategias con influenciadores
5. Apoyo en la creación de contenido atractivo y relevante
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Estrategias con influenciadores
6. Gestión de una crisis
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Cómo medir resultados
1. Cantidad de menciones2. Engagement logrado
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Cómo medir resultados
3. Trafico hacia tu sitio web4. Cantidad de contactos
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Cómo medir resultados
5. Ventas directas mediante cupones
6. Conversaciones generadas a raíz de la acción
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Reflexión
La selección correcta del influenciador garantizará el
éxito de la estrategia
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Reflexión
1,000 seguidores leales y comprometidos dan mejores
resultados que 100,000 seguidores sin engagement
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
• Formar equipos por red social asignada para el proyecto final.
• Discutir y redactar los puntos para identificar influenciadores en las red social asignada.
• Identificar con base en los puntos anteriores a dos influenciadores.
Actividad: Influenciadores
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
• https://www.twitteraudit.com
• https://fakers.statuspeople.com
Actividad: Influenciadores
Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Excelente noche
![Manejo de la crisis asmática[1]](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/556b57e9d8b42a4c5a8b53d8/manejo-de-la-crisis-asmatica1.jpg)
